1. CONDITIONS GENERALES DE VENTE "GRAND

1. CONDITIONS GENERALES DE VENTE "GRAND PUBLIC"
1.1 Généralités
Ces conditions Générales de vente s’appliquent à toutes les opérations de vente conclues par le Parc Fantasy Forest.
Selon le type de produit vendu, des conditions particulières s’appliquent.
Le Parc Fantasy Forest vend :
• De la billetterie pour l’accès au Parc.
• De la restauration.
• Des produits dérivés.
• Des forfaits, au sens de l’article 2, loi du 13 juillet 1992.
Les présentes conditions générales et les conditions particulières applicables selon le produit vendu sont parties intégrantes
du contrat de vente.
1.2 Capacité
Tout client du Parc Fantasy Forest reconnaît avoir la capacité de contracter aux conditions décrites dans les conditions
générales de vente présentées ci-après, c’est à dire avoir la majorité légale et ne pas être sous tutelle ou curatelle.
Tout client du Parc Fantasy Forest reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions de vente avant d’avoir passé
sa commande.
Tout client du Parc Fantasy Forest reconnaît avoir pris connaissance, avant d’y pénétrer, du règlement intérieur et des
conditions de sécurité inhérentes au Parc Fantasy Forest.
Dès lors, la prise de commande ou l’achat de billetterie entraîne son entière adhésion aux conditions générales et
particulières de vente du Parc Fantasy Forest et son acceptation sans réserve de l’intégralité de leurs dispositions.
1.3 Affichage des prix
Tous les prix sont affichés en Euros. La TVA est toujours comprise.
Nos tarifs individuels sont susceptibles de subir une légère modification en cours de saison. Les tarifs groupes et de billetterie
C.E. et assimilés sont fermes et définitifs.
1.4 Modes de paiement
Le Parc Fantasy Forest accepte les cartes des réseaux Carte Bleue, Visa, Eurocard / Mastercard, les chèques bancaires
ou postaux, les virements ou mandats administratifs.
Les espèces ne sont acceptées que pour les paiements effectués sur place.
Les règlements devront être effectués en e (Euro) à l’ordre du Parc Fantasy Forest.
Les chèques vacances ainsi que les chèques Cadhoc sont acceptés.
Les tickets restaurants sont acceptés dans nos points de restauration.
1.5 Force majeure
On entend par force majeure tout événement extérieur aux parties présentant un caractère à la fois imprévisible et
insurmontable qui empêche soit le client, soit les voyageurs, soit l’agence ou les prestataires de services impliqués dans la
réalisation du voyage, d’exécuter tout ou partie des obligations prévues par le contrat.
De convention expresse, il en sera notamment ainsi en matière de grève des moyens de transport, du personnel du
Parc Fantasy Forest, insurrection, émeute et prohibition quelconque édictée par les Autorités gouvernementales ou publiques.
Il est expressément convenu que la force majeure suspend, pour les parties, l’exécution de leurs obligations réciproques.
Parallèlement, chacune des parties supporte la charge de tous les frais qui lui incombent et qui résultent du cas de force
majeure : en conséquence, les voyageurs supporteront seuls les frais supplémentaires qui pourraient être engagés pour
permettre la poursuite du voyage à la suite de la survenance d’un cas de force majeure.
1.6 Responsabilité du Parc Fantasy Forest
La responsabilité du Parc Fantasy Forest n’est pas engagée en cas de perte, de vol ou de détérioration des biens déposés
dans les locaux mis à la disposition du client. Celui-ci s’engage à respecter les consignes de sécurité indiquées par le
personnel du Parc ou affichées dans l’enceinte du Parc.
Chaque visiteur doit se conformer aux consignes des activités du Parc Fantasy Forest. Tous les départs d’activités ne pourront
s’effectuer avec plus de 10mn de retard par rapport à l’horaire prévu - sous réserve de se voir attribuer un autre créneau
horaire sous réserve de disponibilité.
Le Parc Fantasy Forest se réserve le droit de procéder à l’expulsion de tout contrevenant qui ne pourra en aucun cas obtenir
le remboursement des titres d’activités.
Les mineurs doivent être sous la responsabilité d’un accompagnateur majeur même en présence d’hôtesses ou animateurs
de Fantasy Forest.
Responsabilité civile des clients :
Chaque visiteur est responsable de tout dommage, direct ou indirect, qu’il pourrait causer à l’occasion de sa présence sur
les espaces de loisirs du Parc Fantasy Forest.
