De la base de gestion des configurations (CMDB) au système de

Livre blanc
De CMDB
à CMS
Utilisation d'une CMDB intégrée pour activer la gestion des actifs
de service et de la configuration
Livre blanc | HP Configuration
Management System
Table des matières
3 Introduction
3 Vous dites éléments de configuration, je dis actifs. Nos deux raisonnements
sont-ils justes ?
5 La convergence des logiciels de gestion des services informatiques et des
logiciels de gestion des actifs informatiques
5 La CMDB confrontée à la réalité informatique
5 La CMDB intégrée au cœur de votre système de gestion des configurations
7 La solution HP pour CMS et SACM
8 Conclusion
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Management System
Introduction
Un actif est-il un élément de configuration ? Un élément de
configuration est-il un actif ? Quelle est la différence ? Les actifs
et les éléments de configuration ont toujours été vaguement
couplés et conflictuellement contrastés par leurs deux groupes
foncièrement différents au sein de l'informatique. Et pour
accroître la confusion, les entreprises voient souvent leur
environnement informatique sous deux angles différents :
du point de vue opérationnel et du point de vue financier.
Dans la bibliothèque pour l'infrastructure des technologies de l'information (ITIL®), la manière
dont les entreprises informatiques en pleine évolution doivent tirer parti d'une solution
intégrée et automatisée pour gérer des éléments uniques (actifs et éléments de configuration)
est prise en considération sous ces deux angles. Ce livre blanc traitera de la manière dont le
logiciel HP Universal Configuration Management Database (UCMDB), le logiciel HP Service
Manager, le logiciel HP Service Anywhere et le logiciel HP Asset Manager fournissent une
solution logicielle intégrée de gestion des actifs de service et de la configuration.
Figure 1. Attributs communs aux éléments de configuration (EC) et aux actifs
Éléments de
configuration (EC)
Matériel
Services
informatiques
Actifs
Connaissances
Informations
Logiciel
Documentation
Personnel
Entreprises
Gestion
Vous dites éléments de configuration, je dis actifs.
Nos deux raisonnements sont-ils justes ?
La définition d'un élément de configuration (EC) dans ITIL® est la suivante : "tout composant
devant être géré pour fournir un service informatique."1
Les éléments de configuration incluent généralement des services informatiques,
du matériel et des logiciels, mais ils peuvent également inclure du personnel et une
documentation formelle.
Voici une bonne définition de travail pour un actif informatique : toute ressource ou capacité
informatique dont le propriétaire et la valeur financière sont traçables et dont l'accès peut
être contrôlé.2
Glossaire ITIL®
Wiki ITIL® et Actif
1
2
Une ressource peut être considérée comme un sur-ensemble d'éléments de configuration,
incluant également des réserves, par exemple de l'argent. Une capacité se réfère à un actif
immatériel, par exemple une aptitude ou un potentiel pour une utilisation ou un déploiement
indiqués. Les actifs incluent généralement une infrastructure et des applications, mais
peuvent également inclure des connaissances, du personnel, des informations, une
gestion, des entreprises et des processus. Il ressort clairement de ces définitions qu'il y a un
recoupement entre les actifs et les éléments de configuration, comme le montre la figure 1.
3
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Même dans l'intersection entre les éléments de configuration et les actifs, les attributs
intéressants pour le composant diffèrent selon qu'ils sont utilisés comme élément de
configuration ou comme actif. Alors que les attributs des éléments de configuration portent
essentiellement sur les implications opérationnelles, les attributs des actifs se concentrent
essentiellement sur des implications financières, comme le montre le tableau 1.
Tableau 1. Différences entre les attributs d'éléments de configuration et d'actifs
Élément de configuration
Actif
Administration
Propriété
Géré
Vendu/Loué
Répercussion sur les services
Répercussion sur les finances
Modification des attributs
Amortissement
Historique des défauts
Historique des fournisseurs
Contrats de niveau de service (SLA) liés
Contrats liés
Emplacement
La préoccupation principale concernant les éléments de configuration est de déterminer qui
a la responsabilité de la gestion de l'élément et de la relation avec les autres éléments de
configuration et services. La préoccupation principale concernant les actifs est de déterminer
qui possède l'élément du point de vue des coûts, de manière à ce que les coûts soient
affectés au bon budget et que le coût total de possession (TCO) soit calculé.
Le cycle de vie d'un actif commence lorsque l'élément est commandé, acheté ou
nouvellement créé. Le cycle de vie de configuration démarre beaucoup plus tard, lorsque
l'élément est géré au sein de l'environnement de production et qu'il prend en charge des
services clés fournis. La compréhension de l'impact d'un élément de configuration sur
les services en ce qui concerne l'atténuation des risques est une grande préoccupation,
particulièrement lorsque des modifications de l'élément de configuration surviennent
dans l'environnement de production. Pour ce qui est des actifs, la préoccupation principale
concerne l'impact sur les finances et l'amortissement actuel s'il s'agit d'une immobilisation.
