L`Ethique, une nouvelle culture d`entreprise

L’Ethique, une nouvelle culture
d’entreprise
Jean‐François JENNI
Senior Consultant
Fabrice JAQUET
Senior Consultant
SAQ 23 juin 2011
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L’Ethique, une nouvelle culture
d’entreprise
Présentation
A.
B.
C.
D.
E.
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Historique et développements de l’ISO 26000
Image (concept)
Mise en place des exigences
Coûts de la mise en place
Avantages de la mise en place et tendance du marché
F. JAQUET
F. JAQUET
J.-F JENNI
J.-F JENNI
J.-F JENNI
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A. Historique et développements de l’ISO 26000
La responsabilité sociale a vu le jour aux Etats Unis, sous la pression de
consommateurs, impressionnés par les conditions de travail dans
certaines parties du monde, notamment dans les Maquiladoras.
Une norme privée a été instaurée, la SA 8000, qui s’appuye sur les
conventions internationales de l’OIT, concernant les droits de la femme,
de l’homme et de l’enfant.
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Les 8 exigences définies de la norme privé SA 8000
(SA 8000 a été conçue à la fin des années 1990 par le Council On
Economic Priorities, une ONG américaine devenue aujourd'hui Social
Accountability International (SAI) qui le développe et supervise son
application)
Cette norme tend à réguler le/la/les/l’:
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o Travail des enfants
o Travail forcé
o Hygiène et sécurité
o Liberté d'association et droit à la négociation collective
o Discrimination
o Pratiques disciplinaires
o Temps de travail
o Rémunérations
o Système de gestion
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A. Historique et développements de l’ISO 26000
Mais les nations ne se contentent pas d’une norme privée, de plus certifiée.
Pour la plus part d’entre elles, l’éthique, la responsabilité sociale, le
développement durable, sont des notions abstraites, qui ne sont pas
matérielles, mais bien propres à chaque culture d’entreprise.
La majorité veut donc des lignes directrices et non une norme de certification.
La norme a été conçue par 6 comités techniques.
Des 83 pays membres et 16 pays observateurs, le 93% a accepté la norme
sans opposition.
Ce qui est très rare dans la constellation ISO.
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B. Image (concept) de l’ISO 26000
Mesurer l'engagement
moral de la société
et évaluer l'impact
sur les affaires.
Connaissance
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Pouvoir
Transparence
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B.1 Exemples d’éléments pris en compte
dans le périmètre éthique de l’entreprise
Pouvoir
• Pouvoir
Bonne gouvernance, Droits de l’homme, …
Connaissance
• Connaissance
Normes certifiables et de fonctionnement,…
Transparence
• Transparence
Communication, Médias, Coûts, Parties prenantes, Intervenants,…
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B.2 Exemples de supports permettant
de mesurer l’éthique dans l’entreprise
Pouvoir
• Pouvoir
ISO9001, SA8000, NAS890, ISO31000, CO,…
Connaissance
• Connaissance
SIA, NIHS, ISO9001, ISO14001, MSST, OHSAS, ILO,…
Transparence
• Transparence
ISO27000, Sarbannes-Oxley , ISO9001,…
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C. Mise en place des exigences
L’entreprise qui désire se profiler en matière d’éthique, met en place une
charte y relative.
Les questions les plus fréquemment soulevées lors de cette action sont:
1. Une charte éthique c’est bien, mais qu’implique-t-elle?
2. Que doit-elle contenir?
3 Comment mesurer son impact sur la marche de l’entreprise?
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1. Une charte éthique c’est bien, mais qu’implique-t-elle?
Cela implique de commencer par une phrase que tous les spécialistes des la
Qualité, de l’environnement, de la sécurité et la santé au travail connaissent
bien:
La direction de l’entreprise au plus haut niveau doit s’investir dans la mise
en place, informer, faire former, mettre les ressources à disposition des parties
prenantes et soutenir une démarche forte.
