pratique du webmarketing et de l`e-commerce

PRATIQUE DU WEBMARKETING ET DE L’E-COMMERCE
OBJECTIFS
 Découvrir et savoir pratiquer le webmarketing au service de la
communication digitale et du e-commerce.
 Cette formation s'adresse aux professionnels ayant un niveau
débutant ou moyen en marketing digital et qui occupent ou
encadrent des fonctions de responsable webmarketing.
PROGRAMME
1ère journée
La communication digitale
Les différents objectifs de communication
Notions clés : stratégies push et pull. Le owned, earned et paid media.
Connaître l’intérêt et le fonctionnement des différents canaux de traffic
management et de communication (Display, SEO, SEA, SEM, Réseaux
sociaux, e-mailing, shopping guide, affiliation, etc.)
Décryptage : comment chemine un message dans l’écosystème digital et
mobile ?
 Analyser, décider et déployer
Le cadrage d’un projet : ce qu’il doit contenir et prévoir
Le Mix de communication
Le budget d’amorçage et de fonctionnement
Les différents prestataires pour venir en soutien des équipes
L’organisation du projet et le mode de fonctionnement futur
La gestion d’un projet
 Piloter, améliorer, évoluer
Les outils de suivi et de tracking digital
Le tableau de bord : reflet de vos priorités business
L’A/B testing et la culture de l’amélioration continue
Public : Chef
d’entreprise,
Directeur marketing,
Responsable
marketing ou ecommerce
Durée : 2 journées
de 7 heures
Date de session :
Session ouverte à
partir de 3
participants
2ème journée
Le e-commerce
 Les différentes formes d’e-commerce
La vente de produits physiques et la vente de services
Les différents modèles économiques
Les types d’e-boutiques possibles
Mobile : appli ou m. site ?
 Le Traffic Management
Analyser le mix-trafic d’un e-commerçant
Le poids du search (référencement) : son optimisation technique,
stratégique et tactique
Connaitre les principaux leviers de transformation et les enjeux du tunnel
de conversion
Les techniques de retargetting : le big data en action
Le multitouch et la détermination de la contribution exacte de chaque
canal dans votre C.A
Le Prospect Relationship Management (PRM) et le Customer Relationship
Management (CRM) : constituer et exploiter une base de données clients
Le mobile dans la stratégie e-commerce
Introduction aux enjeux de l’omnicanal
 Les éléments clés du marketing de l’E-boutique
L’effet de levier des frais de livraison
L’impact de l’offre de modes de paiement et de livraisons
L’enjeu et le niveau de qualité du service client
Les techniques et outils d’e-merchandising
Le moteur de recherche interne et les aides au choix
La clarté des fiches produits et le poids des avis
L’ergonomie et l’expérience utilisateur au cœur de la performance
 Pilotage et modèle économique
Le modèle économique d’un e-commerçant décortiqué
L’indispensable notion de Lifetime value et son impact sur le calcul du
ROI
Les indicateurs clés
Le tableau de bord d’un e-commerçant (web et mobile)
Les outils de tracking et d’analyse (web et mobile)
INTERVENANTE
Accompagnement conduit par Michèle ZMIROU
Parcours : De formation scientifique (Mathématiques, Statistiques,
Informatique) et diplômée du CNAM (Marketing électronique ; Etudes de
marché) Michèle Zmirou dispose d’une expertise en marketing basée sur
plus de 30 années d’expérience professionnelle multi-secteurs, acquise
dans des contextes internationaux et des environnements diversifiés.