Études de cas ​de Boa-Franc

Solutions
Industries
Études de cas
Fabrication: Un chef de file en fabrication de
planchers de bois franc répond à la demande
croissante grâce à Microsoft Dynamics AX,
CRM et SharePoint
Innovant sans cesse pour mieux aux demandes de la clientèle, Boa-Franc, un
fabricant nord-américain de planchers de bois franc a réalisé qu’il lui fallait
un outil agile pour gérer ses processus d’affaires et opportunités de vente,
et réagir rapidement à la demande de produits.
Défis de l’entreprise
Les fabricants de planchers de bois franc font face à l’imprévisibilité des
matières premières en raison de divers facteurs dont les nombreuses
essences, couleurs et catégories de bois, la qualité variable, les niveaux
d’approvisionnement et les changements de tendances de l’industrie de la
construction. Compte tenu de la nature même du secteur du bois franc, le
partenaire Microsoft Dynamics initial a modifié considérablement la solution
afin de tenir compte de ces variations pendant le processus de fabrication.
Malgré l’efficacité de la version personnalisée d’AX à court terme, l’entreprise
a rapidement compris qu’il lui fallait une autre approche plus normalisée
afin de soutenir sa croissance à long terme. Avec l’évolution rapide de la
conjoncture, y compris un changement de distributeurs entraînant une
réduction de l’inventaire, Boa-Franc avait besoin d’une solution agile
et hautement configurable plutôt qu’un code personnalisé. Boa-Franc
devait aussi relever le défi de l’intégration avec l’acquisition de nouvelles
compagnies. Il lui fallait des processus d’affaires solides et rigoureux que ses
récentes acquisitions pourraient facilement adopter.
Services
Profil du client
Boa-Franc est un fabricant reconnu de planchers de
bois franc en Amérique du Nord qui compte de
nombreux distributeurs aux États-Unis. Grâce à des
années de réussite et à ses produits réputés, ce
fabricant a reçu la certification lui permettant de
contrôler toutes les étapes de fabrication, allant de
la sélection des matières brutes à la livraison des
produits finis.
Situation commerciale
Boa-Franc avait du mal à gérer ses processus et à
répondre en même temps à la demande croissante de
ses produits. L’entreprise s’est donc tournée vers
Fullscope afin de mettre à niveau et d’améliorer ses
environnements Dynamics AX et CRM.
Solutions
• Microsoft Dynamics AX
• Microsoft Dynamics CRM
Avantages
• S’adaptent aux besoins changeants du marché
• Augmentent l’efficacité opérationnelle à l’échelle de
l’entreprise
• Améliorent l’avantage concurrentiel
• Étendent les processus de fabrication et de la chaîne
d’approvisionnement pour mieux réagir aux
fluctuations du marché
• Favorisent la croissance par acquisition
• Permettent de voir des tableaux de bord
personnalisés en temps réel pour avoir un meilleur
aperçu de l’efficacité des processus de vente, de
marketing et de services.
• S’intègrent à d’autres produits Microsoft y compris
SharePoint pour son portail client, CRM, FRx,
Exchange et Office
• Permettent aux ressources internes de mettre en
place Dynamics AX dans les entreprises récemment
acquises
• Assurent le suivi des objectifs annuels
• Produisent des rapports sur les données à partir
d’un système central
Autres technologies Microsoft
• SharePoint
• Microsoft Office
• Microsoft Exchange
Les produits Microsoft sont vendus uniquement par des revendeurs autorisés de Microsoft comme Edgewater Fullscope.
Pour en savoir plus: www.fullscope.com ou [email protected]. © 2014 Edgewater Fullscope. Tous les produits sont des marques commerciales ou des marques déposées de leurs entreprises.
La solution
Boa-Franc a choisi Edgewater Fullscope comme partenaire Microsoft Dynamics pour son solide savoir-faire en production par
processus. Fullscope a élaboré un plan visant à éliminer les modifications afin d’implanter et de mettre à niveau la dernière
version de Dynamics AX qui, à ce moment-là, incluait une fonctionnalité intégrée de fabrication par processus (développée à
l’origine par Fullscope).
« Le passage à AX standard et la mise à niveau à la plus récente version nous ont permis de mieux gérer les défis associés à
notre gamme de produits », affirme Ghislain Quirion, directeur de l’informatique chez Boa-Franc. Cette stratégie a amélioré
nos processus de la chaîne d’approvisionnement tout en nous permettant de maintenir notre efficacité opérationnelle à
l’échelle de l’entreprise, nous offrant ainsi un avantage concurrentiel important. »
Dynamics AX a également aidé Boa-Franc à étendre sa fabrication avec sa technologie agile capable afin de composer avec les
fluctuations à la baisse du marché américain de l’habitation. Par conséquent, l’entreprise a pu adopter les meilleures pratiques
tout en poursuivant sa croissance.
Les processus d’affaires définis dans AX ont permis aux équipes informatique et commerciale de travailler en étroite
collaboration avec les compagnies nouvellement acquises de manière à favoriser une transition et une adoption des processus
sans problème. « Étant un produit Microsoft, AX s’intègre de façon transparente à nos autres produits Microsoft, comme
Dynamics CRM, SharePoint, FRx, Exchange et Office », a ajouté M. Quirion. En effet, l’outil est si familier à nos ressources
internes qu’elles peuvent s’occuper de la mise en oeuvre d’AX dans nos nouvelles entreprises assez facilement. »
Depuis la mise à niveau, Fullscope a continué de fournir des services de soutien et d’assistance. La discipline de l’entreprise,
combinée aux processus AX, a largement contribué à ce que Boa-Franc remporte plusieurs prix prestigieux, notamment le
Trophée Or, catégorie Qualité (secteurs privé et public) à l’occasion de la remise des Prix Canada pour l’excellence en 2013, de
même que le Grand Prix de la catégorie Grande entreprise manufacturière, établissement ou filiale de grande entreprise, à
l’occasion de la cérémonie de remise des Grands Prix québécois de la qualité en 2012.
Boa-Franc a également choisi Fullscope comme partenaire Dynamics CRM dans le but d’améliorer son environnement actuel
de gestion de la relation client. Fullscope a mis en œuvre les outils de suivi et de rapport des objectifs annuels et contribué à la
création et à la mise à jour des flux de travail pour une plus grande efficacité des processus de vente et de services. Fullscope
a également créé des tableaux de bord assurant une visibilité des pipelines de ventes, de la productivité des employés et
des activités de marketing. Fullscope a donné de la formation CRM et continue d’offrir du soutien pour la solution CRM pour
Outlook et les problèmes courants.
Les produits Microsoft sont vendus uniquement par des revendeurs autorisés de Microsoft comme Edgewater Fullscope.
Pour en savoir plus: www.fullscope.com ou [email protected]. © 2014 Edgewater Fullscope. Tous les produits sont des marques commerciales ou des marques déposées de leurs entreprises.