Formation Lean Six Sigma dans les services
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Formation Lean Six Sigma dans les services
Lean Six Sigma dans les services Objectifs : Entreprise - Accélérer et simplifier les processus pour répondre aux besoins clients - Mettre en place le Lean avec une méthodologie structurée et pérenne grâce aux outils associés Type : Durée : 8 jour(s) Prix : Nous consulter Lieu : Toulouse (31) Participant - Acteur souhaitant être intégré à un projet LSS dans son entreprise - Manager souhaitant développer ses équipes et les supporter dans une initiative LSS - Leader souhaitant lancer une dynamique et structurer la gestion du changement Public visé : Responsable Marketing, Responsable Satisfaction Client, Responsable du niveau de Service, Tout responsable d'approches transverses "End to End" impliquant la qualité. Bénéfices métier Déploiement de projets Lean & LSS. : Supports pédagogiques : Présentiel - "Formation-Action" fondée sur une étude de cas concret en entreprise - Alternance d'apports méthodologiques, d'exemples concrets et d'exercices pratiques (50% du synopsis). Partage d’expériences et de vécu avec un formateur certifie Black Belt Lean Six Sigma - Lancement d'un projet Lean Six Sigma dans l'entreprise. Programme 1/ Contexte & environnement économique - Exigences clients et changement de comportements - Processus d’industrialisation des services - Le concept SLA (Service Level Agreement) et les engagements associés - Benchmark entre Services & Industrie 2/ Lean Six Sigma en industrie de service - Concept et approche - Outils adéquats - Qualité perçue (Enquêtes de satisfaction : conception et traitement) - La Voix du Client (VOC) 3/ Méthodologie de déploiement - Différentes étapes - Mesure de la performance dans l'industrie de services - Qualification et quantification des problèmes - Évaluation des sources de productivité - Analyse de processus : cartographie - Mise en place de plan d'actions 4/ Réalisation des premières étapes d'un projet LSS (Lean Six Sigma) Axsens-BTE [email protected] - Tél: 05 34 61 20 25 Axsens-BTE - 20 impasse Camille Langlade - 31100 Toulouse www.axsens.com/formations.html Organisme de formation enregistré sous le numéro 73 31 05896 31