Qualité Tourisme

Qualité Tourisme
Un outil de management, de progrès et de communication
La marque Qualité Tourisme, seul label Qualité délivré par l’Etat est la garantie d’un accueil et de prestations
de qualité, sur tout le parcours client : de la communication à la réservation, l’accueil physique, les
équipements et les services, la gestion de la satisfaction et l’é-réputation.
 La qualité est la base pour la fidélisation de la clientèle
 La qualité est la base d’une meilleure rentabilité
Pour qui ?
Le Label « Qualité Tourisme » s’adresse à tous les professionnels du Tourisme : hôtels,
résidences, campings, restaurants, cafés, bars, centre de congrès et visites d’entreprises
Pourquoi adhérer ?
Les prestations
Un outil de gestion de son établissement
 un outil de mesure et de suivi de la
qualité avec 200 à 300 points de
contrôle en fonction de votre activité
 un outil de management du personnel
L'adhésion à Qualité Tourisme comprend :
Un outil de développement
 fidéliser et développer sa clientèle
 améliorer sa rentabilité
 valoriser son établissement par la
reconnaissance du professionnalisme
de son équipe.
 des ateliers qualité chaque année en
fonction des attentes et besoins.
Un outil de communication


relations médias
valorisation par les organismes en
charge de la promotion du tourisme

Pré-diagnostic et accompagnement par le
conseiller CCI

Programme éventuel de mise à niveau

Audit en visite mystère par un cabinet
extérieur tous les 3 ans

Cérémonie de remise des diplômes et de
la plaque Qualité Tourisme , conférences
presse.

Promotion par les partenaires
institutionnels auprès des médias, de la
presse, des guides touristiques et sur
internet…

Ateliers qualité

Suivi annuel par le conseiller CCI

Procédures de reconduction

Une participation annuelle
 Selon le type d’activité
hébergement seul, hôtel-restaurant,
restaurant ou café/bar, centre de congrès
 Avec un engagement sur 3 ans
soit la durée de validité de la marque
Qualité Tourisme
Vos Contacts CCI
Colmar : Aurélie Le Digabel
Tél 03 89 20 20 50 - [email protected]
Mulhouse : Dagmar Wink
Tél 03 89 66 71 63 - [email protected]
Strasbourg : Nathalie Schneider
Tél 03 88 75 25 86 - [email protected]
Conditions particulières lorsque l’audit est réalisé en supplément de la visite de classement préfectoral, obligatoire pour
l’obtention de la Marque Qualité Tourisme.