Présentation VoIP – téléphonie

TREES TELECOM
Z.I. Athélia IV - Espace mistral - 297 avenue du Mistral
13705 La Ciotat Cedex
Tél. : 04.42.98.15.85 | Fax : 04.42.98.15.88 | [email protected]
Présentation
« TREES TELECOM, intégrateur de solutions de
communications,
réseaux
et
courants f aibles
réalisera l’audit, l’étude personnalisée de v os
besoins, la recherche du meilleur financement et
vous proposera des solutions s’appuyant sur des
constructeurs connus pour leur f iabilité, leur
perf ormance et leurs innov ations technologi ques.
TREES TELECOM assurera l’installation et la
maintenance
de
v os
équipements
et
v ous
accompagnera dans le cadre de v os f uturs projets.
Depuis sa création en 1999, TREES TELECOM est
présent sur le Bassin Méditerranéen à partir de ses
agences d’Aix -en-Prov ence, La Ciotat et Mandelieu.
Chacun de nos 25 collaborateurs s’appuie sur une sérieuse expérience dans les Télécoms et
Réseaux.
TREES TELECOM intègre les dernières av ancées technologiques des télécommunications, de
l’inf ormatique, des réseaux, de la sécurité et de la sureté et apporte un service intégral en
ingénierie
et
gestion
des
inf rastructures
de
communication
des
entrepri ses.
Notre expertise et nos compétences permettent de construire des architectures Télécom et
Réseaux dédiées aux entreprises telles que de grands équipements publics ou priv és, comme
des hôpitaux, des cliniques, des hôtels, des industries, des services, des banques, des
collectivités locales, PME ou encore des TPE.
Notre certification CONFIDENTIEL DÉFENSE nous autorise par aille urs à trav ailler sur des
sites sensibles. »
ACTUALITÉS | 7 NOVEMBRE 2012
TREES TELECOM participe au congrès de la FNADEPA 83
En tant que partenaire de la FNADEPA depui s plus de 10 ans,
TREES TELECOM participe au congrès de la FNADEPA le 27Nov embre 2012 à Toulon.
FNADEPA - Fédération Nationale des Associations de Directeurs d'Etablissements et services
pour Personnes Agées.
Télécommunications
VoIP – téléphonie
La VoIP se situe au niv eau de la réduction des
coûts, av ec des gains de productiv ité, une
amélioration de la flexibilité, plus de réactivité et de
f acilité d’utilisation. Résultats : une réduction des
coûts d’appels en transf érant les appel s à travers le
réseau de l’entreprise, une rationalisation des
platef ormes de communication par la conv ergence
des systèmes IT et de communication, le maintien
des communications v ocales par la redondance du
réseau; tout cela participant à rentabiliser les
technologies
IP
pour
les
entreprises.
- Mobilité Dans un monde de plus en plus mobile, il
existe un besoin de disposer de communications
aussi continues que possible, que l’employé(e) trav aille du bureau, de la maison ou en
déplacement. Les solutions de conv ergence fixe-mobile apportent de nombreux av antages
aux employés mobiles, notamment : Un seul numéro prof essionnel, Basculement et continuité
des
communications,
…
– Couplage inf ormatique
Le couplage téléphonie inf ormatique, ou « CTI », est un des premiers bénéf ices de la
téléphonie sur IP. Les utilisateurs apprécient généralement le rapprochement f onctionnel qui
s’opère
entre
leurs
applications,
leur
poste
de
trav ail
et
leur
téléphone.
A la clef, conf ort d’utilisation, gain de temps, meilleure relati on client et amélioration de la
productiv ité
CTI
av ec
le
poste
de
trav ail
Le couplage de la téléphonie av ec le poste de trav ail consiste à la f ois à « commander » le
téléphone depuis son ordinateur, et à déclencher des actions dans des applications à parti r
de la ToIP.
Click-to-dial
Le « click-to-call » est une f onctionnalité très pratique, qui permet de s’aff ranchir de la
composition manuelle d’un numéro de téléphone : on clique sur un numéro de téléphone, et il
est
automatiquement
composé.
