PC 30 de la herverie

Etude de
développement
du réseau de
PC30.
Université de Rennes1
Master 2 Services en
réseaux et e-business
Vivien Fortat
Maxime Le Clerc de la
Herverie
Plan
Introduction
1. Description de l’entreprise.
2. Stratégie de développement.
3. Positionnement des points de vente.
4. Opportunités de développement de nouveaux
points de vente.
5. Etude d’implantation d’un point de vente à
Bordeaux.
Conclusion
Introduction
Le boom des services et la croissance du taux d’équipement des ménages en
informatique, c’est le credo de PC30. Qui sait réellement réparer son système informatique ou
réagir rapidement en cas de panne ? Un prestataire de service à domicile rend ce service, et
depuis la loi Borloo, la moitié du coût de l’intervention est déductible d’impôt. C’est pour cela
que PC30, entreprise créée en 2003, a subit une forte croissance et un fort développement en
France. Quelle stratégie de développement a donc pu adopter PC30 ? La description de
l’entreprise, l’explication de sa stratégie, vont permettre de mettre en évidence et expliquer les
choix d’implantation de PC30 en France. Une analyse d’implantation d’éventuels nouveaux
points de vente va permettre d’éclairer cette stratégie. La simulation d’implantation d’un
nouveau point de vente sur la ville de Bordeaux permettra d’observer les outils d’analyse
d’implantation.
Présentation de l’entreprise.
La Société PC30 a été créée en octobre 2003. Elle propose des prestations de services
informatiques à domicile, essentiellement à destination des particuliers, professions libérales
et TPE.
1.1.
Les services offerts :
Les services tournent autour de 3 axes :
-installation : installation et configuration de tout appareil numérique et/ou
informatique (appareil photo, ordinateur, imprimante,…) ainsi que des outils d’accés
aux moyens de connexions à Internet (adsl, modem, wifi,…).
-dépannage : les techniciens de PC 30 s’engagent à résoudre tout type de panne quel
que soit le système d’exploitation (Mac ou windows notamment). Les pannes les plus
bégnines font l’objet d’une intervention immédiate, dans les cas les plus ardus le
matériel est emporté jusqu’’à 72heures.
-formation : PC 30 propose également de former ses clients à l’utilisation des outils
informatiques dont ils disposent. Ces formations sont à la demande et ciblées selon les
besoins du client (usage d’un tableur, logiciel photo, navigation internet…).
1.2.
La particularité tarifaire de PC 30.
L’originalité offerte par PC 30 est de bénéficier de la réduction fiscale dut à la
provision de services à la personne. En effet, cette loi permet de déduire à hauteur de 50% les
interventions d’entreprises prestataires de services à la personne à domicile agrées par le
gouvernement.
PC 30 c’est développé en mettant en avant cette disposition légale et a donc pu
disposer d’un énorme avantage concurrentiel sur beaucoup de ses concurrents en pouvant
diviser par deux ses tarifs effectif. De là, PC 30 est rapidement devenu l’acteur principal d’un
marché émergent et a ainsi capitalisé les effets d’images (présence dans les médias, bouche à
oreille,…) propre au leader d’un marché émergent.
1.3.
Politique commerciale :
PC 30 propose une charte commerciale reposant sur trois grands points :
• La rapidité d'intervention et le respect des délais
• La qualité du service grâce à des procédures techniques éprouvées
• Des prix forfaitaires, sans mauvaises surprises
2. Le réseau de distribution.
Organisée autour d'agences franchisée, PC 30 c’est développé d’abord à bordeaux puis
c’est implanté dans les zones de population les plus denses. Le but n’est pas de couvrir le
territoire mais d’être présent dans les zones à potentiel d’affaire et si possible avant les
concurrents français.
Pour être franchisé, PC 30 propose 2 types de contrats, selon la taille de
l’agglomération, affichés sur son site Internet :
Pour les agglomérations de plus de 100 000 habitants, PC30 propose de créer un
partenariat GOLD. Cette démarche implique la création d'une agence physique et
s'accompagne d'un projet marketing ambitieux afin que le fond de commerce parvienne au
seuil de rentabilité à court terme.
•
Droit d'entrée : 12 000 €
•
Création de l'agence : 34 000 €
•
Royalties 6% CA HT / mois
•
Forfaits pour accéder aux services de la plateforme
Pour les villes de moins de 100 000 habitants, un système de franchise SILVER permet
de lancer le projet avec un coût d'investissement moindre. En proposant un programme de
partenariat parmi les moins chers du marché, PC30 permet à des entrepreneurs qui n'ont pas
de fonds financiers disponibles de créer une activité fortement rémunératrice et motivante.
•
Droit d'entrée : 7 500 €
•
Royalties : 10% CA HT / mois
•
Forfaits pour accéder aux services de la plateforme
3. Positionnement des points de vente.
Dans cette optique de conquète du territoire et des zones importantes en France, PC30 a
développé son réseau. La carte suivante situe les 40 magasins de l’enseigne PC 30 sur le
territoire français.
Carte de France des magasins PC30 et densité des ménages
Cette carte situe donc les magasins par le nom de la ville où ils sont situés. En parallèle les
zones de couleurs indiquent l’importance du nombre de ménages dans une zone
géographique. Ainsi les zones aux couleurs les plus chaudes sont celles ou les ménages sont
les plus nombreux (Rouge). Les zones à faible densité sont de couleur froide (Bleu).
