Responsable de Site - MAN Villefranche

MAN TRUCK & BUS FRANCE RECRUTE
Responsable de site - H/F
MAN Villefranche – Villefranche-sur-Soâne (69)
MISSIONS
Avec 250 ans d’expertise et
plus de 100 000 camions
et b us vendus par an, le
Groupe MAN Nutzfahrzeuge
est l’un
des premiers
constructeurs de véhicules
industriels, car et b us.
Présent dans toute la France
avec plus de 100 points de
service, MAN Truck & Bus
France distrib ue, répare et
organise le service après
ventes de camions, cars et
b us haut de gamme, et
propose des solutions de
financement
et
des
technologies innovantes à
ses clients.
C’est grâce au travail quotidien
de ses équipes que MAN
Truck & Bus France est
aujourd’hui l’un des leaders
sur son marché.
Siège social
MAN Truck & Bus France
ZI – 12 av. du Bois de l’Epine
CP 8005 Courcouronnes
91008 Evry Cedex
MANAGEMENT DES HOMMES :
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
Encadrer les collaborateurs : attribution de missions, en relation avec les équipes du
siège gère le recrutement, réalise les entretiens d’évaluation et disciplinaire, construit
le plan de formation technique et de développement personnel
Suivi des indicateurs de performance du personnel (productivité, efficience, efficacité,
présence, formation…) et les communique individuellement ou collectivement dans le
cadre de réunion d’équipe
S’assure et responsabilise l’équipe de la bonne utilisation de l’outil de travail, de son
entretien, de son organisation (rangement, état de l’outillage, des machines, des
véhicules de services) et de son remplacement
En l’absence du Directeur Services Center, prend le relais auprès de l’ensemble de
l’équipe du Services Center (magasin, atelier…) et est l’interlocuteur principal en
matière de sécurité
APRES-VENTE :
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Gestion des dépannages des véhicules de la marque sur le secteur du servic es
center en liaison avec MAN Assistance - tenue en parfait état des outils nécessaires
aux dépannages, mise à jour du tableau de permanence, gestion des accès aux
locaux, gestion des surcharges éventuelles
Coordination des interventions MAN Service Mobile 24
Prise en charge et garantie de la bonne qualité des réparations, de la bonne
utilisation de l’outillage et de la documentation en liaison permanente avec le
Responsable Région Services et assistance de ce dernier lors de difficultés à traiter
certaines garanties
Utilisation des thèmes d’actions lancées par MCB dans le cadre de la promotion des
PRA (avec le chef du magasin) et des services
Remontée au siège des informations concernant la fiabilité des produits
Gestion des travaux extérieurs et facturation complexe
Suivi des évolutions techniques du produit
Passation des bons de commandes

s, gestion des travaux extérieurs, facturation, enregistrement des heures de travai l,

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
Si vous êtes intéressé par cette offre, adresser votre contrôle
candidature du
(CV +pointage
lettre de motivation)
de l’équipe, respect des procédures, suivi de la rentabilité,
par mail à : [email protected] ou par courrier à :
gestion
des
CER,
remontée
des informations pour les besoins de la clientèle)
MAN Truck & Bus France. - Direction des Ressources Humaines
 Gestion– 91008
de laEvry
clientèle
ZI – 12 avenue du Bois de l’Épine – CP 8005 Courcouronnes
Cedex (analyse des besoins, des clients perdus) et est force de
proposition pour l’amélioration permanente du service offert
CONTROLE DES RESULTATS :
MAN TRUCK & BUS FRANCE RECRUTE
CLIENTELE / DEVELOPPEMENT DU CHIFFRE D’AFFAIRES :
Avec 250 ans d’expertise et
plus de 100 000 camions

