Transferring your existing phone number: TELUS Business Connect™

Transférer votre numéro de
téléphone actuel
Connexion Affaires de TELUS
MC
Pour commencer
Le présent document décrit les étapes que les administrateurs doivent suivre pour demander le transfert d’un
numéro de téléphone actuel ou d’un numéro sans frais à la solution Connexion Affaires
Gestionnaire des services vocaux.
MC
de TELUS au moyen du
Assurez-vous d’avoir les renseignements suivants sous la main pour faire la demande de transfert :
Une facture de téléphone récente – Vous devrez téléverser votre facture de téléphone la plus récente
dans le Gestionnaire des services vocaux. Assurez-vous qu’il s’agit de la plus récente facture, datant d’au
plus 30 jours.
Votre adresse de service – Il s’agit de l’adresse à laquelle votre téléphone sonne. Il se pourrait que
ce ne soit pas la même que votre adresse de facturation.
Votre numéro de téléphone de facturation principal – Il s’agit du numéro de téléphone principal
utilisé pour la facturation, qui apparaît sur votre facture de téléphone.
Un numéro local ou mobile – Vous devrez indiquer le type et le numéro de tous les numéros de
téléphone que vous voulez transférer. Vous devrez aussi fournir les numéros de compte et de
facturation. Ces renseignements devraient figurer sur votre facture de téléphone.
Un numéro sans frais – Vous devrez téléverser une lettre d’autorisation. Veuillez prendre note que la
lettre d’autorisation pour un numéro sans frais doit être signée à la main.
Voici un aperçu du processus de transfert d’un numéro de téléphone existant à la solution Connexion Affaires de
TELUS :
Soumettez une demande de transfert dans le Gestionnaire des services vocaux Connexion Affaires de
TELUS. Veuillez vous assurer que tous les renseignements sont identiques à ceux qui figurent dans les
dossiers.
TELUS transmettra votre demande de transfert à votre fournisseur de service actuel.
Vous pourrez faire et recevoir des appels au moyen du Gestionnaire des services vocaux et d’un numéro
de téléphone Connexion Affaires temporaire.
Vous pouvez utiliser la solution immédiatement en effectuant un renvoi de votre numéro de téléphone
actuel à votre numéro Connexion Affaires de TELUS temporaire. Remarque : Votre fournisseur actuel
pourrait vous facturer des frais d’appel interurbain.
TELUS vous avisera par courriel lorsque le transfert sera terminé. Par la suite, vous pourrez utiliser vos
numéros transférés avec la solution Connexion Affaires de TELUS.
Connexion AffairesMC de TELUS | Guide de transfert de numéro
5 PRINCIPAUX CONSEILS
1. Soyez précis
2. N’annulez pas votre ancien service téléphonique
3. Configurez vos fonctions Connexion Affaires de TELUS
4. N’oubliez pas de téléverser votre facture dans le Gestionnaire de
service Vocaux
5. Consultez votre boite de réception pour des courriels de mise à
jour sur votre transfert.
Connexion AffairesMC de TELUS | Guide de transfert de numéro
Transférer votre numéro d’affaires au moyen du Gestionnaire des services
vocaux
Étape 1
Soumettez une demande de transfert dans le Gestionnaire des services vocaux Connexion Affaires de TELUS.
Assurez-vous que tous les renseignements sont identiques à ceux dont dispose votre fournisseur de service
téléphonique actuel.
Accédez à votre compte du Gestionnaire des services vocaux de TELUS. Vous devez être un administrateur
pour pouvoir effectuer cette opération.
Étape 2
Sélectionnez l’onglet Système téléphonique.
Étape 3
Sélectionnez Numéros et infos de l’entreprise, faites défiler la page jusqu’en bas et sélectionnez
Transférer mon numéro d’affaires actuel.
Connexion AffairesMC de TELUS | Guide de transfert de numéro
Étape 4
Sélectionnez le type de numéro de téléphone qui doit être transféré à la solution Connexion Affaires de TELUS.
Veuillez prendre note que vous pouvez conserver un numéro de téléphone auprès de votre fournisseur actuel et
effectuer un renvoi automatique des appels vers votre numéro de la solution Connexion Affaires de TELUS. Pour
ce faire, veuillez sélectionner Recevoir les appels d’affaires transférés.
