fiche de poste : coordinateur - Pôle d`Activités de Services

FICHE DE POSTE COORDINATEUR
PRESENTATION
a. Intitulé de la mission
Coordinateur
b. Localisation
En agence.
Déplacements éventuels pour les évaluations à domicile et les rendez-vous
commerciaux, à la demande du responsable d’agence.
c. Spécificités du poste
Rattachement hiérarchique : le responsable d’agence
ACTIVITES
a. Finalité du poste
Le coordinateur assure la mise en place et le suivi des prestations demandées
par les clients de l’agence. Il gère le planning des salariés de l’agence.
Son rôle est également d’être un véritable vecteur d’information, entre les
bénéficiaires/salariés et le responsable d’agence, essentiel au bon déroulement
des missions.
Le coordinateur travaille en étroite collaboration avec le responsable d’agence et
l’agent d’accueil (le cas échéant).
b. Descriptif des missions à réaliser
Le coordinateur a pour mission :
La mise en place et le suivi des prestations :
-
il transmet les demandes de prestations au responsable d’agence par le
biais de la fiche d’évaluation dûment complétée.
-
il envoie les salariés, selon les disponibilités du planning, chez les
bénéficiaires en veillant à une stricte adéquation entre les demandes du
bénéficiaire et le profil du salarié.
-
il veille au bon déroulement de la prestation et en rend compte au
responsable d’agence, notamment concernant :
 le respect des horaires par les auxiliaires de vie,
 le remplacement des salariés absents,
 la satisfaction du bénéficiaire,
 les demandes complémentaires des bénéficiaires…
Fiche de poste des coor DS-V4 MAJ 01/02/2011
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La gestion du planning :
-
il réalise le planning dans le respect des contraintes réglementaires qui lui
sont imposées.
-
il transmet les plannings au personnel intervenant et s’assure de la
signature du planning par le salarié.
-
il contrôle les feuilles de présence hebdomadaires retournées par les
salariées et met à jour les plannings si nécessaire.
-
il valide les plannings des salariés en respectant les délais fixés par le
responsable administratif.
L’accueil :
-
il gère les appels des salariés et des bénéficiaires, écoute et répond aux
demandes lorsque cela entre dans ses compétences et le cas échéant
oriente vers la personne compétente.
-
il reçoit les salariés pour la remise du kit de travail.
La collaboration aux missions du responsable de l’agence :
-
il aide le responsable d’agence, à sa demande, dans l’exécution de ses
missions commerciales et de contrôle qualité.
-
il transmet au responsable d’agence les demandes, problèmes et questions
des salariés et des bénéficiaires, et plus généralement toute information
ayant trait à l’activité de l’agence.
La qualité :
-
il s’assure du retour qualité concernant la mise en place de la première
prestation et de l’envoi des questionnaires de satisfaction aux échéances
prévues.
COMPETENCES REQUISES
Niveau exigé : bac+2
Diplôme conseillé : BTS "SP3S", Services et Prestations des Secteurs Sanitaire et
Social.
Expérience administrative exigée (accueil téléphonique et physique, tenue de
dossiers).
Connaissances informatiques exigées, du logiciel Apologic souhaitées.
Connaissance du secteur des services à la personne souhaitée.
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