Protection du service de lignes groupées SIP aux fins de la

Protection du service de lignes groupées SIP aux fins de la poursuite des activités
Protection du service
de lignes groupées SIP
aux fins de la poursuite
des activités
Document de présentation technique d’Allstream
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Table des matières
L’importance des lignes groupées SIP 1
La question de la poursuite des activités 1
Scénarios de protection des lignes groupées SIP 2
Le rôle du fournisseur de services et l’avantage Allstream 3
Conclusion 4
Protection du service de lignes groupées SIP aux fins de la poursuite des activités
L’importance des lignes
groupées SIP
La question de la poursuite
des activités
Les taux d’adoption élevés des lignes groupées SIP
dont nous sommes témoins ces dernières années
représentent une grande avancée dans le domaine des
télécommunications, tant sur le plan technologique que des
avantages commerciaux escomptés de par l’infrastructure
de communications des entreprises.
De même qu’avec d’autres services ou technologies, la
question de la poursuite des activités est très pertinente dans
un contexte de lignes groupées SIP. Si vous mettez votre
réseau à niveau pour adopter les lignes groupées SIP, vous
voulez vous assurer que votre réseau de communications
serait quand même protégé en cas d’interruption majeure.
Nous nous en sommes tous rendu compte : les perturbations
peuvent être relativement fréquentes et apparaître n’importe
où. Les catastrophes naturelles (comme les tremblements de
terre ou les inondations), ainsi que les bouleversements sociaux
nous ont prouvé à maintes reprises qu’ils peuvent causer de
graves dégâts, tant sur le plan humain que commercial.
D’un point de vue technologique, les lignes groupées SIP
élargissent la portée du réseau de voix sur IP (technologie
aussi appelée téléphonie IP) au-delà des frontières de
l’entreprise vers le réseau du fournisseur de services,
permettent aux entreprises d’éliminer une bonne partie
des coûts et de la complexité de l’interface avec le réseau
téléphonique public commuté (RTPC). Cela inclut la
majorité des coûteux équipements de passerelle et des
frais mensuels associés aux services T-1/PRI. En effet, les
entreprises peuvent faire converger leurs communications
téléphoniques sur leur liaison de données.
Quelles sont donc les meilleures pratiques pour s’assurer
qu’une entreprise qui s’appuie sur la connectivité de lignes
groupées SIP pour ses communications de voix puisse
continuer à communiquer avec le monde extérieur si ses lignes
groupées SIP sont touchées par une panne ou un sinistre?
Le réseau convergent ainsi obtenu peut apporter bien
des avantages aux entreprises. Outre les économies qui
peuvent être réalisées, une infrastructure fondée sur les
lignes groupées SIP se traduit par une meilleure évolutivité
et une souplesse accrue lorsqu’il faut s’adapter aux besoins
commerciaux en constante évolution. Cela signifie également
qu’il sera plus facile d’adopter de nouvelles applications de
communications unifiées visant à accroître la productivité.
Une entreprise pourra aussi établir une présence
téléphonique dans des zones géographiques où elle ne
possède aucun bureau.
Dans le présent document, nous examinerons quelquesuns des scénarios les plus plausibles où les fonctionnalités
des lignes groupées SIP peuvent être perturbées et nous
passerons en revue plusieurs moyens efficaces de maintenir
la poursuite des activités dans ces situations. Ainsi, nous
soulignerons l’importance que joue le fournisseur de services
dans ce contexte-là. Nous vous fournirons, par ailleurs, des
renseignements sur les fonctions de résilience qu’Allstream
offre aux clients d’affaires qui s’abonnent à son service de
lignes groupées IP.
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Protection du service de lignes groupées SIP aux fins de la poursuite des activités
Scénarios de protection des
lignes groupées SIP
L’entreprise dépeinte dans le schéma ci-dessus exploite un
siège social et deux succursales. Sa principale connexion au
RTPC est assurée grâce à des lignes groupées SIP qui sont
raccordées au réseau (MPLS ou Internet) d’un fournisseur de
services, qui fournit la connectivité de réseau étendu (RÉ) de
l’ensemble des trois emplacements de l’entreprise.
Le schéma n° 1 ci-dessous illustre un scénario type de réseau
de communications d’entreprise fondé sur les lignes groupées
SIP où un certain nombre d’aspects clés liés à la poursuite
des activités ont été pris en considération. Il fournit une bonne
base pour discuter de quelques-unes des méthodes visant à
protéger les entreprises contre les pannes de connectivité des
lignes groupées SIP.
