HELP-LINE, entité de NEURONES et N°1 français du Help

INFORMATION PRESSE
Rubriques : Actualités
A l’occasion du SeCA - Progimark
Paris Expo – Porte de Versailles
29-30-31 mai 2002 – Hall 4 - Stand F14
HELP-LINE, entité de NEURONES et N°1 français du Help-Desk,
présente ses services de Conseil opérationnel
en centre de contacts et solutions relation client.
Nanterre, le 30 avril 2002 - Le département Gestion Relation Client de Help-Line, spécialiste français
des centres de contacts et du Help-Desk, participe pour la deuxième année au Salon SeCA. A cette
occasion, sera présentée toute une gamme de services en conseil, ingénierie et intégration de
solutions, dans le cadre de son offre "Relation Client et Centres de Contacts sur Mesure".
Cette offre, à vocation résolument opérationnelle, est portée par le département "Projets" constitué d'une
trentaine de chefs de projet et consultants techniques. Fort de plus de cent projets clients, ce département a
développé une expertise très opérationnelle de la gestion de la relation client et des centres de
contacts. Le savoir-faire de Help-Line en gestion de projets a permis l'élaboration d'une méthodologie,
appelée "C.U.S.T.O.M.", qui s'avère efficace et adaptable à chaque contexte client, car elle prend en compte
les interactions entre les dimensions humaines, technologiques et organisationnelles d’un centre de
contacts.
Une méthodologie dédiée aux centres de contacts à valeur ajoutée
Entité de NEURONES créée en 1994, Help-Line a développé une méthode de conception, de mise en place
et d’optimisation de centres de contacts à valeur ajoutée baptisée: « C.U.S.T.O.M. » (Customers & Users
Services Technology Organisation Method). Souple – adaptable - pragmatique, elle s’est enrichie du retour
d’expérience de plus d’une centaine de missions au sein de Centres d’Appels, Help-Desk, Service-desk et
Supports Techniques, dans tous les secteurs d’activité. Par sa capacité d'adaptation, sa connaissance des
contextes métier et sa force de proposition, Help-Line est un partenaire qui apporte une réelle valeur ajoutée
à ses clients. Cette génération de valeur se traduit par une grande fidélité des clients de Help-Line,
principalement des grands-comptes tels que Toshiba, Total Fina Elf, Sodexho, Saint-Gobain, Microsoft,
Orange, LVMH, Velux France,…
Positionnement d’Help-Line
Help-Line est l’un des leaders dans le conseil, l’intégration et la mise en œuvre de Centres de Contacts à valeur
ajoutée. Les services d’Help-Line (études et conseil opérationnel, intégration de nouvelles technologies,
assistance à maîtrise d’ouvrage, accompagnement et valorisation des Ressources humaines) permettent aux
entreprises de les accompagner dans la recherche du meilleur ajustement entre la rentabilité des opérations et
le niveau de service adapté à chaque segment de client.
INTEGRATION ▪ INFOGERANCE ▪ E-SERVICES
Immeuble “ Le Clemenceau 1 ” - 205, avenue Georges Clemenceau - 92024 Nanterre Cedex
Tél. : +33 (0)1 41 37 41 37 - Fax : +33 (0)1 47 24 40 46 – e-mail : [email protected] - www.neurones.net
Société Anonyme au Capital de 9 108 420 € - R.C.S. NANTERRE B 331 408 336 - Code TVA FR 46331408336 - Siret 331 408 336 00021 – APE 721Z
A propos d’Help-Line
Help-Line est une société de services informatiques créée en 1994 par Jean-François Hallouët, au sein du
groupe NEURONES. Help-Line s’est spécialisée dès sa création dans la relation à distance avec
l’utilisateur. Parallèlement à son offre d’outsourcing de Help-Desk, Help-Line a développé des activités de
conseil et d’intégration. Ces évolutions stratégiques se traduisent par la mise en œuvre de Centre d’Appels
à Valeur Ajoutée et de solutions personnalisées pour chaque client. La richesse de l’offre proposée par
Help-Line nécessite des compétences multiples, une capacité d’adaptation permanente aux besoins des
clients et une veille sur les avancées technologiques.
Help-Line connaît une forte croissance depuis sa création, ce qui lui a permis d’asseoir une position de
leader sur le marché français du Help-Desk. Ce dynamisme s’est traduit sur l’année 2001 par un chiffre
d’affaires supérieur à 20 millions d’Euros. Les clients qu’Help-Line a su fidéliser sont principalement des
grands comptes tels que Toshiba, Total Fina Elf, Sodexho, LVMH ou Saint Gobain.
Pour plus d’informations sur Help-Line, consultez son site web : www.helpline.fr
Contacts Presse :
Relations Presse :
H&B Communication
Lawrence Cally – Audrey Donnenfeld
Tel. : 01 47 04 10 20
[email protected]
[email protected]
Société :
Help-Line
Jean-François HALLOUËT
Président-directeur général
Tel. : 01 41 37 70 04
[email protected]