Communiqué de presse

Communiqué de presse
Paris, le 4 octobre 2016
Une nouvelle compréhension de l’impact
du digital dans la mobilité du quotidien
grâce à l’enquête nationale Keolis-Netexplo
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A l’issue d’une enquête réalisée avec Netexplo auprès de 3 000 citoyens,
Keolis propose une nouvelle lecture des attentes des Français en
matière de mobilité digitale.
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En dressant un panorama des différents usages, l’étude révèle trois
attentes d’assistance numérique prioritaires : mobilier urbain connecté,
sécurité et guidage.
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Les enseignements inédits tirés de cette enquête enrichissent la
stratégie marketing et digitale déjà engagée par le Groupe.
Dans le cadre de l’Observatoire des mobilités digitales créé en 2015 par Keolis et Netexplo,
3 000 citoyens ont été interrogés afin de dresser un panorama des usages du digital dans les
déplacements du quotidien. Cette étude apporte de nouvelles clés de compréhension qui
modifient la grille de lecture des comportements en matière de mobilité digitale.
A l’issue de cette étude, inédite en France, trois catégories de profils sociologiques émergent :
- 31% de Digi’mobiles : ces véritables « accros » au smartphone dans leur mobilité du
quotidien se répartissent entre Autonomes (21%) et Hyperactifs (10%).
-
39% de Connectés : encore ancrés dans le web 1.0, ils ont besoin d’être
accompagnés pour devenir les Digi’mobiles de demain. Ils sont soit Suiveurs (14%),
en recherche de modernité, soit Web-assis (25%), en attente de simplicité.
-
30% d’Offlines : presque déconnectés et peu utilisateurs de services digitaux, ils ont
un besoin primaire de lien social et d’entraide, notamment grâce au digital. Ils sont
soit Isolés (20%), soit Fragiles (10%).
Ces résultats mettent en lumière de réelles différences d’usages et de besoins en matière de
mobilité digitale, ainsi que des attentes communes à toutes les typologies.
Des usages et des besoins hétérogènes…
Face à la diversité des profils, il est nécessaire d’apporter une réponse digitale pour chacun,
et de prendre en compte à la fois les enjeux d’une accélération digitale mais également d’une
accession au digital pour tous. C’est pourquoi l’innovation doit se poursuivre du côté des
applications smartphone, mais également permettre d’offrir un accès public aux solutions
digitales, notamment grâce au mobilier urbain connecté, dit « environnement bavard »,
accessible au plus grand nombre.
…des points de convergence
La majorité des citoyens interrogés perçoit le numérique comme un vecteur de lien social,
d’entraide et de communauté. Le digital rassemblerait plus qu’il n’isole. Ces résultats
remettent en question le principe d’une fracture numérique en France.
Trois attentes de services et d’assistance numériques sont également plébiscités par
l’ensemble des six profils : le mobilier urbain connecté, la sécurité et le guidage durant leurs
déplacements.
Fort de ces nouveaux enseignements tirés de son partenariat avec Netexplo, Keolis consolide
et enrichit sa stratégie marketing, en particulier dans le domaine du digital et intègre ces
nouvelles priorités dans sa trajectoire d’innovation.
Déploiement international de L’Observatoire des mobilités digitales
Cette démarche inédite et durable a vocation à se décliner à l’international. Ainsi, Keolis et
Netexplo lancent une nouvelle phase de leur partenariat avec un observatoire mondial
dressant un panorama des mobilités digitales dans 13 smart cities réparties sur cinq
continents : Abidjan, Boston, Dubai, Hong-Kong, Hyderabad, Londres, Lyon, Melbourne,
Montréal, Sao Paulo, Shanghai, Stockholm, Tokyo.
Les résultats seront présentés au premier semestre 2017.
Le Groupe Keolis, l’un des leaders mondiaux du transport public de voyageurs, est détenu à 70% par SNCF et à
30% par la Caisse de dépôt et placement du Québec (CDPQ). Fort de ses 56 000 collaborateurs répartis dans 16
pays*, Keolis développe des offres de mobilité sur-mesure, adaptées à chaque problématique locale : métro
automatique, tramway, train, bus, cars, navettes fluviales et maritimes, vélo en libre-service... Le Groupe propose
des solutions et services de mobilité via sa filiale Kisio. Il est également n°2 du stationnement en France grâce à sa
filiale EFFIA. En 2015, Keolis a transporté 3 milliards de voyageurs et a réalisé un chiffre d’affaires de 5 milliards
d’euros.
*Keolis est historiquement présent en France et s’est développé en Allemagne, en Australie, en Belgique, au Canada, en Chine, au
Danemark, aux Emirats arabes unis, aux Etats-Unis, en Inde, au Luxembourg, en Norvège, aux Pays-Bas, au Portugal, au
Royaume-Uni et en Suède.
CONTACTS
Céline Pasqualini
Directrice des relations médias
01 71 32 93 01
[email protected]
www.keolis.com
Noémie Monti
Chargée des relations publiques
01 71 32 97 03
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