The new retail trends Les nouveaux courants «retail
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The new retail trends Les nouveaux courants «retail
trends USA Alors que les USA se relèvent peu à peu d’une crise qui a marqué leur histoire et leurs valeurs, nous assistons à une résilience de ce marché, avec une évolution du paysage retail surfant sur les courants lifestyle. Aujourd’hui, l’expérience shopping est au centre des préoccupations des enseignes, avec comme objectif d’accompagner un Néo-Consommateur avide de surprises et d’innovations. Expérience et multi-connexions The new retail trends While the USA is little by little coming out of a crisis that has marked its history and values, we are witnessing the resilience of this market, with a change in the retail landscape, now very “lifestyle” oriented. Today, the shopping experience is at the center of stores’ concerns, the aim being to assist neo-consumers hungry for surprise and innovation. Experience and multi-connections Le lieu de vente se transforme en lieu d’expérience et « d’excitement »! Afin de favoriser le partage sur la toile et booster l’image des enseignes, les événements se font plus étonnants et originaux comme par exemple l’opération Gaga’s Workshop chez Barney’s qui a créé l’événement en fin d’année. Autre grand changement, l’avènement du web comme partie intégrante de la stratégie des boutiques (le clic+mortar ) visant à favoriser l’interactivité ou la disponibilité sur le lieu de vente. Il est vrai que les ventes via internet ont explosé aux USA (+25 % entre 2005 et 2010 d’après le rapport de Kline) et on assiste aux rachats de sites marchands par des enseignes dans le cadre de leur stratégie d’expansion (Drugstore.com par Walgreens ou HauteLook par Nordstrom). L’enjeu est de se rapprocher d’un consommateur hyperconnecté (plus de la moitié des utilisateurs de smartphones aux USA font des recherches sur le web pendant leur shopping* ) et d’affiner la stratégie de ciblage client. * Source: comScore’s 2012 Mobile Future Report La montée de la « premiumisation » The rise of “premiumization” Faire encore mieux et plus qualitatif pour profiter du nouveau souffle du marché de la beauté, telle est la tendance! Les department stores, fortement touchés durant la période de crise, se sont «premiumisés» en proposant des nouveaux espaces, des collaborations avec des nouvelles marques de niches et des designers. Après Bloomingdales, c’est Henri Bendel, qui s’est offert un facelift et Macy’s annonce une rénovation grandiose de son flagship d’Herald Square. Résultat, en 2011 les ventes prestige ont progressé, selon NPD, de +11 %. Du côté des drugstores, Walgreens (et son enseigne Duane Reade acquise en 2010) continue l’extension de ses «Look Boutiques». L’ouverture du flagship Duane Reade à Wall Street transforme la réputation et l’image traditionnelle du drugstore. Making even better, higher quality products so as to benefit from the breath of fresh air in the beauty market is the latest trend. Department stores, strongly affected during the crisis, “premiumized” by offering new spaces in conjunction with new niche brands and designers. Bloomingdale’s and later Henri Bendel gave themselves a face-lift, and Macy’s announced major renovations in its flagship Herald Square store. The result in 2011 was a +11% increase in prestige sales, according to NPD. As for drugstores, Walgreens (and its store Duane Reade acquired in 2010) is continuing the extensions to its “Look Boutiques.” The opening of the Duane Reade flagship on Wall Street is transforming the reputation and traditional image of the drugstore. Bar à ongles, à sourcils, à brushing, les «espaces services» se développent afin de proposer plus qu’un produit aux clientes avides de conseils de beauté. De son côté, le digital facilite ce service sur mesure, en toute liberté ou en toute interactivité. Chez Duane Reade, la technologie EZ Face permet de scanner son produit de maquillage pour voir le résultat en direct sur l’écran. Un peu plus loin, l’analyseur de peau de Philips Crystalize adapte ses recommandations de produits. Chez Macy’s, ce sont de nouvelles bornes-conseils interactives élaborées avec Intel qui sont en test dans 5 points de ventes. L’essor des boutiques de quartier Face aux grands, on note également le développement des neighbourhood boutiques, dans les quartiers de Soho ou de Brooklyn. Elles adaptent leurs assortiments à leurs clientèles, qu’elles soient hipsters au goût vintage ou femmes en quête des dernières technologies anti-âge. Une distribution à taille humaine, plus personnelle et qui favorise la proximité par l’adéquation de l’offre à la clientèle de quartier. L’innovation, on le voit, dépasse le simple produit, sa promesse, son positionnement, mais s’installe dans une relation personnelle, même si elle est virtuelle… BEYOND BEAUTY MAG 06-2012 The sales outlet is transforming into a place of experience and “excitement.” In order to promote Internet sharing and boost the image of its stores, events are more surprising and original, like for example, the Gaga’s Workshop at Barney’s, which made a splash at the end of the year. Another major change is the advent of the Internet as an integral part of a shop’s strategy (“click+mortar”) aiming to promote interactivity or availability at the sales outlet. It is true that Internet sales have exploded in the USA (+25 % between 2005 and 2010 according to the Kline report) and we are seeing purchases of online shop domains by stores in the framework of their expansion strategy (Drugstore.com by Walgreens and HauteLook by Nordstrom). The issue is to zero in on hyper-connected consumers (more than half of smartphone users in the USA do research online while they shop*) and to refine customer targeting strategy. Service, consulting, as I want, when I want! Between nail bars, eyebrow bars, and hairdressing bars, “service spaces” are developing to offer more than a product to customers hungry for beauty recommendations. The digital world facilitates customized service, with great f ree dom a nd i nter ac t iv it y. At Duane Reade, EZ Face technology makes it possible to scan a makeup product to see the re s u l t d i re c t l y o n a s c re e n. A little farther along, the Philips Crystalize skin analyzer adapts its product recommendations. At Macy’s, the new interactive consulting posts developed with Intel are currently being tested at five sales outlets. © Intel Le service, le conseil, comme je veux, quand je veux! 10 Leïla Rochet-Podvin © Min New-York Les nouveaux courants «retail» Par/ By The boom in neighborhood shops In contrast to big stores, neighborhood shops are also developing in SoHo and Brooklyn. They are adapting their assortment of items to their customers, whether hipsters with vintage tastes or women in search of the latest anti-aging technologies. It’s distribution on a human scale. It’s more personal, in other words, and it promotes closeness through the appropriateness of the offer for the neighborhood clientele. The innovation, we can see, goes beyond the simple product and its promise and positioning and is established through a personal relationship, even if virtual. © Cellure Skincare É TAT S - U N I S