dossier de presse

DOSSIER DE PRESSE
Tourisme autrement
Tourisme autrement asbl – Rue Louis Hap 16, 1040 Bruxelles BELGIQUE – Tél: 0032 2 646 66 51
Directrice - Marie-Paule Eskénazi
Tél: 0032 473 67 33 17
E-mail: [email protected]
Site web: www.tourisme-autrement.be
Gestionnaire du réseau des Greeters de Bruxelles - Emilie Herssens
Tél: 0032 2 648 09 79
E-mail: [email protected]
1
Site web: www.brussels.greeters.be
SOMMAIRE
►
L'association Tourisme autrement ---------------------------------------------------------------- 3
►
Les Greeters.be, une initiative de Tourisme autrement ------------------------------------- 5
►
Annexe 1 : la Charte des Greeters de Bruxelles ------------------------------------------------ 4
►
Annexe 2 : les Greeters, une nouvelle forme de tourisme participatif ------------------ 4
►
Annexe 3 : Global Greeter Network --------------------------------------------------------------- 7
►
Contacts -------------------------------------------------------------------------------------------------- 8
2
L'ASSOCIATION TOURISME AUTREMENT
Qui sommes – nous ?
L'association Tourisme autrement, créée sur fonds propres en 2005, est une association de
sensibilisation au tourisme durable, éthique et équitable. Elle est née d'une réflexion de ses
fondateurs sur l'explosion du tourisme, la nouvelle diversité de l'offre touristique
responsable et sur les possibilités de minimiser les impacts négatifs sur le climat,
l'environnement, les relations sociales et économiques dans les pays d'accueil.
L'association s'engage en faveur d'un tourisme de développement, respectueux de l'Homme,
de son environnement et de ses représentations symboliques. Favoriser la connaissance des
impacts positifs et négatifs du tourisme et éduquer à un comportement touristique durable
et responsable, au Nord comme au Sud, tel est l'objectif prioritaire de l'association.
www.tourisme-autrement.be
Nos activités :
- Salon du tourisme durable, éthique et équitable
- Formations
- Midis du tourisme autrement
- Conférences
- Réseau Greeters de Belgique
Depuis sa création en octobre 2005, l’association a, par l’intermédiaire de 4 Salons du
tourisme durable, éthique et équitable, mis en présence près de 40.000 visiteurs et plus
de 200 opérateurs en tourisme international comme en tourisme de proximité. Sa
participation à d’autres Salons et manifestations diverses en rapport avec le tourisme sous
différents aspects (gastronomie, culture, environnement, droits de l’homme, etc), en
Belgique comme à l’étranger, les conférences et animations qu’elle organise et le chiffre
impressionnant des visiteurs de son site – www.tourisme-autrement.be – à savoir 120.000
personnes en provenance de 51 pays, permet d’estimer à plus de 150.000 le nombre de
personnes contactées directement.
Soucieuse de s’impliquer dans la pratique d’un tourisme autrement basé sur les valeurs de
respect et de durabilité qu’elle prône, l’association a développé en 2010 deux nouveaux
projets :
- le réseau de tourisme participatif Greeters.be :
Le tourisme participatif représente une heureuse alternative au tourisme industriel. Il
implique la population du lieu visité, lui donnant une maîtrise de son développement
touristique et favorise les liens humains. Le concept des Greeters se développe dans le
monde entier au départ de New York où il est né en 1992.
En mai, l’association a créé le réseau bilingue des Greeters de Bruxelles (Greeters van
3
Brussel) comme premier projet pilote. A ce jour plus de 70 Bruxellois se sont inscrits pour
devenir Greeter bénévole et faire partager leur passion de Bruxelles à des visiteurs. Des
demandes pour créer un réseau dans d’autres villes – Charleroi, Namur, Mons, Liège,
Luxembourg, Anvers et la Côte belge – sont à l’étude. Le site internet,
www.brussels.greeters.be, en trois langues est en ligne depuis janvier 2011.
