Cox Communications - Amélioration spectaculaire de la

Témoignage client SAP | Télécommunications | Cox Communications
© 2014 SAP AG ou une société affiliée à SAP. Tous droits réservés.
Cox Communications
Amélioration spectaculaire de la relation
client avec SAP InfiniteInsight
Troisième plus grand prestataire de services large
bande et de divertissement par câble aux
États-Unis, Cox Communications a été l'un des
premiers à proposer une offre groupée de services
de téléphone, télévision et Web pour permettre aux
consommateurs de s'adresser à un fournisseur
unique. Pour améliorer son service à la clientèle et
la vie numérique des individus, Cox avait besoin
de technologie pour personnaliser ses offres
auprès de 6 millions d'abonnés dans 28 régions.
http://ww2.cox.com
Témoignage client SAP | Télécommunications | Cox Communications
Cox Communications
Les priorités de l'entreprise
• Élaborer des modèles prédictifs pour faciliter la création
d'offres personnalisées, plus rapidement et avec une plus
grande précision pour plus de 6 millions d'abonnés dans
28 régions
• Doubler le taux de conversion des campagnes de
marketing direct
La solution
• A déployé la solution SAP InfiniteInsight pour analyse
prédictive, y compris segmentation, classification, régression
et agrégation des données
• A optimisé ses processus d'analyse du marché à l'échelle de
l'entreprise grâce à une équipe analytique centralisée chargée
de couvrir ses 28 régions
Les principaux avantages
• Une solution évolutive pour accompagner les besoins à court
et long terme, y compris modélisation prédictive pour les
acquisitions de client, la rétention des clients, l'évaluation des
clients sur la durée et le marketing événementiel
• Analyse précise et rapide de 10 millions d'observations et de
800 variables pour analyser le comportement des clients, dont
propension à l'achat, risques d'attritions et risques
de solvabilité
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14 %
Augmentation du nombre
de produits par foyer
Société
Cox Communications
Inc.
Siège social
Atlanta (Géorgie)
28 %
Secteur d’activité
Télécommunications
80 %
Produits et services
Services bande large
et divertissement par
câble
42x
Salariés
50.000
Réduction du taux d'attrition
des clients
Réduction du temps de création
des modèles
Rendement plus élevé pour les
analystes (de 40 à 1680 modèles
prédictifs par an)
Chiffre d’affaires
15 milliards $USD
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