Facebook, une gestion intelligente de l`information policière

Facebook, une gestion intelligente de l'information
policière. – Police locale de Seraing-Neupré
Date de début du projet: 2013/04/01
Meinguet Nathalie
04/330.52.40
[email protected]
Police locale de Seraing-Neupré
Bouteille, 65
4100 Seraing
1.1 Le fonctionnement et la description générale du projet
Prévention et sécurité sont abordées au travers des publications sur
le site Facebook de notre police locale. Le but est d'informer les
citoyens, de les prévenir, d'attirer leur attention sur des points
particuliers en rapport avec des évènements récurrents ou ponctuels.
Une communication efficiente par des messages courts, accrocheurs,
au travers d'un moyen de communication actuel.
1.2 Les partenaires et leur rôle

Les citoyens: Recevoir et apporter des informations

site Web de la zone: compléter l'information et atteindre un
autre public cible

Ville et Commune: apporter et relayer des informations

PLP PLPI: idem

Comités de quartier: idem

Instances fédérales et régionales (AWSR, Gouvernement,etc):
idem
1.3 Les objectifs
Prévenir les citoyens, leur rappeler certaines bases, les inciter à
devenir acteurs de leur sécurité, de leur vie citoyenne en
s'informant de manière régulière, et par la mise en pratique de
conseils.
1.4 Le coût
1.4.1 Le coût annuel
Investissement
de
départ
:
une
tablette,
un
smartphone.
Investissement annuel: cout de la connexion et de l'abonnement Data,
équivalent de salaire à raison de plus ou moins 7heures par semaine.
1.4.2 L’origine des moyens
Hardware: investissement personnel.
Salaire
1.5 Le groupe cible
Les citoyens et les partenaires.
1.6 L’annoncement du projet au grand public et au public cible
"Bouche à oreille" électronique.
1.7 L’évaluation
1.7.1 Evaluation: comment et par qui
Chaque jour par une consultation journalière d'un Comité de lecture
et de censure.
Mais également par le citoyen qui accorde sa
confiance au travers de ses mentions "j'aime" ou des ses
commentaires. A titre d'exemple, certaines publications ont eu une
portée de 40 000 personnes atteintes.
De manière générale, la
portée de publication se situe entre 1500 et 3000 personnes
atteintes, parfois plus.
L'utilisation d'une telle interface a pour volonté la simplification
dans la gestion de l'information.
Un comité analyse la pertinence
de l'information à diffuser. Un message clair, concis, précis avec
une identité visuelle installée, est soumis à l'avis de ce comité
restreint. Le message est diffusé. Le site doit être très réactif
et actif.
Nous nous employons à communiquer de manière régulière
sans toutefois saturer le citoyen d'informations. A chaque demande,
une
réponse
est
automatiquement
formulée
en
soulignant
que
l'information est prise en compte.
Elle est analysée sur le plan
policier.
Si elle est pertinente elle est ventilée vers les
services, vers les personnes qui sont conduites à la gérer.
Un
délai de gestion de 15 jours est instauré. La réponse est analysée
par le comité de gestion.
L'information est retournée vers le
citoyen.
Facebook présente l'avantage de la publicité ( le mur)
mais aussi de la confidentialité (la messagerie). Si des personnes
mal intentionnées déposent des insultes, des menaces ou tout autre
contenu non approprié, une capture d'écran est réalisée, les
poursuites administratives ou judiciaires sont initiées.
La
personne est automatiquement bloquée.
1.7.2 Les résultats concrets
Les mentions "j'aime", les commentaires des abonnés, et leurs
messages "privés" nous démontrent au quotidien que Facebook, moyen
de communication de plus en plus utilisé, touche de plus en plus de
personnes et établi un lien durable avec la population.
Des
informations nous sont apportées de plus en plus via ce canal.
Cette approche entre dans la gestion de l'information policière.
1.7.3 Les résultats visibles directement
Une réponse immédiate est apportée, elle génère donc le sentiment
pour le citoyen d'être entendu. Une action policière prioritaire en
fonction de l'information. L’orientation de patrouilles en fonction
de l'information (véhicules suspects, démarchage suspect,...).
Augmentation de la visibilité policière.
Orientation de certaines enquêtes.
1.8 L’originalité
Il utilise les moyens actuels de communication. Un citoyen sur sept
utilise cette interface. La police se doit d'utiliser les nouvelles
technologies et les modifications de vie des citoyens.
1.9 La transposabilité
Bien sur.
Chaque zone de police, chaque commune peut mettre en
ligne une page Facebook et l'alimenter journellement.
1.10 Communication Prix Belge
1.10.1
Le slogan du projet
La qualité, un état d'esprit!
1.10.2
L’information en ligne sur le projet
Consultation de la page Facebook "Police locale de Seraing-Neupré
1.10.3
Le résumé du projet
Notre police locale a fait le choix de créer un site Facebook afin
d'informer et conseiller ses citoyens. Une interaction s'est ainsi
installée. Le mode de communication est moderne et séduit beaucoup
de monde.
Si nous apportons des informations, il devient habituel
que les citoyens utilisent l'interface pour se renseigner ou
apporter des informations.
Sa gratuité n'est pas négligeable.
Sa
confidentialité l'est tout autant.