Ensuite, c’est simple: L’entreprise s’inspire des exigences des 7 axes de l’ISO
26000 et les développe dans un texte compréhensible pour toutes les parties
intéressées.
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2. Que doit-elle contenir?
• La responsabilité sociale de l’entreprise est fondée sur les trois piliers du
développement durable :
o économique
o social
o environnemental
• La dimension sociale concerne les relations sociales de même que celles
avec la société civile.
• L’ISO 26000 s’appuie donc sur 7 principes de responsabilité sociale
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• Ces 7 principes qui sont l’observance de(s)/du:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
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Impacts de l’entreprise sur la société, l’économie, l’environnement
La transparence
Comportement éthique
Respect des intérêts des parties prenantes
Respect des règles de droit
Respect des normes internationales de comportement
Respect des droits de l’homme
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La norme ISO 26000
Les 7 principes sont déclinés en 7 axes qui sont:
A. Gouvernance de l’organisation
B. Droits de l’homme
C. Conditions de travail
D. Environnement
E. Bonne pratique des affaires
F. Questions relatives aux consommateurs
G. Engagement social
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Les 7 axes sont eux-mêmes déclinés en domaines:
La norme ISO 26000
Ces 7 axes sont eux-mêmes déclinés en domaines :
A. Gouvernance de l’organisation
B. Droits de l’homme
C. Conditions de travail
D. Environnement
E. Bonne pratique des affaires
F. Questions relatives aux consommateurs
G. Engagement social
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Bien sûr, respecter toutes ces exigences domaniales n’est pas simple:
Différentes organisations s’y sont essayées.
Des sommes considérables ont été utilisées pour un résultat certes
Intéressant.
Mais le comportement de ces entreprises n’est pas forcément en accord avec
l’image que les consommateurs s’en font, malgré ces lourds investissements.
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3. Comment mesurer son impact sur la marche de l’entreprise?
Actuellement, il n’existe que peut d’outils réellement exploitables
AFNOR a sorti des lignes directrices par exigences et a développé un
questionnaire de plus de mille références.
Celui-ci est difficilement exploitable dans son ensemble pour se faire une idée
du niveau de maturité global de sa propre entreprise.
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3. Comment mesurer son impact sur la marche de l’entreprise?
En Suisse, il existe des certifications éthiques dont les exigences sont proches
de celles de l’ISO 26000.
Ce sont « Ethics » et « Codethic », deux entreprises concurrentes qui ont créé
leur propre norme, privée, avec leur propre système de certification privé et
non accrédité ou accrédité par un organisme d’accréditation privé.
Mais pourquoi créer sa propre norme quand une norme acceptée par toute la
planète industrielle existe déjà?
En ce qui nous concerne, nous sommes contre une certification éthique.
Pour nous, l’éthique est une affaire de culture d’entreprise.
Cela ne se certifie pas, cela se vit au quotidien, se développe et se mesure!
Un organisme qui met en place un début de responsabilité sociale, mérite une
reconnaissance, car immédiatement il se démarque des autres entités qui ne
font rien en la matière.
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3. Comment mesurer son impact sur la marche de l’entreprise?
C’est pourquoi nous préconisons une approche volontaire autoévaluée.
Si l’entreprise qui se lance dans le programme veut se démarquer, il existe
un labels privé: EntrEprisEthic
Ce label est obtenu gracieusement après avoir conduit une démarche
d’évaluation par autoévaluation, protocolée selon le processus ci-après
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3. Comment mesurer son impact sur la marche de l’entreprise?
Système d’autoévaluation:
Les 7 axes de l’ISO 26000 sont reportés dans un logiciel très simple, comprenant les
exigences citées plus haut. Le remplir représente une volonté d’engagement de la part
de l’entreprise (Conseil d’Administration, Direction).
Il s’agit en fait d’une approche « totalement volontaire » et « autoévaluée »
Sa valeur n’en est que plus grande, puisqu’il n’y a aucune obligation à conduire cette
démarche.
