Lettre à AUBAILLY Prsdt OECO 22 nov 2011

Monsieur Serge AUBAILLY
Président de l’Ordre des Experts Comptables
de la Région d’Orléans
19 rue Théophile Chollet - BP 5205
45052 ORLEANS CEDEX 1
Orléans, le 22 Novembre 2011
Objet : Traitement des demandes des Experts Comptables
Monsieur le Président,
Lors de votre rencontre du 20 Octobre avec Monsieur Denis LABLEE, Président de l’Urssaf du
Loiret, vous avez attiré notre attention sur les difficultés rencontrées par les Experts Comptables pour
joindre les collaborateurs du RSI ou des Urssaf et obtenir, dans des délais acceptables, des réponses
dans le cadre de la gestion des dossiers des travailleurs indépendants.
Conscients de ces difficultés, nous avons d’abord essayé d’y remédier en instruisant de manière
coordonnée le traitement des listes de dossiers de cabinets comptables transmises, soit par l’Ordre
National, soit plus récemment par l’Ordre Régional des Experts Comptables d’Orléans.
Ces modalités ne conviennent plus aujourd’hui, c’est pourquoi nous nous engageons résolument sur
un dispositif de gestion plus fluide.
A cet effet, nous avons mis à profit la création début octobre d’un nouveau Groupe Régional Mixte
ISU associant à temps plein six collaborateurs Urssaf – RSI et pilotée par deux cadres et un agent de
direction à temps partiel, pour revoir les modalités de traitement des sollicitations des experts
comptables, que celles-ci correspondent à des demandes simples ou à des réclamations urgentes.
Ce dispositif fonctionne à partir d’un point d’entrée unique derrière lequel nous avons renforcé nos
moyens de gestion en back office, soit l’adresse mail dédiée du RSI que vous connaissez déjà et qui se
substitue également à celle précédemment utilisée pour les Urssaf :
[email protected]
Sans entrer dans le détail du dispositif technique, sachez simplement que celui-ci intègre :
la
production systématique d’un accusé de réception écrit ou téléphonique de la demande dans un
délai de 24 heures,
un
engagement de réponse dans un délai de 5 à 7 jours, ou à défaut une nouvelle information
précisant que la résolution de la demande nécessite un délai supplémentaire,
une
analyse permettant d’orienter sa gestion, soit vers les services techniques du RSI ou de l’Urssaf
s’il s’agit de demandes simples, soit vers le G.R.M.I. s’il s’agit de réclamations urgentes ou
demandes complexes nécessitant un traitement coordonné sur les applicatifs des deux réseaux.
RSI Centre
258, Bd Duhamel du Monceau
45166
Olivet Cedex
Urssaf du Loiret
Place du Général de Gaules
45955
Orléans Cedex 9
Nous ne manquerons pas de suivre la déclinaison de cette nouvelle orientation et vous
communiquerons à cet effet un premier bilan début 2012.
Espérant ainsi apporter un meilleur service à l’ensemble des experts comptables que vous représentez,
Nous vous prions de croire en l’expression de nos meilleures salutations.
Eric SARRAZIN
Directeur du RSI Centre
Florence DESTRESSE
Directrice de l’URSSAF du Loiret
Coordonnateur Région Centre