Conditions générales - Adonis Hotels Residences

Conditions générales
Conditions générales | Adonis Privilège : programme de Fidélité
Février 2016
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Conditions générales de la carte
de Fidélité Adonis Privilège
1 – Introduction
Les Cartes Adonis Privilège s'inscrivent dans le programme de fidélité (ci-après, le
Programme) des établissements Adonis Hôtels & Résidences, géré par la SARL Adonis
Hôtels & Résidences au capital de 22 000 € dont le siège social est à La Seyne-sur-Mer
FRANCE, Espace vie, 523 avenue de Rome.
Le programme de fidélité Adonis Privilège vous permet de profiter d’avantages et de
remises lors de vos séjours.
Les présentes conditions générales détaillent le processus de souscription et d’utilisation
du Programme et de la carte de fidélité par les titulaires du Programme (ci-après, le
Titulaire ou les Titulaires), avec les particularités applicables à chaque genre d'opération et
qui se trouvent à leur disposition sur le portail internet www.adonishotels.com.
Avec l’acceptation expresse ou, le cas échéant, avec l’acceptation sans besoin de signature
conventionnelle des Conditions citées (connaissance effective préalable de leur existence
et contenu), le Titulaire déclare connaître le contenu de celles-ci et rester soumis à celles-ci
tant que perdure sa condition de Titulaire du Programme.
Le Titulaire reconnaît que la SARL Adonis Hôtels & Résidences a satisfait à la totalité de
ses obligations de conseil et d'information concernant les caractéristiques essentielles et
les modalités de fonctionnement du programme.
Le Titulaire pourra uniquement bénéficier des avantages inhérents au Programme dans les
établissements partenaires et pour les services et tarifs qui sont inclus à chaque moment
dans le Programme, dont les conditions actualisées et en vigueur seront à tout moment à
disposition du Titulaire sur le portail internet www.adonishotels.com.
Adonis Hôtels & Résidences se réserve le droit de modifier unilatéralement les présentes
Conditions Générales, quand il existe des raisons qui justifient ladite modification, ainsi que
de modifier la relation des établissements, services et tarifs inclus dans le Programme.
Le Titulaire aura à tout moment accès aux Conditions Générales actualisées et en vigueur,
soit en consultant le portail internet www.adonishotels.com, soit par l’intermédiaire des
Hôtels ou autres moyens d’information, qui seront mis à disposition des Titulaires pour
qu'ils soient informés à tout moment des Conditions qui seront en application à chaque
moment et qu'ils déclarent connaître.
Le Programme reste contrôlé à partir de ce moment par les présentes Conditions, et il est
expressément déclaré que les Conditions précédentes sont annulées.
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2 – Adhésion au programme
Les moyens servant à demander une inscription au Programme et pouvoir profiter des
avantages associés à celui-ci, sont les suivants :
1.
En commandant la Carte sur internet via le réseau de sites internet Adonis Hôtels &
Résidences.
2. Directement auprès de nos établissements, après une simple demande en
réception. La carte Adonis Privilège est personnelle et intransférable et elle
identifiera le Titulaire avec des données et un numéro personnel de carte interne
(non transmis au Titulaire). La carte lui permet de participer au Programme dès qu’il
aura accepté les présentes Conditions Générales ou, le cas échéant, quand il aura
donné son consentement express pour celles-ci.
3 – Les Titulaires
L'adhésion au programme de fidélité est ouverte à toute personne physique majeure,
désireuse de profiter des avantages du programme, dans les établissements Adonis Hôtels
& Résidences participant.
4 – Les avantages du programme
Le programme donnera droit au Titulaire à profiter des avantages suivants, avec
identification préalable comme titulaire du programme au moment de régler la facture
correspondante ou, le cas échéant, au moment de recourir à un des bénéfices détaillés par
la suite, à chaque fois qu'ils seront associés au séjour dans un établissement Adonis Hôtels
& Résidences :
1.
Obtenir une remise de 15% supplémentaire sur son séjour lié au meilleur tarif
disponible (hors tarifs promotionnels et tarifs non-remboursables).
2. Obtenir le supplément Grasse matinée gratuitement lors de vos séjours selon
établissements.
