Avis aux voyageurs émis par Air Canada – Politique et procédure

Avis aux voyageurs émis par Air Canada – Politique et procédure
Aperçu
Les avis aux voyageurs émis par Air Canada servent à déterminer si une ville ou une région est
touchée notamment par des mauvaises conditions météorologiques ou des désordres civils.
L'avis entraîne l'application de la politique relative aux modifications de réservations pour les vols
concernés exploités par Air Canada, par Jazz et par les transporteurs de troisième niveau*.
Lorsque les vols ne sont pas annulés, les passagers peuvent être réacheminés à bord d'un autre vol
d'Air Canada à l'intérieur de la période précisée. Lorsqu'ils sont annulés, consulter la politique et à la
procédure relatives aux irrégularités d'exploitation pour connaître les directives.
Si un vol est touché par un avis aux voyageurs émis par Air Canada, une mention à cet effet sera
affichée dans la page d'accueil à aircanada.com/agents sous Avis aux voyageurs.
Application
•
Tout le stock de billets
•
Vols exploités par Air Canada au départ ou à destination d'une ville touchée, y compris les
correspondances pour un vol AC ou AC*
•
Vols de retour AC ou AC* uniquement pour le voyage en question
•
Billets distincts émis par tout transporteur (vol d'Air Canada faisant correspondance avec un
autre vol d'Air Canada uniquement)
PNR d'Air Canada
Air Canada modifie la réservation et assure le traitement
PNR créés dans un SIR/SMD
L'agence modifie la réservation et assure le traitement
Aéroplan
Aéroplan modifie la réservation et assure le traitement
Vacances Air Canada
Vacances Air Canada modifie la réservation et assure le traitement
Vol exploité par un autre
transporteur
L'autre transporteur assure le traitement
Directives relatives aux modifications de réservations
Selon la règle relative aux modifications de réservations, les vols affichés dans la section Avis aux
voyageurs, y compris les vols de correspondance et de retour assurés par Air Canada, peuvent faire
l'objet d'un réacheminement à l'intérieur de la période de voyage précisée.
•
Période de voyage normale – Plus ou moins 3 jours suivant la date de voyage initiale
(applicable toute l'année)
•
Période de voyage prolongée – Plus ou moins 7 jours suivant la date de voyage initiale
(applicable pendant les périodes de pointe : du 12 février au
20 avril, du 1er juillet au 7 septembre, du 12 décembre au
13 janvier) pour les vols assurés une fois par semaine et les
situations particulières.
* Transporteurs de troisième niveau : vols AC7200 à AC7299 de Central Mountain Air, vols AC7350 à AC7499
d'Air Georgian, vols AC7600 à AC7614 d'Air Creebec et vols AC7615 à AC7649 d'Exploits Valley Air Services.
Les renseignements peuvent être modifiés sans préavis. Le 28 juillet 2009.
Règle relative aux modifications de
réservations
À l'intérieur de la période
de voyage
À l'extérieur de la période de
voyage
Achat à l’avance
Non exigé
La règle tarifaire s’applique
Perception d'un supplément
Non exigée
Exigée
Frais de modification
Non exigés
Non exigés
Séjour min./max.
Non exigé
La règle tarifaire s’applique
Lorsqu'on réachemine des passagers à bord d'un autre vol, il faut tenir compte des éléments suivants :
•
Le réacheminement doit être effectué à bord d'un vol AC ou AC* UNIQUEMENT (il n'est
pas permis de réacheminer des passagers à bord d'un vol d'un autre transporteur).
•
L'origine et la destination doivent demeurer les mêmes (incluant les villes sœurs).
•
La mise en liste d'attente est autorisée si le tarif initial le permet.
•
Classe économique – dans la même classe de réservation que le vol initial, jusqu'à Y.
•
Classe Affaires – dans la même classe de réservation que le vol initial, jusqu'à J.
o Exception : Passager surclassé en classe I au moyen d'un certificat de
surclassement d'Air Canada – réacheminement dans la classe de réservation
initiale indiquée sur le billet, jusqu'à Y.
o Passager ayant acheté un surclassement de dernière minute en classe I à partir
d'une borne libre-service – réacheminement en classe I, jusqu'à J.
Directives de billetterie
Afin de s'assurer que le client est en mesure de s'enregistrer en ligne ou à une borne libre-service, son
billet doit être réémis avant l'enregistrement.
S'il a déjà procédé à son enregistrement, il doit se désenregistrer en ligne avant la réémission du billet.
S'il en est en incapable, communiquer avec Air Canada. Si le passager a déjà enregistré ses bagages,
il doit s'adresser à un agent – Aéroports.
Si la réémission d'un billet est effectuée et que l'itinéraire ou le code de réservation figurant dans le
PNR ne correspond pas à celui indiqué sur le billet initial, il faut s'assurer :
•
d'avoir le contrôle de tous les coupons restants si on ne communique pas avec
Air Canada;
•
d'entrer la mention « TRVL ADVS AC » (numéro de vol), la date, l'origine et la destination
dans la case Endos.
Crédit en vue d'un voyage futur
Les clients détenant un billet d'Air Canada (014) peuvent choisir de conserver la valeur des portions
inutilisées pour l'achat d'un voyage futur. Toutes les nouvelles règles tarifaires s'appliquent à la
réservation modifiée. Seuls les frais de modification ne sont pas exigés.
•
Entrer les éléments suivants dans la zone OSI : TRVL ADVS AC (numéro de vol), date,
origine et destination, WAIVE CHG FEE.
* Transporteurs de troisième niveau : vols AC7200 à AC7299 de Central Mountain Air, vols AC7350 à AC7499
d'Air Georgian, vols AC7600 à AC7614 d'Air Creebec et vols AC7615 à AC7649 d'Exploits Valley Air Services.
Les renseignements peuvent être modifiés sans préavis. Le 28 juillet 2009.