Du point de vue de l'historique, l'efficacité de l'élément de configuration du composant pour
le service est mesurée en traçant la disponibilité, les performances et la contribution aux
objectifs d'autres niveaux de service. Avec les actifs, nous cherchons à comprendre sur la
longueur les performances de leurs fournisseurs en matière de support et d'exécution du
contrat. C'est là que les aspects opérationnels et financiers se recoupent.
Il vaut mieux comprendre parfaitement les aspects financiers et opérationnels lors de la
renégociation d'un contrat de fournisseur. Le département informatique doit connaître
l'historique des performances, la disponibilité et le coût de l'actif. De même, pour le support
d'éléments de configuration individuels, il est avantageux de connaître les informations
relatives à la garantie et au support de l'actif pour apporter une aide en cas de réparation.
Imaginez que l'élément est un ballon de plage rayé rouge et blanc. Du point de vue
opérationnel, il se pourrait que vous ne suiviez et ne gériez que les rayures rouges, et les
rayures blanches serraient l'aspect le plus important du point de vue financier. Mais à partir
de quel moment les deux couleurs font-elles partie d'un élément plus grand ? Qui s'assure
que le ballon de plage reste bien gonflé ?
De même, si un composant informatique est important pour fournir un service informatique,
vous devez le gérer et également avoir un suivi en matière de propriété, de valeur et d'accès ; il
est donc à la fois un actif et un élément de configuration. Alors pourquoi la grande majorité des
entreprises informatiques découvre-t-elle et gère-t-elle séparément les actifs et les éléments
de configuration, en particulier lorsqu'ils se réfèrent aux même composants informatiques ?
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La convergence des logiciels de gestion des services
informatiques et des logiciels de gestion des actifs
informatiques
Figure 2. Le cycle de vie d'un actif inclut la gestion
de la configuration.
Cycle de vie des actifs
Demande
Approvisionnement
Enlèvement
IMAC
Réception
G es
Support
Stockage
ti o
nd
e
la
co
Surveillance
nfi
gur
a ti o
Déploiement
n
Auparavant, dans la plupart des entreprises informatiques, les décisions d'achat étaient
prises au niveau du département informatique ou d'une fonction du groupe où l'on effectuait
une mise au point, soit sur l'aspect financier, soit sur l'aspect opérationnel, mais rarement
sur les deux. Il était rarement nécessaire que les groupes d'aide ou de centres d'assistance
gèrent les aspects financiers des éléments de configuration, et que les groupes de gestion
des actifs informatiques comprennent les détails du statut opérationnel ou s'en soucient.
Cette vision limitée est celle de nombreuses entreprises informatiques, ce qui entraîne, à
degrés variables, des incohérences de référentiels d'actifs informatiques et de bases de
données de gestion de la configuration (CMDB). Cette divergence provient de la nécessité
d'avoir des points de vue différents du même objet pour répondre aux besoins de
différents rôles, fonctions ou domaines au sein de l'informatique. Cependant, les dépenses
informatiques devenant plus stratégiques, les points où les fonctions et processus
informatiques croisent les limites organisationnelles prennent de plus en plus d'importance.
De nombreuses entreprises informatiques pensent désormais qu'il est nécessaire d'avoir
des points de vue à la fois financiers et opérationnels. La gestion informatique requiert
également des points de vue à la fois financiers et opérationnels pour prendre des décisions
et faire des compromis efficaces en termes de valeur fournie à l'entreprise. Au vu du
recoupement important entre les actifs et les éléments de configuration, il est judicieux
de tirer parti de ces référentiels habituellement séparés pour fournir une solution intégrée
unique. Le simple fait que le cycle de vie d'un actif inclut des aspects de gestion de la
configuration, comme le montre la figure 2, est une autre raison de faire converger les
systèmes de gestion des actifs et de la configuration.
La CMDB confrontée à la réalité informatique
La grande majorité des référentiels de gestion de la configuration sont actuellement
pris en charge par l'application du centre d'assistance informatique. Pour connecter le
processus informatique clé qu'est la gestion de la demande de services, des incidents,
des problèmes, des changements et des versions, le centre d'assistance a besoin d'une
compréhension commune des éléments de configuration et de leurs corrélations. La gestion
de la configuration suit et contrôle ces éléments de configuration et ces corrélations pendant
tout leur cycle de vie géré. Pour cette raison, la plupart des mises en œuvre de la CMDB ont
été des magasins de données directement attachés à l'application du centre d'assistance
informatique. La plupart des environnements informatiques sont hélas distribués de
manière inhérente et les données importantes aux éléments de configuration ne font que
suivre. Les éléments de configuration, les relations et les attributs sont stockés, vérifiés ou
détectés dans de nombreux et divers endroits et applications.
