Brochure garantie

Concept de garantie SMA
Flexibilité. Garantie
sécurité. Garantie
LA NOUVELLE EXTENSION DE GARANTIE SMA
Le marché des installations photovoltaïques
est en pleine mutation et les installateurs
doivent relever de nouveaux défis. Les services complémentaires font l’objet d’une
demande croissante en parallèle à l’activité principale. Vos clients attendent de la
part des professionnels en énergie solaire
des conseils complets et une grande réactivité lorsqu’ils ont besoin d’un service.
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Un service flexible garant de votre succès
Notre objectif est de promouvoir votre
offre de services. Nous avons ainsi élaboré
un concept de garantie flexible que vous
pouvez parfaitement intégrer dans votre
portefeuille de services. C’est vous qui décidez si vous souhaitez faire un investissement rentable ou si vous désirez que SMA
vous indemnise vos services.
Une chose est sûre, vous allez en tirer
de grands bénéfices. Non seulement en
faisant des profits, mais aussi en ayant des
clients satisfaits qui vous recommanderont
aux autres pour votre service de qualité.
Enfin, les clients finaux profitent également
d’un avantage financier. Leurs rendements sont garantis à long terme et pour
un faible coût.
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La garantie CONSTRUCTEUR SMA
LA BASE DE VOTRE GARANTIE
La fiabilité à vos côtés
SMA répond aux exigences les plus strictes
et propose des produits et services d’excellente qualité. Nos onduleurs sont fournis
avec une garantie constructeur de cinq ans.
En cas de défaillance des appareils pendant
cette période, le client pourra réclamer :
•Un appareil d’échange SMA
En cas de panne, nous réduirons le plus
possible les temps d’arrêt en remplaçant
votre appareil. À la suite d’un diagnostic
en ligne, nous ferons le nécessaire pour
expédier l’appareil d’échange le jour
même, avec toutes les mises à jour requises. Vous pourrez ensuite réaliser le
remplacement à la convenance de votre
client.
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•Le traitement complet de l’expédition
Nous organiserons l’acheminement de
l’onduleur d’échange ainsi que la collecte de l’appareil défectueux. Les frais
d’expédition et les taxes douanières seront pris en charge par SMA.*
•Le service en ligne SMA
Si vous avez des questions techniques
ou si vous avez besoin de conseils d’experts, vous pouvez contacter notre service en ligne SMA. Notre équipe peut
aussi vous aider en réalisant une analyse de la panne. Ensemble, nous pouvons trouver une solution au problème
de votre client. Par conséquent, un
simple appel peut normalement suffire
pour répondre à toutes vos questions.
•La rémunération forfaitaire SMA
Dans des cas de mise en œuvre de la
garantie, vous pouvez remplacer un
onduleur. SMA s’engage à prendre en
charge dans la limite d’un forfait les frais
de l’installateur pour les travaux de mise
en œuvre de la garantie (“rémunération
forfaitaire”). Cette somme sera versée
directement auprès de l’installateur.
Vous percevrez un montant fixe qui
participera aux services que vous fournissez. Pour plus d’informations sur cette
prise en charge, veuillez-vous reporter à la page 9 ou consultez notre site
Internet, rubrique Service :
www.SMA-France.com.
* Conformément aux conditions de garantie
L’EXTENSION DE GARANTIE SMA
UN SERVICE EXCEPTIONNEL QUI PAIE
L’extension de garantie SMA vous permet
de rester en contact avec votre client – aujourd’hui comme demain. Aussi, vos clients
satisfaits sur le long terme tireront profit des
réponses rapides et de l’expertise que vous
pouvez leur offrir. Autre avantage : l’avis
positif sur votre qualité de service élevée
se répand rapidement et vos clients vous
recommanderont davantage.
LES AVANTAGES EN UN CLIN D’OEIL
Services
Flexibilité :
•L’extension de garantie peut être souscrite à tout moment pendant la période
de cinq ans de garantie constructeur. Si
le client a déjà une extension de garantie, il a dix ans pour la prolonger à nouveau.
