Ile de Ré : un tourisme raisonné

Date : 21 SEPT 16
Page de l'article : p.2-3
Périodicité : Hebdomadaire
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offices de tourisme
Ile de Ré :
un tourisme raisonné
Destination
lip ae Kf
L'office de tourisme intercommunal Destination Ile de Ré, créé début
2016, régule la fréquentation sur une île à forte notoriété, préservée
et protégée, et souhaite développer le hors saison sur un territoire
sportif et nautique.
Entretien exclusif avec Guillaume Barny, directeur de Destination Ile
de Ré.
GOT : Quelles sont les spécificités de la destination ?
Guillaume
Barny : L'Ile de Re
(85 km 2 ) passe de 18 DOO habi
tants permanents a 130 DOO per
sonnes en juillet août repartis sur
20 % du territoire (l'île est inconstructible a 80 %)
L'Ile de Re, labellisee « Pays d'Art
et d'Histoire >, abrite Ars et La
Flotte deux des Plus Beaux Vil
lages de France Elle compte plus
de 100 kilometres de pistes
cyclables, 400 hectares de forêt,
et sa saison touristique s'étale de
Pâques a la Toussaint L'île est
riche en savoir faire (ostreicul
leurs, sauniers, vigne, cognac,
pineau, miel, safran )
La notoriété de la destination est
liee a son environnement préserve La valeur ajoutee de Destination Ile de Re sera d eviter le
tourisme de masse en juillet aout,
de miser sur la preservation de
l'authenticité du territoire, de maîtriser les enjeux environnemen
taux et de proposer un tourisme
de printemps et d automne a des
cibles de clientele sélectionnées,
tout en restant une destination de
vacances
Le personnel de I office informe
les visiteurs sur les pratiques mai
tnsees de la pêche a pied, le res
peel du cordon dunaire et de la
population d'oiseaux, et I utilite
de l'ecotaxe d'accès a l'île (16 €
en ete, 8 € hors ete) qui permet
de préserver la qualite des espaces
naturels (digues, plages, milieux
naturels, reserves delà LPO) Les
eco-gardes de la communaute de
communes sensibilisent le public
a l'environnement et a la biodi
versite
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La communaute de communes
investit 2 M€ par an dans les transports, notamment pour les quinze
navettes electriques gratuites qui
sillonnent I ile en ete, et la navette
qui traverse le pont ( I € aller, I €
retour) Toutes les actions de Destination Ile de Re correspondent
au projet de territoire de la com
munaute de communes < unejle
préservée et protégée i
Une logique dè projet
GOT • Quelle est la demarche de
restructuration du tourisme ?
G. B. : L'île comptait 10 offices
de tourisme et la structure Ile de
Re Tourisme chargée de la promotion par la communaute de
communes de l'Ile de Re Les 11
structures totalisaient 35 salaries
L'île comptait 7 stations classées
de tourisme, IO strategies, 12 sites
Internet et 42 brochures touristiques
Le regroupement des offices de
tourisme a ete mené en 2015, a
I initiative de la communaute de
communes de I Ile de Re qui a pris
la competence tourisme
(accueil,
promotion) au 1er janvier 2016,
l'animation demeurant du ressort
des communes
Cine consultante en ressources
humaines et psychologue du travail a accompagne les equipes au
changement Le programme
d'actions a ete élabore a partir
des competences et des idees des
salaries Pendant les six premiers
mois, une dizaine de reunions de
groupe ont mobilise le personnel
sur la mutualisation, puis sept
ateliers thématiques ont ete orga
nises Trois entretiens individuels
ont permis de préciser les souhaits
d'évolution de chaque salarie et
de finaliser I organigramme Gn
travail de fond a ete réalise avec
les elus, les présidents des offices
et les professionnels Le classe
ment de I office en catégorie I
permet a chaque commune d'appuyer son dossier de classement
en station de tourisme sur l'office
mutuahse
Apres six mois de concertation et
de structuration de l'équipe, le
statut du futur office a ete examine
La SPL Destination Ile de Re, créée
le l er janvier 2016, réunit la communaute de communes (actionnaire a 95 %) et le conseil
departemental de Charente Maritime (actionnaire a 5 %)
GOT : Comment l'équipe est-elle
organisée ?
G. B. Les trente cinq personnes
sont reparties en quatre pôles •
administration accueil/animation/Iabellisation, commercialisation/partenariats, numerique/
marketing/promotion L organigramme s articule autour de
quatre metiers direction de pole,
experts metiers regroupes au
siege, responsables de bureau
dinformation touristique (10),
ressources polyvalentes (accueil
+ missions confiées par des
experts metiers) Toute l'équipe
consacre une partie de son temps
a l'accueil L'office a recrute un
directeur administratif et financier
une chargée de relations presse
et a remplace deux personnes Le
siege regroupe 15 personnes, les
20 autres sont dans les bureaux
d'information touristique (260 DOO
touristes accueillis en ete, environ
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600 DOO sur l'année). L'office
recrute huit saisonniers et fait
appel à des guides conférenciers.
GOT : Les relations presse sont
réorientées...