Étape 5
À partir de l’écran Vérifier la liste, veuillez répondre aux cinq questions préliminaires en sélectionnant le bouton
radio Oui ou Non correspondant.
Veuillez prendre note que si vous sélectionnez Non aux questions 1 et 5, vous ne pourrez pas poursuivre
la commande. Vous pourrez continuer seulement si vous pouvez répondre Oui à ces deux questions.
Connexion AffairesMC de TELUS | Guide de transfert de numéro
Étape 6
À l’écran Entrer les numéros, entrez votre numéro de téléphone de facturation auprès de votre fournisseur
actuel.
Si vous voulez transférer votre numéro de téléphone de facturation, cochez Je veux transférer mon numéro de
téléphone de facturation. Au besoin, vous pouvez entrer d’autres numéros de téléphone en sélectionnant
Ajouter un autre numéro. Vous pouvez entrer un maximum de 100 numéros.
Étape 7
À l’écran Date et association, sélectionnez une date de transfert correspondant à un jour ouvrable. Toutes les
demandes de transfert la fin de semaine ou un jour férié seront rejetées.
Étant donné que le temps de traitement varie en fonction de la complexité de chaque commande, la date réelle
de transfert peut être ultérieure à la date demandée.
Vous devrez aussi associer votre numéro temporaire au numéro transféré. Une fois les numéros associés,
appuyez sur Suivant.
Connexion AffairesMC de TELUS | Guide de transfert de numéro
Étape 8
À l’écran Confirmation du compte, indiquez tous les renseignements tels qu’ils figurent sur la facture de votre
fournisseur actuel. Veuillez vous assurer que tous les renseignements sont inscrits exactement comme sur votre
facture, sinon votre demande pourrait être rejetée ou retardée.
Étape 9
Veuillez porter une attention particulière à l’écran de vérification. Lorsque vous êtes satisfait, sélectionnez
Suivant. Si vous devez apporter des changements, sélectionnez Retour.
Connexion AffairesMC de TELUS | Guide de transfert de numéro
Étape 10
Veuillez lire attentivement les sections Lettre d’autorisation et Communication par voie électronique des
avis et des consentements et cocher la case « J’accepte ».
Connexion AffairesMC de TELUS | Guide de transfert de numéro
Si vous n’acceptez pas la lettre d’autorisation électronique, veuillez sélectionner « Non merci ». Vous
devrez télécharger la lettre d’autorisation et la signer, puis téléverser le document signé dans le
Gestionnaire des services vocaux. Si la lettre d’autorisation n’est pas signée et téléversée dans les
30 minutes, vous devrez recommencer la commande.
Vous avez entré votre demande de transfert.
Connexion AffairesMC de TELUS | Guide de transfert de numéro
Pour les numéros sans frais, le processus est très semblable.
Étape 1
Veuillez sélectionner Transférer mon numéro d’affaires actuel, puis Numéro sans frais.
Étape 2
Veuillez vous assurer d’avoir votre dernière facture en main, puis sélectionnez Oui.
Étape 3
Veuillez entrer le Numéro sans frais que vous voulez transférer dans la boîte à cet effet. Pour entrer plus d’un
numéro sans frais à transférer, sélectionnez Ajouter un autre numéro.
Connexion AffairesMC de TELUS | Guide de transfert de numéro
Étape 4
Vous devrez associer le numéro sans frais temporaire à un numéro d’affaires sans frais de votre compte.
Étape 5
À l’écran Confirmation du compte, veuillez indiquer tous les renseignements tels qu’ils figurent sur la facture
de l’autre fournisseur. Veuillez vous assurer que tous les renseignements sont inscrits exactement comme sur
votre facture, sinon votre demande pourrait être rejetée ou retardée.
Connexion AffairesMC de TELUS | Guide de transfert de numéro
Étape 6
Veuillez porter une attention particulière à l’écran de vérification. Lorsque vous êtes satisfait, veuillez
sélectionner Suivant. Si vous devez apporter des changements, sélectionnez Retour.
Étape 7
Veuillez télécharger la lettre d’autorisation. N’oubliez pas que la lettre d’autorisation pour un numéro sans frais
requiert une signature.