Par exemple, on a trouvé le numéro que l’on cherche dans les pages jaunes : un clic suff it
pour déclencher l’appel. La f onctionnalité de click -to-call est particulièrement appréciée des
populations commerciales, qui émettent plusieurs dizaines d’appels dans une journée d e
trav ail.
Si v otre société est équipé d’un CRM ou d’un f ichier client, l’outil amène un gain de
productiv ité encore plus important : v ous appelez tous v os clients et prospect s en un clic !
Remonté
de
« f iches »
La remontée de f iches est une f onctionnalité appréciée des utilisateurs recev ant beaucoup
d’appels.
Lorsqu’un appel est reçu, le poste de trav ail est inf ormé de l’identité de l’appelant, et affiche
automatiquement la fiche d’inf ormation du contact dans v otre CRM. Dans le cas d’un service
client, la personne qui prend en charge l’appel obtient ainsi toutes les inf ormations sur son
interlocuteur, les produits commandés, les demandes en cours, etc … et ce av ant même
d’être mis en relation av ec son correspondant, ce qui lui permet de préparer un accueil
personnalisé
et
efficace.
L’impact sur la qualité de v otre relation client est immédiat, votre client bénéficie d’un accueil
personnalisé, par un interlocuteur qui sait rapidement lui donner l’inf ormation dont il a besoin.
CTI av ec les applications métiers (Annuaire, CRM, Intranet, ERP …)
Annuaire d’entreprise
La téléphonie sur IP se base sur des standards et des normes largement utilisées dans les
inf rastructures inf ormatiques.
Présentation
du
nom
de
l’appelant
En plus du traditionnel numéro de téléphone, votre téléphone aff iche le nom et l’entreprise de
la personne qui v ous appelle. Vous pouv ez ainsi l’accueillir par son nom ou prénom avant
même qu’il ne se présente !
Routage dynamique des appels
Le routage dynamique des appel s entrant s consi ste
à diriger automatiquement un client vers son
interlocuteur, et ce de manière immédiate (dès la
1ère sonnerie) et sans demander aucune inf ormation
au
client
qui
tente
de
v ous
joindre.
La mise en relation se f ait sur des critères i ssus de
votre CRM : votre contact est aff ecté à un
interlocuteur
privilégié.
L’IPBX
utilise
cette
inf ormation pour diriger les appels émis par des
contacts connus v ers leur interlocuteur. En couplant
le routage dynamique des appels à la présentation
du nom de l’appelant, ou à la remontée de f iche, v os
clients seront tous accueillis par leur interlocuteur
habituel, qui en plus aura immédiatement accès aux
inf ormations dont il a besoin.
Centres d’appels
Un centre d’appels permet à v os clients de choisir la méthode pour v ous contac ter la plus
pratique pour eux : téléphone, courrier électronique, télécopie, SMS, Internet etc. Tous ces
moyens améliorent la gestion de v otre relation clients. Courant s Faibles
Système de sécurité :
Vidéosurveillance
TREES TELECOM vous propose tous type d’i nstallation vidéo IP av ec serv eur de stockage
numérique, vidéo analogique, projecteur vidéo, écran de contrôle, TV.
Alarme intrusion / incendie
Après analyse des risques, TREES TELECOM en collaboration av ec de grands constructeur s
élabore et met en place les solutions adaptées aux exigences du site et capables d’év oluer
selon ses besoins f uturs. Les systèmes de détection d’intrusion off rent un large choix de
conf igurations possibles, en f onction de l’établissement concerné; ils permettent en outre
l’év olution d’un système f ilaire vers des solutions mixtes (filaires et sans f ils).
Contrôle d’accès



Le contrôle d’accès consiste à v érifier qu’une
personne a bien les droits nécessaires pour accéder
à un lieu, un bâtiment ou un local. Il permet
d’organiser la circulation des personnes à l’intérieur
d’un site et de gérer l’accessibilité des diff érentes
zones de f açon sélectiv e. Ainsi, l’accès à des
espaces sensibles peut être restreint à des
utilisateurs identifiés, selon des plages horaires
prédéf inies, av ec un enregistrement de tous les
déplacements dans un historique.