•Extension de garantie à 10, 15, 20 et
25 ans selon les besoins
•Intégration parfaite dans votre portefeuille de services
Fidélisation des clients :
•Un contact étroit avec vos clients –
aujourd‘hui comme demain •Vos clients sont satisfaits de votre expertise et rapidité
•V
os clients vous recommanderont à
d’autres clients potentiels
Sécurité pour vous :
• Commandes supplémentaires
• Disponibilité à long terme des appareils
d’échange
Sécurité pour vos clients :
•Protection contre les frais non prévus
•Sécurité des coûts pendant toute la durée de l’extension de garantie
C’est vous qui proposez :
Confort ou Active ?
La rapidité est essentielle quand il est
question de travaux de réparation. Les installateurs ont besoin d’un partenaire compétent sur lequel ils peuvent se reposer.
En conséquence, il est particulièrement
important pour nous que vous puissiez
intégrer parfaitement notre concept dans
votre portefeuille de services.
Le client a le choix entre deux variantes :
Avec l’extension de garantie Confort, il bénéficie de tous les avantages couverts par
la garantie constructeur. Si un échange
est nécessaire, nous vous versons la rémunération forfaitaire SMA pour ce service.
L’extension de garantie Active est l’option
la plus rentable. Toutefois, vous ne recevez pas de rémunération forfaitaire.
Garantie CONSTRUCTEUR SMA
EXTENSION DE GARANTIE SMA
Confort
EXTENSION DE GARANTIE SMA
Active
Tarif forfaitaire de réparation SMA
Tarif forfaitaire de réparation SMA
Service de l'installateur
Service en ligne SMA
Service en ligne SMA
Service en ligne SMA
Traitement complet de l'expédition*
Traitement complet de l'expédition*
Traitement complet de l'expédition*
Appareil d’échange SMA
Appareil d’échange SMA
Appareil d’échange SMA
Variante
* Conformément aux conditions de garantie
L’EXTENSION DE GARANTIE
Confort
Un programme de garantie intégrale pour plus de sécurité
Si le client souhaite une option complète,
l’extension de garantie Confort conviendra mieux. Nous garantissons un appareil
d’échange SMA ainsi que les conseils d’experts de notre service en ligne SMA en plus
de la prise en charge forfaitaire par SMA
de vos frais facturés pour ce service. Vous
pouvez être sûr que vous recevrez toujours
rapidement et aisément une indemnisation
pour vos services.
LES AVANTAGES :
• Appareil d’échange SMA
• Traitement complet
de l’expédition
• Service en ligne SMA
• Rémunération forfaitaire SMA
VOS AVANTAGES :
•Si un échange est nécessaire,
nous vous remboursons rapidement et sans paperasserie administrative
•Vous restez disponible pour vos
clients et êtes à proximité de
leurs sites
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L’EXTENSION DE GARANTIE
Active
LA SÉCURITÉ À MOINDRE FRAIS
Vous intervenez principalement sur des
centrales équipées d’un grand nombre
d’onduleurs ? Dans ce cas, l’extension de
garantie Active vous convient parfaitement. Elle est plus rentable et réduit vos
coûts d’investissement. En fonction de vos
besoins, vous pouvez également proposer
à vos clients des contrats de service personnalisés.
Avec l’extension de garantie Active, vous
êtes présent sur site. Votre client a le sentiment d’être bien pris en charge et recommande naturellement vos services.
LES AVANTAGES :
•A
ppareil d’échange SMA
• Traitement complet
de l’expédition
• Service en ligne SMA
VOS AVANTAGES :
• R entable, c’est-à-dire, coûts d’investissement plus faibles
•Vous restez disponible pour vos
clients et êtes à proximité de
leurs sites
•Vente de vos propres contrats de
service
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TRANSPARENCE
EXTENSION DE GARANTIE SANS FRAIS CACHÉS
Vous pouvez compter sur SMA. Avec
l’extension de garantie SMA, il n’y a pas
de frais cachés et pas de surprises déplaisantes : l’expédition de nos appareils
d’échange est gratuite*. Si un onduleur
devait ne pas fonctionner comme prévu,
le client recevra toujours un appareil
d’échange comparable. Celui-ci comprendra toutes les mises à jour nécessaires et
sera conforme aux standards de qualité
SMA. Par conséquent, les pièces d’usure
sont aussi couvertes par la garantie. Ainsi,
SMA offre la sécurité des coûts pendant
toute la durée de l’extension de garantie.
