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Les avantages pour vos clients :
■ Une solution de chauffage innovante
et performante à partir de 90 €/mois à
taux 0
■ Des économies de frais de chauffage
immédiates qui couvrent une partie des
mensualités du prêt
■ Une prime à l’achat de 110 € pour une
chaudière gaz ou fioul et 130 € pour une
pompe à chaleur, versée 20 jours après
l’acceptation du dossier de prêt
■ Une démarche simple et rapide, loin de
la complexité habituelle des dossiers
de CEE
■U
n service complet, du diagnostic au
financement
Et pour vous :
■P
roposer une offre différenciatrice qui
vous permettra de vous démarquer et
de gagner de nouveaux clients
■ Accélérer vos ventes grâce au double
avantage : la prime et le prêt
■O
ffrir à vos clients un accompagnement
dans toutes les étapes de leur projet
vous accompagne pas à pas dans la
gestion de vos dossiers
■ L’assurance d’être payé, et vite :
le montant du prêt vous est versé
directement dès acceptation du dossier
Et comme si ça ne suffisait pas,
Viessmann vous offre 150 € en chèques
cadeaux pour tout premier prêt réalisé
avant le 31 décembre 2016.
Aucune raison de ne pas en profiter !
Témoignage de l’entreprise MACIEJOWSKI, utilisateur convaincu de l’offre
Viessmann InnovEnergie :
« Nous sommes spécialistes du
chauffage, de la plomberie, de la
climatisation et de l’électricité depuis 52
ans.
Dans le climat économique actuel,
nous devions saisir cette opportunité
pour nous différencier et faire face à la
concurrence afin d’accroître nos ventes.
Pour la partie chauffage, notre société
a développé sa force technique et
commerciale aux côtés de notre
partenaire Viessmann.
Notre équipe commerciale propose
systématiquement ce financement, crée
la Fiche d’Intention de Travaux, aide le
client à constituer le dossier de demande
de prêt et le transmet directement à
Solféa.
Sébastien Dumaitre, notre commercial
Viessmann, nous a informé rapidement
de la mise en place de la solution de
financement InnovEnergie.
Simultanément, afin que le client
bénéficie de sa prime, nous
téléchargeons sur la plateforme
Viessmann InnovEnergie tous les
documents nécessaires.
Depuis le début de l’opération, nous
avons créé 57 dossiers, à ce jour 22
devis ont été acceptés par nos clients et
de nombreux dossiers sont en cours de
concrétisation.
Nous nous devons d’être innovants à
tous les niveaux pour remporter des
parts de marché. »
Une partie de ce travail de référencement
a été effectué au moment de la
création des cartes de visite : il s’agit de
l’optimisation de la structure des pages
pour répondre aux critères de pertinence
imposés par les moteurs de recherche.
Une autre partie du travail est effectuée
par Viessmann : la mise à jour régulière du
contenu des pages pour une amélioration
continue de leur référencement naturel, et
la mise en ligne des URL (le lien qui mène
à la page) de l’ensemble des cartes de
visite sur notre site grand public
www.viessmann.fr.
Vous pouvez vous aussi agir pour
contribuer à l’amélioration du
référencement et donc de la visibilité de
votre carte de visite digitale :
■ Communiquez l’URL de la page aussi
largement que possible, sur votre
site web, votre page Facebook via le
«partager» de la carte de visite digitale
ou encore dans votre signature de mail.
page 4
Plus le lien génèrera de clics et plus les
moteurs de recherche considèreront
que la page est en phase avec les
requêtes des internautes
■D
emandez à votre entourage de visiter
votre carte de visite, cela occasionnera
quelques clics supplémentaires
toujours utiles
■R
éférencez le lien de votre carte de
visite sur les annuaires spécialisés
pour les artisans. La présence de liens
sur des sites très visités vous sera
bénéfique
■ Ajoutez l’URL de votre carte de visite
digitale à vos communications papier :
flyers, affiches, cartes de visite…
■C
hangez régulièrement vos photos :
showroom, chantiers, belles
références…
C’est essentiel pour améliorer la
pertinence de la page aux yeux des
moteurs de recherche
■ Incitez vos clients à se rendre sur
votre carte de visite pour y laisser des
témoignages de satisfaction et des avis
positifs
Pour consulter dès à présent votre carte
de visite digitale et la faire connaître
autour de vous, demandez l’URL à votre
commercial Viessmann.
