ScanPanel Micro Paiement

PUBLICATION SCANPITCH
‘CONVERSION
INTÉRÊT/SOUSCRIPTION :
CAS PRATIQUE’
Laurent Martinet
Paris, le 06 juillet 2014
Directeur des Etudes ScanPitch
[email protected]
01 77 13 16 16
06 24 04 10 43
Tous Droits Réservés © ScanPitch – Dépôt Légal 2012 - SIRET : 502 904 816 00019
ScanPitch : présentation
• Nous sommes un cabinet professionnel de sondages
marketing pour créateurs de site web et/ou d'application
smartphone.
• Nous proposons une large gamme d’études pour
accompagner le porteur de projet dans son processus
de création d’entreprise :
–
–
–
–
Test de viabilité économique (diagnostic sur tous types de modèle :
abonnement, audience, vente,…).
Test de marketing-mix.
Test de noms de site.
Test d’annonces sponsorisées.
#scannames
#scanpanel
#scanliens
#scanpitch-offrecommerciale
#scanpitch-concept/idée
#scanpitch-appliiphone #scanmixs
#scanpitch-appliandroid
#scanpitch-abonnement
#scanpitch-B2B
#scanpitch-freemium
#scanpitch-audience
#scanpitch-réseausocial
2
ScanPitch : nos missions
1. Mesurer la viabilité économique du projet de site web
et/ou d’application.
2. Valider les décisions marketing et commerciales sur la
base de données quantitatives.
3
ScanPitch : notre engagement
• Procurer à nos clients une meilleure compréhension de
leur site internet/application et de leur marché afin de
réduire les incertitudes liées à la création et à la gestion
prévisionnelle de leur activité.
#dirigeantstartup
#porteurdeprojet
#testdepotentiel
#testdannonce
#testnomdesite
#conseilmarketing
#validationmodèleéconomique
#testmarketingmix
#meilleurbusinessplan
#étudedemarché
#idéestartup
#prospects
#startup
#questionnaire
#sondagemodulable
#benchmark
#validationquantitative
#sondageopérationnel
#statistiques #prisededécision
4
ScanPanel : contexte et objectif
Tous Droits Réservés © ScanPitch – Dépôt Légal 2012- SIRET : 502 904 816 00019
• ScanPanel est une publication de ScanPitch sur un thème lié à
des problématiques marketing du web.
• ScanPanel a pour objectif de fournir aux porteurs de projet des
données chiffrées sur les usages et attitudes des internautes.
• ScanPitch réalise cette étude en interrogeant directement son
panel d’internautes.
• Nous proposons ce rapport d’étude gracieusement aux visiteurs
de notre blog (http://www.scanpitch.fr/actu_blog/).
 Nos clients ont la possibilité de nous contacter pour une analyse
plus complète sur les cibles (hommes/femmes, possesseurs
d’iPhone,…).
5
Méthodologie
• Questionnaire Juin 2014:
Tous Droits Réservés © ScanPitch – Dépôt Légal 2012- SIRET : 502 904 816 00019
– 2 questions sur le thème du micro-paiement.
– Hébergement sur notre site i-note-les-startups.fr.
– Envoi d’un lien aux membres du panel.
• Recueil des interviews réalisé du 11 au 29 juin 2014.
• Echantillon = 104 répondants.
6
Sommaire
• Partie 1: Structure de l’échantillon
Tous Droits Réservés © ScanPitch – Dépôt Légal 2012- - SIRET : 502 904 816 00019
1.1 Données sociodémographiques
• Partie 2: Focus sur le micro-paiement
2.1 Contexte
2.2 Intérêt
2.3 Intention de souscrire (€)
• Partie 3: Synthèse
3.1 Synthèse
7
Partie #1
STRUCTURE DE
L’ÉCHANTILLON
8
1.1 Données démographiques de l’échantillon
Plus de 55
ans ; 13%
Moins de 15
ans; 6%
15-25 ans;
13%
Etudiants;
7%
Profession
libérales /
indépendan
ts; 0%
Salariés –
cadres;
13%
Tous Droits Réservés © ScanPitch – Dépôt Légal 2012- SIRET : 502 904 816 00019
Échantillon = 104 répondants.