Plus de 200 personnes ont bénéficié de ces rencontres qui peuvent être organisées en 11
langues prouvant l’interculturalité des Bruxellois.
- les midis du Tourisme autrement pour débattre avec des personnalités qui réfléchissent à
l’évolution du tourisme: Soucieuse d’ouvrir la discussion sur l’évolution du tourisme,
l’association a créé "Les midis du tourisme autrement". Y sont invités, entre l’heure du midi,
autour d’un lunch léger, des orateurs porteurs de sens qui partagent avec le public
professionnel, estudiantin et lambda, leurs interrogations.
Le premier midi a réuni septante personnes à l’Atomium autour d’une conférence de
Bernard Schéou sur le thème "quelle éthique pour le tourisme de demain".
Prochainement :
-
Salon du Tourisme durable, éthique et équitable: 14, 15 et 16 octobre 2011 à
Bruxelles
Plus d'informations: www.tourisme-autrement.be
Pré-inscriptions auprès de [email protected]
4
LES GREETERS.BE, UNE INITIATIVE DE TOURISME AUTREMENT
Les Greeters, c'est quoi?
Le réseau des Greeters est un mouvement associatif de tourisme
participatif créé en 2010 à l'initiative de l'asbl Tourisme autrement
rassemblant des habitants bénévoles passionnés par leur ville, ayant
le sens de l'accueil et souhaitant partagé cette passion avec des
touristes de passage. Le réseau favorise la rencontre entre visiteurs
et habitants bénévoles.
Un Greeter vous accueille, le temps d'une rencontre, et vous propose
de découvrir Bruxelles à travers ses yeux. En tant qu'habitant, il vous
raconte sa propre histoire et partage avec vous ses coups de cœur.
Un Greeter n'est pas un guide professionnel mais un bénévole
ambassadeur de sa ville.
Naissance du réseau des Greeters.be :
En 2008, l'asbl Tourisme autrement découvre le concept des Greeters, lors du forum
organisé, à Nantes, portant sur les nouvelles formes du tourisme. Marie-Paule Eskénazi,
directrice de l'asbl, y était invitée pour présenter son dernier ouvrage "Le Tourisme
autrement".
Les valeurs véhiculées par les Greeters à savoir la rencontre respectueuse entre le visiteur et
le visité, la découverte de l’Autre et l’enthousiasme partagé pour les lieux d’accueil
correspondant tout à fait à celles de Tourisme autrement, l’asbl propose de lancer un réseau
à Bruxelles pour contribuer à valoriser une image positive de la capitale.
En février 2010, le Ministre Christos Doulkeridis ayant en charge le tourisme à Bruxelles lui
confie une mission de faisabilité et le 18 mai 2010, il annonce la création du réseau bilingue
des Greeters de Bruxelles, le secrétaire d’Etat Bruno De Lille y apportant son appui de même
que le BITC et l’OPT.
Le projet largement relayé par toute la presse bénéficie rapidement d’un grand
enthousiasme, des dizaines de Bruxellois natifs ou non, se manifestant pour y participer.
Très rapidement, d’autres villes ont émis le souhait de mettre en place un réseau de ce
type : des contacts sont en cours avec les principales villes du pays et le site Greeters.be géré
techniquement par l’asbl regroupera tous ces réseaux locaux.
