Tarbes, Préfecture des Hautes

Tarbes, Préfecture des Hautes-Pyrénées
1 poste service civique
thème : solidarité
FICHE DE POSTE
Objectif de la mission : faciliter l'accès des usagers aux services de délivrance des titres
de la préfecture à Tarbes. La personne volontaire accompagnera les usagers dans leurs
démarches, facilitera l’accès aux services de la préfecture, participera à la diffusion et à
l’accessibilité de l’information à destination des usagers. Elle effectuera cette mission en
relation avec les agents de la Préfecture chargés du pré-accueil des usagers. Son poste sera
mobile (station debout) pour aller au-devant du public, l’orienter et faciliter ses démarches.
•
Orienter les usagers vers le bon service en fonction des démarches qu’ils ont à
entreprendre et assurer la gestion des flux.
•
Tempérer et apporter une aide aux usagers pour la constitution des dossiers
administratifs.
•
Aider les usagers à utiliser les plateformes numériques mises à leur disposition pour
faciliter leurs démarches administratives.
•
Aider à la prise en charge particulière des personnes âgées, des femmes enceintes, des
personnes en difficulté sociale ou en situation de handicap, avec enfants ou ayant des
problèmes de maîtrise de la langue
•
Participer à l’amélioration des conditions d’accueil dans le respect des engagements de
qualité (Label Marianne/QualiPref)
•
Réaliser des enquêtes de satisfaction des usagers.
Profil recherché :
Le volontaire devra, aimer le contact avec le public, être courtois, poli, ponctuel,
disponible et avoir des connaissances en informatique
Il devra faire preuve d’écoute, de maîtrise de soi et de réactivité.
Prise de poste :
à partir du 1er septembre 2015 pour une période de 8 mois (28 h/semaine)
Horaires : Délivrance des titres (du lundi au jeudi 8h30-12h/13h30-16h, le vendredi 8h30-12h) - Autres bureaux (du lundi au vendredi 9h-12h/14h-16h30)
Place Charles de Gaulle – CS 61350 – 65013 TARBES Cedex 9 – Tél : 05 62 56 65 65 – Télécopie : 05 62 51 20 10
Courriel : [email protected] - Site Internet : www.hautes-pyrenees.gouv.fr
Organisme :
Ministère de l’Intérieur - Préfecture des Hautes-Pyrénées
Place Charles de Gaulle
CS 61350
65013 TARBES Cedex 9
Site internet : http://www.hautes-pyrenees.gouv.fr
Activités : La Préfecture des Hautes-Pyrénées assure la mise en œuvre sur le territoire
de l’ensemble des politiques définies par le Gouvernement, elle est en prise directe avec les
préoccupations quotidiennes des citoyens.
La mission du volontaire concerne le secteur de délivrance des titres dont les guichets
sont fréquentés par 250 usagers par jour en moyenne (Professions réglementées, Circulation,
Étrangers, autres).
Contact préfecture :
Françoise JOSSE
Tél : 05 62 56 63 10
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