Nous v ous proposons des solutions de contrôle
d’accès év olutives, adaptées aux multi -sites, multisociétés, multi -postes, que v ous ayez un ou
plusieurs bâtiments à protéger et quelle que soit le
nombre d’utilisateurs.
Identif ication par badge
Identif ication par biométrie
Parlophone / Vidéophone
Diffusion audio & vidéo :
Nous mettons à v otre disposition un large éventail de matériel de sonorisation choisi parmi
les plus grandes marques prof essionnelle et permettant de répondre aux cahiers des charges
les plus exigeants.
Recherche de personnes
En partenariat av ec PRESCOM – JD COM, nous pouv ons étudier toutes les solutions v ous
permettant de joindre v otre personnel sur pagers dans un en vironnement industriel ou dans le
monde
hospitalier.
L’appel peut être émis depui s un point central, au travers d’un autocommutateur ou par le
biais de contact d’alarme.
Sécurité hospitalière
deux
lits
Serenity est le premier système d’appel inf irmière sécurisé i nteractif
av ec garantie de transmission. La technologie ACTIV’link® dév eloppée
par J-D.com pour sécuriser les transmissions radio est le f ruit de son
expérience de l’appel infirmière sans f il. La technologie ACTIV’link®
est la seule qui puisse garanti r à 100% l’aboutissement des appel s.
Alliant le dialogue, la correction d’erreur et la redondance, la
technologie ACTIV’link® est la garantie de sécurité des patient s
Les résident s auront à leur di sposition dans chaque chambre une unité
fixe radio équipée d’une poire d’appel ainsi qu’une tirette, installée
dans le sanitaire de chambre et reliée de f açon f ilaire à l’unité f ixe
radio, leur permettant d’appeler le personnel de la résidence.
 l’appel tête de lit av ec la poire sera signalé en appel normal
 l’appel sanitaire en appel d’urgence
L’unité d’appel peut être équipée de deux poires pour les chambres à
et
peut
piloter
des
hublots
de
circulation.
Une communication ouverte
Le système Serenity permet de s’interf acer avec tous
les systèmes téléphoniques du marché supportant le
protocole SIP de sorte que le personnel soignant
pourra recev oir l’ensemble des messages d’alarme
soit sous f orme de message v ocal, soit sous forme de
mini-messages, quel que soit le type de poste
téléphonique mobile utilisé (DECT, W i-Fi, gsm).
Av ec JD.web v ous pourrez également adresser un
message de type texto – sms depuis tout système
connecté sur Internet, où que v ous soyiez.
Géolocalisation des appels
Afin de f aciliter le trav ail du personnel soignant, des balises de passage
pourront être disposées au sein de l’établissement afin de définir des zones de
géolocalisation.
Ces balises de technologie radio et dont le bon f onctionnement est contrôlé par
le système central pourront être déployées à tout moment en f onction d e la
précision recherchée tout en minimisant le budget d’inv estissement.
Synoptique d’une installation type.
Protection travailleurs isolés (PTI)
VIGIcall 800 est un Dispositif d’Alerte pour Trav ailleur Isolé qui,
grâce à l’utilisation des dernières innov ations technologiques en
matière
d’accélérométrie,
analyse
les
mouv ements,
la perte de v erticalité de f açon perf ormante et instantanée,
programmable en f onction de l’activité de l’utilisateur. Doté de la
technologie ACTIV’link JD-Com, assurant la sécurisation des
transmissions radio sans f ils, VIGICall 800 dispose également de
dispositif s
d’alarme
d’agression
par
action
v olontaire,
de
détection d’arrachement et de la Radio messagerie (Paging) intégrée.
