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Yves Théroux – Analyste d’affaires
[email protected]
Téléphone mobile : 514-264-6593
Expérience professionnelle :
CSPQ, DSTM (Direction des Services de Télécommunication Multimédia)
ANALYSTE D’AFFAIRES
Janvier 2015
à juin2016
RESPONSABILITÉS ET RÉALISATIONS
Coordonner une équipe de huit (8) personnes en infrastructure pour l’intégration et la livraison des liens de gestion
vers un nouveau prestataire de services pour le service de téléphonie IP Cisco incluant la gestion du contrat.
Supporter les gestionnaires et le responsable du service lors du transfert des clients en mode exploitation.
 Analyser les besoins d’affaires, proposer et documenter des solutions fonctionnelles face à des
contraintes budgétaires et à des limitations de ressources.
 Rencontré, préparé et accompagné les 31 clients et personnes responsables de chacun des ministères et
organismes en prévision de leurs transitions.
 Coordonné une série d’activités technologiques avec les ministères et organismes et le prestataire
sortant (Bell) ainsi que le prestataire entrant (Telus) en relation avec les transitions.
 Préparé et géré un plan de communication qui tient compte des différentes parties prenantes autant à
l’interne qu’à l’externe.
 Coordonné la gestion du contrat lors de la transition à la sortie avec le prestataire sortant et la transition
à l’entrée du nouveau prestataire de services.
Mai 2014
à décembre 2014
Diriger une équipe de six (6) personnes en infrastructure pour la rédaction d’un appel d’offre pour un nouveau
service centralisé de téléphonie sur IP pour l’ensemble des clients actuels et futurs du CSPQ ;
conditions financières complexes.
 Élaboré une liste de principes directeurs à utiliser lors de la rédaction de l’appel d’offres en partenariat
avec le responsable du service.
 Participer à la rédaction du dossier d’affaires et à l’établissement du positionnement stratégique du
CSPQ dans le domaine de la téléphonie.
 Apporter une expertise en termes d'analyse d'affaires technologique, tant pour les aspects stratégiques
(ToIP) que pour les aspects d'exploitation (SLA, SLO).
 Préparer et organiser la démarche de consultation de la clientèle actuelle et future avec les responsables
des services existants et des conseillers du service à la clientèle.
Yves Théroux
Chargé de projet et analyste d’affaires
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janvier 2014
à octobre 2014
− Diriger une équipe de six (6) personnes en infrastructure pour la rédaction d’un appel d’offre pour
l’intégration et la continuité d’un service existant de téléphonie sur IP pour l’ensemble des clients existants
du service du CSPQ :
contraintes budgétaires et à des limitations de ressources.
avec le responsable du service.
 Organiser et diriger des sessions de travail pour présenter le contenu des sections de l’AO à la Direction
générale des acquisitions (DGAQ) et la Direction des affaires juridiques (DAJ) ;
 Dirigé l’équipe de rédaction en fonction de la compréhension des besoins actuels et futurs du CSPQ et
de ses clients en matière de téléphonie sur IP.
 Assuré la logistique des suivis pour les recommandations, questions et commentaires de la part des
soumissionnaires.
MSSS, DGTI (Direction des technologies de l’information)
ANALYSTE D’AFFAIRES ET CHARGÉ DE PROJET –
Mars 2013
à décembre 2013
Prendre en charge de l’encadrement, de la vision stratégique et de la livraison et mise en place pour le
rehaussement et mises à niveau des composantes du centre d’appels du service de réponse téléphonique InfoSanté / Info-Social (811) ;
 Rédigé pour la DGTI/DGAOSSC une charte de projet comportant une structure de projet temporaire
qui sera démantelé pour passer en mode gouvernance.
 Présenter et expliquer à la haute direction de la DGTI la vision stratégique ainsi que la structure de
projet temporaire pour obtenir leur approbation et support ;
 Coordonné la stratégie de rehaussement ainsi que la livraison en lien avec la future migration du centre
d’appels vers un nouveau service de centre d’appels du CSPQ.
 Fournir les orientations technologiques évolutives du service de téléphonie du service ISIS en lien avec
la réglementation du CRTC ;
 Développer et approuver la planification du projet ainsi que le calendrier des déploiements.
