Carte de pointage - West Coast Huron Energy Inc.
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Carte de pointage - West Coast Huron Energy Inc. 9/28/2015 Objectif Résultats sur le rendement Approche vis-à-vis de la clientèle Catégories de rendement Qualité du service Les services sont fournis de manière à tenir compte des Mesures 2010 2012 2013 2014 Industrie 100,00% 100,00% 99,30% 100,00% 100,00% 90,00% Date et heure de rendez-vous respectées 100,00% 100,00% 97,20% 99,40% 100,00% 90,00% 99,10% 97,30% 90,10% 98,50% 98,30% 65,00% Résolution dès la première communication Satisfaction de la clientèle Tendan ce Nouveaux services destinés aux consommateurs résidentiels ou aux petites entreprises branchés en temps voulu Réponse en temps voulu aux appels téléphoniques préférences des clients. 2011 Distributeur 97% Exactitude de la facturation 99,88% 98,00% Résultats du sondage sur la satisfaction de la clientèle Efficacité opérationnelle Sécurité C C C C C 0 0 0 0 0 0 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 Nombre d'heures moyen où le client est privé d'électricité 0,05 49,41 0,42 3,56 0,24 au moins entre 0,05 - 49,41 Nombre moyen d'occurrences où le client est privé d'électricité 0,56 1,04 0,19 1,16 0,19 au moins entre 0,19 - 1,16 Nombre d'incidents liés au grand public Indice des incidents électriques graves productivité et de l'indice rendement-coûts est atteinte. Le distributeur respecte les objectifs de qualité. C Niveau de conformité avec le Règlement de l'Ontario 22/04 Une amélioration continue de la du réseau en matière de fiabilité et Niveau de sensibilisation du public [mesures à déterminer] Taux par 10, 100 ou 1 000 km de ligne de transport Fiabilité du réseau Gestion de l'actif Avancement de la mise en œuvre du plan du réseau de distribution 67% Évaluation de l'efficience Contrôle des coûts Coût total par client Coût total par kilomètre de ligne de transport Réactivité aux politiques publiques Gestion de la conservation et de la demande obligations imposées par le légales et réglementaires imposées à la Commission et venant s'ajouter aux directives ministérielles). Branchement à des Économies d'énergie nettes annuelles découlant de la réduction de la demande en période de pointe (pourcentage des objectifs atteints) 5 5 595$ 617$ 746$ 820$ 784$ 34 512$ 33 528$ 41 149$ 50 545$ 48 824$ 10,07% 18,30% 25,31% 53,82% 0,88MW 23,47% 30,08% 36,62% 48,81% 8,28GWh 2 Réalisation en temps voulu des études d'impact du branchement aux installations de production d'énergie renouvelable 100,00% installations de production d'énergie renouvelable Rendement financier La viabilité financière est entretenue et les économies générées par l'efficacité opérationnelle peuvent être maintenues. 1 Économies d'énergie cumulatives nettes (pourcentage des objectifs atteints) Le distributeur remplit ses gouvernement (p. ex. les exigences 4 1 Ratios financiers Branchement en temps voulu de nouvelles installations de production de petite taille intégrées 90,00% Liquidités : ratio de liquidité générale (actif à court terme/passif à court terme) 2,87 1,04 0,80 0,51 0,93 Levier financier : montant total de la dette (incluant endettement à court terme et à long terme)/capitaux propres 0,22 0,51 0,60 0,63 0,89 8,01% 8,01% 8,98% 8,98% 17,62% 10,79% 9,40% 14,84% Rentabilité : taux de rendement des capitaux propres réglementé Présumé (inclus dans les tarifs) Atteint Remarque 1 : Ces chiffres ont été générés par la Commission d'après l'analyse de l'évaluation comparative du coût total menée par Pacific Economics Group Research LLC et d'après les données annuelles fournies par le distributeur. Remarque 2 : Pour ce qui est de la gestion de la conservation et de la demande, les économies annuelles nettes en période de pointe incluent les économies persistantes réalisées en période de pointe au cours des années precedents. Legend: Vers le haut Objectif atteint Vers le bas Stable Objectif non atteint