Les Greeters de Bruxelles en chiffres :
70 bénévoles actifs partagent "leur" Bruxelles
200 voyageurs ont testé l'expérience
11 choix de langues différentes possibles (Allemand, Anglais, Catalan, Danois, Espagnol,
Français, Italien, Néerlandais, Portugais, Russe et Suédois)
5
Les Greeters de Bruxelles en mots – Témoignages :
"J'ai passé une très agréable après-midi ! Très chaleureuse, immédiatement conviviale et
détendue. L'aspect humain très ouvert de la ville et ses habitants, notamment dans le
quartier de la place Sainte-Catherine. Très honnêtement, cette rencontre a été mon meilleur
moment à Bruxelles. Je suis déjà sur place depuis deux semaines, j'ai eu l'occasion de visiter
la ville toute seule par moi même grâce aux guides touristiques, et aux informations (un peu
plus sérieuses) glanées sur internet. Mais la rencontre avec Patricia m'a permis de faire
vraiment connaissance avec la mentalité des habitants, et de m'ouvrir l'esprit sur la beauté
"quotidienne" de la ville, en dehors de ses quartiers muséifiés. Et au delà de tout ça, la
rencontre était vraiment très sympa et enrichissante!"
Sophie - samedi, 19-06-10 18:00
Greeter: Patricia
"J'ai beaucoup apprécié la diversité des quartiers hors des chemins battus, la gentillesse des
gens dans la rue, la quantité de cafés, bars, restaurants pour passer un moment de détente.
J´ai adoré Ixelles, pour sa diversité, en commençant par Matongé, en passant par la Place
Flagey et en aboutissant au quartier branché autour de la Rue du Balli. Merci encore de me
l´avoir fait découvrir!"
Klaus – vendredi, 24-09-10 15:00.
Greeter: Glenn
"Nous sommes descendus à pied du haut de la ville, (nous logions le soir à l’hôtel Aqua au
quartier Louise), en passant par le Palais Royal, le parc, etc. entrant dans la Cathédrale St.
Michel et Gudule, passant par la Place de Brouckère, la bourse, le marché de Noël, Galeries
Royales, terminant sur la Grand-Place avec le spectacle son et lumière qui était très sympa
aussi. Atmosphère très agréable vu la période de Noël. Didier, notre Greeter, nous a
expliqué plein de choses au cours de la balade et le contact a été très chaleureux et
immédiat. Il nous a aussi conseillé des brasseries pour le souper et s’est même inquiété,
après nous avoir quittés, et en passant devant la brasserie, si notre réservation (faite par
l’hôtel) dans cette brasserie était bien en ordre…. ce qu’elle n’était pas. Il nous a rappelés à
l’hôtel pour nous le signaler et nous conseiller d’autres établissements sympas et typiques
dans le quartier. Je recommanderai le concept sans hésitation! Ce qui est intéressant, c’est
que les Greeters connaissent certaines heures d’ouverture/de visite, comme par ex. celles
pour la visite du Parlement Européen! "
Ruth – mercredi, 12/01/11 17:00
Greeter: Didier
En annexe:
-
La Charte des Greeters de Bruxelles
Les Greeters, une expérience internationale de tourisme participatif
Global Greeter Network
6
CHARTE
CHARTE DES GREETERS DE BRUXELLES
Les Greeters de Bruxelles, mouvement associatif de tourisme
participatif, entend mettre en pratique, au service des visiteurs et
des habitants de Bruxelles, les valeurs du tourisme autrement à
savoir le respect réciproque, la rencontre authentique basée sur
l’accueil, l’échange multiculturel et l’accessibilité. Il favorise la
découverte de la région de Bruxelles-Capitale, autrement, par les
yeux, les habitudes et les connaissances de ses habitants, devenus
l’espace de quelques heures, des hôtes bénévoles.
Article 1. Les Greeters
Le réseau des Greeters est basé sur le bénévolat des hôtes. Ceux-ci sont issus de tous les
milieux sans discrimination, natifs ou habitants de la région de Bruxelles-Capitale,
multilingues ou non, amoureux de leur ville. Ils possèdent des atouts majeurs : passion de leur
ville, l’envie de la partager et le sens de l’accueil.
Article 2. Les visiteurs
Tous les visiteurs de Bruxelles sont concernés : seul, en famille, en groupe d’amis, jeunes ou
plus âgés, personnes à mobilité réduite. Les visiteurs ne peuvent jamais être plus de six.