Si l’on met en relation la situation géographique des magasins et la densité des ménages on
constate que la stratégie de PC30 est de se situer dans, ou à proximité des grandes
agglomérations. Le groupe n’a ouvert aucune boutique dans le centre de la France mais est
présent sur le pourtour méditerranéen, dense et très fréquenté. Le Grand Ouest est presque
couvert, seul le Finistère n’a pas de boutique. Les deux seuls lieux de forte densité du SudOuest sont couverts par les deux seuls magasins de la région. C’est donc une zone qui prouve
concrètement le choix de première implantation du groupe.
4. Opportunité de développement de nouveaux points de
ventes.
La carte précédente met en avant des zones que pc30 n’a pas encore couvertes. Certaine
s’explique par leur faible densité, mais d’autres ne laissent pas apparaître de justification. La
carte suivante situe les mêmes magasins mais les zones de couleur correspondent aux densités
de population et non plus de ménages.
Carte des zones d’implantation possible et de densité de population.
Les différences ne sont pas significatives, mais cette carte va permettre de déterminer plus
clairement les zones d’implantations opportunes pour PC30. Les cercles rouges ciblent les
principales zones à densité moyenne et forte où pc30 n’est pas présente.
Ces zones pourraient correspondre à une implantation dans ces villes :
•
Dunkerque
•
Bayonne
•
Brest
•
Metz
•
Caen
•
Grenoble
Ces préconisations d’implantation ne prennent pas compte de la concurrence locale, mais
PC30 est leader sur son marché et est connu par une personne sur 10 (source PC30.fr).
L’intérêt pour le leader est donc d’être présent sur l’ensemble du territoire pour pouvoir
bénéficier davantage de visibilité. Une campagne publicitaire nationale aura plus d’impact
pour le groupe. En parallèle une autre problématique se pose pour le groupe, en plus du
développement national, quand est-il de la croissance dans les villes elle-même ?
5. Etude d’implantation d’un point de vente à Bordeaux
5.1.
Zone de chalandise
PC 30 a choisit de s’implanter dans le centre de Bordeaux. La carte suivante présente la ville
de Bordeaux et ses zones de densité de population.
PC30 est ici dans une zone à forte densité de population et en même temps en plein cœur de
Bordeaux. L’enseigne est donc très visible et à proximité d’un grand nombre de client.
5.2.
Marché théorique et concurrence
Pour PC30 il serait opportun de se s’implanter dans les zones à forte densité, mais localement
le groupe n’est pas le seul acteur. La carte suivante présente les concurrents de PC30 c'est-àdire les autres entreprises de dépannage informatique, dépannant aussi à domicile.
Carte de Bordeaux, de sa densité de population, et des concurrents de PC30
La carte suivante cible la localisation sur le centre ville de Bordeaux.
Carte des concurrents de PC30 et de la densité de population sur Bordeaux.
Cette carte présente donc le niveau de concurrence qu’il peut exister sur Bordeaux. Les
concurrents sont en majorités présents en centre ville ou dans les zones de forte densité de
population.
La particularité est la très rare présence d’acteurs en périphérie de la ville. L’Ouest et le Nord
sont denses mais les acteurs ne sont pas présents. Pour mieux observer les zones d’influence
des concurrents et de PC30 l’utilisation d’un diagramme de Voronoï est nécessaire.
Le maillage de Bordeaux fait apparaître des cellules assez importantes laissant présager la
possibilité d’installation de nouveaux concurrents. Le cercle bleu délimite par exemple une
zone ou les concurrents se partagent des zones d’influences importantes pour une situation en
centre ville. La zone de PC30 est assez réduite mais elle touche une zone de forte densité.
L’autre constat est la possibilité de couvrir le reste de la ville. En effet les poches de densité
au Nord et à l’Ouest ne sont pas du tout couvertes.
5.3.
Effets attendus de la réalisation d’une implantation.
PC 30 pourrait adopter une stratégie d’implantation au Sud du centre ville (cercle bleu)
qui permettra de court-circuiter ses concurrents et de limiter leurs zones d’influence. Les
zones périphériques sont aussi des points stratégiques pour PC30. Mais l’entreprise est
principalement spécialisée dans le dépannage à domicile, donc la présence prêts des
concurrents est importante pour la visibilité du groupe, mais la couverture à tout prix des
zones périphérique de forte densité n’est peut être pas une priorité puisque le réseau de
transport permet des accès faciles.
Conclusion
PC30 a donc développé une stratégie de couverture nationale, axée principalement sur
la taille des villes. Cette volonté de présence et de couverture du territoire s’affiche par la
répartition des magasins. Les cartes présentées ont permis de mettre en évidence la possibilité
pour le groupe de conquérir de nouveaux territoires et aires géographique à forte densité. Des
perspectives de croissance sont donc encore à prévoir. Localement, si l’on prend l’exemple de
la ville de Bordeaux, PC30 a à sa disposition quelques aires géographiques à forte densité qui
permettrait éventuellement une nouvelle implantation. L’objectif servirait dans ce cas
beaucoup plus un objectif de visibilité et de démonstration de force. PC30 s’affiche, par sa
stratégie de développement, comme leader de son secteur. L’ambition du groupe ne s’arrete
donc plus à l’échelle nationale : " Dans un marché qui reste très fragmenté, PC30 continue à
évaluer des opportunités de croissance externe ciblées, synergiques et relatives en France et
à l’international ". Le premier exemple est la prise de participation majoritaire de PC30 dans
ABC CLIC à hauteur de 63%.