Cette distribution des données a généralement été résolue par une synchronisation, qui
duplique les données clés d'une source de données à une autre, dans ce cas vers la CMDB.
La synchronisation doit s'accompagner d'une harmonisation, car de nombreuses sources de
données auront des identifications différentes pour un même élément de configuration et
seront la source faisant autorité pour différents attributs.
Les techniques de synchronisation fonctionnent bien pour un petit nombre de sources de
données avec des milliers d'enregistrements. Cependant, pour des centaines de milliers
d'enregistrements, la duplication prend beaucoup de temps et nécessite de nombreuses
ressources. De plus, en présence de grandes quantités d'enregistrements et de sources, la
fréquence de la synchronisation des données doit être significativement réduite en raison du
temps nécessaire pour dupliquer les données et des ressources consommées (réseau, système,
application, base de données et stockage), qui ont un impact sur la précision des données.
La CMDB intégrée au cœur de votre système de gestion
des configurations
Le concept CMS a été mis en place dans ITIL® pour mieux représenter comment des magasins
de données faisant autorité peuvent être exploités par le biais d'un schéma logique,
contrairement à un magasin de données physique. Voici la définition d'un système de gestion
des configurations (CMS) par ITIL® :
Transition de service ITIL, 4.3.
3
pour gérer des services et infrastructures informatiques vastes et complexes, la
gestion des actifs de services et de la configuration nécessite l'utilisation d'un système
de support appelé CMS. Le CMS contient toutes les informations pour les éléments de
configuration dans le cadre imparti. …Au niveau des données, le CMS peut prendre des
données de différentes CMDB physiques formant une CMDB fédérée. …D'autres sources
de données seront également connectées au CMS, par exemple les bibliothèques de
supports de stockage. Le CMS permettra dans la mesure du possible d'accéder aux
données des référentiels d'actifs plutôt que de dupliquer des données.3
5
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Figure 3. CMDB intégrée avec fédération actionnable
Données des
consommateurs
Int
CMDB
intégré
ts
on des cl
ien
rati
ég
Données des
principaux
services
Fé d
Découverte
et cartographie
é ra ti o n
Données de services étendues
Données de configuration
Données de gestion
Données traitées
• J2EE
• UNIX®
• Clients
• WAN
• Modifications • Utilisation
• Incidents
de licences
• Événements • Projets
• Coûts
• Statut SLA
• Statut de conformité
• Statut de sécurité
• SAN
• Identités des
utilisateurs
• Contrats de service
• Propriétaires
Sources de données
Projet et
portefeuille
Centre d'assistance
Automatisation des
services aux entreprises LDAP
Qualité de
l'application
Actif
Gestion des services
aux entreprises
CMDB du
sous-traitant
L'approche fédérée est un moyen plus évolutif et flexible d'activer un CMS. Le 14 novembre
2014, Wikipédia a donné une description générale de la fédération des bases de données :
il faut souvent intégrer de nombreux outils pour fournir une solution entièrement
automatisée sur les plate-formes, par exemple une CMDB fédérée.4
Une approche fédérée permet à des outils de gestion spécialisés et à des référentiels
d'exister sous leurs formes actuelles. L'utilisation de services de fédération avec une CMDB
intégrée facilite le partage d'informations spécialisées dans des domaines de gestion
informatique variés. Une approche fédérée d'un CMS permet aux outils et référentiels
existants d'une organisation de fonctionner avec des informations dans une CMDB intégrée
pour former une grande base de données virtuelle d'informations sur les services que
l'informatique fournit aux entreprises. Une CMDB intégrée stocke physiquement des données
de services essentielles qui identifient d'abord des éléments de configuration, établissent
une liste d'attributs de base de chaque élément de configuration, puis modélisent les
dépendances entre les éléments de configuration et les services. Les données de services
étendues sont les autres données non dupliquées qui restent dans des sources externes,
mais qui sont rendues accessibles via le CMS fédéré.
ITIL® fait référence à ces sources de données externes comme "sources de données et
d'informations et outils" ou, plus simplement, comme source de données fédérées. Ces
sources de données fédérées sont simplement des outils et référentiels contenant des
informations sur les services auxquels d'autres domaines de gestion pourraient devoir
accéder. Des sources de données fédérées peuvent contenir des informations sur certains
attributs d'éléments de configuration ou sur la gestion d'éléments de configuration, elles
peuvent également être la source faisant autorité pour une catégorie d'éléments de
configuration. Par exemple, un serveur à protocole LDAP peut être la source faisant autorité
pour le personnel faisant partie des éléments de configuration.
Transition des services ITIL®, 7.3.
