L`externalisation, au-delà des compétences

Grant Thornton publie sa nouvelle étude intitulée
«L’externalisation, au-delà des compétences techniques ».
Paris, le 23 novembre 2015,
Grant Thornton, groupe leader d’audit et de conseil en France et dans le monde, publie son
étude intitulée « L’externalisation, au-delà des compétences techniques », qui met en lumière les
tendances liées à l’externalisation pour les entreprises, au moment où cela est devenu une pratique
assez courante pour ces dernières, tant en France qu’à l’étranger.
Les avantages de l’externalisation, les différentes attentes des dirigeants en ce qui concerne les relations
qu’ils établissent avec leurs prestataires et les raisons pour lesquelles ils réintègrent des processus qu'ils
avaient choisi d’externaliser, sont les sujets notamment mis en exergue au sein de ce rapport.
Les données de l’étude sont issues d’une enquête réalisée auprès de 2 571 chefs d'entreprise,
exerçant au sein de 36 secteurs d'activités différents à travers 45 pays.
Deux dirigeants sur cinq ont recours à l’externalisation dans le monde afin de réduire leurs
coûts, améliorer leur efficacité, mais aussi garantir la conformité du service rendu.
L’Externalisation représente donc aujourd’hui un axe stratégique de la politique d’optimisation et
d’amélioration des performances des entreprises.
La paie et les ressources humaines sont les deux postes les plus couramment externalisés car ils
nécessitent un grand nombre d’opérations (34 % des dirigeants les externalisent actuellement ou
prévoient de le faire dans un proche avenir). Une plus faible proportion des entreprises interrogées
(27 %) externalisent ou prévoient d'externaliser leurs fonctions financières et comptables.
Elles craignent généralement de confier le contrôle de leur reporting interne et du traitement de leurs
données financières, a priori confidentielles, à des ressources externes.
L’étude révèle également que les facteurs de sélection d’un fournisseur tendent à évoluer. Outre les
raisons « classiques » liées aux coûts et au niveau de service, les dirigeants prêtent aujourd’hui plus
d’attention aux facteurs « immatériels » tels que la fiabilité, la relation de confiance établie et
l’innovation dont pourra faire preuve le prestataire choisi.
La communication bilatérale est également l’une des composantes essentielles d’une externalisation
réussie, les chefs d’entreprise souhaitant rencontrer plus régulièrement leurs sous-traitants.
Les fournisseurs de services d’externalisation l’ont bien compris et tous investissent à présent dans ces
« outils et domaines immatériels », afin de pérenniser leur relation client dans un contexte, nous
le savons, de plus en plus concurrentiel. Ils doivent également être encore plus réactifs et pouvoir
répondre en moins de 24h à n’importe quelle demande de leurs clients.
Enfin, le rapport met en évidence les motifs qui poussent les entreprises à « faire machine arrière »
et à rapatrier leurs processus externalisés.
La qualité de service représente le premier critère cité par les dirigeants interviewés, et pour ce qui
concerne les autres, le process mis en place a toujours eu un caractère temporaire.
François Pons, Associé Conseil Opérationnel & Outsourcing et Global Leader of Business
Process Solutions de Grant Thornton International Ltd, commente à ce sujet : « L’engagement de
Grant Thornton à délivrer des services externalisés de qualité dans plus de 140 pays à travers le monde, pour
les fonctions Comptables et Financières, Paie et RH, est un message fort que nous adressons aux marchés
concernés. Notre couverture globale, doublée d’une proximité locale, nous permettent de nous adapter au plus
près des demandes des entreprises que nous accompagnons pour qui la dimension qualitative de notre offre de
service est un atout essentiel de différenciation ».
Retrouvez l’étude en libre téléchargement sur notre site Internet via le lien suivant :
http://www.grant-thornton.fr/spub-196etude_grant_thornton_externalisation_au_dela_des_competences_techniques.pdf
Pour plus d’informations, contactez :
Agnès de Ribet
Directrice du Marketing et de la Communication
T 01 56 21 06 34
E [email protected]
Isaure Sauvage
Chargée de Communication /Relations Presse
T 01 56 21 08 79
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A propos de Grant Thornton France
Grant Thornton, groupe leader d’Audit et de Conseil, rassemble en France 1 700 collaborateurs dont
122 associés dans 22 bureaux, en se positionnant sur 5 métiers : Audit, Expertise Conseil, Conseil
Financier, Conseil Opérationnel & Outsourcing et Conseil Juridique et Fiscal.
Grant Thornton accompagne les entreprises dynamiques (sociétés cotées, entreprises publiques et
privées) pour leur permettre de libérer leur potentiel de croissance, grâce à l’intervention d’associés
disponibles et impliqués, épaulés par des équipes délivrant une expertise à très haute valeur ajoutée.
Les membres de Grant Thornton International Ltd constituent l’une des principales organisations
d’Audit et de Conseil à travers le monde. Chaque membre du réseau est indépendant aux plans
financier, juridique et managérial.
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www.grant-thornton.fr
A propos de l’étude International Business Report de Grant Thornton
Cette étude est issue de l’International Business Report de Grant Thornton, enquête annuelle menée auprès
de 2500 cadres supérieurs de sociétés cotées et dirigeants d’entreprises mondiales à capitaux privés.
Les données y figurant sont extraites d’entretiens réalisés auprès d’un panel de dirigeants, directeurs
généraux, présidents et autres décideurs de tous les secteurs de l’industrie, au sein d’entreprises
employant entre 100 et 499 employés.