Mars 2013
ANALYSTE D’AFFAIRES ET CHARGÉ DE PROJET –
à juin 2013
Développer et mettre en place un cadre de gestion pour le service centralisé de visioconférence et de
collaboration pour le RSSS (SCVC/RSSS). Définir un groupe d’activités liées à l’encadrement et aux opérations
du SCVC/RSSS. Participer à l’élaboration et à la rédaction des différents processus d’encadrement et de biens
livrables associés.
Yves Théroux
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Préparé, rédigé et dirigé conjointement trois (3) ateliers de travail pour les dix-huit (18) responsables
régionaux d’encadrement du RSSS.
Géré la logistique des ateliers et des appels-conférence pour l’ensemble des responsables régionaux et
autres participants.
Participé au développement du cadre de gestion ainsi qu’à la rédaction de certains des nouveaux
processus d’encadrement.
Rédigé et présenté aux responsables régionaux un plan de communication pour la clientèle pour optimiser
la rétroaction et la participation.
Participer au développement de la stratégie d’implantation et de transition opérationnelle du
SCVC/RSSS.
CHARGÉ DE PROJET ET ANALYSTE D’AFFAIRES –
Janvier 2013
à juillet 2013
Prendre en charge l’inventaire complet des appareils et des utilisateurs de la téléphonie cellulaire pour le Réseau
de la Santé et des Services sociaux (RSSS) par le recours aux appels d'offres regroupés
 Préparé et construit le formulaire d’inventaire à être utilisé par les seize (16) régions administratives du
RSSS.
 Géré l’envoi des formulaires d’inventaire et répondre aux questions des répondants régionaux tout au
long du projet.
 Validé les économies réalisées à ce jour et conseillé l'organisation sur la nature des services en place suite
à la réception des inventaires complétés.
 Assuré une nouvelle compréhension de l'évolution des besoins en matière de mobilité des ressources du
RSSS.
 Fait les recommandations pertinentes à la direction du MSSS afin de maximiser l'utilisation du parc
d'appareils et des coûts associés.
Juillet 2012
CHARGÉ DE PROJET ET ANALYSTE D’AFFAIRES –
à décembre 2012
Prendre en charge la migration des services de centre d’appels pour la réponse téléphonique Info-Santé / InfoSocial (service 811) sur une nouvelle infrastructure.
 Réalisé la centralisation des composantes de centre d’appels pour simplifier la coordination et le
support et coordonner les essais en relation avec les migrations.
 Intégré le centre d’appels Info-Santé / Info-Social au CSPQ pour la prise en charge de nouveaux
besoins et de nouvelles fonctionnalités.
 Géré l’utilisation de l’expertise du CSPQ pour la coordination, la gestion, l’évolution et la pérennité
d’un système de réponse téléphonique évolué.
 Assuré le transfert de la gestion des tables d’acheminement et des lignes téléphoniques (800 et PRI).
 Rédigé un plan global de migration en trois phases en tenant compte de l’offre de services du CSPQ
ainsi que de la connaissance du nouveau prestataire de services et du manufacturier pour l’infrastructure
CCC.
 Préparé un plan de communication qui tient compte des différentes parties prenantes autant à l’interne
qu’à l’externe.
Yves Théroux
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novembre 2011
CHARGÉ DE PROJET
à décembre 2011
Assuré en relève et de façon urgente un rôle de chargé de projet pour la migration et l’intégration du système de
facturation et d’approvisionnement ICAFI du CSPQ :
 Assuré le lien entre les clients utilisateurs du système et le fournisseur responsable de la planification,
de la programmation et de la migration.
 Révision de la planification et de la méthodologie utilisée pour l’application des corrections identifiées
par les clients utilisateurs.
 Coordonné les essais clients suite aux corrections apportées par le fournisseur.
 Supporté les gestionnaires et les utilisateurs en place lors du transfert en mode exploitation.
Octobre 2011
CHARGÉ DE PROJET ET ANALYSTE D’AFFAIRES
à mars 2012
Diriger une équipe de huit (8) personnes pour la rédaction d’un appel d’offre pour la mise en place et le
déploiement d’une infrastructure de Téléphonie IP pour l’ensemble du Réseau de la Santé et des Services sociaux
(RSSS).
avec le Ministère de la Santé et des Services sociaux (MSSS).
 Apporter une expertise en termes d'analyse d'affaires technologique, tant pour les aspects stratégiques
(ToIP) que pour les aspects d'exploitation (SLA, SLO)
 Dirigé l’équipe de rédaction en fonction de la compréhension des besoins actuels et futurs du MSSS en
matière de téléphonie.