Demandeur
s d’emplois
; 27%
26-34 ans;
20%
35-54 ans;
47%
Retraités;
7%
Salariés –
employés;
47%
Homme; 40%
Femme; 60%
9
Partie #2
FOCUS SUR LE
MICRO-PAIEMENT
10
• Nous avons récemment conduit une étude ScanPitch pour
le concept ootrouver.fr* :
– ootrouver.fr permet à ses utilisateurs d’effectuer une
recherche de produit et de trouver tous les distributeurs
et points de vente qui le propose à proximité d’une
adresse donnée.
• Nous sommes repartis, avec l’accord du porteur de projet,
sur cette idée de site internet afin de déterminer dans
quelle mesure une offre valorisée en euros pouvait être un
frein à l’usage.
* le nom ainsi que le concept exact ont été modifié pour les besoins de cette étude.
Tous Droits Réservés © ScanPitch – Dépôt Légal 2012- SIRET : 502 904 816 00019
2.1 Contexte
11
2.2 Intérêt
 L’alerte disponibilité par e-mail et la suggestion en cas d’indisponibilité recueillent les plus grands intérêts.
Q1. Merci de lire attentivement la description d’un site internet qui pourrait être lancé dans un futur proche
Ootrouver.fr permet à ses utilisateurs d’effectuer une recherche de produit et de trouver tous les distributeurs et points de vente qui le propose à proximité d’une adresse
donnée.
Ootrouver.fr proposera différents services à ces utilisateurs.
Pour chacun de ceux-ci, merci de nous indiquer dans quelle mesure vous seriez intéressé ou non.
Échantillon = 104 répondants.
Total ‘PAS INTÉRESSÉS’
20%
7%
7%
13%
33%
7%
13%
20%
47%
27%
33%
27%
20%
14%
7%
13%
33%
34%
6%
14%
20%
60%
Plutôt pas intéressé
27%
Pas du tout intéressé
33%
33%
Alerte disponibilité du Alerte disponibilité du Suggestion de produit
Réservation du
produit désiré
produit désiré
de remplacement en produit désiré en point
envoyée sur votre
envoyée sur votre
cas d’indisponibilité
de vente
adresse e-mail
SMS
du produit désiré
74%
Ne sais pas
66%
Total ‘INTÉRESSÉS’
Plutôt intéressé
Tout à fait intéressé
60%
12
Tous Droits Réservés © ScanPitch – Dépôt Légal 2012- SIRET : 502 904 816 00019
 A noter que ce sont les fonctionnalités ‘suggestion’ et ‘réservation’ qui génèrent les meilleures scores d’intention définitive.
2.3 Intention de souscrire (€)
 Ces mêmes répondants souscriraient beaucoup moins à ces mêmes services une fois valorisés en euros.
Q2. Merci de lire attentivement la description d’un site internet qui pourrait être lancé dans un futur proche
Ootrouver.fr permet à ses utilisateurs d’effectuer une recherche de produit et de trouver tous les distributeurs et points de vente qui le propose à proximité d’une adresse
donnée.
Ootrouver.fr proposera différents services à ces utilisateurs.
Merci de nous indiquer dans quelle mesure vous seriez prêt à souscrire à ses services à chaque fois que vous en auriez besoin.
Échantillon = 104 répondants.
Total ‘NE SOUSCRIRAIENT PAS’
46%
27%
33%
53%
60%
60%
20%
20%
13%
Ne sais pas
33%
40%
47%
Je ne souscrirai
certainement pas
20%
13%
Je ne souscrirai
probablement pas
13%
20%
20%
20%
7%
7%
13%
7%
13%
13%
Alerte disponibilité du Alerte disponibilité du Suggestion de produit
Réservation du
produit désiré
produit désiré
de remplacement en produit désiré en point
envoyée sur votre
envoyée sur votre
cas d’indisponibilité
de vente : 5.50€
adresse e-mail : 0.50€
SMS : 0.75€
du produit désiré :
1.50€
27%
27%
20%
Total ‘SOUSCRIRAIENT’
Je souscrirai
probablement
Je souscrirai
certainement
26%
13
Tous Droits Réservés © ScanPitch – Dépôt Légal 2012- SIRET : 502 904 816 00019
 Autour d’un quart des internautes ont exprimé une intention positive, spécialement concernant le service de réservation en magasin.