Si un appareil est remplacé pendant la
période de garantie, la période de garantie restante est transférée sur l’appareil
d’échange. Dans tous les cas, nous offrons
une garantie complète d’un an sur tous les
appareils d’échange quand la garantie originale a expiré.
* Conformément aux conditions de garantie (pour la
France métropolitaine et les DOM : Guadeloupe /
Martinique / La Réunion)
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LA RÉMUNÉRATION
FORFAITAIRE SMA
RAPIDE ET SANS PAPERASSERIE
Nous versons la rémunération forfaitaire
SMA aux installateurs en échange de
prestations spécifiques réalisées pour leurs
clients.
Le principe : vous nous assistez quand un
échange est nécessaire et nous vous versons un montant fixe.
La rémunération forfaitaire est payée rapidement. Vous pouvez trouver un formulaire
de facturation ainsi qu’une fiche d’information avec divers exemples de factures sur
notre site Internet, rubrique Service : www.
SMA-France.com. Veuillez lire attentivement les conditions de paiement.
Les règles suivantes s’appliquent au
concept de garantie SMA :
•Vous recevez la rémunération forfaitaire
SMA si l’appareil défectueux est toujours
couvert par la garantie constructeur.
•Nous versons la rémunération forfaitaire
si le client a contracté une extension de
garantie Confort et si vous réalisez vousmême le remplacement de l’onduleur
dans les locaux de votre client.
•La rémunération forfaitaire n’est pas incluse dans l’extension de garantie Active.
•Nous vous versons la rémunération
forfaitaire SMA suite à la réception de
l’onduleur défectueux.
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FOIRE AUX QUESTIONS
VOICI UN APERCU DES QUESTIONS ET RÉPONSES LES PLUS IMPORTANTES VENANT DES CLIENTS
1.Comment dois-je faire pour contracter une extension de garantie SMA ?
4. Quels appareils sont concernés par
le nouveau concept de garantie ?
Veuillez contacter votre distributeur ou remplir le formulaire de commande sur notre
site Web. Vous trouverez ce formulaire
sur le site www.SMA-France.com, à la rubrique Service.
Le nouveau concept de garantie s’applique
à tous les onduleurs des séries Sunny Boy,
Sunny Mini Central, Sunny Tripower, Sunny
Island, Sunny Backup et Windy Boy.
2. Quelles sont les informations nécessaires pour commander une extension de garantie ?
Vous devez indiquer le type de l’appareil, son numéro de série ainsi que la date
d’achat et de mise en service sur le formulaire de commande.
3.Quelle est la date limite pour contracter une extension de garantie ?
5. L’appareil d’échange est-il
couvert par une garantie ?
Oui. Si un appareil est remplacé pendant
la période de garantie, la période de garantie restante est transférée sur l’appareil
d’échange. Dans tous les cas, nous offrons
une garantie complète d’un an sur tous les
appareils d’échange quand la garantie originale a expiré.
L’extension de garantie peut être contractée à tout moment pendant les 5 ans de la
période de garantie constructeur. Si vous
disposez déjà d’une extension de garantie, vous pouvez à nouveau la prolonger
au cours des 10 premières années.
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SMA France
www.SMA-France.com
Nous nous ferons le plaisir de vous apporter notre soutien.
Vous avez des questions ou besoin d’une assistance personnalisée ? Dans ce cas, veuillez nous contacter.
Nous serons heureux de vous assister pour créer un package de services adapté à vos besoins.
GARANTIE-KFR121210 Imprimé sur du papier sans chlore. Sous réserve de modifications sans préavis. SMA décline toute responsabilité en cas d'erreurs ou d'omissions.
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