Leur point commun : l’envie de découvrir la région de Bruxelles-Capitale par ses habitants,
d’échanger, de partager et vivre une rencontre personnalisée.
Ils prennent en charge leurs propres dépenses – consommation de boissons par exemple ou
frais de déplacements à l’intérieur de la ville.
En aucune façon, ils ne donnent de rétribution ou de pourboire au Greeter.
Article 3. Les rencontres
Les rencontres sont réservées via le site de l’asbl Tourisme-autrement et se situent en dehors
des sentiers battus à l’exclusion des visites guidées tels que tour de ville, musées, expositions,
etc. Elles durent de 2 à 4h maximum. L’horaire est établi en fonction de la demande du
visiteur et des disponibilités des bénévoles, tous les jours de la semaine et le week end, de 08h
à 22h. Elle est effectuée en privilégiant les moyens de transports en commun, l’utilisation des
vélos et la marche.
Article 4. Le réseau des Greeters
Les Greeters sont bénévoles mais l’organisation des Greeters de la région de BruxellesCapitale est professionnelle et s’inscrit dans le cadre des activités de l’asbl Tourisme
autrement via son site www.brusselsgreeters.be. Les inscriptions sont enregistrées de
préférence deux semaines à l’avance. Les visiteurs sont invités à remplir un questionnaire de
satisfaction à l’issue de leur rencontre.
En aucune façon, le réseau ne poursuit d’objectif commercial. Il bénéficie du soutien des
institutions publiques et de sponsoring privé. . Il se développe en harmonie avec les
opérateurs touristiques – promenades guidées, tours de ville – dont il répercute l’information,
Toutes les rencontres se font sous la responsabilité pleine et entière de chacun des
participants, Greeter et visiteurs. Par leur inscription, ces derniers reconnaissent avoir pris
connaissance des conditions de participation et y souscrire. En aucune façon, l’association
Tourisme autrement ne pourra être tenue pour responsable de tout incident ou accident. L’asbl
Tourisme autrement s’engage à ne pas divulguer les coordonnées des visiteurs sans leur
accord.
7
LES GREETERS, UNE EXPERIENCE INTERNATIONALE DE TOURISME
PARTICIPATIF
Un peu d’histoire
La première association des Greeters, Big Apple Greeters, a été fondée à New-York en 1992
par Lynn Brooks. Elle souhaitait combattre le caractère intimidant de cette grande ville en la
faisant découvrir aux visiteurs via les yeux et les habitudes de ses habitants. Elle fit oeuvre
de précurseure en privilégiant les échanges directs entre population d’accueil et visiteurs et
en valorisant une autre vision du tourisme. Persuadée que les habitants sont des agents
touristiques non négligeables qui possèdent une mine d’informations précieuses et
originales sur leur ville, elle leur a proposé de devenir « ambassadeurs bénévoles » de leur
ville.
Le concept s’est progressivement implanté dans plusieurs villes américaines mais également
dans d’autres régions du monde. En France, le mouvement a été initié par le groupe de
Nantes en juin 2007, rapidement suivi par Paris et Lyon, rejoint par Marseille et la région du
Nord Pas de Calais par la suite.
Le réseau international des Greeters, le Global Greeter Network, a été créé en 2005 et
compte actuellement 17 adhérents dans le monde.
Dénomination
La terminologie anglaise « Greeters » est utilisée par la majorité des réseaux. To greet veut
dire « entrer en contact avec quelqu’un » dans le sens de lui souhaiter la bienvenue. Certains
le traduisent par « bénévole accueillant » une formule peu convaincante !.
Le label Greeters n’ayant pas été déposé par la fondatrice du mouvement, son utilisation fait
l’objet d’interrogations permanentes dans les réseaux existants et lors de la création de
nouveaux groupes, interrogations portant sur le risque d’une utilisation abusive du concept,
le coût d’un dépôt et la participation de chacun mais également sur la légitimité du Network
pour le déposer.