VIGIcall 800 utilise les protocoles, f réquences, algorithmes qui f ont
le succès technique et commercial du système « Serenity » reposant
sur la sécurité de transmission et d’exploitation et la simplicité
d’utilisation. VIGIcall 800 peut, ainsi, être immédiatement exploité
sur
les sites équipés
d’une
inf rastructure
« SERENITY ».
L’inf rastructure se compose d’un émetteur central, d’un réseau de
récepteurs et d’une unité centrale gérant le système, l’affichage et la
transmission des alarmes. La localisation du portatif en « alarme »
est assurée de deux f açons complémentaires :
 localisation acoustique (sirène incorporée)
 localisation, à partir de balises autonomes et af fichage graphique sur l’écran de l’unité
centrale
Réseaux et câblages
Infrastructure Réseaux / Réseau VPN



L’inf rastructure réseaux d’une entreprise est ce qui supporte
toutes ses communications internes et externes ainsi que toutes
ses applications. Par conséquent il est vital pour les entreprises
de choi sir une inf rastructure réseaux fiable, év olutive et
sécuri sée.
Accédez f acilement à vos données ou que v ous soyez!
Nous mettons en œuv re une gamme de solutions répondant aux
exigences de chaque entreprise souhaitant relier, en France ou à
l’étranger,
ses
f iliales,
succursales,
usines,
agences
régionales…… af in de pouv oir accéder à des ressources
partagées (ERP, Intranet, CRM…….) de l’entreprise ou plus
simplement échanger des inf ormations de f açon sécurisée.
A chaque étape de l’installati on de v otre solution, nous assurons
la sécurité de v otre système d’inf ormation en terme d’intrusion,
d’authentification, de f iltrage de contenu et de conf identialité.
Nos points forts :
 Maîtrise des technologies nous permettant de vous
apporter la meilleure solution en terme de système d’inf ormation
Capacité d’interconnecter un réseau filaire et un réseau W iFi
Mise en place d’inf rastructures de câbles
Conseil en stratégie de sécurité, déf inition de schéma directeur et de politique de
sécurité
Architecture WI-FI
Nous v ous apportons toute notre expertise et notre expérience dans le déploiement de v otre
réseau W i-Fi grâce à plusieurs phases :
 Étude et aide à la conception, à la réalisation ou à l’extension de v otre réseau
 Installation, mise en f onctionnalité et test de v otre réseau W i -Fi
 Sécurisation du réseau sans f il
 Maintenance et év olution de votre réseau W i -Fi
Les avantages de la solution Wifi :
 Simplicité d’utilisation et d’installation
 Grande flexibilité du réseau
 Coût d’installation inf érieur à un réseau câblé
 Compatible avec les réseaux existants
 Retour sur inv estissement rapide
 Niv eau de sécurité adapté à v os besoins
L’intégration d’un réseau sans f il au sein d’une entreprise peut êtr e réalisée en complément
ou en remplacement d’une architecture f ilaire. En plus d’être disponible partout dans
l’entreprise, ce type de réseaux f acilite grandement l’intégration de nouv eaux équipements.
La difficulté que pose ce type d’intégration concerne le contrôle des accès.
Etant donné que le réseau W i -Fi est f acilement visible, il est important de mettre en place une
politique de sécurité optimale.
La protection d’un système d’inf ormation est déf inie par le niv eau de son maillon le plus
f aible. Etant donné que la technologie W i -Fi transmet des inf ormations par ondes radio, il est
primordial de garantir les diff érents points de sécurité :
 La disponibilité
 L’intégrité des données
 La conf identialité
 L’authentification des usagers
 La non-répudiation
Aujourd’hui, diff érents moyens techniques sont à
disposition des prof essionnels. La difficulté de mise
en œuv re réside dans le f ait d’intégrer de f açon
cohérente des dispositif s de sécurité, tout en
gardant une souplesse d’utilisation conf ortable.
Le niv eau de protection doit donc être déf ini au cas
par cas et adapté à la sensibilité des échanges.