1.7 Règlement intérieur
Chaque visiteur doit se conformer au règlement intérieur du parc Fantasy Forest affiché à l’entrée. Les services habilités du
parc Fantasy Forest sont fondés à procéder à l’expulsion de tout contrevenant sans recours possible. Les visiteurs expulsés
dans ce contexte ne peuvent en aucun cas obtenir le remboursement des titres d’entrées.
1.8 Informatique et Libertés
En application de la Loi 78-17 dite Informatique et Libertés, les clients sont avertis que leur commande fait l’objet d’un
traitement nominatif informatisé. Le droit d’accès et de rectification garantie par la loi s’exerce auprès du Parc Fantasy
Forest en son Siège.
1.9 Réclamations
Toute réclamation concernant la billetterie, la réservation, la restauration, l’exécution du contrat conclu avec la SAS Parc
Fantasy Forest doit être adressé au Parc Fantasy Forest, Relations Visiteurs, 12 rue des Thomeaux 37530 MOSNES.
Afin d’éviter toute contestation, les justificatifs de visite (billets d’entrée, attestation, bons d’échange, etc…) comprenant le
nombre de participants doivent être joints à la réclamation.
2. CONDITIONS PARTICULIERES APPLICABLES A LA RESERVATION ET A L’ACHAT DE BILLETTERIE
2.1 Offre préalable
L’offre préalable mentionnée dans la loi du 13 juillet 1992 est constituée des informations données sur les documentations
commerciales, sur le site Internet www.fantasyforest.fr, ainsi que par les présentes Conditions de vente.
2.2 Prestations comprises dans les forfaits
Seules les prestations mentionnées explicitement dans les devis ou les bons de réservations font partie du forfait.
2.3 Conditions de réservation
2.3.1 Dans le cas de commande de billetterie individuelle non datée
Les commandes de billetterie groupée bénéficient de tarifs spéciaux qui sont applicables uniquement à la catégorie citée.
Sont concernés par ce type de tarifs : Les comités d’entreprises ou assimilés.
Ces tarifs sont applicables à toute commande d’un minimum de 20 billets (adultes et enfants confondus).
La billetterie individuelle est valable 1 an à partir de la date d’achat et est utilisable tous les jours d’ouverture du Parc.
Les billets famille, valables pour 4 personnes (adultes/enfants confondus) se présentant ensemble le même jour à l’entrée
du parc,sont valables 2 saisons consécutives, dont la saison d’achat.
Les billets ne seront adressés qu’à réception du règlement complet de la commande.
2.3.2 Dans le cas de visite de groupe ou billetterie datée Groupes au Parc Fantasy Forest
Les tarifs de groupes sont applicables uniquement aux catégories citées.
Sont concernés par ce type de tarifs : les groupes constitués à partir de 12 personnes, les scolaires, les centres aérés et
colonies, les centres d’éducation spécialisés, réservant à date fixe et venant au Parc Fantasy Forest par le même mode de
transport (autocars ou minibus). Les tarifs groupes sont accordés pour la réservation et l’achat par une même personne d’un
titre d’entrée collectif ou d’un forfait, avec un réglement unique pour le groupe.
Le contrat n’est conclu définitivement qu’après le retour au Parc Fantasy Forest d’un exemplaire du devis ou contrat dûment
signé dans les 14 jours de sa réception (ou immédiatement, en cas de réservation moins de 21 jours avant la date de la
prestation) accompagné d’un règlement de 40 % du montant des prestations réservées.
Dans tous les cas l’acompte devra avoir été versé au plus tard 15 jours avant la date de venue du groupe.
Le solde est payable au plus tard le jour de la visite.
Dans le cas d’un groupe de plus de 200 personnes, le prépaiement de la totalité de la prestation devra être effectué au plus
tard 7 jours avant la date de venue du groupe.
Pour tout envoi à l’avance de billets datés, un réglement de 100% de la réservation est exigé, celui-ci doit intervenir au plus
tard 15 jours avant la date de la visite. Les billets commandés sont alors envoyés par courrier avec accusé de réception.
Les frais d’envoi sont à la charge du Client au tarif en vigueur le jour de l’envoi.
2.3.3 Spécificité écoles, mairies, collectivités locales ou territoriales
Le contrat n’est conclu définitivement qu’après le retour au Parc Fantasy Forest d’un bon de mairie ou d’un bon administratif.
2.3.4 Coupons repas
Les commandes de coupons repas, d’un minimum de 12 coupons repas s’effectuent auprès du service commercial.