Le concept
Des échanges avec des Greeters d’horizons divers se dégagent des mots clés dénominateurs
communs :
- aventure humaine
- acteur de la ville
- solidarité sociale
- lien
- multiculturalisme
- passion,
- rencontre authentique
- immersion locale
- accessibilité à tous
Ces mots clés se traduisent dans les différents aspects du concept.
8
Les Greeters relèvent du tourisme participatif, une approche touristique qui favorise la
réappropriation d’un lieu par ses habitants. Un colloque organisé par l’Unesco a mis en
évidence le sentiment d’exclusion des habitants des lieux labellisés sites de l’Unesco et la
nécessité de les impliquer dans une démarche touristique autre pour éviter des réactions
négatives. Les Greeters répondent à cette préoccupation en permettant aux habitants de se
réapproprier leur ville, d’en devenir des acteurs.
Par la diversité des profils des Greeters, ce tourisme s’ouvre à la découverte de lieux
délaissés par les circuits traditionnels.
Tourisme ouvert à tous, sans discrimination, il ne concerne ni les groupes de plus de ,
personnes, ni les lieux touristiques organisés (musées, visites guidées, etc.) mais favorise le
contact direct, l’échange par des rencontres individuelles, seuls ou en famille. Les personnes
présentant un handicap sont les bienvenues : leur accompagnement peut poser un certain
nombre de problèmes pratiques et des projets sont à l’étude pour favoriser leur prise en
charge.
Le concept est entièrement basé sur le bénévolat des accompagnateurs. La gratuité totale
de l’accompagnement confirme cette volonté d’accessibilité pour tous. Les éventuelles
dépenses telles que boissons ou coût des trajets sont pris en charge par chacun, Greeters ou
visiteurs. Aucun pourboire n’est toléré.
Enfin, autre aspect de cette accessibilité : c’est le touriste qui choisit son programme et son
horaire, le plus souvent en dehors des heures habituelles des circuits organisés. Celui-ci a
une durée limitée (de 2 à 4 heures).
Enfin, sans être des professionnels du tourisme, la majorité des Greeters fait preuve d’un
certain professionnalisme grâce à l’organisation (réservation par internet une semaine à
l’avance), la qualité de l’accueil et la connaissance approfondie de certains aspects de leur
ville.
Benchmarking
De l’expérience des différents réseaux se dégagent certaines lignes de force qui ont servi de
repères pour la création du réseau bruxellois.
Public concerné
Tous les publics, jeunes, vieux, célibataires, en couple, en famille, avec un petit cercle d’amis,
étrangers ou autochtones, personnes à mobilité réduite ou présentant un handicap, tous
peuvent être concernés.
L’expérience montre que la présence de Greeters favorise également la redécouverte de la
ville par des habitants proches, un tourisme de proximité qui connaît un regain d’intérêt en
temps de crise.
Profil des Greeters
A l’image des touristes, ils et elles viennent de tous les horizons sans que l’on puisse dégager
un profil type. Jeunes, vieux, actifs ou pensionnés, ils choisissent de donner de leur temps. Ils
possèdent une connaissance réelle de leur ville, de lieux insolites, de certaines de ses
particularités et possèdent un sens de l’accueil.
Ils se présentent bénévolement en réponse à des appels parus dans la presse ou sont
recrutés par contacts personnels.
Après 6 mois d’existence, le profil du Greeter bruxellois est le suivant : ACOMPLETER
9
Relations avec les professionnels du tourisme.
Les réactions des professionnels du tourisme varient. En France, les Greeters sont valorisés
dans les Offices de tourisme ou Centres d’information, Les réseaux qui se développent le
plus au niveau international, sont ceux qui travaillent dans ou en étroite coordination avec le
secteur traditionnel pour lesquels ils représentent une offre complémentaire.