2.4 Synthèse
 L’alerte disponibilité par SMS et surtout la réservation génèrent les meilleures conversions.
Ootrouver.fr proposera différents services à ces utilisateurs.
Pour chacun de ceux-ci, merci de nous indiquer dans quelle mesure vous seriez intéressé ou non.
Merci de nous indiquer dans quelle mesure vous seriez prêt à souscrire à ses services à chaque fois que vous en auriez besoin.
Échantillon = 104 répondants.
Conversion
74%
36%
44%
66%
30%
60%
27%
44%
60%
27%
26%
20%
27%
7%
€
33%
27%
0.50€
Alerte disponibilité du
produit désiré envoyée
sur votre adresse email
7%
€
0.75€
Alerte disponibilité du
produit désiré envoyée
sur votre SMS
Tout à fait
intéressé / Je
souscrirai
certainement
33%
13%
7%
€
Total intéressé /
Total souscrirai
1.50€
Suggestion de produit
de remplacement en
cas d’indisponibilité du
produit désiré
€
5.50€
Réservation du produit
désiré en point de
vente
Conversion = Total souscrirai
÷ Total intéressé
> % des internautes ayant
exprimé une intention de
souscrire au service payant
ET un intérêt positif
14
Tous Droits Réservés © ScanPitch – Dépôt Légal 2012- SIRET : 502 904 816 00019
 Malgré un bon niveau d’intérêt, la suggestion ne recueille que peu d’intention de souscription (prix et définition plus précise de l’offre peuvent
expliquer ce ratio).
Partie #3
ANALYSE
15
3.1 Analyse
Au global, la ‘perte’ entre l’intérêt pour la fonctionnalité et l’intention de
souscrire au prix spécifié est de l’ordre de 60%.

•
Même s’il apparaît que l’intention de souscrire à l’alerte e-mail et SMS est
comparable, la conversion est supérieure pour le SMS :

•
Nous observons que les conversions les plus fortes concernent les services ‘alerte
disponibilité par SMS’ et ‘réservation en magasin’ (bénéfices directs).
Tous Droits Réservés © ScanPitch – Dépôt Légal 2012- SIRET : 502 904 816 00019
•
La forte réactivité entre réception de l’information (consultation instantanée sur son mobile) et
décision d’action peut expliquer ce point.
La suggestion en cas d’indisponibilité recueille le moins bon ratio malgré
un score relativement important sur l’intérêt :

La recherche de produit de remplacement étant aisée sur le net, les répondants n’ont sans
doute pas perçu la valeur ajoutée d’un service payant de ce type (le prix est-il adapté ici ?).
 Ce focus nous montre que les conversions les plus fortes sont apparues
sur des services pratiques à bénéfices directs :
problème*solution+praticité.
 Il y a donc des opportunités économiques pour les micro-services vs.
micro-paiements à condition de bien définir sa politique de prix (balance
entre usage et revenus). Notre outil ScanMixs peut aider à définir une
politique commerciale optimale.
16
Votre contact ScanPitch
Fondateur & Directeur des études ScanPitch.fr
[email protected]
Tél : 01 77 13 16 16
Mob : 06 24 04 10 43
SIRET : 502 904 816 00019
26, rue du Moulin des Prés
75 013 PARIS
https://twitter.com/#!/LMarti_net
https://twitter.com/#!/ScanPitch
http://www.facebook.com/pages/ScanPitchfr/258001370889129
Tous Droits Réservés © ScanPitch – Dépôt Légal 2012- - SIRET : 502 904 816 00019
Laurent Martinet
http://www.scanpitch.fr/actu_blog/
17