écoute active - Trevgoda Consulting

Programme de formation
Ecoute active
1. Les objectifs pédagogiques
Les par t ic ip a nts s er o n t c ap a b les d e :

Dé v e lo p pe r le ur c a pac it é d ’éc o ut e et d ’ o u ver tur e f ac e à l eurs in ter l oc u t eurs af in
de m i eux p er c e vo ir l e ur m ot i va t io n et l e ur c oh ér e nc e et c e , d ès l es pr em ie rs
i ns t an ts d e l a r e l at i on .

Me tt re en pr at i qu e des
d ia l og u e c o ns tr uc t if .

Ex pl i q uer e t ar g um en ter l eu r p o in t de v u e da ns l e res p ec t d e l ’ au tre af i n d e
po u v o ir dém on tr er l e b ie n - f o nd é d es r ec om m and at i ons e t d es ac t i ons
préc o n is é es .

G ér er l es d if f ic u l tés d e l a r e la t i on : s tr es s , ém oti o ns , n o n éc ou t e etc .

Dé v e lo p pe r l a c onf ia n c e e n s o i et m e ttr e e n p lac e d es b on n es pr at i qu es .
o ut i ls
c om por t e m enta ux
ef f ic ac e af i n d ’ ét a bl ir
un
1
Nel ly Tr e v god a
2. Le programme pédagogique
Jou r 1

Dév elo ppe r sa c ap ac i t é d’ é cout e et d’ ouv e rtu r e af in d e m ieu x p er c ev oi r l eu r
motiv at io n et l eu r co hé re nc e et c e , d è s le s p r em ie r s in st ant s d e la re la tio n.
Pr ép ar er s es i n ter v e nt i ons : o u ti ls e t m ét h od es d e tra v a i l
B ie n s e p r é p ar er : pr é par a ti o n pr at i qu e , tec h n iq u e et c om p ort em en ta l e
Les prem i er s i ns t a nts de l ’e ntr e t ie n : l ’ ou v er tur e d e d i al o gu e .
Les pri nc i pes d’ u ne c o m m un ic a t io n p os it i v e : l e c a dr e d e r éf ér enc e e t l es c l és
d ’u n e at t it ud e j us te a u s s i b i en ve rb a le , v oc a l e q ue v is u e l le .
S a vo ir s e pos i ti o n ner dès les prem i ers i ns t a nts d e l a re l at i o n : l es m ots à
pr i vi l é g ier , à é v it er .
L ’éc o ut e ac t i v e : pr i nc i pes e t a pp l ic at i o ns
Les f re i ns à l ’ éc o u te : par as it es d e l a c om m un ic a t io n, r epr és en t at i o ns ,
per t urb a ti o ns ex t ér i eu r es etc .
Cas p ar tic u l i er du t é l é ph o ne

Di sc e rn e r d an s l’ ent r et i en l a coh é r en ce d e so n int er lo cut eu r, s a motiv ati on
T ec hn i q ues d e r ef o r m u la t io n, de q u es t i o nn e m ent
Le r ec e nt r a g e
Jou r 2

M ettre en p r at iqu e d es out il s comp or te m ent au x a fin d’ ét abl i r un di a logu e
con st ru ct if
Les ou t ils de c om m uni c at i on no n v er b aux : e s pac e , ges t es pos t ure s ,
Les c lés d’ u n b on pos i ti o nn em en t v er ba l , v oc a l et v is u e l.
La c om m unic at i o n s tr a té g iq u e

E xpl iqu e r e t a rg um e nt e r s on po int de v u e d an s l e re sp e ct d e l’ aut re af in d e
pouv oi r dé mont r er l e b ie n - fon dé d es r ec omm an dat ion s et de s a cti ons
pr éc oni s ée s .
Dé v e lo p pe r s a c a pac i t é p éd a go g iq u e
Com m ent f a ir e p as s er s on po i nt d e vu e t ou t en in t égr a nt la d em an de d’ e n f ac e .
S a vo ir ar g um ent er e t r ép o nd r e a ux d em an de s d é l ic a tes , a ux o bj ec t i ons .
S a vo ir c o nc l ur e un e n t r et i en

Le s ca s dif f i ci le s
A da pt er s o n c om por t e m ent aux pers o nn a l it é s e t a ux s it u at i ons
G ér er s es ém ot i ons e t l e s tr es s d e c es s i tu a ti o ns
Dé v e lo p pe r l a c onf ia n c e e n s o i.
2
Nel ly Tr e v god a
3. La démarche pédagogique

La f orm at i on pr o pos é e s ’ a pp u i e s ur l ’ ex p ér i e nc e c onc r èt e d es p art ic ip a nts . E l le
l eur per m et tr a d e pr e ndr e d u r ec u l e t d e r éf l éc h ir s ur l e urs m is es e n œ u vr e
op ér at i o nn e l les .

No us pr és e nt o ns d es m éth od es d e tr a v a i l s p éc if i qu es af i n d e f av or is er l es
éc h a ng es et les ap pr o pr i at i ons : s o us - gr ou p es d e réf lex i o n, a n a l ys e de
pra t iq u es , r és o l ut i o n d e pr ob l èm e, ét u de de c as o u m is es en s it ua t i on , etc .
La pé d ag o gi e ac t i ve ut i l is e u n e a lt er na nc e d ’ é lém en ts th é or iq u es , d ’ex erc ic es et
de m éth o d es d ’a n im at i on par t ic ip at i v e.
Da ns l es m is es e n s it u at i on , n ous c ons ac r on s u n c er ta i n tem ps a u dé br i ef i ng
af i n q ue c h ac un pu is s e a na l ys er e t ex pr im er s es res s e nt is p ers on n e ls .
L ’a n al ys e p er m et d e f a ir e p r e n dre c ons c i en c e a ux s ta g ia ir es d e l e urs p oi n ts
f orts et de le ur s p o in ts à am é li or er , t o uj o urs da ns u n es pr it d e c ri t i qu e
c ons tr uc t i v e.

Il n ous p ar a i t é g a le m ent im p ort an t de s us c it er la m is e e n c onf ia nc e d es
par t ic ip a nts , a us s i, l ’ éc o u te , l a bi e n ve i l l an c e e t l e no n - j ug em ent s ero n t d es
f ac te urs es s e nt i e ls p o ur am en er les p ers o n nes à os er di re l eurs d if f ic u lt és , à
réf l éc h ir s ur l eur s s it u at i ons et es s a ye r d e n ou v e aux c om port em en ts .
3
Nel ly Tr e v god a