Cependant, le fait que tous les 6 mois l’établissement soit tenu (si il désire garder le
label) de produire un rapport grâce au logiciel d’évaluation en ligne, qu’il doive le
communiquer au propriétaire du label, lui permet de s’assurer de la progression de son
engagement, voir d’éventuellement mesurer une péjoration et mettre en exergue les
pistes d’amélioration.
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3. Comment mesurer son impact sur la marche de l’entreprise?
A elle de prendre en cas de besoins les mesures qu’elle juge utiles afin de rester
fidèle à ses principes relatifs à sa Responsabilité Sociétale et Environnementale.
Cette procédure, ne saurait être une reconnaissance officielle, elle n’engage que la
responsabilité de l’entreprise, même si, à terme, elle permet de s’assurer d’une
volonté de transparence de la part de parties prenantes et de se profiler ainsi sur
son marché.
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Exemple de rapport
produit par un logiciel
permettant de générer
un plan d’action qui
mettra l’entreprise en
exergue sur son marché
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d’entreprise
D. Quels coûts pour l’entreprise? (Couts directs)
L’argent est le nerf de la guerre, nous donnons ici un exemple significatif
Le diagnostique (peut être conduit en ligne), accompagné d’un RSE spécialiste: CHF 1’000.--,
La mise en place d’un plan d’action avec le même spécialiste entre CHF 1’800.– et 2’800.—
Selon l’importance du plan.
L’entreprise doit ensuite souscrire à un abonnement annuel pour le maintien de son inscription
au label, ce qui lui permet d’utiliser forfaitairement un logiciel on line ou installer le logiciel sur
son serveur, pour un montant de CHF 650.– CHF la première année et 350.– CHF par an pour
le suivi.
Ce qui implique un coût de CHF 3’450.– à 4’450.– la première année, et ensuite CHF 350.--/an.
Pour les autres labels, les coûts varient entre 8’000 et 30’000.– CHF la première année et sont
répétitifs dans cette fourchette de prix les années suivantes.
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D. Quels coûts pour l’entreprise? (Couts indirects)
Il faut le DG, qui fait venir le ou les concernés au fur et à mesure des besoins suscités par les
questions du logiciel. La maintenance se fait selon le même principe mais uniquement en
interne, sauf en cas de besoin d’assistance, qui se fera par l’intervention d’un consultant sur
demande de l’entreprise.
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E. Avantages de la mise en place et tendance du marché
En moins de dix ans – plus une crise mondiale et une inversion des rapports
Entreprise & Société – la RSE est passée du statut ancien, celui d’une démarche
éthique, défensive et déclarative, à celui d’une nouvelle discipline du management à
vocation proactive.
Devenue un outil majeur de l’adaptation des modèles économiques pour les
organisations qui veulent tirer parti de “la croissance durable”, la RSE caractérise “les
entreprises du XXIe siècle” les plus créatrices de “valeur durable”. (CFO news)
La RSE est encore plus importante dans un contexte de crise économique. Elle peut
aider à construire (et reconstruire) la confiance dans l'entreprise, qui est vitale pour la
santé de l'économie sociale de marché européenne. Elle peut également indiquer de
nouvelles formes de valeur de création basées sur le traitement des défis sociétaux,
ce qui peut représenter une issue à la crise. (Commission Européenne)
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F. Avantages de la mise en place et tendance du marché
Ces deux articles démontrent si besoin la tendance du marché
L’avenir sera empreint de RSE ou ne sera pas, avec comme corollaires:
La confiance inter entreprises qui se développera, les marchés qui seront un peu plus
sécurisés, pour autant bien sûr que la transparence et l’honnêteté soient au rendezvous de cet important enjeux:
Un monde de demain plus éthique, plus juste et plus serein en matière de commerce,
de société et d’environnement.
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Merci de votre attention
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