3. Obtenir une remise de 5% sur la location de voiture avec notre partenaire BSP Auto
via le portail AdonisHotels.com.
4. Bénéficier des avantages et promotions exclusives ou préférentielles pour tous
titulaires de la carte Adonis Privilège sur les établissements Adonis Hôtels &
Résidences.
5. Bénéficier des avantages et promotions exclusives ou préférentielles pour tous
titulaires de la carte Adonis Privilège avec les partenaires du groupe Adonis Hôtels
& Résidences.
Les avantages sont décrits sur le portail internet www.adonishotels.com, ainsi que dans les
communications adressées aux Titulaires.
Les avantages ne sont pas cumulables avec d’autres possible Programmes de fidélisation
en vigueur dans nos établissements.
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Le Titulaire a droit de et devra choisir d’utiliser les avantages liés au Programme au cours
de ses séjours dans nos établissements.
5 – Les limites du programme
Il existe des limitations en ce qui concerne l’obtention et l’utilisation des avantages. Les
Titulaires auront accès à tout moment à la liste actualisée des établissements Adonis,
services et tarifs inclus à chaque instant dans le Programme par le portail internet
www.adonishotels.com, ou en appelant au +33 (0)4 94 88 18 64, ainsi que dans les mêmes
établissements Adonis ou par d’autres moyens de communication adressés au Titulaire.
L'adhésion au programme de fidélité donne droit à l’adhérent à un certain nombre
d'avantages sur les établissements Adonis Hôtels & Résidences participant au Programme.
Pour bénéficier de ces avantages, l'adhérent doit obligatoirement enregistrer sa
réservation en ligne via le réseau des sites & portails officiels Adonis Hôtels & Résidences
ou en direct auprès des établissements participants.
L'adhérent doit être en mesure de présenter sa carte à la réception de l'hôtel.
Toutes réservations prises au dehors du réseau de sites et portails officiels Adonis Hôtels &
Résidences ne pourront prétendre aux avantages du programme.
Tous Titulaires n’étant pas en mesure de présenter sa Carte Adonis Privilège lors de son
séjour dans l’un des établissements partenaires ne pourront prétendre aux avantages du
programme.
6 – En cas de perte, détérioration ou vol de la carte
En cas de perte ou de détérioration de sa Carte Adonis Privilège, le Titulaire peut
demander le renouvellement de la Carte en appelant le centre d’assistance aux Titulaires
Adonis Privilège (+33 (0)4 94 88 18 64) ou en s’adressant aux équipes en place dans nos
établissements.
En cas de vol de la Carte, le Titulaire s’engagent à porter à la connaissance du centre
d’assistance aux Titulaires Adonis Privilège le vol de celle-ci soit en contactant le centre au
+33 (0)4 94 88 18 64 ou en s’adressant aux équipes en place dans nos établissements.
Une fois le vol mentionné, Adonis Hôtels & Résidences procèdera à la désactivation
immédiate du numéro de carte qui vous est associé et procède à la création d’une nouvelle
carte, qui sera fourni au Titulaire dans les meilleurs délais.
Adonis Hôtels & Résidences n’est en aucun cas responsable de l’utilisation frauduleuse que
des tiers, étrangers au Titulaire, pourraient faire de la Carte et des avantages cumulés sur
celle-ci.
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7 – Se désinscrire du programme
La Carte (physique) possède une date d’expiration. Elle est valide un an à compter du
premier jour de souscription au programme.
La désinscription au programme est possible les cas échéant :
1.
Sur requête du titulaire : par une demande faite auprès de www.adonishotels.com
ou au centre d’assistance aux Titulaires Adonis Privilège. La demande d’annulation
sera étudiée.
