rapport d`analyse - Bailly

Enquête réalisée en septembre 2009
ANALYSE DES RÉ
RÉPONSES
AU QUESTIONNAIRE SUR LES NTIC
1.
DisposezDisposez-vous d'ordinateur(s) ?
Nombre moyen d'ordinateurs par foyer : 2,07
4 réponses issues de foyers sans ordinateur
2.
DisposezDisposez-vous d'un PDA ou Smartphone (iPhone, Palm…) ?
*75 foyers non dotés
*10 PDA sans opérateur nommé
*24 chez Orange
*9 chez SFR
*5 chez Bouygues
*3 chez 2 opérateurs non nommés
33 foyers ont indiqué un numéro de téléphone permettant d'estimer le débit
ADSL :
*Débit moyen : 9 050 kbit/s
*Minimum :
2 800 kbit/s
*Maximum : 16 400 kbit/s
3.
DisposezDisposez-vous d'un accès à Internet ?
Part de marché des opérateurs
*Free : 31,75 %
*ADSL (pas plus de précision) : 22,22 %
*Orange : 16,67 %
*SFR, Numéricâble : 11,11 % chacun
*Pas d'accès à Internet : 3,97 %
*Dartybox : 1,59 %
*Accès à internet non précisé : 1,59 %
Satisfaction TIC
*32,54 % des personnes se disent globalement satisfaites
*67,46 % se plaignent, dont :
40,48 % du débit
13,49 % des déconnexions et coupures
8,73 % de problèmes divers (problème de réseau…)
7,94 % de problèmes avec la télévision (images floues
saccadées…)
5,56 % de variations de qualité de connexion ou de débit
3,97 % de la faible qualité de leur liaison téléphonique
Certaines personnes ont exprimé plusieurs de ces griefs.
ou
4.
SeriezSeriez-vous intéressé par une connexion à Très Haut Débit (par
exemple en Fibre Optique) ?
95,24 % pour
2,38 % contre
2,38 % sans opinion
Conditions et remarques :
20,63 % pour du débit, de la fiabilité ou des services supplémentaires
3,17 % favorables à condition qu’il n’y ait pas ou peu de surcoût
3,17 % favorables, sauf si l’opérateur est Numéricâble
2,38% pour le travail (télétravail, pros)
1,59 % disent que c'est urgent
0,79 % favorable en utilisant le réseau câblé en fin de ligne
5.
DisposezDisposez-vous de téléviseurs
téléviseurs et d'un enregistreur numérique ?
Toutes les personnes ayant répondu déclarent posséder au moins un
téléviseur.
En moyenne, chaque foyer dispose de 1,93 téléviseur. 64,29% des foyers
disposent d'au moins un téléviseur HD.
70,63% disposent d'un enregistreur numérique, dont 50,79% intégré à la
box.
6.
DisposezDisposez-vous d'un accès à la télévision numérique ?
13,49% ne la reçoivent pas
57,14% la reçoivent par l'ADSL (84,72% sans option)
27,78% la reçoivent par une antenne hertzienne
26,98% la reçoivent par le câble (dont la moitié sans abonnement)
14,29% la reçoivent par le satellite
10,32% font appel à des services de vidéo à la demande
7.
PrévoyezPrévoyez-vous de faire évoluer vos systèmes informatiques et/ou
audiovisuels ?
60,32% prévoient de faire évoluer leurs équipements/services
15,87% prévoient l'achat d'un téléviseur HD
13,49% pensent changer de fournisseur d'accès ou souscrire à de nouveaux
services
4,76% pensent s'équiper d'enregistreur multimédia
2,38% pensent s'équiper de nouveaux matériels multimédias
2,38% pensent s'équiper de nouveaux ordinateurs
11,11% conditionnent leurs réponses à des évolutions technologiques (fibre,
débit, fiabilité…) ou concurrentielles (nouveaux prestataires…)
8.
95,24
92,06
66,67
62,70
44,44
Vous utilisez Internet pour :
% naviguent sur le Web
% utilisent le courrier électronique
% utilisent la téléphonie sur IP
% regardent la télévision numérique sur ADSL
% téléchargent
31,75 % accèdent aux sites communautaires
26,98 % gèrent un site ou un blog
19,05 % regardent des vidéos à la demande
14,29 % utilisent la visiophonie
13,49 % font de la téléconférence
6,35 % télétravaillent
4,76 % jouent en ligne
0,79 % vidéosurveillent leurs locaux
0,79 % envoient de gros fichiers
0,79 % écoutent / achètent de la musique en ligne
9.
Rencontrez--vous des problèmes
Rencontrez
problèmes particuliers concernant Internet ou les
TIC ?
Outre les problèmes de débit, fiabilité…, certaines personnes notent :
*Des problèmes de SAV
*Des problèmes dans l'utilisation de leur mobile
*Des variations importantes de débits et/ou qualité de connexion aux heures
de pointe
*Un manque de respect des clients
*Une mauvaise qualité générale du réseau câblé
*La nécessité d'un décodeur payant pour accéder aux chaînes HD sur le
câble
*Une faiblesse des ressources TIC sur la commune
*Des problèmes d'antennes
*L’obligation de raccordement au câble
*Une trop forte fréquence et durée des pannes
10.
Quelles sont vos attentes pour le futur dans le domaine d'Internet et
des TIC ?
*La Fibre Optique et/ou le Très Haut Débit, même si cela devait entraîner
une hausse des tarifs et de la fiscalité locale
*Des améliorations sur la qualité des connexions (débit, fiabilité, TV, tél,
mobile, nouveaux services…)
*La possibilité d'accès à la TNT sans décodeur spécifique
*La possibilité de choix de son opérateur en haut débit
*La baisse des coûts
*Des améliorations sur les réseaux de France Télécom et Numéricâble
*Le changement d’opérateur du réseau câblé
*L’élimination des bugs et la gratuité des hotlines
*L’installation du Wifi dans la ville
Globalement, les Romainvillersois ayant répondu au questionnaire ont jugé
intéressant de pouvoir s’exprimer sur un sujet qui les concerne au quotidien.
L’ensemble des réponses démontre les problèmes rencontrés dans tous les
domaines de la communication et une attente forte en matière de connexion
à très haut débit.