cahier des clauses techniques particulieres du contrat de

CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIERES DU CONTRAT DE
MAINTENANCE PRÉVENTIVE ET CURATIVE DES EQUIPEMENTS RESEAU DU
POLE UNIVERSITAIRE REGIONAL DE GUADELOUPE (PUR).
Le PUR de Guadeloupe souhaite maintenir son parc d’équipements actifs de la marque cisco
constitué de catalyst 3750, 3560, 2960, 4500 châssis (cœurs de réseau) et d’un contrôleur
WIFI AIR-CT5508-50-K9 répartis sur les 26 bâtiments des campus de Fouillole (Pointe à
Pitre) et du camp Jacob (Saint Claude).
L’inventaire de ce matériel est le suivant :
• Matériels en exploitation
2-> WS-C4510R 10 slot switch
39-> WS-C3750G-48PS
20-> WS-C3750G-24PS
1-> WS-C3750G-12S
2-> WS-C3750G-24TS
8-> WS-C2960-48PST-L
7-> WS-C3560G-48PS
1-> WS-C3560G-24PS-S
1-> WS-C2960-24PST-L
1-> WS-C2960G-24TC-L
1-> 2960-8TC-S
1-> AIR-CT5508-50-K9
• Matériel de spare
1-> WS-C3750G-12S
9-> WS-C3750G-48PS
3-> WS-C3750G-24PS
1-> AIR-CT5508-50-K9
Pour tout ce matériel (en exploitation et en spare) nous demandons :
-
Une présence locale (en Guadeloupe) de la société de maintenance retenue.
Un échange standard du matériel en cas de panne.
Une assistance technique aux heures ouvrables pour chacun des types de matériel
dont nous disposons (du type Technical Assistance Center de Cisco).
Une mise à jour de l’IOS des cœurs 4500 et des différents commutateurs une
fois/an.
Tous les équipements décrit ci-avant feront l'objet d'une :
Maintenance préventive :
Décrivez votre politique de maintenance préventive (sauvegarde d’IOS, etc…).
Maintenance curative :
La maintenance curative regroupe toutes les opérations permettant la remise en état de
fonctionnement des matériels et des équipements.
Une maintenance curative est prévue afin de palier et résoudre tout problème technique
survenant. Cette maintenance s’appliquera 5 jours sur 7 et de 8h00 à 18h00.
Des garanties de temps d’intervention (GTI) et de temps de rétablissement (GTR) seront
appliquées selon la gravité des pannes constatées .
Les conditions d’application des GTI, GTR et réparations définitives souhaitées sont les
suivantes. Ces durées exprimées en heures sont cumulatives :
GTI
GTR
Réparation partielle
Réparation définitive
Dès retour constructeur
8 semaines maximum
Critique
4h
8h
Majeure
4h
j+1 matin
Mineure
j+1
j+1
Une description de la procédure de gestion des interventions et du Service Après Vente sera
proposée.
Il est demandé à toute entreprise répondant à la consultation de se présenter.
Un soin particulier sera apporté à propos des moyens humains mobilisables et à la description
de leur niveau de certification Cisco. Les CV des ressources humaines qui nous seront
allouées devront nous être transmis. Nous demandons aussi à l'entreprise de présenter ses
partenariats techniques avec le constructeur Cisco.
L'entreprise fera mention de ses références significatives de réalisations et contrats de
maintenance réseau en Guadeloupe.
L'entreprise fournira un état des lieux du stock de matériel Cisco présent sur le site de
Guadeloupe et éventuellement aux Antilles par type d'Equipement, Descriptif/Référence et
Quantité.
Le fichier joint (bordereau_prix_maintenance.xls en annexe) devra être complété.