2. Sur requête d’Adonis Hôtels & Résidences :
a. Quand le Titulaire n’aura pas profité des produits et services que propose le
programme dans le délai de 12 mois et/ou qu’il n’aura pas réalisé de
mouvements d’obtention par facturation ou de rachat de la carte dans le
délai de 12 mois.
b. Utilisation indue ou frauduleuse du Programme : Adonis Hôtels & Résidences
se réserve le droit de suspendre temporairement ou d’annuler de manière
définitive, pour tout Titulaire Adonis Privilège, le Programme pour nonrespect des Termes et Conditions, irrégularité dans le paiement ou
comportement inapproprié dans l’hôtel, sans préjudice de la réclamation de
dommages et préjudices que, le cas échéant, peut présenter Adonis Hôtels
& Résidences.
c. Quand des circonstances de force majeure se produiront, ou du fait de
contraintes légales, gouvernementales ou d’autre nature qui rendraient
nécessaire l’annulation du Programme.
d. Quand des raisons de stratégie d'entreprise d’Adonis Hôtels & Résidences le
requièrent ainsi.
e. Du fait du décès ou de la disparition du Titulaire de la Carte.
Dans tous les cas précédemment cités, le Titulaire perdra automatiquement le droit
d’utilisation de la Carte et les avantages associés au Programme, en perdant tous les
avantages.
Le Titulaire exclu peut être interdit de toute adhésion au programme de fidélité.
Pour chacun des cas précédents, le Titulaire renonce expressément à réclamer des
dommages et préjudices à Adonis Hôtels & Résidences pour l’annulation de la Carte et/ou
du Programme.
La vente ou le troc de toute Carte ou avantage du Programme donnent lieu à l’annulation
immédiate de la Carte et de la participation au Programme.
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8 - Responsabilités
Adonis Hôtels & Résidences ne sera pas responsable :
1.
de l’utilisation et/ou de la finalité que le Titulaire pourrait donner à la Carte et aux
avantages liés.
2. de tout non-respect des obligations stipulées de la part du Titulaire de la Carte.
3. de toute différence, traitement de données, etc. non imputables directement à
Adonis Hôtels & Résidences ou hors du contrôle raisonnable d’Adonis Hôtels &
Résidences.
4. de tout dommage indirect ou conséquent occasionné au Titulaire qui pourrait
provenir de l’utilisation de la Carte ou de n’importe lequel des avantages ou
services fournis en conformité avec ce qui est prévu dans le présent Contrat.
5. des dommages et préjudices qui proviendraient de la mauvaise utilisation de la
Carte par le Titulaire en conformité avec ce qui est prévu dans les Conditions
Générales présentes.
6. de la fiabilité, disponibilité ou continuité des services fournis mis à disposition du
Titulaire, en excluant toute responsabilité pour les dommages et/ou préjudices de
toute nature qui pourraient être dus au manque de disponibilité, fiabilité ou
continuité du réseau de sites & portails internet Adonis Hôtels & Résidences ou de
ses services, bien qu’il essaiera de fournir, dans la mesure de ses possibilités, une
aide technique à la personne affectée.
7. Adonis Hôtels & Résidences n’est pas dans l’obligation de contrôler et ne contrôle
pas au préalable l’absence de virus ou d’éléments dans les contenus qui pourraient
produire des altérations sur le logiciel ou le matériel des utilisateurs ou des
personnes qui visitent les sites Internet, et sans répondre des dommages et
préjudices de quelque nature que ce soit qui pourraient provenir de ceux-ci.
Le Titulaire est responsable de l'utilisation et de la conservation de la carte et des
informations qui lui auront été attribués. Toute opération effectuée dans le cadre du
programme de Fidélité est réputée validée et signée par le client. L’adhérent s'engage à
assurer la garde et la confidentialité de sa carte et de ses informations en évitant toute
imprudence pouvant favoriser un usage frauduleux du programme. Il est seul responsable
de la gestion de ces éléments.
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9 – Confidentialité et protection des données
Adonis Hôtels & Résidences ainsi que toutes les autres entités appartenant au groupe
Adonis Hôtels & Résidences et autres entités collaboratrices qui pourraient être
cessionnaires ou avoir eu accès aux données personnelles du Titulaire de la Carte Adonis
Privilège, déclarent agir conformément aux lois en vigueur et s’engagent à respecter les
principes établis par la législation en vigueur en matière de protection des données
personnelles.
Les données obtenues dans le cadre des présentes Conditions Générales seront traitées et
resteront incluses dans des fichiers à la propriété exclusive d’Adonis Hôtels & Résidences.