G. B. : Sur l'île, les vacanciers
recherchent la qualité de vie, la
discrétion et le bien-être. L'office
de tourisme a recruté une responsable des relations presse dont la
mission consiste à communiquer
sur une île à l'environnement préservé, avec des personnages, des
savoir-faire, une agriculture, des
produits du terroir, des hébergeurs,
un patrimoine (Vauban, Pays d'Art
et d'Histoire). Les journalistes, les
blogueurs ou instagramers venant
sur l'île sont sélectionnés et suivis
tout au long de leur séjour pour
leur faire redécouvrir l'île sous cet
angle. Les premiers résultats positifs de cette nouvelle orientation
apparaissent dans la presse française. Nous travaillons également
avec la presse britannique, belge,
allemande et hollandaise.
GOT : Quels sont les grands
axes du plan marketing ?
G. B. : Le plan marketing élaboré
avec les professionnels et une
agence permettra de retravailler
le site web, les éditions, de définir
les cibles de clientèles, la ligne
graphique et de mettre en place
des actions.
Nous avons quatre cibles de clientèle : le tourisme en famille incluant
les vacances de la Toussaint,
d'hiver et de Pâques ; le tourisme
d'affaires pour développer le hors
saison ; le tourisme sportif ; le
slow tourisme avec des labels liés
à l'environnement et au bien-être
(3 centres de thalassothérapie sur
l'île). Notre objectif est de travailler le hors saison.
GOT : Comment mobilisez-vous
les socioprofessionnels ?
G. B. : Les seize professionnels
du tourisme ayant participé à la
mutualisation de l'office font partie du comité technique de la SPL.
Ce comité technique qui regroupe
seize activités (grande surface,
hôtel 4*, camping 5*, loueur de
meublé... ) intervient uniquement
en matière de stratégie, tout
comme le « club des meubles de
tourisme » qui réunit quinze
loueurs. Le conseil d'administration est composé uniquement
d'élus. Ces trois éléments composent la gouvernance de la destination et sont consultés
simultanément.
En 2016, afin d'apporter une plusvalue en matière de service, l'office a mis en place une grille unique
de prestations pour les professionnels avec un tarif de base (présence sur les supports et sur le
site Internet) et des actions à la
carte mutualisées et cofinancées
avec l'office.
GOT : Comment travaillez-vous
le numérique ?
G. B. : Le site Internet w w w. ile
dere.com (I million de visiteurs
uniques) qui sera dynamisé en
2017 est une vitrine de promotion
du territoire et génère 1,7 MC de
chiffre d'affaires pour les professionnels. Parallèlement, le site de
Repères
• Budget de l'office de tourisme : 2 M€ (communauté de communes :
2/3, ventes : 1/3).
• 50 000 lits marchands (48 campings, 41 hôtels). Plus de 2 millions
de nuitées marchandes/an.
• Résidences secondaires : 60 % des maisons de l'île, 67 000 lits. Plus
de 3 500 maisons louées en été.
• Français : 75 % (Bassin parisien, Charente-Maritime, tourisme de
proximité).
• Étrangers : 25 % (Royaume-Uni : 50 %, Belgique : 20 %, Pays-Bas,
Allemagne).
• Taux de recommandation des primo-visiteurs : plus de 95 %. Forte
proportion de clientèle fidélisée
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é
locations saisonnières sera
refondu début 2017. L'office a
recruté une personne issue du
secteur privé pour développer la
commercialisation en ligne. L'activité sur les réseaux sociaux se
développe autour des comptes
Facebook, Twitter et Instagram
qui ont été centralisés.
Cine clientèle
vecteur d'image
GOT: Vous souhaitez développer
le tourisme sportif...
G. B. : L'Ile de Ré accueille, depuis
une dizaine d'années, des équipes
sportives professionnelles en mise
au vert ou en préparation grâce
à ses équipements vet aux trois
thalassothérapies. À l'occasion
de l'Euro de football 2016, Destination Ile de Ré et la thalassothérapie Atalante ont reçu l'équipe
nationale d'Espagne. L'office a
organisé l'hébergement (équipe,
encadrement, familles, sponsors,
supporters, 300 journalistes internationaux) et a pilote deux entraînements publics.
Cet événement a généré plus de
4 000 nuitées en juin et environ
640 DOO € de volume d'affaires
dans l'hôtellerie, ainsi que des
retombées dans les commerces
alimentaires et les restaurants.
Son impact sur les réseaux sociaux
a conforté la notoriété de l'île. La
couverture médiatique a généré
environ 4 000 articles dans le
monde (dont une vingtaine de
reportages télévisés), une
audience d'environ 700 millions
de personnes et 5 MC de contrevaleur publicitaire totale.
Il a permis de fédérer l'équipe de
l'office et de tester notre ligne de
communication (uneîle protégée,
calme, préservée, avec une offre
patrimoniale). Il constitue un levier
de développement de certains
marchés, notamment l'Espagne,
pendant cinq ans. Destination Ile
de Ré va conforter l'accueil
d'équipes sportives. •
Destination Ile de Ré
Tél. : 05 46 09 00 55
www.iledere.com
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