 Assuré la logistique des suivis pour les recommandations, questions et commentaires de la part du
Ministère de la Santé et des Services sociaux (MSSS).
Septembre 2011
à juin 2012
Diriger une équipe de huit (8) personnes pour la rédaction d’un appel d’offre de type qualité-prix pour
l’acquisition, le déploiement, le maintien et l’évolution d’une infrastructure de Centre d’appels (Contacts Clients).
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Élaboré une liste de principes directeurs à utiliser lors de la rédaction de l’appel d’offres en partenariat
avec l’équipe de gestion du service en place.
Apporter une expertise en termes d'analyse d'affaires technologique, tant pour les aspects stratégiques
de centres d’appels que pour les aspects d'exploitation (SLA, SLO).
Défini les rôles, les responsabilités et les compétences nécessaires aux participants qui formeront
l’équipe de projet.
Dirigé l’équipe de rédaction en fonction de nouvelle compréhension de l'évolution des besoins au CSPQ
en matière de centres d’appels (Contacts Clients).
Coordonné la gestion du contrat lors de la transition à la sortie avec le prestataire sortant et la transition
à l’entrée du nouveau prestataire de services.
Yves Théroux
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Nov. 2010
à août 2011
Diriger une équipe de neuf (9) personnes pour la migration et l’intégration des liens de gestion pour le service de
téléphonie IP Cisco incluant la mise à jour de documents et schémas d’exploitation ;
 Rédigé une charte de projet comportant une structure de projet qui prenne en compte la mise en place
d’un nouveau cadre de gestion ITIL de treize (13) processus stratégiques, tactique et opérationnels.
 Rencontré, préparé et accompagné les clients et personnes responsables de chacun des Ministères et
Organismes (MO) en prévision des migrations. Coordonné une série d’activités technologiques.
 Coordonné la gestion du contrat lors de la transition à l’entrée avec le prestataire de services en place
(Bell). Supporter les gestionnaires en place lors du transfert des projets en mode exploitation.
MARCILPLANTE ET ASSOCIÉS. MONTRÉAL
Juin 2009
ANALYSTE D’AFFAIRES ET CHARGÉ DE PROJETS
à juin 2010
Diriger et gérer pour Rideau Recognition Solutions l’implantation et la livraison d’un plan de continuité des
affaires en cas d’inaccessibilité aux lieux de travail pour les 220 employés de l’entreprise et mettre en place
pour l’Œuvre Léger un plan de continuité des affaires en cas d’inaccessibilité au lieu de travail, de pandémie
ou de panne technologique pour les 30 employés de l’organisation
 Planifié, coordonné et exécuté l’implantation de programmes de continuité des affaires et de plans de
relève TI.
 Apporté une expertise en termes d’analyse d’affaires autant pour les aspects stratégiques que pour les
aspects d’exploitation spécialement au niveau du centre d’appels et du centre de relève existants.
 Accompagné l’ensemble des parties prenantes dans le choix, la mise en place et le déploiement des
outils de travail nécessaires lors de l’implantation des solutions de relève.
 Piloté, coordonné et documenté la préparation et la réalisation des tests et exercices des plans de relève
TI et des plans de relève d’affaires.
Mars 2009
à décembre 2009
Mise en place pour Desjardins Sécurité Financière (DSF) un Plan de Continuité des Affaires (PCA) axé
principalement sur les environnements technologiques (TIC, réseaux et téléphonique) et applicatifs.
Responsable des phases d’implantation en tant que répondant principal pour les équipes de support du client
 Participé activement au développement de la solution globale, aux analyses de risques et aux analyses
d’impacts.
 Développé et mis en place la stratégie globale d’implantation en tenant compte de la contrainte d’avoir
à déployer les employés à l’intérieur des édifices existants selon un calendrier strict et les besoins des
quatre lignes d’affaires (clients finaux).
 Développé et mis en place deux stratégies spécifiques uniquement pour les Centres Contacts Clients
(centres d’appels) basées sur : le transfert des appels lors du premier 24 heures d’un sinistre ou un
désastre et sur le transfert des opérations (ressources humaines, matérielles et technologiques) à partir
du deuxième jour d’un sinistre ou d’un désastre.
 Piloté, coordonné et documenté la préparation et la réalisation des tests et exercices des Plans de
Continuité des Affaires (PCA) et des Plans de Continuité Informatique (PCI/DRP).
