Le SMO au cœur de la stratégie Social Media Marketing

Centre de formation webmarketing, marketing et communication
http://www.osereso.com
Le SMO au cœur de la stratégie Social Media Marketing
Categories : Tribune
Tagged as : community management, facebook, seo, SMOSocial Media Marketer
Date : 12 octobre 2015
« savoir choisir ses outils fait parti également du travail d’un bon Community
Manager/Webmarketeur.. «
Franck Rocca, Social Media Marketer
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Pouvez-vous vous présenter et présenter votre parcours ?
J’ai un parcours assez atypique, ancien sportif de haut niveau, j’ai débuté dans le web lors de
mes recherches sponsoring.. J’ai rapidement été attiré par internet et je me suis formé en lisant
des bibles en faisant une veille constante. Depuis plusieurs années maintenant le web a pris le
dessus sur le sport, j’en ai conservé l’esprit, l’envie de gagner, d’aller toujours plus loin et plus
vite pour atteindre ses objectifs… J’ai donc découvert Facebook fin 2007 et j’ai tout de suite réalisé
et compris le potentiel de ce fabuleux levier marketing.
Je me suis lancé dans l’industrie du marketing digital en 2006 quand j’ai ouvert ma première
agence multimédia, orientée webdesign, logotype, impression et SEO.
Début 2013, j’ai créée ma dernière société, Kalipseo qui propose des solutions Web Marketing
360° multi canal efficaces pour développer son business en ligne.
Je suis également speaker pour divers évènements tels que le Web2Connect, le Congrès des
Infopreneurs, TuniSEO, SEOCamp et j’ai également été convié à plusieurs congrès, salons en
tant qu’intervenant lors de plénière au CJD.
Enfin pour aller au bout de ma passion, j’ai lancé mon propre blog : www.franckrocca.com en tant
qu’expert Facebook où j’explique quotidiennement les meilleures Stratégies Marketing et
nouveautés afin de devenir un Pro sur Facebook. Depuis début 2015, je propose diverses
formations en ligne et nous avons déjà des centaines de clients satisfaits. D’autres arrivent très
prochainement.
Dans les jours à venir, je vais également lancer l’université Facebook Marketing sous forme de
webinaire live avec moi-même … Plus d’infos rapidement sur mon blog, abonnez-vous.
Et si vous nous parliez un peu plus des métiers de Kalipseo ?
Nous sommes spécialistes du marketing digital et stratégies sur les réseaux sociaux.
Kalipseo propose des solutions Web Marketing 360° multi canal efficaces pour développer votre
business en ligne.
Nous avons développé une stratégie orientée sur 3 axes (ou 3 tiers), une partie SEO, une partie
Levier Marketing payant et une partie SMO, email marketing.. Cette stratégie permet d’avoir des
résultats croisés impressionnants. Ce qui permet de ne pas être monocanal et donc d’éviter une
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perte sèche du chiffre d’affaires lors de mise à jour d’algorithme Google par exemple.
Nous sommes un organisme DIF et formons particuliers et sociétés sur tous les axes du marketing
digital.
En tant qu’expert Facebook Marketing, je forme et coach des dizaines d’Agences et
Entrepreneurs à exploiter la puissance de Facebook Marketing.
Ancien sportif de haut-niveau, la performance, le dépassement de soi et le perfectionnisme font
parti de mon quotidien.
Kalipseo aime la compétition…
Pourquoi-vous avez choisi de vous spécialiser Communication digitale Facebook?
Lorsque Facebook a lancé sa plateforme publicitaire fin 2009, j’ai été interpellé par ce nouveau
format. Je n’ai pas attendu avant de faire mes premiers tests qui fut plus que concluant (alors que
les possibilités n’étaient que très limitées). Il était cependant difficile de mesurer l’impact et le
ROI. Quand l’outil publicitaire s’est nettement amélioré courant 2012-2013, j’ai choisi d’en faire
notre canal prioritaire de trafic (pour nos clients ainsi que pour Kalipseo). Pour mettre en avant
cette prestation, j’ai décidé de créer le blog franckrocca.com qui a vu le jour fin 2013 avec comme
vocation d’aider le plus grand nombre à utiliser Facebook Marketing à l’aide de tutoriel gratuit.