Nous sommes en mesure de mettre en œuv re des
systèmes d’authentif ication autonomes, conf ormes à
la législation et synchroni sés av ec des annuaires
comme LDAP, Microsof t Activ e Directory …
La conf identialité, des échanges peut être assurée
par diff érents procédés : cryptage symétrique et
asymétrique, segmentation des flux et contrôle d’accès …
Nos solutions W i -Fi peuv ent être également implantées en milieu industriel, dans des
hangars, des usines ou des entrepôt s. L’intérêt est de pouv oir accéder à son réseau depuis
un terminal inf ormatique, sans av oir besoin de se brancher sur une prise câblée. Dès lors, il
devient possible de pouv oir gérer ses produits et stocks av ec des lecteurs de code-barres ou
des scanners et d’accéder à ses systèmes d’inf ormations tout en restant mobile.
L’intégration d’un réseau W i -Fi dans un entrepôt doit être réalisée après av oir eff ectué une
étude de couv erture approf ondie. En raison des struc tures métalliques, des hauteurs de
plaf onds, ou encore des machines-outils et des réseaux électriques importants souv ent
déployés dans ce type d’établissement, il est indispensable de procéder préalablement à un
recensement précis des zones de perturbation s et d’exploiter les canaux d’émission les plus
perf ormants.
Opérateurs
Notre partenariat av ec des opérateurs v ous permettra de réduire v os budget s télécoms
ADSL – SDSL – Fibre Optique. Connexions internet prof essionnelles. IP fixe, garanties de
temps de rétablisement, serv ices d’inf ogérance des équipements réseaux
Offre
de
T éléphonie Fixe
économiques
Traditionnelles et IP. Acheminement de tous v os
appel s au meilleur coût. Offres de communications
illimitées. Appels Nationaux et Internationaux
GSM – Téléphonie Mobile Economique pour les
Entreprises. Les mobiles les plus récents av ec des
f ormules adaptées. Réceptions de v os appels à
l’étranger
à
bas
prix.
Forf aits
illimités
prof essionnels.
Partenaires
Aastra dév eloppe
et
commercialise
des
solutions
de
Communication sur IP ouv ertes, adaptées à t outes les tailles d’entreprises, de la PME aux
grandes multinationales, ainsi qu’aux collectivités territoriales et aux organi sations
gouv ernementales. www.aastra.f r
Alcatel-Lucent est un leader mondial des communications av ec
la capacité d’innov ation et l’expertise et la vision d’un monde connecté. www.alcatellucent.com
Aujourd’hui DISCOFONE propose une large of f re d’applications
d’accueil téléphonique et de centre d’appel issues de nombreuses années de dév eloppement
et continuellement enrichies et adaptées aux nouv elles technologies et aux besoins du
marché. www. discof one.f r
LT I télécom a pour v ocation d’être l’opérateur qui simplifie la
gestion des télécoms de ses clients entreprises tout en leur générant d’importantes
économies. Grâce à une off re de téléphonie f i xe, téléphonie mobile, Internet et Réseaux VPN,
LTI télécom est l’opérateur global qui répond à 100% des besoins de ses clients. http://ltitele.com/
Opérateur Télécom et hébergeur, Jaguar Network apporte des
solutions sur-mesure aux entreprises en quête de perf ormance. Qu’il s’agisse de liv rer
rapidement un accès internet, un lien VPN, une platef orme d’hébergement, un serv eur de
messagerie, un Firewall, une solution de stockage, Jaguar Net work s’engage à répondre dans
les plus bref s délais. www.jaguar-net work.com
J-D.Com est f abricant de systèmes de communication radio sur
site pour la sécurité des personnes. www.jdcom.fr
Analyser les risques, concev oir les produits, installer et
maintenir les systèmes de sécurité; les hommes et les f emmes de Chubb ont une exigence de
qualité av ec pour objectif premier la sérénité de ses clients. www.chubbsecurite.com
Une nouv elle approche de la surv eillance
La société ERO INDUST RIE, Groupe AXI MUM est spécialisée dans l a
f abrication des barrières automatiques, bornes escamotables, système de contrôle d’accès,
équipement de parking payant…