Le plus souvent, ce secteur participe à des séances de recrutement-formation des bénévoles
et aux rencontres des Greeters. Il n’est pas rare que des guides professionnels deviennent
Greeters ce qui les met en contact, d’une autre façon, avec le touriste. Tous les réseaux
Greeters s’emploient à développer un dialogue permanent avec les représentants du
tourisme traditionnel.
La charte des Greeters de Bruxelles a été mise au point en coordination avec les
professionnels des visites guidées ; l’OPT et le BITC soutiennent activement le réseau.
Structure juridique
Comme le label « Greeters » n’est pas déposé, la structure des Greeters et leur appellation –
voir le cas de Paris qui s’appelle « Parisien d’un jour » - est variable : association de fait,
association légale, intégration dans un organisme existant, etc.
Organisation
Le succès des Greeters nécessite une organisation rapide, efficace et accueillante.
La constitution d’un réseau commence par l’organisation d’une campagne de recrutement
et la sélection des Greeters. Celle-ci est effectuée par les membres du noyau de base qui
selon les cas, intègrent des pros du tourisme et porte essentiellement sur les qualités
d’accueil et la connaissance de la ville. Le multilinguisme constitue un atout
complémentaire.
En l’absence d’une charte de références ou d’un code de conduite, chaque réseau interprète
librement le concept. Parallèlement est lancé une campagne de marketing pour informer les
organisateurs de manifestation, les organismes locaux, les éditeurs de guides, pour activer
tous les réseaux sociaux sur le net, créer un blog, informer la presse et attirer les visiteurs
potentiels.
La réservation se fait par un site internet www.greeters.be - de 7 à 15 jours à l’avance
suivant les réseaux – et la confirmation des rendez vous. Certains réseaux accompagnent la
confirmation de la visite d’un document d’évaluation permettant d’améliorer leur
engagement.
Pour développer l’ensemble de ces activités, avec efficacité et professionnalisme, un réseau
a besoin d’au moins un permanent à temps plein - de préférence multilingue - et d’un outil
informatique performant (6 salariés à New York…). C’est le cas à Bruxelles : la permanente
Emilie Herssens est installée dans les locaux de l’asbl Tourisme autrement, initiatrice du
projet.
10
GLOBAL GREETER NETWORK
Les Greeters de Bruxelles sont membres du Global Greeter Network, le réseau international
rassemblant les organisations de Greeters dans le monde. Découvrez les autres destinations
possibles sur www.globalgreeternetwork.info.









Argentine, Buenos Aires
Australie, Adelaide
Australie, Melbourne
Belgique, Brussels
Canada, Toronto
France, Lyon
France, Marseille
France, Nantes
France, Paris








France, Pas-de-Calais
Serbie, Belgrade
Pays-Bas, La Haye
Grande-Bretagne, Brighton
Grande-Bretagne, Kent
USA, New-York
USA, Chicago
USA, Houston
Le réseau international des Greeters né en 2005 grandit d'année en année dans le monde
entier. En plus de ceux prénommés, des Greeters se créent spontanément un peu partout
dans le monde sans nécessairement se faire recenser par le Global network . Actuellement,
(janvier 2011) des réseaux sont en création dans les villes de Barcelone, Berlin, Tarn, Saineet-Marne, Charente, Subotica, …
Ce network se réunit une fois par an pour échanger des savoir faire, des pratiques et
envisager des actions communes. Chaque association conserve cependant sa totale
indépendance.
11
CONTACTS
Personne de contact Tourisme autrement :
Marie-Paule Eskénazi
[email protected]
Personne de contact Greeters :
Emilie Herssens
[email protected]
Adresse :
16 rue Louis Hap, 1040 Bruxelles – Belgique
Téléphone :
00 32 2 648 09 79
Sites web :
www.brussels.greeters.be
www.greeters.be
www.tourisme-autrement.be
www.globalgreeternetwork.info
Réseaux sociaux :
Facebook
 Tourisme autrement
Facebook
 Greeters Bruxelles /Brussel Greeters
12