Liaison PRI de relève
PBX IP
Emplacement A
siège social
Ethernet
10 Mbit/s
Réseau du fournisseur
de services
(MPLS ou Internet)
Connexion SIP
principale sur
liaison RÉ
PBX IP
Passerelle téléphonique
secondaire (SBC)
Ethernet
10 Mbit/s
Emplacement B
succursale
Passerelle
de résilience
Connexion SIP de relève
(activée seulement en cas de
panne de la connexion principale)
Passerelle téléphonique
principale (SBC)
RTPC
Commutateur
de niveau
télécommunicateur
Ethernet
10 Mbit/s
Ligne FXS
Emplacement C
succursale
Ligne FXO
Poste de base
Schéma n° 1 – Protection d’un réseau d’entreprise fondé sur les lignes groupées SIP aux fins de la poursuite des activités
Protection en cas d’inaccessibilité des
passerelles téléphoniques du fournisseur
principale devient inaccessible, le trafic SIP est réacheminé
vers la passerelle téléphonique de relève, également installée
au moyen d’un SBC. En règle générale, le fournisseur
de services installera le SBC de relève dans un autre
emplacement géographique et travaillera en collaboration
avec son client pour s’assurer que le transfert du trafic
vers le SBC de relève, puis vers le SBC principal s’effectue
automatiquement.
Comme illustré dans le schéma, du côté du fournisseur,
les lignes groupées SIP sont généralement raccordées à
la passerelle téléphonique principale, installée grâce au
déploiement d’un contrôleur de session en périphérie (SBC).
Si, pour une quelconque raison, la passerelle téléphonique
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Protection du service de lignes groupées SIP aux fins de la poursuite des activités
Protection en cas de perte de la
connectivité IP au siège social
Protection en cas d’interruption
de l’alimentation électrique
Dans le schéma, le siège social de l’entreprise est relié au
réseau du fournisseur de services grâce à une connexion
Ethernet de 10 Mbit/s. Si cette connexion tombe en panne,
les lignes groupées SIP sont conçues pour aboutir au PBX
IP de l’emplacement B grâce à un circuit SIP de relève. Le
PBX de l’emplacement B assurera alors le contrôle de toutes
les communications vocales pour les emplacements B et
C. Au siège social, l’entreprise peut toujours se connecter
au réseau de son fournisseur de services grâce à une
connexion de relève par liaison PRI. Certaines applications
SIP de cet emplacement (par ex., la messagerie instantanée,
la conférence avec d’autres emplacements) ne seront pas
prises en charge, mais la connectivité des services de voix
sera maintenue.
Si l’alimentation électrique de l’emplacement C est
interrompue, la passerelle de résilience peut fournir une
interface FXS (« dérivation automatique en cas de panne »)
qui permettra de raccorder un appareil téléphonique de
base. Cet appareil peut ensuite être utilisé pour effectuer
des appels de base au RTPC grâce à la ligne FXO.
Dans de nombreux cas, la passerelle de résilience et le
routeur d’extrémité sont installés sur un seul dispositif, ce
qui permet un déploiement très simple. Les principaux
fournisseurs de systèmes de communications offrent de
nombreuses variantes de ce type de solution de relève. Par
exemple, plusieurs des routeurs d’extrémité de Cisco offrent
une combinaison d’interfaces FXO et FXS, ainsi que des
capacités de traitement de base des appels. Cette fonction
est connue sous le nom de technologie SRST (Survivable
Remote Site Telephony) de Cisco.
Lorsqu’une liaison PRI de relève n’est pas disponible, il est
possible de recourir à d’autres stratégies pour assurer la
redondance pour les lignes groupées SIP. Dans ce cas, la
connectivité des lignes groupées SIP peut être protégée, de
même que les autres applications de données, grâce à la
disponibilité d’une deuxième connexion d’accès au réseau
étendu. Afin d’assurer une diversité maximale, la deuxième
connexion au réseau étendu doit utiliser une autre technologie
d’accès (sans fil, par ligne numérique ou Internet), et, dans
certains cas, un autre fournisseur de services.
Le rôle du fournisseur de
services et l’avantage Allstream
Le fournisseur de services joue un rôle important dans la
mise en œuvre de toute stratégie de poursuite des activités
ciblant les lignes groupées SIP. Outre un vaste éventail de
capacités de disponibilité élevée, un fournisseur de services
de lignes groupées SIP de premier ordre aidera son client à
évaluer les besoins de son entreprise en matière de poursuite
des activités et à choisir l’équipement et les options de
service appropriés.
Protection en cas de perte totale de la
connectivité IP dans une succursale
Le schéma montre que l’emplacement C ne possède pas
de PBX installé sur place. Durant les activités normales,
tous les terminaux SIP (y compris les téléphones) sont
enregistrés auprès du PBX IP du siège social et dépendent
de ce système pour l’acheminement et le traitement des
appels. Si la connexion au réseau étendu de l’emplacement
C tombe en panne, une passerelle de résilience reliant les
terminaux SIP au réseau étendu peut agir comme un mini
PBX pour enregistrer les terminaux SIP locaux et traiter les
appels locaux. La connexion au RTPC est maintenue grâce
à une ligne FXO raccordée à la passerelle de résilience.
À partir du moment où l’architecture de lignes groupées
SIP est mise en service, le fournisseur doit être capable
de fournir des journaux complets et des statistiques qui
permettront de déterminer les besoins éventuels de poursuite
des activités. En se basant sur les renseignements recueillis
grâce à la surveillance permanente, le fournisseur devrait être
en mesure d’offrir des solutions visant à améliorer la fiabilité
de la connectivité des lignes groupées SIP.
