Cliquez ici

Guide des services d’assurance et d’assistance
Carte VISA PREMIER
Votre carte BIAT VISA Premier vous offre, à travers un partenariat avec Mutuaide Assistance, une large panoplie de services d’assurance-assistance voyage à l’étranger pour
vous-mêmes ainsi que pour les membres de votre famille (*) vous accompagnant lors de
vos voyages (**) à l’étranger.
Vous bénéficiez, sous certaines conditions et tel qu’indiqué dans le tableau ci-après,
d’une couverture contre divers événements pouvant survenir à l’étranger et entraîner des
dépenses imprévues et considérables : maladie, accident, perte de bagage, annulation
ou retard de vol, etc …
(*) Famille : votre conjoint, vos enfants à charge de moins de 18 ans et moins de 23 ans s’ils sont encore étudiants ainsi que vos
ascendants au 1er degré fiscalement à charge.
(**) Voyage : les premiers 90 jours hors de votre pays de résidence
Pour bénéficier de ces prestations d’assistance, nous vous remercions de :
1/ contacter Mutuaide Assistance aux coordonnées suivantes :
• Téléphone : 00 33 1 45 16 66 58
• Fax : 00 33 1 45 16 63 92
• E-mail : [email protected]
2/ communiquer les informations suivantes vous concernant :
• Nom/prénom, adresse en Tunisie, Numéro CIN et date de naissance
• Endroit où vous vous trouvez : pays, ville et localité, adresse exacte (n°, rue, hôtel
éventuellement etc)
Lors de votre 1er appel, un numéro de dossier vous sera communiqué. Nous vous invitons à garder ce numéro en vue de le mentionner systématiquement lors de vos contacts
ultérieurs avec Mutuaide Assistance pour le suivi de votre dossier d’assistance.
1
2
GARANTIE
Renseignements Pratiques :
• Toute déclaration de sinistre ou autre évènement pouvant entraîner une réclamation ou
un litige quelconque doit parvenir par écrit à Mutuaide Assistance dans les 30 jours
qui suivent l’incident.
• Le titulaire de la carte VISA Premier est tenu de fournir tous les certificats, toutes
les informations, consentements et preuves exigées par Mutuaide Assistance tels que :
original des factures ou tout autre document matérialisant des dépenses médicales ou
autres, tout rapport ou certificat médical, factures originales attestant l’achat des articles
concernés, confirmation de la Compagnie aérienne en cas de retard de voyage
Evacuation d’urgence et/ou
rapatriement suite à un accident ou
une maladie.
Envoi de médicaments et/ou
d’équipements médicaux non
disponibles localement
Dépenses médicales suite à un
accident ou maladie
Indemnité journalière en cas de
prolongation de séjour pour maladie
ou lésion (sur avis du médecin de
Mutuaide Assistance).
Rapatriement de corps en cas
de décès.
3
MONTANT MAXIMUM
COUVERT
30.000 Euros
Frais d’envoi : illimité
Frais des médicaments, des
équipements médicaux et droits
de douanes à la charge du
bénéficiaire.
30.000 Euros.
PRINCIPALES EXCLUSIONS
Services rendus sans
l’autorisation et/ou l’intervention de
Mutuaide Assistance.
Médicaments et équipements
médicaux relatifs à un traitement
médical entamé avant le voyage
Convalescences et affections en
cours de traitement et non encore
consolidées.
Maladies préexistantes
diagnostiquées et/ou traitées ayant
fait l’objet d’une hospitalisation
dans les 6 mois avant la demande
d’assistance.
60 Euros/nuitée, max 6 nuitées
(soit max 360 Euros)
Frais de Cercueil : 300 Euros
Transport : illimité.
4
GARANTIE
MONTANT MAXIMUM
COUVERT
Mise à disposition d’un Titre
de transport (afin de rejoindre le
titulaire de Carte hospitalisé) :
* Aller/Retour pour le conjoint à
partir du pays où il se trouve
* Aller/Retour uniquement au départ
de la Tunisie pour un autre membre
Prise en charge en cas de
rapatriement médical ou du corps
du bénéficiaire, du retour simultané
au pays de résidence de la famille
accompagnante
Retour anticipé au pays de
résidence pour une seule personne
suite au décès d’un membre de la
famille + billet Retour pour suite
séjour à l’étranger
5
PRINCIPALES EXCLUSIONS
GARANTIE
Durée d’hospitalisation < 6 jours
Retour anticipé pour une seule
personne suite à un sinistre au
domicile dans le pays de résidence.
+ billet Retour pour suite séjour
à l’étranger
Perte de bagage non remis 48H
après l’arrivée sur présentation de
justificatifs (attestation de retard ou
perte de bagages délivrée par la
Compagnie aérienne.)
Illimité.
En tout état de cause une seule
personne peut bénéficier de cette
garantie.
Remboursement des frais non
récupérables du billet en cas
d’annulation de voyage :
* Cas de décès de l’assuré ou d’un
membre de sa famille proche
* cas de non obtention de visa.
* cas d’accident ou maladie grave
de l’assuré
MONTANT MAXIMUM
COUVERT
PRINCIPALES EXCLUSIONS
En tout état de cause une seule
personne peut bénéficier de cette
garantie.
550 Euros
Argent, titres et valeurs, billets de
voyage, documents, manuscrits,
papiers d’affaires, passeports,
pièces d’identité, bijoux et tout
objet de valeur.
Confiscation par les services
de douane ou les autorités
gouvernementales.
250 Euros par bénéficiaire avec un
plafond de 1.200 Euros par carte
et par an
6
GARANTIE
MONTANT MAXIMUM
COUVERT
Retard (égal ou supérieur à 4 heures)
ou annulation de vol régulier.
150 Euros
Retard d’arrivée de bagages (égal
ou supérieur à 6 Heures )
150 Euros
Manquement de correspondance
suite à l’arrivée tardive du vol régulier
et inexistence d’un moyen de remplacement dans un délai de 4 Heures.
200 Euros.
Avance de fonds en cas de perte ou
de vol de papiers, d’argent, de carte
de crédit.
(Avance remboursable et avec signature d’un engagement de remboursement)
2.500 Euros.
7
PRINCIPALES EXCLUSIONS
GARANTIE
MONTANT MAXIMUM
COUVERT
Avance de fonds pour caution
pénale en cas de non respect ou de
violation involontaire des lois et règlements du pays du voyage.
(Avance remboursable et avec signature d’un engagement de remboursement)
3.000 Euros.
Avance de fonds pour frais de défense juridique en cas de non respect
ou de violation involontaire des lois et
règlements du pays du voyage.
(Avance remboursable et avec
signature d’un engagement de remboursement)
3.000 Euros.
PRINCIPALES EXCLUSIONS
8
Dépannage urgent de carte BIAT VISA Premier
internationale
En cas de perte ou vol de votre carte BIAT VISA Premier Internationale lors de votre
déplacement à l’étranger, il vous suffit d’appeler le service d’assistance VISA GLOBAL
CUSTOMER ASSISTANCE SERVICE 24h/24 et 7j/7 sur l’un des numéros suivants,
selon votre lieu de séjour :
Pour tout autre pays vous pouvez consulter le site www.visacemea.com pour avoir le
numéro d’appel du pays concerné
Vous pouvez bénéficier alors d’un Cash Advance rapide ou d’une carte provisoire en
remplacement de votre carte.