r9 – recouvrement amiable la relance telephonique

Programme de formation
R9 – RECOUVREMENT AMIABLE
LA RELANCE TELEPHONIQUE
Objectifs
 Se sensibiliser aux enjeux financiers que représentent les retards de règlement
 Apprendre à communiquer par téléphone avec un locataire pour lui demander un
règlement
 Mettre en place une méthode rigoureuse et systématique de suivi des comptes
clients
 Préserver la relation commerciale et l’image de l’entreprise.
Contenu
- Sensibilisation aux enjeux financiers
- Analyse du processus de suivi actuel des impayés
- Les avantages d’une médiation avant et après échéance
- Définition du recouvrement
- Le téléphone accélérateur des règlements
- Les spécificités de la communication téléphonique
- Les 4 profils du gestionnaire de comptes clients
- Les facteurs de communication
- Préparation et analyse des dossiers : les éléments comptables, le contexte, les objectifs
- La prise de contact avec le locataire
- Capter l’attention de son interlocuteur
- Se fixer des objectifs précis : le PQQCC
- Comprendre le filtre de perception
- Les questions qu’il ne faut pas oublier de poser pour atteindre ses objectifs
- Savoir faire participer le locataire à l’entretien
- Établir un diagnostic de la situation financière du locataire
- Détecter les problèmes futurs du locataire
- Réponse aux objections
- La reformulation
- La conclusion
- Le suivi du dossier après l’appel
Public : Chargés de recouvrement, agents précontentieux, contentieux et recouvrement,
personnels de proximité chargés de la relance des impayés
POUR PLUS D’INFORMATIONS, contactez LOSFOR au 04.91.59.12.32 ou par mail : losfor @ losfor.com
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JOURS