Blais Récréatif – Remorques du Cuivre inc. Ce fut une très grosse

Blais Récréatif – Remorques du Cuivre inc.
Ce fut une très grosse année pour nous deux commerces qui ont fusionné.
Difficile pour tous les employés qui ont travaillé en double, voire en triple pour
réaliser le déménagement de Blais Récréatif chez Remorque du Cuivre inc.
Chacune de nos réflexions était orientée « Service à la clientèle » lors de la
planification de cette fusion. Les questions auxquelles nous nous confrontons
étaient : de quelle façon devons-nous disposer nos unités à vendre afin que le
client puisse en voir le plus possible ; comment aménageons-nous l’atelier
mécanique pour la rendre la plus efficace possible ; comment construisons-nous
le nouvel atelier dédié exclusivement au véhicule de camping ;
où
positionnerons-nous les stationnements clients ; de quelle dimension devra être
l’espace sécurisé pour les unités des clients en réparation ; comment
aménageons-nous les comptoirs de pièces et de service pour faciliter l’accès aux
clients… ? Énormément de questionnements auxquels nous nous sommes
attardés.
Nous nous devions de répondre à ces questions AVANT la réalisation du projet
de construction, sans quoi, il serait trop tard ! Notre priorité étant de n’oublier rien
de ce qui aiderait nos clients à avoir une expérience des plus facile et
satisfaisante !
Il est très clair pour nous que 2015 aura été une année axée sur le service à la
clientèle puisque de par le déménagement de Blais Récréatif, nous avions
justement la chance de pouvoir penser à tout. L’environnement physique des
lieux étant souvent le point de référence pour attirer, prendre soin et bien
répondre aux besoins des clients, nous avons mis le paquet.
Plusieurs ajustements furent nécessaires. Nous avons dû réévaluer plusieurs
points tels notre système téléphonique qui ne suffisait plus du tout à la tâche,
l’embauche d’étudiants au département des pièces pour diminuer l’attente des
clients sur place, l’embauche de conseillers pour augmenter notre équipe des
ventes à sept personnes, car dans le « showroom », il circule énormément de
clients !
Dernier point, nous avons évalué à 700 000 $ l’inventaire de pièces nécessaire
sous la main pour répondre au besoin des clients, ce qui n’est pas rien. En haute
saison, l’inventaire total de Blais Récréatif-Remorques du Cuivre inc. se chiffre à
près de 7M$. Quand un client veut acheter quelque chose, il le veut maintenant.
Les clients sont tellement bien informés qu’ils savent exactement ce qu’ils
veulent.
Nous continuons donc de tout mettre en œuvre dans le but de nous assurer
qu’avec tous ses efforts, tous ces investissements (en temps et argent) notre
volonté d’offrir le meilleur service à la clientèle demeure et surtout ne cesse de
progresser. Il est pour nous, Gabrielle Blais et Jason Lecours, primordial de
s’assurer de la rentabilité de l’entreprise et cela ne peut se faire qu’en priorisant
le service que nous offrons, à tous points de vue. Voilà l’engagement que nous
avons pris, pour plusieurs années à venir !
Vous remerciant de votre clientèle et de votre très grande compréhension face
aux changements récemment réalisés et sachez que votre loyauté et votre
fidélité sont des plus appréciées !