Comme il sera ensuite détaillé, le recueil et le traitement automatisé et non automatisé des
données personnelles ont pour finalité la maintenance, la gestion, l’administration,
l’agrandissement et l’amélioration des services auxquels le Titulaire décide de souscrire,
s’enregistrer ou utiliser, ainsi que l’adéquation desdits services aux préférences et goûts de
tous les utilisateurs, ainsi que pour mesurer le degré de satisfaction pour le service fourni.
Dans ce sens, le Titulaire de la Carte accorde son consentement manifeste afin que ses
données personnelles puissent être cédées, de manière strictement confidentielle, à des
sociétés appartenant au Groupe Adonis Hôtels & Résidences.
L’accès par des tiers aux données incluses dans le fichier de titularité d’Adonis Hôtels &
Résidences dans le cadre de la prestation de service, est soumis aux principes établis par
les lois en vigueur.
Le Titulaire se réserve la possibilité d’exercer son droit d’accès, de rectification,
d’annulation et d’opposition, au moyen d’un courrier à adresser à Adonis Hôtels &
Résidences, Espace Vie, 523 avenue de Rome.
Le Titulaire garantira dans tous les cas que les données fournies sont correctes,
authentiques, en priant les titulaires de garder les informations à jour et conformes à la
situation actuelle. Dans ce sens, Adonis Hôtels & Résidences devra être informé de tout
changement de nom, adresse, email, etc. par le Titulaire de manière écrite (par courrier,
fax, email ou Internet), pour pouvoir assurer un service correct ; dans le cas contraire, il ne
sera pas responsable.
Le Titulaire accorde de même son consentement express afin que Adonis Hôtels &
Résidences puisse lui envoyer des biens et services qui pourraient être d’intérêt, ou des
communications sur des promotions et évènements qui pourraient donner une valeur
ajoutée à la Carte pour le bénéfice du propre Titulaire qu’ils soient déjà propres à Adonis
Hôtels & Résidences ou appartenant à des tiers en rapport avec le secteur loisir-tourisme,
immobilier et hôtelier, à des fins de publicité et de prospection commerciale, qui pourra
inclure l’envoi de communications commerciales par des supports électroniques ou
mailing. Dans tous les cas, Adonis Hôtels & Résidences donnera habilitation au Titulaire de
procédures simples pour que le Titulaire puisse révoquer le consentement prêté.
Afin d’offrir un service plus efficace, Adonis Hôtels & Résidences pourra fournir de manière
confidentielle des informations au Titulaire par rapport à son « état de compte » et autres
données personnelles, afin de lui apporter un service correct.
A des fins d’annulation de données, on considèrera comme expirée la relation contractuelle
entre le Titulaire et Adonis Hôtels & Résidences s’il n’existe pas de réclamation en cours, ni
de situation déterminée par une loi particulière qui imposerait son maintien, une fois
passés douze mois à partir de l’annulation de la Carte.
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10 - Intégralité
Les présentes conditions expriment l'intégralité des obligations des parties.
11 - Bonne foi
Les parties conviennent d'exécuter leurs obligations avec une parfaite bonne foi.
12 - Nullité
Si une ou plusieurs stipulations des présentes conditions sont tenues pour non valides ou
déclarées comme telles en application d'une loi, d'un règlement ou à la suite d'une décision
définitive d'une juridiction compétente, les autres stipulations garderont toute leur force et
leur portée.
13 - Sincérité
Les parties déclarent sincères les présents engagements.
A ce titre, elles déclarent ne disposer d'aucun élément à leur connaissance qui, s'il avait été
communiqué, aurait modifié le consentement de l'autre partie.
14 - Notifications
Toutes les notifications, pour être valides, devront avoir été effectuées à l'adresse Siège
Adonis Hôtels & Résidences – Espace Vie – 523 avenue de Rome 83500 La Seyne-sur-Mer.
15 – Code et lois applicables
Les Termes et Conditions générales seront interprétés et appliqués en conformité avec la
législation française. Pour toutes questions en rapport avec l’interprétation et l’application
des Condition Générales présentes, les parties, avec renonciation express à la loi qui
pourrait leur correspondre, se soumettent expressément à la juridiction des Juges et
Tribunaux de Toulon (France).
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