HM 51-ACT COM

ACTIVITÉS & COMMUNICATION
DE L’ACCUEIL AUX SUPPORTS DE COURS
IDEOLYSE
structure. «Mme Bitto s’est
montrée à chaque fois réactive et disponible,…,
cela fait maintenant 5 ans
que nous travaillons ensemble,…, les salariés
sont toujours satisfaits de
ses prestations et du
choix de ses intervenants,
■ PRÉSENTATION
Les clients bénéficient un élément essentiel de
personnes du métier, saDE LA STRUCTURE
ainsi d’un emplacement communication véhicuchant toujours s’adapter
IDEOLYSE est un organis- exceptionnel, facilement lant l’image de marque
aux exigences de nos colme de formation implanté accessible en plein cen- des administrations ou
laborateurs » (D.M).
des entreprises, Idéolyse
à Toulouse dont l’activité tre-ville, de locaux au
Qu’ils soient anciens ou
applique
à
elle-même
les
est centrée sur la form a- calme, autour d’un jardin
nouveaux, la qualité de la
principes
de
base
et
les
tion et le conseil en Res- méditerranéen.
démarche et celle des
engagements mentionnés
sources Humaines et en L’aménagement du cadre
prestations reste le critère
dans
ses
cours
sur
les
de travail est pensé en
L’objectif de cette démarche est de essentiel que les clients reBureautique.
«techniques d’accueil et
fonction du bien-être du
«coller» au plus près des besoins des tiennent. «De cette structud’entretien».
client. Les écrans plats utiutilisateurs, de personnaliser chaque re émane une ambiance
lisés pour les formations Respect des horaires, sourire, polites- cours, toujours dans un souci de
conviviale, dynamique et
bureautiques réduisent la se, écoute, adaptabilité des forma- respect du client et de qualité.
constructive, fondée sur un
fatigue visuelle. Le vidéo- teurs aux besoins des participants,
travail d’équipe permaprojecteur facilite le suivi compétence et pédagogie, telles sont ■ DES INTERVENANTS
nent et un très grand prode la formation. Les siè- les qualités développées par l’ensem- BIEN CHOISIS
fessionnalisme», «la reges réglables ergono- ble des intervenants d’Idéolyse.
Le choix de faire appel à cherche de la qualité dans
miques évitent les tendes consultants indépen- les prestations et celle de
■ UNE DÉMARCHE
sions musculaires.
dants (formateurs ou pro- la satisfaction clientèle est
COMMERCIALE
fessionnels) est une straté- indéniablement le leitmoSon objectif premier, la quaPROFESSIONNELLE
gie voulue par Idéolyse.
lité dans tous les domaines, ■ UN ACCUEIL CHALEUREUX
tiv qui anime la société
Geneviève BITTO audite
de l’aménagement de ses
Ideolyse». (C.R).
Les clients sont accueillis et conseille elle-même ses
locaux, à l’accueil de ses
par la responsable de la clients, partant du fait
■ VOTRE CONTACT
clients, en passant par le
structure, Geneviève BITTO que pour bien les renseichoix de ses intervenants et
Geneviève Bitto
et par son formateur.
gner sur les produits et les
la qualité des supports de
06 15 35 14 32
s e rvices, il faut les
cours remis aux stagiaires,
[email protected]
connaître parfaitement.
en ressources humaines
comme en bureautique.
Psychologue du travail, chargée de Chaque formateur, grâce aux forcours à l’université sur le thème de mations internes, a su développer
■ UN EMPLACEMENT
la communication, sa double compé- spécificités et compétences pédagoRÉFLÉCHI
tence en management et en infor- giques autour de son métier d’origiET DES LOCAUX BIEN PENSÉS
matique et son expérience en tant ne, tout en restant en lien avec le
Le centre de formation est
que formatrice et consultante, per- «terrain». Tous se basent sur le prinDes pauses sont proposées
met au client d’avoir un interlocu- cipe que «communiquer ce n’est pas
dans la journée afin de
teur responsable, capable d’évaluer parler de quelque chose, c’est parler
Références :
p e rmettre aux stagiaires
correctement la demande et les à quelqu’un».
Onic, Drire, Drdjs, Cifp,
de se détendre autour d’un
besoins des participants.
Airbus, Rockwell Collins,
café «maison», d’un thé ou
■ DES CLIENTS SATISFAITS
Préfecture, Météo France,
de boissons fraiches, dans ■ DES COURS
Groupama d’Oc, Cité de
le but d’être par la suite PERSONNALISÉS,
Groupama
d’Oc
est
le
DES SUPPORTS DE QUALITÉ
plus attentif et plus réceptif
plus ancien client de la l’espace…
aux messages délivrés par Idéolyse part du principe
que chaque client est
implanté au cœur de Tou- l’intervenant.
7, rue Cujas 31000 TOULOUSE
louse, près des stations A un moment où la quali- unique, chaque besoin
05 61 21 43 91
de métro et des parkings té de l’accueil devient différent.
www.ideolyse.com
plus qu’une charte, mais La construction définitive
Esquirol ou Capitole.
UN ENGAGEMENT : LA QUALITÉ
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d’un cours passe obligatoirement par deux étapes clés :
• Adaptation du cours et
des exercices aux stagiaires, après évaluation des
niveaux et des besoins,
dans un esprit pédagogique de transfert de
connaissances.
• Validation des supports
à remettre aux part i c ipants par le client avant
le démarrage de la formation, qui y apporte regard critique et suggestions si nécessaire.