Depuis nous comptons plus de 40000 personnes qui nous suivent avec un groupe Facebook de
plus de 1300 personnes qui s’entraident et obtiennent des réponses de notre équipe et moi même
sur le Fb Marketing.
D’après votre expérience, où positionnez-vous le rôle du SMO dans le cadre d’une
stratégie Social Media Marketing ?
Au cœur de la stratégie ! C’est celui qui voit le mieux la “picture” d’ensemble de l’écosystème que
l’on va devoir créer en fonction du ou des objectifs. Du fait qu”il maitrise également les outils
publicitaires de ces réseaux, il a un rôle essentiel dans l’élaboration de la stratégie et du calendrier
éditorial à mettre en place. En effet, il saura quelles ressources détachées (tant financières
qu’humaines)
Vous avez indiqué dans le cadre l’un de vos posts de votre blog qu’il faut arrêter de
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penser que le reach naturel des pages Facebook est mauvais ; pouvez-vous nous expliquer
un peu plus pourquoi ?
C’est un des TOPs articles du blog car c’est un article coup de gueule !
En fait, j’aime bien démarrer mon explication avec une image sur la communication dite
traditionnelle.
Imaginons que vous ayez une page avec 1000 fans, la moyenne du reach naturel est de 10%, ce
qui veut dire que 100 de vos fans verront cette publication ! Ces 100 personnes touchées ne vous
ont rien coûté. Alors que pour toucher 100 personnes, il va falloir au minimum distribuer des peut
etre 10000 flyers dans les boites aux lettres, pour avoir 100 personnes qui vont prendre le temps
de le lire ! (chiffres de tendance)
Vous avez déjà compris que le cout pour imprimer et distribuer 10000 flyers sera de l’ordre de
plusieurs centaines d’euros !
De plus, ce n’est qu’une moyenne, lorsque la stratégie (en la mixant avec du FB Ads) est bien
faite et que l’on “éduque” bien sa communauté, le reach naturel peut s’envoler à 20, 30, voire
plus de 100% via la viralité de l’engagement des fans !
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Pour confirmer mes dires, vous pouvez voir sur ce graphique qu’il y avait 30000 fans au 10
Septembre avec un reach naturel de 28531 sur la période. Plus fort, au 29 Septembre, 38000 Fans
pour plus de 41000 en reach naturel sur la période ! Pour aller plus loin, depuis quelque temps
Facebook nous donne la possibilité de savoir combien de Fans ont été touché, autrement dit le vrai
reach naturel sur les fans et en général sur cet exemple on a quand même 20 à 50% de Fans
touchés.
Quelle place occupe le contenu dans le cadre d’une stratégie e-réputation ?
Une place très importante ! Mais pas n’importe quel contenu ! Il faut qu’il soit pertinent et surtout
NOUVEAU ! Si l’on rajoute une approche qui sort de l’ordinaire, on a tout gagné ! Le plus
important dans votre contenu sera la valeur ajouté perçue par votre audience ! N’hésitez pas à
donner, donner et encore donner !
Vous consacrez beaucoup du temps pour tester et analyser les outils Facebook, quels sont
les Facebook tools qui peuvent répondre parfaitement aux besoins d’un community
manager?
Effectivement, savoir choisir ses outils fait parti également du travail d’un bon Community
Manager/Webmarketeur..
Le premier, l’outil professionnel de Facebook, le Power Editor, d’une part pour créer des
publicités de qualité, d’autre part car il permet par exemple de créer des posts liens
cliquables que l’on ne peut pas faire via la page.
Pour gérer tous nos réseaux et avoir la possibilité de créer des jeux concours, on utilise
AgoraPulse. Le gros avantage est qu’il permet de gérer également les “darks posts”
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autrement dit indispensable pour quiconque fait de la publicité FB Ads digne de ce nom ! Le
seul outil qui permet de répondre aux commentaires sous les pubs dans le même interface.
Ils ont également sorti une app mobile courant Septembre ?
Scoopit est aussi un outil qui permet de gagner du temps en publiant un article écrit par un
tiers en ajoutant son insight et donc sa valeur ajouté à l’article. On s’en sert énormément
au sein de l’agence et pour nos clients car c’est assez simple et rapide à mettre en place.
Buffer est également utile pour planifier ses publications sur la plupart des réseaux.
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