CTI - 2 - Paramétrage Module

CTI – Couplage Téléphonique Informatique
Introduction
Pré requis
Pilote TAPI
Paramétrage des options de téléphonie du poste
Vérification du paramétrage des options de téléphonie sur un poste
Installation du pilote TAPI (v2.0 minimum)
Procédure d’installation du pilote TAPI sur un poste (exemple pilote ALCATEL)
Vérification de l’installation du pilote TAPI
Interaction entre Windows et le PABX
Test de communication entre Windows et le PABX
Paramétrage du module CTI dans Dia-ClientSQL
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Introduction
Quel est le principe du CTI ?
L'appellation CTI (Couplage Téléphonie Informatique) permet d'établir un échange entre un
autocommutateur privé (PABX, Private Automatic Branch eXchange) et un système
informatique, quel que soit son environnement technologique. Pour cela, le CTI s'appuie
sur des standards (comme le CSTA) et des interfaces (les API) permettant de mettre en
relation ces deux environnements hétérogènes.
Cette technologie déjà ancienne est depuis 1998 utilisée à son rendement maximum,
notamment dans les centres d'appels ou plus généralement au niveau des relations clientèles
des entreprises.
Qu'est-ce que le CSTA ?
CSTA signifie Computer-Supported Telecommunications Applications. Il s'agit d'un standard
développé par l'ECMA (European Computer Manufacturer Organisation), une organisation dont
le but est la standardisation des systèmes d'information et de communication. Le CSTA
définit un ensemble de services et protocoles pour la communication entre informatique et
téléphonie. Indépendamment de la technologie utilisée, le CSTA définit le protocole et les
services à mettre en place dans un LAN ou un WAN.
A quoi servent les API ?
On utilise les interfaces de programmation (API, Application Programming Interface), pour faire
communiquer la téléphonie avec l’informatique. L’API la plus utilisée dans ce domaine est
la TAPI (Telephony API) de Microsoft et Intel.
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Pré requis
Pilote TAPI :
Il est nécessaire d’installer un pilote TAPI « version 2.0 minimum » pour que Windows
puisse communiquer avec l’autocommutateur privé "PABX".
Compatibilité du driver TAPI et le connecteur CTI :
Se reporter à la documentation spécifique permettant d’exécuter un programme de test
d’interface.
Licence Dia-ClientSQL :
Vous devez disposer d’une licence Dia-ClientSQL avec l’option « CTI » pour pouvoir
utiliser le module CTI en réception d’appels, contrairement à l’émission d’appels qui est
disponible sans l’option CTI.
Paramétrage des options de téléphonie du poste
Vérification du paramétrage des options de téléphonie sur un poste :
Cliquez sur « Démarrer » puis « Paramètres » et « Panneau de configuration »
Cliquez sur l’icône « Options de modems et téléphonie »
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Cliquez sur « Modifier » pour vérifier le paramétrage des règles de numérotation.
Renseignez les champs de l’onglet « Général » comme suit :
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Installation du pilote TAPI v2.0
Procédure d’installation du pilote TAPI sur un poste :
Cliquez sur « Démarrer » puis « Exécuter » et tapez la ligne de commande permettant
d’installer le pilote TAPI en ajoutant l’attribut /hostname: adresse TCP/IP du PABX et
/edn : numéro du poste téléphonique.
Dans l’exemple ci-dessus, « 192.168.0.14 » correspond à l’adresse TCP/IP du
PABX.
Choisissez ensuite la langue d’installation.
Cliquez sur « Suivant ».
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Cliquez sur « Installer ».
Cliquez sur « Terminer » pour finir l’installation.
Le pilote TAPI est maintenant installé sur le poste.
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Vérification de l’installation du pilote TAPI :
Cliquez sur « Démarrer » puis « Paramètres » et « Panneau de configuration »
Cliquez sur « Options de modems et téléphonie ».
Cliquez sur « Paramètres avancés».
Vérifier qu’il y a bien dans la liste des fournisseurs le pilote Alcatel TAPI
Service Provider (si vous avez un PABX Alcatel).
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Double-cliquez sur « Alcatel TAPI Service Provider ».
Vérifier que l’adresse TCP/IP (ou le nom) du PABX Alcatel est bien renseignée
et que dans « Etat connexion » il y a bien « Ok ».
Interaction entre Windows et le PABX
Test de communication entre Windows et le PABX :
Pour savoir si le pilote TAPI est bien installé, il est nécessaire de vérifier la
communication entre Windows et le PABX. L’application « dialer.exe » de
Windows, va nous permettre de contrôler que la liaison entre Windows et le
PABX est bien fonctionnelle.
Cliquez sur « Démarrer » puis « Exécuter » et tapez « dialer ».
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Une fois le numéroteur téléphonique lancé, il faut paramétrer la ligne
téléphonique du poste du collaborateur.
Cliquez sur « Edition », puis sur « Options ».
Pour que le paramétrage soit correct, il faut que « Téléphone » soit sélectionné.
Cliquez sur la barre de défilement correspondant à «Appels téléphoniques ».
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Sélectionnez dans la liste, la ligne correspondant à votre ligne téléphonique.
Exemple ci-dessous « ALCATEL - 600 - ACCUEIL ».
Retournez ensuite dans le « Numéroteur téléphonique » pour composer un
numéro.
Cliquez sur le bouton « Numéroter ».
Saisissez le numéro d’appel et cliquez sur « Effectuer l’appel ».
Si votre téléphone sonne et appel le correspondant, la liaison entre Windows et le
PABX est effective.
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Paramétrage du module CTI dans Dia-ClientSQL
Rappel : Le module CTI est une option de Dia-ClientSQL qui nécessite un
numéro de licence.
Pour activer la fonction de réception du module CTI de Dia-ClientSQL, il faut exécuter le
fichier CTI.PACKSQL. Ce fichier n’est délivré que par email qu’une fois la licence acquise.
Ensuite dans DiaClientSQL allez dans le menu « Menu » puis « configurer la téléphonie ».
Sélectionnez dans la liste des pilotes disponibles celui nouvellement installé :
Indiquer le numéro de poste et l’indicatif de sortie :
Le CTI est prêt à être utiliser dans DiaClientSQL. Se reporter au guide utilisateur pour la
notice d’utilisation (F1).
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