DE YOUNIQUE Politique Relative à la Garantie des Produits, aux

LA GARANTIE « J’ADORE » DE YOUNIQUE
Politique Relative à la Garantie des Produits, aux
Remboursements, aux Échanges et aux
Crédits pour Produits
2016
Table des Matières
3-Hour Window Order Cancellation
2
Dans les 14 jours suivant la livraison du produit
2
Dans les 15 à 30 jours suivant la livraison du produit
2
Dans les 31 à 90 jours suivant la livraison du produit
2
Garantie des produits
2
Incompatibilité personnelle
2
Produit défectueux ou endommagé
3
Réclamation pour colis perdu ou volé
3
Instructions pour renvoyer les produits à Younique
3
Heures d’ouverture du service client
3
Période de 3 heures pour l’annulation d’une commande
Les commandes peuvent être annulées dans les trois heures suivant leur confirmation, via
un compte client Younique. Il suffit de se rendre dans l’historique des commandes, puis de
sélectionner le numéro de commande et de cliquer sur « Annuler ». Pour modifier une
commande, la commande initiale doit être annulée et une nouvelle commande passée.
Une fois passé le délai de 3 heures, les commandes ne peuvent plus être annulées.
Dans les 14 jours suivant la livraison du produit
Dans les 14 jours suivant la livraison, si un client n’est pas satisfait de la qualité des produits
Younique pour une raison quelconque, il peut les retourner à Younique en échange d’un crédit
Younique (argent Y) de la valeur totale du produit, d’un produit de valeur égale, ou d’un
remboursement intégral de la commande. Pour tout retour ou échange, une demande doit être
soumise au service client de Younique au www.youniqueproducts.com/business/support. Un
agent prendra contact avec le client pour l’informer des étapes à suivre afin de procéder au retour.
Dans les 15 à 30 jours suivant la livraison du produit
Dans les 15 à 30 jours après la livraison, les produits peuvent être échangés contre un crédit
Younique (argent Y) de la valeur totale du produit, un produit de valeur égale, ou un remboursement
équivalant à 80 % du prix de la commande, frais de livraison et de manutention exclus. Pour
tout retour ou échange, une demande doit être soumise au service client de Younique au
www.youniqueproducts.com/business/support. Un agent prendra contact avec le client pour
l’informer des étapes à suivre afin de procéder au retour.
Dans les 31 à 90 jours suivant la livraison du produit
Dans les 31 à 90 jours après la livraison, les produits peuvent être échangés contre un crédit
Younique (argent Y) de la valeur totale du produit ou un produit de valeur égale, frais de livraison
et de manutention exclus. Pour tout retour ou échange, une demande doit être soumise au
service client de Younique au www.youniqueproducts.com/business/support. Un agent prendra
contact avec le client pour l’informer des étapes à suivre afin de procéder au retour.
Garantie des produits
Si un client pense qu’un produit est défectueux, il doit se rendre au www.youniqueproducts.com/
business/support pour déposer une réclamation. Les produits qui s’avèrent défectueux seront
échangés contre un produit de valeur égale ou de moindre valeur.
Incompatibilité personnelle
Si un client fait face à une incompatibilité personnelle avec un produit Younique (par exemple,
une allergie à un ingrédient), il doit immédiatement consulter son médecin. Pour retourner un
produit en raison d’une incompatibilité personnelle, le client doit contacter le service client via le
www.youniqueproducts.com/business/support. Un agent prendra alors contact avec le client pour
discuter de ses options, tel qu’un crédit pour produit, un éventuel remboursement ou un échange
contre un produit de remplacement de valeur égale ou de moindre valeur, sans frais supplémentaires.
Par souci de contrôle de la qualité, les clients sont invités à décrire la nature de l’incompatibilité
personnelle dans leur demande d’assistance au service client.
Produit défectueux ou endommagé
Si un produit est défectueux ou arrive endommagé à cause de la manipulation du transporteur,
le client est invité à soumettre une demande d’assistance au service client via le
www.youniqueproducts.com/business/support afin que nous puissions envoyer un produit de
remplacement le plus rapidement possible. Le client est prié d’inclure une ou plusieurs photo(s)
numérique(s) du produit endommagé ou défectueux dans sa demande d’assistance afin que
Younique puisse les transmettre au transporteur ou au fabricant.
Réclamation pour colis perdu ou volé
Younique fournit un numéro de suivi pour chaque colis envoyé. Il incombe au client de s’enquérir
de l’état de livraison auprès de son transporteur postal local, par exemple lorsque le numéro de
suivi indique qu’un colis a été livré alors que le client ne l’a pas reçu. Dans certains cas, le client
peut être tenu de déposer une réclamation de perte ou de vol auprès de son bureau de poste
local. Une fois qu’un colis est déclaré perdu auprès du transporteur local, une demande d’assistance
peut être déposée chez Younique via le www.youniqueproducts.com/business/support pour
demander le remplacement du colis perdu.
Instructions pour renvoyer les produits à Younique
Les demandes d’échange de produits ou de retour doivent être déposées via le portail du
service client de Younique, au www.youniqueproducts.com/business/support. Un agent Younique
contactera ensuite le client pour lui indiquer les directives pour retourner le produit, incluant une
adresse postale et un numéro de retour de marchandise (Return Merchandise Authorization –
RMA), dans les 1 ou 2 jour(s) ouvrable(s) suivant la demande initiale.
Si le client ne peut pas accéder au portail du service client en ligne, il peut déposer sa demande
de retour ou d’échange du produit en appelant l’un de nos numéros de téléphone ci-dessous,
actifs du lundi au vendredi, de 5 h à 16 h, heure normale du Pacifique.
États-Unis : 1 844 821-8151
Canada : 1 343 885-8345
Australie : 07 4566 1036
Royaume-Uni : 020 3695 5670
Allemagne : 0800/724 3130
Mexique : 55 4746 0479
Le numéro de commande initiale est requis pour tous les retours ou échanges de produit.
Heures d’ouverture du service client
Le service client de Younique est ouvert du lundi au vendredi, de 5 h à 23 h, heure normale du
Pacifique (HNP). L’assistance par téléphone a des heures un peu plus limitées que celle par
courriel et par clavardage :
Courriel :
5 h - 23 h HNP.
Téléphone :
5 h - 16 h HNP.
Clavardage en ligne : 5 h - 23 h HNP.