Les coupons repas sont valables une saison, dont la saison en cours d’achat et ne sont ni repris ni échangés. Les coupons
repas sont valables en restauration à l’exclusion des menus Groupes.
Aucun rendu de monnaie n’est possible au cas où le montant de votre achat est inférieur au montant du coupon.
Les coupons repas seront adressés au client après réception du règlement total de ce dernier. Les frais d’envoi (par courrier
avec accusé de réception ou, sur demande, par Chronopost) seront pris en charge par le client au tarif en vigueur le jour
de l’envoi.
3. CONDITIONS PARTICULIERES DE RESERVATION DE RESTAURATION APPLICABLES AUX GROUPES
3.1 Conditions de réservation
Outre les conditions de réservation précisés au titre 2, les conditions de réservation de restauration sont précisées par les
dispositions suivantes :
• La réservation de la restauration n’est admise que pour les groupes de 12 personnes minimum.
• Le choix de plat est unique pour le groupe.
• L’heure de prise du repas est précisée par le parc Fantasy forest dans la tranche 11H-14H.
• Le nombre de menus groupes doit de préférence être réservé en même temps que les entrées.
• La réservation de prestations de restauration doit être effectuée au moins 21 jours avant la date de visite, sous réserve
de disponibilité.
• Les conditions de réglement sont les mêmes que celles exposées au titre 2.
3.2 Menus et tarification
Tous les prix s’entendent en euros, taxes et service compris.
Les menus et tarifs qui s’y rapportent sont fournis à titre indicatif et peuvent faire l’objet de modification en fonction des
approvisionnements.
3.3 Garantie des couverts
A l’arrivée des groupes au parc Fantasy forest, l’heure du repas est confirmée en fonction des disponibilités du point
de restauration. L’horaire indiqué à cette occasion doit être respecté par le groupe. En cas de retard supérieur à 15 minutes,
le parc Fantasy Forest se réserve le droit de modifier l’horaire du repas.
4. CONDITIONS DE MODIFICATION OU ANNULATION
4.1 Modification du contrat ou annulation partielle
Toute modification du contrat doit faire l’objet d’une demande écrite de la part du client. En cas de désaccord le Parc Fantasy
Forest se réserve le droit d’annuler le contrat et d’appliquer les pénalités indiquées à 4.3.
Le client doit par ailleurs signaler, au plus tard 7 jours avant la date de la prestation, tout changement dans l’effectif prévu.
L’annulation partielle par le Client de sa réservation ne fait l’objet d’aucune pénalité si elle représente moins de 10%
du montant de la réservation et sous réserve de la notification au service réservation du parc Fantasy Forest par fax au
02 47 30 50 45 ou par courriel [email protected].
La baisse du nombre de participants intervenue moins de sept jours avant la date ne pourra être pris en compte dans
la facturation (sauf en cas de force majeure comme décrit à l’article 1.5 des présentes conditions de vente).
4.2 Cession du contrat
Le client ne peut pas céder le contrat conclu avec la SAS Parc Fantasy Forest.
4.3 Annulation à la demande du client
4.3.1 Conditions d’annulation relatives aux sorties groupes, à la billetterie datée pour les groupes ainsi qu’à la restauration
de groupes
Toute annulation doit être adressée à la SAS Parc Fantasy Forest par télécopie ou par lettre recommandée.
La date de réception du fax ou du courrier sera la date retenue pour l’annulation.
Le non-respect par le client de l’échéancier sera considéré par la SAS Parc Fantasy Forest comme une annulation demandée
par le client sans respect des conditions de formes précisées ci-dessus. Il sera donc conservé ou prélevé les indemnités
d’annulation décrites ci-dessous.
Les frais d’annulation se décomposent comme suit :
Si l’annulation intervient :
Au plus tard 30 jours avant l’arrivée Remboursement de l’acompte. Pas de frais d’annulation
De 30 à 8 jours avant l’arrivée 40 % du montant total de la prestation
De 7 à 1 jours avant l’arrivée 50 % du montant total de la prestation
Non présentation ou - de 24 h avant la date Le montant total de la réservation
A défaut de réception des règlements correspondants aux prestations réservées dans les délais visés aux procédures de la
réservation décrites ci-dessus, la SAS Parc Fantasy Forest se réserve le droit de considérer la réservation du client comme
annulée et d’appliquer les frais d’annulation ci-dessus.
4.3.2 Conditions d’annulation relatives à la billetterie individuelle non datée
Les billets individuels et famille non datés ne peuvent sous quelque motif que ce soit faire l’objet d’un remboursement.