Baromètre de l`intrusion ETO – Market Audit Les

Communiqué de presse
Paris, le 17 septembre 2009
Baromètre de l’intrusion ETO – Market Audit
Les internautes sont‐ils traqués par les marques ?
Depuis trois ans, le groupe de marketing ETO s’interroge sur le sentiment d’intrusion que
peuvent ressentir les consommateurs face aux marques. Avec l’aide du cabinet Market
Audit, 35 000 personnes ont été interrogées sur la manière dont elles perçoivent ce
phénomène.
Taper un mot‐clé sur un moteur de recherche, payer en ligne ou s’inscrire sur un réseau
social…Le surf sur internet peut paraître anodin et pourtant : derrière chaque clic, les
enseignes et marques enregistrent vos données pour mieux cibler leur publicité et leur
marketing.
Soutenu par la CNIL (Commission Nationale de l’informatique et des libertés), ETO et Market
Audit publient aujourd’hui les résultats du nouveau Baromètre de l’Intrusion. Une étude
également supervisée par Christophe Benavent, Professeur à l’Université Paris‐Ouest.
A la question « quel niveau d’intrusion dans votre vie privée se situent les marques et les
enseignes ? » 40% des consommateurs le considère élevé alors qu’ils n’étaient que 29% en
2007.
71% se déclarent dérangés à l’idée que des informations, de tous types, les concernant
soient enregistrées dans de nombreux fichiers.
66% des interrogés se disent ne pas être suffisamment informés de leurs droits à la
protection des données personnelles, contre 61% en 2008.
ETO s’est penché cette année sur les « a priori » ou les points de vue communément
acceptés sur Internet. Selon l’étude il ressort que :
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91% considèrent que les spams sont une véritable pollution
75% qu’il est dangereux de laisser des informations sur les sites web
53% estiment que sur internet rien n’est jamais gratuit
38% n’estiment pas que la publicité sur le web soit un mal nécessaire
Seuls 27% considèrent que Facebook change le rapport aux autres.
Les modes de communication des marques les plus gênants
Si les appels téléphoniques sur leur ligne fixe restent l’élément perturbateur numéro 1, les
consommateurs interrogés rejettent en bloc les fenêtres pop‐up et les appels sur mobile.
Les SMS et les emails publicitaires sont à peine moins sévèrement notés, pas plus que la
publicité sur les réseaux sociaux ne semble pour le moment acceptée par les internautes.
Les informations taboues
De toutes les informations que les consommateurs souhaitent ne pas divulguer, la photo
obtient le score le plus élevée. Près de 75% déclarent ne vouloir en aucun cas échanger leur
photo contre des avantages personnalisés.
Si les consommateurs sont prêts à échanger certaines informations les concernant, ils se
montrent totalement réfractaires à l’idée de communiquer aux marques le prénom de leurs
enfants, le nom ou même le mail de leurs amis, et cela même en vue d’obtenir un avantage
de la marque.
Prénom, nom, date de naissance et adresse internet sont en revanche des informations
qu’ils n’ont aucun problème à délivrer aux marques, en particulier si ces données leur
permet d’obtenir quelque chose en échange.
Les effets de la crise
Les consommateurs attendent des marques qu’elles jouent leur rôle de facilitateurs. Et la
crise n’a certainement pas inversé la tendance. Ils plébiscitent les bons d’achat, les chèques
fidélité, les offres de réduction et dans une moindre mesure les cadeaux. Les services
personnalisés et les invitations à des événements sont aujourd’hui largement délaissés au
profit d’offres permettant de réaliser une économie immédiate.
Conclusion
La perception globale de l’intrusion par les marques et les enseignes ne cessent de
progresser pour atteindre aujourd’hui 40% de la population. Internet est clairement perçu
comme un média sur lequel il est dangereux de laisser des informations, ou rien n’est gratuit
et tout se paye d’une manière ou d’une autre.
Si des efforts ont été faits de la part des marques et des enseignes, les clients ne les ont pas
encore perçus.
ETO
Groupe de Marketing Services spécialisé dans l’élaboration et la mise en oeuvre de stratégies
marketing client
multicanal et CRM.
Le Groupe est organisé en 3 pôles de compétence :
• Marketing Relationnel : conseil et création en marketing relationnel
• Digital : stratégie, conception et développement de dispositifs 100% digitaux
• I.T. : intégration et hébergement de solutions CRM et E‐Commerce
Fort de 230 collaborateurs, le Groupe ETO est présent sur de nombreux secteurs d’activité et
compte parmi ses clients : Orange, Leroy Merlin, Henkel, Total, Le Chat, LVMH, Levi’s, Quiksilver,
Hugo Boss, Thierry Mugler, 3 Suisses, Go Sport, Courir, Flunch, Damart, France Loisirs, Jules, Royal
Canin, Clarins, Peugeot…
MARKET AUDIT
Depuis plus de 20 ans, Market Audit est le partenaire études marketing de la distribution, de la
banque assurance, des services, des PGC et du textile.
Sa volonté est de mettre en oeuvre la méthodologie la plus juste permettant de fournir des
recommandations opérationnelles, en France et à l’international.
Le cabinet compte 40 collaborateurs et fait intervenir plus de 2000 enquêteurs sur l’ensemble du
territoire.
Ses interventions portent notamment sur les études :
• Produits : Pack, U&A, HUT, Selco®, Trade Off…
• Qualité : Baromètre Satisfaction et Visites Mystères…
• Distribution : Shopper, Concept magasin, étude clientèle…
• Communication : Pré/Post test (Effimail®, étude site et Effitract®), Notoriété Image…