La Ville de Clamart (51.196 habitants) - Hauts de Seine (sud

La Ville de Clamart (51.196 habitants) - Hauts de Seine (sud-ouest de Paris) recrute un(e) Opérateur de
régulation pour la police municipale
Sous la responsabilité du chef de la police municipale, vous assurez les missions suivantes :
MISSIONS PRINCIPALE
-
L'opérateur de régulation du centre de traitement de la police municipale reçoit les appels du public qui
sollicite le service pour une aide ou une urgence. Il localise l'appel, analyse la demande et déclenche les
moyens appropriés. Il suit et assiste en temps réel avec la vidéo protection l'intervention, le véhicule envoyé.
-
Mission secondaire du poste :
Contribuer à la sécurisation des lieux, des espaces et des bâtiments publics, par le biais de la vidéo
protection, assurer la tranquillité et la sécurité publiques.
ACTIVITES PRINCIPALES
-
Recueillir une information fiable en procédant avec l’interlocuteur à un entretien dirigé et précis.
Gérer le stress de l’appelant tout en prenant un maximum d’informations dans un minimum de temps.
S'enquérir de la nature de la demande de l’appel ou de secours : accident de la voie publique, agression…
Relever la localisation de la destination précise de l'intervention, en vérifiant l'authenticité de l'appel en
demandant son adresse au correspondant.
transmettre avec précision la description de l’appel à la police municipale afin que celle-ci puisse intervenir.
Réorienter en cas de difficulté l'appel vers le chef de police ou le chef de brigade présent.
Gérer les flux des appels et les orienter en fonction des moyens définis par le responsable de la police
municipale, en assurant la traçabilité jusqu'à la fin de la prise en charge du plaignant.
Suivre en temps réel sur la vidéo protection l'intervention, le véhicule envoyé.
Renseigner la fiche d'alerte précisément,
Renseigner les tableaux d’indicateurs d’intervention
CONNAISSANCES REQUISES POUR CE POSTE
Connaissance de la méthodologie de prise d’appel
Reformulation d’une demande (d'information, de renseignement, etc.) et en résumer les points-clés, en faire une
synthèse
Connaissance du système de communication téléphonique
Savoir retransmettre une synthèse des données
Connaissance des situations génératrices de stress
Identification des réactions et des comportements induits par le stress
Connaissance bureautique
COMPETENCES REQUISES POUR CE POSTE
Savoir gérer son stress, rester calme, faire preuve de courtoisie, s’exprimer clairement et reformuler les
demandes si nécessaire,
Savoir rassurer son interlocuteur,
Savoir appréhender les situations d’urgence des informations à traiter et les prioriser,
Savoir canaliser la conversation avec l’appelant
Savoir retransmettre une synthèse des données à la brigade d’intervention
Savoir maintenir un niveau de vigilance élevé
QUALITES REQUISES POUR CE POSTE
Savoir conduire une communication dans un contexte d’urgence
Gérer ses émotions, son stress
Rigueur d’exécution,
Capacité d’adaptation,
Capacité d’organisation,
Savoir travailler en équipe,
Faire preuve d’une grande confidentialité,
Merci d’adresser votre candidature lettre de motivation + CV
Par courrier à : Monsieur le Maire, Hôtel de Ville, 1 place Maurice Gunsbourg,
92140 Clamart. Par mail à : [email protected]