charte de substitution - Le Messager

CHARTE DE SUBSTITUTION
Satisfaction garantie
En tant qu'adhérent à notre réseau de fleuristes professionnels, vous
devez partager la même volonté que nous à garantir la satisfaction
des clients Interflora. Cela concerne les produits floraux mais aussi
tous les produits de la marque Interflora vendus directement chez
vous, fleuristes agréés (notamment les accessoires).
Nous vous rappelons également que nous nous engageons auprès du
consommateur à lui faire bénéficier de fleurs fraîches le plus
longtemps possible.
Avantages
L’objectif est d’améliorer la confiance des consommateurs envers les
fleuristes Interflora. Cette démarche conduit à une augmentation des
ventes et à la fidélisation de la clientèle dans votre boutique.
Cela participe aussi à valoriser la marque au niveau national et à
différencier Interflora des autres sociétés de transmission florale.
Politique de substitution
Interflora est consciente que les substitutions peuvent être
nécessaires pour assurer la livraison du produit floral dans les délais
initialement convenus avec le client.
La plus grande attention doit être accordée à toutes les commandes
pour s’assurer que les fleurs seront semblables à ce qui a été
demandé, en termes de style et de valeur.
La politique Interflora concernant le remplacement d'éléments floraux
ou végétaux est la suivante :
● Vous devez vous attacher à conserver :
○ La forme (rond, haut, cœur, raquette…).
○ La taille (hauteur, longueur et diamètre).
○ La couleur/les tons.
○ Le style du produit floral.
○ Les accessoires éventuellement choisis par le client.
● Pour garder l’esprit du bouquet, certaines fleurs principales du
bouquet ne sont pas substituables. Comme typiquement :
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L’anémone.
L’anthurium.
Le chardon.
Le lilas.
Le lys.
Le mimosa.
Le phalaenopsis.
La pivoine.
La rose.
La renoncule.
La tulipe.
● Pour les fleurs secondaires, les couleurs présentées dans l’Album
doivent être respectées, même si cela signifie la substitution de
certaines fleurs par d'autres variétés, semblables et de valeur
égale (ou supérieure).
● La valeur du produit doit être respectée, notamment pour
garantir la hauteur et le volume choisi par le client quand il
achète une taille Small, Medium ou Large.
● Le feuillage est également substituable mais l’esprit du produit
devra être respecté.
● Si vous avez un doute ou si vous souhaitez substituer un produit
par un qui ne respecterait pas les règles ci-dessus, sachez que :
○ le fleuriste exécutant doit aviser le membre transmetteur
(le fleuriste, ou Interflora dans le cas d’une commande
internet) de la substitution envisagée et de la raison.
○ Le membre transmetteur doit alors informer le client de la
substitution imaginée pour obtenir son accord.
Des questions ? Contactez notre service « fleuristes » Interflora au 04
78 95 59 62, par fax au 0800 25 38 38 ou par e-mail à
[email protected].