Votre test pas à pas

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2013- ion
2014
Concours
Le Concours « Jeunes testeurs » : votre test pas à pas...
Cette fiche pratique a pour objectif de vous accompagner tout au long de la conception et la réalisation de votre test,
et sa matérialisation sous forme de vidéo que vous posterez sur le site www.ctaconso.fr/concoursjeunestesteurs.html.
Les questions à se poser avant de se lancer.
1 - Qu’est-ce qu’un bon test ?
Tester un produit ou un service, c’est tester une de ses qualités (ou défauts) telle que perçue par le consommateur par rapport
au prix d’achat.
Cela peut concerner une qualité essentielle mise en avant pour retenir l’intérêt du consommateur, influencer son choix et émerger
parmi les produits ou services concurrents, ou une qualité secondaire, mais qui, si elle s’avère défaillante,
change l’utilisation du produit ou du service et la satisfaction que peut en avoir le consommateur.
Exemples :
Qualité primaire pour un produit > la fixation ultra-forte d’un gel coiffant.
Qualité primaire pour un service > l’assistance 24h/24.
Qualité secondaire pour un produit > un paquet de riz mentionnant « paquet refermable ».
Qualité secondaire pour un service > une offre bancaire précisant « frais de dossier offerts ».
Le test peut se proposer de vérifier la réalité de la qualité primaire ou secondaire, ou comparer
plusieurs produits ou services avançant des qualités proches.
2 - Quand un test est-il inefficace ?
C’est lorsqu’il ne permet pas de tirer de conclusion probante ou crée des distorsions d’appréciation
qui ne correspondent pas à la réalité.
Les épreuves auxquelles est soumis le produit ou le service ne sont pas concluantes, ne permettent
pas vraiment de trancher.
Ce serait le cas d’un test sur un shampoing dont on voudrait vérifier la promesse « pour cheveux brillants », et qui ne serait
effectué que sur une personne, ou sur des chevelures toutes brunes, ou ayant déjà une belle brillance, ou enfin évalué sur la
seule perception du regard, forcément subjective.
Ce peut également être le cas lorsque les produits ou services retenus pour un test comparatif ne sont pas réellement comparables :
comparer le croquant des morceaux ajoutés à différentes crèmes glacées, mais ces morceaux étant dans un cas des éclats de nougatine
et dans d’autres des copeaux de chocolat ou des pistaches. Il est préférable de comparer les pistaches avec les pistaches, elles
seront vraisemblablement toujours moins croquantes que la nougatine.
3 - Comment mener avec efficacité chaque étape du test
• En constituant une équipe de choc
• En réunissant une multitude de talents et en donnant un rôle pour chacun :
- des observateurs curieux pour identifier les produits ou services à tester
- des esprits scientifiques pour concevoir les tests et les mesures à effectuer
- des photographes, dessinateurs, graphistes pour schématiser les épreuves que vont subir les produits ou les services
La consommation ça s’apprend !
- des scénaristes, cameramen, preneurs de son, monteurs pour capturer les scènes clés des tests en vidéo
- des débrouillards, persévérants et dotés de bon sens, pour exécuter les tests et faciliter les prises de mesure
- des individus extérieurs à la démarche pour apporter un regard neutre sur celle-ci et déceler les erreurs ou imprécisions
- des rédacteurs habiles pour poser clairement les hypothèses de départ, apporter avec concision les explications des étapes
et expliciter les résultats obtenus et les conclusions à en tirer - un chef d’orchestre-réalisateur, diplomate mais déterminé, capable de coordonner toutes les compétences, de rappeler les
objectifs en cas d’égarement ou de découragement, tout en gardant l’œil rivé sur le calendrier à respecter
N’oubliez pas de répartir les tâches entre tous les membres de l’équipe. Vous gagnerez du temps en conduisant plusieurs
activités en parallèle.
4 - Bien choisir son test
1 semaine d’observation, 30 min de discussion.
Regardez quelques bancs d’essai dans des revues de consommateurs, parcourez les dossiers des jeunes testeurs victorieux
des années précédentes et n’hésitez pas à visionner le nouveau tutoriel vidéo.
Privilégiez un produit ou un service qui vous parle, dont vous êtes potentiellement consommateurs ou utilisateurs.
N’hésitez pas à mettre à l’épreuve les produits ou services qui affirment respecter l’environnement, la santé, la parité,
la non-discrimination et autres enjeux de société qui nous concernent tous. Utiliser de tels arguments est souvent tentant,
les respecter n’est pas chose facile.
La consommation ça s’apprend !