4
6
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Figure 4. La solution HP SACM
HP Service Manager
HP PPM
HP OMi
HP Service Anywhere
HP APM
HP Asset Manager
Données des consommateurs
Int
CMDB
intégrée
ts
on des cl
ien
rati
ég
Données des
principaux services
Données des
principaux
services
Découverte
et cartographie
Fé d
é ra ti o n
Données de services étendues
HP Service Manager
HP PPM
HP OMi
HP Service Anywhere
HP APM
Tiers
HP Asset Manager
Inventaire
Les sources de données fédérées peuvent inclure un nombre illimité d'outils de gestion
informatique (centre d'assistance, systèmes de gestion des événements, référentiels d'actifs
informatiques), ainsi que des systèmes d'entreprise comme le protocole LDAP, les ressources
humaines et les systèmes de planification des ressources fournissant des détails sur les
utilisateurs des services, les partenaires des fournisseurs de services, les centres de coûts et les
enregistrements financiers, entre autres. Aucune modification de ces systèmes n'est nécessaire
pour participer au CMS fédéré. Des adaptateurs de fédération (adaptateurs de données à des
sources de données spécifiques) rendent des données sélectionnées des sources de données
fédérées disponibles sur demande. Ce concept est représenté dans la figure 3.
La solution HP pour CMS et SACM
La solution HP pour SACM est basée sur quatre éléments principaux entièrement fédérés
pour fournir la solution la plus efficace aux moyennes et grandes entreprises. Les produits
HP clés et leurs rôles au sein de la solution sont les suivants :
•HP Universal CMDB, la source faisant autorité pour l'ensemble des services, éléments de
configuration et relations. Son statut actuel est de jouer le rôle d'une CMDB intégrée avec
fédération dynamique
•HP Service Manager et HP Service Anywhere, les sources faisant autorité pour tous les
artefacts de processus (incidents, problèmes, changements, erreurs d'enregistrement
connues) ainsi que pour le statut géré des éléments de configuration, le statut futur et le
statut de l'historique ; le centre d'assistance informatique
•HP Asset Manager, la source faisant autorité pour les informations sur les actifs ainsi que
les informations physiques et logicielles ; contrôle le cycle de vie des actifs et fournit une
gestion financière tactique
Ceci se traduit par l'architecture système CMS suivante comparée à SACM, comme le montre
la figure 4.
Les avantages de cette approche par comparaison aux techniques de synchronisation héritées
sont qu'elle répond aux besoins de très grandes architectures et entreprises informatiques
distribuées. Cette approche permet un accès immédiat à des informations actuelles stockées
dans les données de service principales d'UCMDB ou fédérées de manière dynamique vers les
données étendues, par exemple celles conservées au sein des logiciels HP Service Manager et
HP Asset Manager. Cet accès instantané à des informations importantes aide les organisations
informatiques à surmonter les aspects opérationnels et financiers de l'exécution informatique.
Grâce à la fourniture de données importantes provenant des applications utilisées par
différentes fonctions informatiques, il n'est presque plus nécessaire que ces utilisateurs
œuvrent dans plusieurs applications, ce qui les rend plus ciblées et efficaces.
Cette solution dépasse SACM et touche d'autres sources de données. Le CMS fournit un
modèle de services cohérent pour les logiciels de stratégie informatique, d'applications et
d'opérations utilisés quotidiennement. Par exemple, l'accès dynamique à des données peut
fournir au centre d'assistance informatique des informations concernant la disponibilité ou la
garantie en appuyant simplement sur un bouton.
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Conclusion
Au vu du recoupement significatif entre actifs et éléments de configuration et du fait que
la plupart des organisations informatiques gèrent les deux, il est regrettable du point de
vue historique que les données et outils importants aient évolués dans des directions
différentes. Cependant, ce qui était auparavant une réalité fâcheuse est devenu un avantage
stratégique potentiel, puisque les meilleures pratiques de processus et la technologie
permettent une harmonisation des domaines des actifs et de la gestion de la configuration.
Il est préférable pour l'ensemble des jeux de données que les éléments de configuration
soient détectés, gérés et dérivés de nombreuses sources différentes. L'intégration, la
fédération et l'harmonisation des données provenant de nombreuses sources permet
d'obtenir des données précises de meilleure qualité dans les meilleurs délais.
Un CMS intégré de manière centralisée contenant des données essentielles et fédérant vers des
données étendues permet d'avoir des sources diverses faisant autorité, ainsi que les données
les plus récentes détectées, sans même sentir la charge de la duplication et de l'harmonisation.
Les logiciels HP Universal CMDB, HP Service Manager, HP Service Anywhere et HP Asset Manager
fournissent une solution complète pour SACM et servent de base à un CMS pour une solution ITIL®
complètement intégrée couvrant l'ensemble des processus, fonctions et entreprises.
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4AA2-7033FRE, novembre 2014, révision 2