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Protection du service de lignes groupées SIP aux fins de la poursuite des activités
Le service de lignes groupées IP d’Allstream est le premier
service du genre à avoir été introduit au Canada et il jouit
d’une excellente réputation parmi ses clients d’affaires,
et ce, à l’échelle du pays. Nos clients bénéficient des
caractéristiques les plus évoluées et les plus productives,
assurées grâce à un service à la clientèle spécialisé et à
des garanties de service rigoureuses.
Aide concernant l’évaluation du réseau. Allstream
travaille en collaboration avec les utilisateurs de lignes
groupées IP afin de déterminer les exigences optimales qui
permettent au client de jouir d’un ensemble de dispositions
efficaces en matière de poursuite des activités.
ANS rigoureux. Les accords sur le niveau de service
(ANS) d’Allstream sont parmi les plus stricts qui soient
dans l’industrie et soulignent l’engagement d’Allstream en
matière de fiabilité pour tous ses services.
En matière de poursuite des activités ciblant les lignes
groupées SIP, Allstream aide ses clients en leur fournissant
de l’expertise technique et des options de redondance,
ce qui garantit une disponibilité élevée du service. Les
caractéristiques du service de lignes groupées IP d’Allstream
qui permettent de consolider la poursuite des activités
incluent les aspects suivants :
Surveillance du rendement. Allstream assure la gestion
du service depuis le routeur d’extrémité installé chez le
client jusqu’au RTPC. Elle est donc en mesure de surveiller,
de façon détaillée, le rendement des lignes groupées IP
et d’établir des recommandations afin de renforcer leur
résilience, le cas échéant.
Deux passerelles téléphoniques SIP distinctes,
installées dans deux endroits différents, l’une à Toronto
et l’autre à Vancouver. Les routeurs du client peuvent
se voir attribuer les adresses IP des deux SBC au niveau
des passerelles téléphoniques afin que le trafic puisse être
transféré entre les deux liaisons au besoin.
Conclusion
Les lignes groupées SIP se sont avérées être une
technologie efficace et un modèle d’affaires productif. Les
entreprises qui adoptent un tel service voudront profiter
de ses avantages sans interruption ni écart de rendement.
Le meilleur moyen pour atteindre cet objectif consiste à
concevoir et à mettre en œuvre des dispositions efficaces
en matière de poursuite des activités. Allstream, l’un
des principaux fournisseurs canadiens de solutions de
communications, propose des solutions de lignes groupées
SIP évoluées et à disponibilité élevée qui permettront aux
clients d’affaires de communiquer et de collaborer plus
efficacement, tout en stimulant leur croissance et leur
productivité.
Deux options d’accès, le service IP d’affaires d’Allstream
(MPLS) et le service Internet d’Allstream. Si le principal
type d’accès connaît une panne temporaire, le client peut
réacheminer le trafic vers l’autre service d’accès.
Capacité de réacheminer le service vers un autre
emplacement client. Le service de lignes groupées IP
d’Allstream tentera de se connecter successivement aux
différents emplacements clients dans l’ordre précisé par le client.
Redondance digne d’un télécommunicateur. Capacité
de redondance intégrée à toutes les composantes
du service, notamment les passerelles de média, les
contrôleurs de session en périphérie, les commutateurs
logiciels et le réseau d’accès.
Acheminement de débordement. Le trafic provenant
des lignes groupées IP occupées d’Allstream peut être
réacheminé vers des lignes moins achalandées, ce qui
permet au client de réduire le nombre d’appels manqués et
de répondre efficacement à la demande durant les périodes
de pointe du trafic.
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À propos d’Allstream
Allstream est le seul fournisseur à l’échelle nationale qui
travaille exclusivement auprès d’une clientèle d’affaires. Elle
se concentre à aider ses clients à simplifier leurs activités de
TI afin d’améliorer la productivité, de maximiser le rendement
et de contrôler les coûts. Ses solutions s’appuient sur
un réseau IP d’envergure nationale, entièrement géré et
sécurisé. Nous avons à cœur d’offrir un service à la clientèle
exemplaire dans l’industrie et nous nous engageons à en
répondre avec la Garantie de service Allstream.
Forts de l’expertise de nos 2 500 employés à l’échelle
du pays, nous exploitons un réseau optique de 30 000
kilomètres combinant connectivité IP évoluée, commutation
numérique et services Ethernet aux toutes dernières
technologies de sécurité. Notre gamme de services
comprend des solutions de connexion de voix, de données
et Internet d’une capacité inégalée, ainsi que des services
de communications unifiées et des services gérés, tous
suffisamment souples pour répondre aux besoins des
grandes, moyennes et petites entreprises. Nous pouvons
vous aider à livrer concurrence de façon plus profitable en
regroupant votre trafic voix et données sur une infrastructure
unifiée, fiable et de bout en bout, qui assure une qualité de
service exceptionnelle entre les grands centres du pays.
Allstream
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Toronto (Ontario) M5V 3G2
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