Étape 8
Veuillez téléverser la lettre d’autorisation signée et votre plus récente facture.
Votre commande de transfert de numéro sans frais a été envoyée.
Connexion AffairesMC de TELUS | Guide de transfert
de numéro
Foire Aux Questions
J’aimerais transférer mon numéro de
téléphone actuel à la solution
Connexion
Affaires
de
TELUS.
Comment puis-je savoir s’il est
admissible à un transfert?
Accédez d’abord à votre compte du
Gestionnaire des services vocaux Connexion
Affaires de TELUS. Sélectionnez ensuite
l’onglet Mes paramètres. Dans la section des
numéros de téléphone Connexion Affaires de
TELUS, sélectionnez Transférer mon numéro
actuel. Une option vous permettra de vérifier
l’admissibilité de votre numéro de téléphone.
Quels sont les renseignements
requis pour transférer mon numéro?
Vous devrez fournir les renseignements suivants
pour soumettre une demande de transfert :
 Nom du titulaire du compte

Adresse de service (lieu où votre téléphone
sonne


Numéro de téléphone de facturation
Numéro de compte (requis pour les numéros de
téléphone mobile)
Veuillez prendre note que
vous entrez doivent être
dispose votre fournisseur
actuel. Si ce n’est pas le
retardé.
les renseignements que
identiques à ceux dont
de service téléphonique
cas, votre transfert sera
Comment serai-je informe si des
renseignements additionnels sont
requis pour le traitement de ma
demande de transfert?
Vous recevrez un courriel ou un appel vous informant
de la situation et vous fournissant les renseignements
manquants pour traiter la demande de transfert.
Ou puis-je consulter l’état de ma
demande actuelle de transfert de
numéro de téléphone?
Accédez à votre compte du Gestionnaire des
services vocaux Connexion Affaires de TELUS. Dans
l’onglet principal Aperçu, sélectionnez l’onglet Mes
paramètres. L’état de votre demande de transfert
Connexion AffairesMC de TELUS | Guide de transfert
de numéro
sera indiqué en haut de l’écran. Vous pouvez aussi
appeler le Service à la clientèle de TELUS au 1-866558-2273, entrer votre numéro Connexion Affaires
temporaire et choisir l’option 1 ou 2
Quand puis-je annuler
téléphonique actuel?
mon
service
Vous n’aurez pas à appeler votre fournisseur actuel
pour annuler le service téléphonique. Celui-ci sera
annulé automatiquement au moment du transfert.
Vous devez toutefois communiquer avec votre
fournisseur si vous voulez annuler des services qui ne
sont pas transférés.
Qu’arrivera-t-il à mes fonctions de
ligne téléphonique actuelles?
Vous devrez appeler votre fournisseur actuel pour
annuler toute fonction spéciale comme le renvoi
d’appel à distance ou les sonneries distinctes avant de
transmettre votre demande de transfert. Veuillez
prendre note que vous devez annuler les fonctions
seulement, et non le service téléphonique.
Combien de temps faut-il pour
transférer
un
numéro
de
téléphone?
Un transfert de numéro de téléphone peut prendre de
10 à 15 jours ouvrables. Le temps nécessaire pour le
faire dépend de l’exactitude des renseignements
soumis dans le formulaire de demande.
Si ma demande de transfert test rejetée,
que dois-je faire?
Vous serez avisé par courriel ou au moyen d’un appel.
Vous pouvez suivre les instructions comprises dans le
courriel ou appeler au 1-866-558-2273, entrer votre
numéro Connexion Affaires temporaire et choisir
l’option 1
ou 2.
Glossaire
TERME
DESCRIPTION
Numéro de téléphone de
facturation
Le numéro de téléphone principal utilisé pour la facturation.
Lettre d’autorisation
Un document qui autorise TELUS à transférer votre numéro.
Transfert
Le transfert d’un numéro de téléphone d’un fournisseur de
service à un autre.
Adresse du service
L’adresse où le téléphone sonne.
Fonctions spéciales
Fonctions spéciales que vous pouvez ajouter à votre service
téléphonique, comme le renvoi d’appel à distance ou les
sonneries distinctes.
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autres marques, tous les logos, et tous les autres signes associés sont des marques de commerce et propriété intellectuelle de RingCentral Inc.
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de numéro