Odile RIIAD - CV Marketing relationnel

RESPONSABLE MARKETING RELATIONNEL
CRM – Connaissance client – Crosscanal – Webmarketing –
Acquisition / Rétention / Fidélisation – Expérience client – ROI
Odile RIIAD
06.64.84.57.46
Dynamique, rigoureuse, autonome, curieuse, goût du challenge
111, rue Victor Hugo
924 700 Colombes
____________________ Domaines de compétences ____________________
[email protected]
www.linkedin.com/in/odileriiad
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Marketing
relationnel
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Formation
2012
M2 Distribution et relation Client
Paris Dauphine
Webmarketing (SEM, community
management, gestion éditoriale,
webapp)
IFOCOP
1986
Mastère de logistique
ISLI – ESCAE Bordeaux
Marketing produit
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Approvisionnement •
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1985
Maîtrise des Sciences de Gestion
Paris Dauphine
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Optimiser les approvisionnements : prix de revient - type de flux - nombre de
jours de stock
Administrer les bases de données produits / fournisseurs - Gérer le contrôle
factures
Recueillir les besoins logiciels des opérationnels et les faire réaliser par les
services informatiques
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Collaborer aux cahiers des charges de création des logiciels
approvisionnement, contrôle factures et bases de données – Recetter les
livrables – Etablir les procédures – Former les utilisateurs – Assister les
utilisateurs au démarrage sur différents entrepôts
Management
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Manager une équipe de 4 personnes en hiérarchique et 7 personnes en
fonctionnel
______________________ Parcours professionnel ______________________
2007-2011
Carrefour Proximité France – 1700 magasins en franchise – 3 Mds de CA - Levallois Perret 92
Responsable Marketing Client : Budget (5M€)
• Shopi : 55 % de CA encarté / 800 000 clients encartés actifs 3 mois
• City et Contact : 400 magasins en 1 an / + 500 000 clients encartés / + 20% de CA encarté
• 100 campagnes promotionnelles par an / 20 millions de contacts
• + 2% de CA lié à la fidélité
• Management hiérarchique de 4 collaborateurs / Management fonctionnel de 7 collaborateurs
2000-2006
Promocash – 105 magasins de Restauration Hors Foyer – 1 Md de CA – Levallois Perret (92)
Chef de produits Epicerie B to B
• 2500 références
• CA de 100 m€
Langue étrangère
Anglais Professionnel
TOEIC 795
Centres d’intérêt
Optimiser le mix produits : définir l’assortiment et le plan promotionnel par
segment client – collaborer à la définition des plans merchandising et du tarif
Développer de nouveaux services clients - magasins
Développer la gamme MDD
Organisation
Connaissances
informatiques
Expert excel
Bon niveau word / power point
Outil CRM Microstrategy
Laser Symag
Définir la stratégie marketing relationnel
Remanier le programme de fidélité existant en multicanal
Adapter et déployer le programme de fidélité des hypermarchés Carrefour aux
nouveaux concepts de magasins de proximité Carrefour
Analyser les bases de données – Segmenter les clients
Lancer les appels d’offre et sélectionner les prestataires
Déterminer et optimiser les campagnes promotionnelles
Créer et mettre en place les indicateurs, KPI et reportings
Analyser les résultats et ROI
Enrichir et partager la connaissance client au sein de l’entreprise
Travailler avec un réseau de franchisés
Natation, tennis, ski en loisir
Lecture – Cinéma
1992-1999
Logidis puis Prodim - 25 entrepôts rattachés : secs, frais et surgelés – Lieusaint / Orly
Coordinateur Achat – Approvisionnement
• Management hiérarchique de 4 collaborateurs / Management fonctionnel de 5 collaborateurs
1988-1991
Promodès France – Toute France Nord Loire
Organisateur Méthodes et projets