Yves Théroux
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Novembre 2008
à août 2009
Mise en place pour Desjardins Gestion d’Actifs (DGA) du site de relève d’affaires permanent pour 40
personnes incluant les TI et la téléphonie IP, le tout dans les délais requis (3 mois). Responsable des phases
d’implantation avec un mandat de répondant principal pour les équipes de l’hébergeur, de support du client et
des fournisseurs externes.
 Mise en place du site de relève d’affaires permanent pour 40 personnes incluant les TI et la téléphonie
IP, le tout dans les délais requis (3 mois).
 Responsable des phases d’implantation avec un mandat de répondant principal pour les équipes de
l’hébergeur, de support du client et des fournisseurs externes.
 Participé activement au développement de la solution globale, aux analyses de risques et aux analyses
d’impacts.
 Mis en place des solutions techniques pour les Traders et les employés du Front et Middle office et vu à
la préparation des locaux et de la salle informatique.
 Piloté, coordonné et documenté la préparation et la réalisation des tests et exercices des différents
intervenants en mode fonctionnel et en mode production.
FX INNOVATION. MONTRÉAL
Décembre 2007
CHARGÉ DE PROJETS ET ANALYSTE D’AFFAIRES
à décembre 2008
Diriger pour la Chambre Immobilière du Grand Montréal - CIGM (mandat en anglais) la mise en place d’un
site de relève TI (DRP) incluant le site Web et les bases de données.
 Pris en charge la gestion des équipes d’implantation du client pour assurer la cohérence des activités et
pour minimiser les périodes d’interruption du service.
 Planifié, coordonné et exécuté l’implantation de programmes de continuité des affaires et de plans de
relève TI.
 Accompagné l’ensemble des clients dans le choix, la mise en place et le déploiement des outils de travail
nécessaires lors de l’implantation des solutions de relève TI.
 Piloté, coordonné et documenté la préparation et la réalisation des tests et exercices des plans de relève
TI et des plans de relève d’affaires
PRO-GESTION T L INC., LAVAL / LES ASSURANCES JEVCO
PRÉSIDENT ET ASSOCIÉ
Entrepreneur général
Avril 2005 à nov. 2007
EUREACH INTERNATIONAL INC., MONTRÉAL
VICE-PRÉSIDENT ET CONSEILLER SENIOR
Entreprise dans le domaine du commerce international
Sept. 2002 à mars 2005
GT GROUPE TÉLÉCOM, MONTRÉAL
Sept. 2000 à fév. 2002
Yves Théroux
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DIRECTEUR PRINCIPAL RÉGIONAL
Entreprise dans le domaine des télécoms
BELL CANADA/CONNEXIM
DIRECTEUR ET GESTIONNAIRE
Janvier 1997 à août 2000
BELL CANADA/CONNEXIM
DIRECTEUR ET GESTIONNAIRE
Mai 1996 à août 2000
Yves Théroux
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Formation et perfectionnement :
Formation privée en analyse d’affaires - BABOK
CGI (2013)
Formation privée en gestion de projets - PMBOK
WAYCOMM (2012)
Certification ITIL Fundation, version 3
IT CHAPTER (2011)
Certificat en commerce international :
HAUTES ÉTUDES COMMERCIALES HEC MONTRÉAL (2005)
Langues :

Français et Anglais
Connaissances diverses :
CISCO – AVAYA – ITIL – IT MANAGEMENT – IP TELEPHONY - WINDOWS - MS OFFICE - MS
PROJECT - VISIO PROFESSIONAL - ARS REMEDY CORPORATION - APROPOS – EFTIA - ICAFI
CONNAISSANCE DE LA MÉTHODOLOGIE PMI; PROJECT CHARTER, WORK BREAKDOWN
STRUCTURE (WBS), EARNED VALUE MANAGEMENT (EVM), BODY OF KNOWLEDGE (PM-BOK).
Implication sociale :
ASSOCIATION MIDI-40
Membre du Conseil d’administration responsable de projets spéciaux
Responsable de la création et de la mise en place d’un programme de mentorat pour les travailleurs autonomes.
FONDATION CANADIENNE DES JEUNES ENTREPRENEURS
Programme de mentorat, Montréal
UNIVERSITE DE SHERBROOKE, CAMPUS DU FORT ST-JEAN
Projet en gestion de sécurité, St-Jean sur le Richelieu
Yves Théroux
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