En faisant appel à CDNetworks, ce fournisseur de SaaS surmonte

TÉMOIGNAGE CLIENT
En faisant appel à CDNetworks, ce fournisseur de
SaaS surmonte les problèmes de performances
Internet rencontrés sur le territoire chinois.
Synthèse
Secteur Résultats
|
Services
CDNetworks |
++ Les performances Internet de la plateforme
Plateforme technique
allemande dédiée aux
achats et commandes
en ligne et aux échanges
au sein de la chaine
d’approvisionnement
SaaS en Chine ont été multipliées par trois.
++ Le phénomène de goulet d’étranglement
de l’infrastructure dû aux conditions
spécifiques du pays a été corrigé.
++ Dépassant largement le niveau moyen
de satisfaction client grâce à des
améliorations sur le plan de la stabilité et
des performances.
Dynamic Web
Acceleration, Dynamic
Web Acceleration, China
Acceleration, Cloud DNS,
Cloud Load Balancing
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La solution SaaS (logiciel à la demande), conçue pour répondre aux exigences spécifiques de la
fabrication manufacturière en termes de gestion de la chaîne d’approvisionnement à l’échelle de
l’entreprise, relie plus de 10 000 sociétés à travers le monde par l’intermédiaire de la plateforme
technique.
Le contexte
La Chine est l’un des marchés les plus importants. Malheureusement, en raison de conditions
particulièrement difficiles, des problèmes de performances sont apparus lors de l’utilisation de la
plateforme SaaS. Bien que les problèmes de vitesse sur Internet en Chine ne soient pas vraiment récents,
les coupures inévitables liées aux performances continuent de se produire presque quotidiennement.
Toutefois, les retards observés dans ces circonstances mettaient durement à l’épreuve la patience
orientale légendaire.
Voici un exemple de la situation : en règle générale, la connexion au système depuis l’Allemagne prend
entre 3 et 6 secondes. Les utilisateurs chinois, eux, devaient patienter plusieurs minutes avant de
pouvoir se connecter. D’ailleurs, ce retard notable ne se limitait pas à la connexion. On observait en
effet un tel phénomène au cours du fonctionnement normal. La conséquence directe : les clients locaux
devaient faire face à de nombreuses plaintes de la part de leurs fournisseurs et prestataires de services.
Naturellement, cette problématique devait être prise en charge par le service d’assistance du fournisseur
de SaaS.
Le défi
Une proportion de seulement 10 % du volume de données transmis pour les solutions SaaS
(principalement des éléments graphiques) est composée de données statiques. Le vrai défi consistait
donc à optimiser les performances pour la partie la plus importante constituée par le contenu
dynamique. Dans ce cas précis, le contenu était particulièrement susceptible d’être touché par des
retards liés à l’infrastructure dans la mesure où celui-ci fait l’objet d’un cryptage pour sa transmission.
Dans une large mesure, la manière spécifique dont le réseau Internet fonctionne en Chine constitue
la racine de ces problèmes. Depuis longtemps, il est bien connu que les organismes d’état exercent
une forte influence dans ce domaine. Les spécialistes du secteur parlent même de « grande muraille
électronique chinoise » et de ses effets néfastes sur le plan international et, dans ce cas précis, sur le
trafic des données cryptées. Nous sommes confrontés ici est un système ultra développé de censure et
de filtrage sur Internet, surveillant tous les domaines sans exception. Avant qu’un contenu Internet puisse
être diffusé en Chine depuis l’étranger, il doit passer à travers ce pare-feu. Ce processus de vérification et
de filtrage rallonge les temps moyens de téléchargement de 50 % en moyenne.
Par ailleurs, la structure de l’Internet chinois est fortement fragmentée. Les réseaux chinois ne sont
reliés les uns aux autres que par un très petit nombre d’interconnexions. Il en résulte une situation dans
laquelle on peut observer des différences importantes dans les temps de chargement des sites Internet
et des applications Web à l’intérieur du pays, voire dans une même ville.
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Bien entendu, une alternative simple est d’utiliser un modèle MPLS (commutation multiprotocole
par étiquette) – une procédure de transmission de données acheminant les paquets de données le
long d’un chemin prédéfini. Cependant, compte tenu que seulement quelques entreprises chinoises
adoptent cette approche, il a été décidé de faire appel à un réseau de diffusion de contenus, également
capable d’accélérer le contenu dynamique. L’étape suivante était la sélection d’un partenaire en réseau
de diffusion de contenus en Chine possédant déjà l’une des précieuses autorisations délivrées aux
opérateurs nationaux, si difficiles à obtenir. Mais cette démarche, si elle permettait d’améliorer les
performances à l’intérieur du pays, n’avait aucun impact sur les échanges internationaux de données.