et b us vendus par an, le
Groupe MAN Nutzfahrzeuge
est l’un
des premiers

constructeurs de véhicules
industriels, car et b us.
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Présent dans toute la France
avec plus de 100 points de
service, MAN Truck & Bus
France distrib ue, répare et
organise le service après
ventes de camions, cars et
b us haut de gamme, et
propose des solutions de
financement
et
des
technologies innovantes à
ses clients.
C’est grâce au travail quotidien
de ses équipes que MAN
Truck & Bus France est
aujourd’hui l’un des leaders
sur son marché.
Siège social
MAN Truck & Bus France
ZI – 12 av. du Bois de l’Epine
CP 8005 Courcouronnes
91008 Evry Cedex
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Développement permanent de la qualité de services (accueil, écoute du
client, satisfaction des demandes)
Interne - Réception des VN et VO et gestion des réparations commandées
par la région commerciale
Interne - Gestion de la préparation des véhicules VN/VO
Interne – Suivi des véhicules sur le parc (nombre, modèle…)
Externe - respect des règles commerciales pour les commandes clients :
accueil, OR, solvabilité, délais, mise à jour du fichier véhicules, contrôle des
travaux, relations avec le client sur l’évolution des travaux, facturation et
règlement des travaux, gestion des litiges au mieux des intérêts de MAN et
du client, suivi des commandes pièces pour l’atelier
Administratif : utilisation optimum de l’outil informatique pour suivi en temps
réel des interventions (OR, besoins en pièces, gestion des travaux
extérieurs, facturation, enregistrement des heures de travail, contrôle du
pointage de l’équipe, respect des procédures, suivi de la rentabilité, gestion
des CER, remontée des informations pour les besoins de la clientèle)
Gestion de la clientèle (analyse des besoins, des clients perdus) et est force
de proposition pour l’amélioration permanente du service offert
CONTROLE DES RESULTATS :
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Gestion de la satisfaction client (réalisation du C.A. budgété, de la marge
ciblée et mise en place de plan d’actions…)
Suivi des indicateurs de satisfaction clients (ISC, réclamations, délais de
traitement des demandes…)
Suivi des indicateurs budgétaires (facturation, objectifs de CA…)
Proposition d’actions préventives et correctrices (dysfonctionnement…)
Supervise la qualité des prestations dans l’atelier
Réparation et redressage des éléments réparables dans le strict respect
des règles de l’art
Etablissement de devis pour les opérations de remise en état mécanique et
carrosserie des véhicules
Analyse les résultats de l’atelier et met en place les actions nécessaires en
concertation avec son responsable hiérarchique
Si vous êtes intéressé par cette offre, adresser votre candidature (CV + lettre de motivation)
par mail à : [email protected] ou par courrier à :
MAN Truck & Bus France. - Direction des Ressources Humaines
ZI – 12 avenue du Bois de l’Épine – CP 8005 Courcouronnes – 91008 Evry Cedex
MAN TRUCK & BUS FRANCE RECRUTE
PROFIL
Avec 250 ans d’expertise et
plus de 100 000 camions
et b us vendus par an, le
Groupe MAN Nutzfahrzeuge
est l’un
des premiers
constructeurs de véhicules
industriels, car et b us.
Présent dans toute la France
avec plus de 100 points de
service, MAN Truck & Bus
France distrib ue, répare et
organise le service après
ventes de camions, cars et
b us haut de gamme, et
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Management d’équipe
Connaissances techniques approfondies
Sens du service client
Qualités de commerçant
Méthodologie, rigueur et organisation
Gestion des priorités
Esprit d’analyse
Maîtrise de l’outil informatique (SAP)
Disponibilité
propose des solutions de
financement
et
des
technologies innovantes à
ses clients.
C’est grâce au travail quotidien
de ses équipes que MAN
Truck & Bus France est
aujourd’hui l’un des leaders
sur son marché.
Siège social
MAN Truck & Bus France
ZI – 12 av. du Bois de l’Epine
CP 8005 Courcouronnes
91008 Evry Cedex
Si vous êtes intéressé par cette offre, adresser votre candidature (CV + lettre de motivation)
par mail à : [email protected] ou par courrier à :
MAN Truck & Bus France. - Direction des Ressources Humaines
ZI – 12 avenue du Bois de l’Épine – CP 8005 Courcouronnes – 91008 Evry Cedex