Une alternative à cette procédure, elle-aussi insatisfaisante, consistait à demander l’assistance d’une
importante société américaine. Cependant, elle s’est finalement révélée incapable d’apporter son aide,
tout comme deux grands fournisseurs allemands de services de télécommunications et d’infrastructures
informatiques. Ainsi, parmi une large sélection de candidats potentiels, seuls deux semblaient être en
mesure de relever le défi, dont CDNetworks.
La solution
Un test pilote a été réalisé sur plusieurs semaines, au cours duquel les deux fournisseurs de services
ont dû apporter la preuve de leurs capacités en termes de performances. Pour ce test, des « sondes
Gomez » ont été utilisées : ces scripts se connectent au système de façon indépendante, appellent des
fonctions spécifiques puis se déconnectent.
Cette procédure dure environ 10 secondes en Allemagne, où les solutions SaaS sont hébergées, mais
nécessite bien plus de temps en Chine. Alors que la collaboration initiale avec le partenaire chinois en
réseau de diffusion de contenu était déjà parvenue à réduire ce temps d’attente d’un tiers, le test pilote
a révélé une amélioration supplémentaire de 50 %, sans différence dans les valeurs de performances
affichées par les deux candidats.
« Le marché chinois occupe une
place primordiale dans notre stratégie
d’affaires. Cependant, ce même marché
ne cesse de nous confronter à des
défis de taille. En dépit de conditions
difficiles en termes d’accès au territoire,
nous avons la ferme intention – et il
s’agit pour nous d’un objectif à atteindre
absolument – de faire de nos solutions
des outils incontournables de la réussite
commerciale de nos clients et de
leurs partenaires, particulièrement
dans cette région en plein essor. Nous
sommes donc fiers de travailler en
collaboration avec CDNetworks sur un
projet véritablement novateur dans ce
-3domaine. »
Néanmoins, lors de l’analyse finale, CDNetworks a remporté le duel grâce aux éléments suivants : en
Chine, l’entreprise concurrente ne disposait que de deux points de présence, alors que CDNetworks
pouvait en proposer 25. En raison des difficultés liées à l’infrastructure du pays, cela a représenté un
bon critère pour obtenir des performances Internet satisfaisantes. L’équipe de support déjà en place
et composée de spécialistes techniques a constitué le dernier point déterminant dans la décision de
confier le marché à CDNetworks.
Les résultats
Par rapport à la situation initiale, la vitesse de transmission a été multipliée par trois. L’objectif suivant
semble désormais plus réaliste. Aujourd’hui, le temps moyen d’une procédure de connexion en Chine
pourrait bientôt s’approcher des 3 secondes de référence observées en Allemagne.
Au-delà des améliorations frappantes en termes de stabilité et de performances, le projet se distingue
de façon notable par le niveau de satisfaction client obtenu et supérieur à la moyenne. Étant donné
que les paramètres des serveurs DNS ont également dû être ajustés côté utilisateur à cause de la
conversion, tous les clients ainsi que leurs fournisseurs et leurs prestataires de services ont reçu le
manuel correspondant.
Il ne s’est pas écoulé plus de six semaines entre la prise de contact et la mise en œuvre réussie, dont
quatre ont été consacrées au seul test pilote.
A propos de CDNetworks
CDNetworks est un fournisseur de CDN (Content Delivery Network) qui accélère le cloud à l’échelle
mondiale. Sa mission est de transformer Internet en un réseau de distribution d’applications et de sites
internet qui soit sécurisé, fiable, évolutif et extrêmement performant. Le positionnement unique de
CDNetworks, seul fournisseur multinational de réseaux de diffusion de contenu doté de compétences
et d’infrastructures en Chine, en Russie et sur d’autres marchés émergents, en fait un partenaire de
confiance sur les marchés locaux ainsi qu’un spécialiste hors pair de l’implantation sur les marchés
mondiaux. Accélérant plus de 40,000 sites Web et services cloud internationaux via ses 200 points de
présence, CDNetworks compte des clients dans différents secteurs comme le commerce électronique,
le E-tourisme, les jeux en ligne, les applications cloud, la bourse en ligne et les médias et publicité en
ligne. Au service des entreprises depuis l’an 2000, CDNetworks possède des bureaux en Chine, en
Corée, aux États-Unis, au Japon, au Royaume-Uni et à Singapour.
En France, les clients de CDNetworks sont Libération, Leroy Merlin, Oxybul, King Jouet, les sirops Monin
ou encore La Fédération Française de Tennis.
Pour plus d’informations : http://fr.cdnetworks.com/
Europe 85 Gresham Street, London EC2V 7NQ
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