■ Challenge Vitoset : jusqu’au 31
décembre 2016, bonifiez vos achats
dans notre gamme d’accessoires et
recevez jusqu’à 8% de votre chiffre
d’affaires sur des produits Vitoset et
chèques cadeaux !
Vous souhaitez plus d’informations
sur l’une de ces actions ? N’hésitez
pas à contacter dès maintenant votre
interlocuteur commercial habituel !
Newsletter Proactif Viessmann
Viessmann France SAS
Avenue André Gouy - BP 33
57380 Faulquemont
Comité de rédaction :
Martine Fischer
Cédric Becker
Sébastient Siebert
Pauline Wojciechowski
Gérard Korähnke
Conception, réalisation
Groupe GET
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Pompes
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Page 2
Bienvenue dans la connectivité !
Edito
Page 2
Voyages Proactif 2017
Page 3
Ils en parlent
Nous avons préparé un programme
riche à la hauteur de vos efforts en
faveur de notre marque, vous pourrez
découvrir de nouvelles évolutions
en phase avec le marché très
prochainement.
Enfin, notre volonté forte de
développer notre réseau Proactif
s’appuie sur la proximité, la confiance
mutuelle, le plaisir de se retrouver,
valeurs que nous préfigurons ensemble
lors de nos réunions de fin d’année et
des 2 voyages du printemps.
Comptant sur votre participation et
votre soutien, nous vous souhaitons
d’ores et déjà d’excellentes fêtes de fin
d’année.
Claude Gemelli
Directeur Général Viessmann France
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fin d’année,
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Viessmann InnovEnergie
Page 4
Carte de visite digitale
Proactif, un réseau talentueux
dont la réputation se construit
chaque jour
L
Fin d’année active pour notre
réseau placé sous le signe du
professionnalisme et de la convivialité,
valoriser notre offre avec un contrat
d’entretien et Vitoconnect, seul produit
compatible avec nos chaudières depuis
1999, développer vos compétences
avec les stages commerciaux, décider
plus facilement vos clients avec les
prêts InnovEnergie à taux 0, passer
de bonnes fêtes de fin d’année avec
l’opération champagne.
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Chers Proactif,
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Les cartes de visite digitales sont désormais en ligne. Merci pour votre investissement ! Nous entrons maintenant dans une deuxième
phase qui verra la montée en puissance de ce formidable outil de visibilité numérique : l’amélioration du référencement dans les
moteurs de recherche. Ce dernier est indispensable pour permettre aux cartes de visite d’apparaître en tête des recherches locales et
ainsi vous apporter des contacts qualifiés.
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■ Opération Féeries de Noël du 14
novembre au 16 décembre 2016 :
toute commande, livraison et
facturation simultanée de deux
générateurs de chaleur éligibles
vous donne droit à 2 bouteilles de
champagne Cuvée Prestige brut 75 cl
de chez Taittinger. Cette opération est
cumulable avec toutes les opérations
commerciales et challenges en cours.
La carte de visite digitale entre dans
sa deuxième phase
#8 - Décembre 2016
La lettre du réseau Proactif
■ Toutes les offres avec nos partenaires
énergéticiens ENGIE, GrdF, Antargaz,
Finagaz et Primagaz. La plupart vous
permettent de faire profiter vos
clients d’un remboursement de
250 € TTC pour l’achat de chaudières
Vitodens 242-F (avec capteur solaire
Vitosol) ou Vitocrossal 300 (CU3A,
jusqu’à 60kW). Ces opérations ne
sont pas cumulables avec les autres
actions en cours.
■ Opération Prix Nets : jusqu’au 16
décembre 2016, profitez de prix
nets exceptionnels sur le ballon
thermodynamique Vitocal 060-A pour
vous constituer un stock qui vous
permettra de remplacer les chauffeeau électriques de vos clients.
■ Accompagner le particulier dans
la démarche CEE à l’aide d’une
plateforme et d’une hotline dédiées qui
Proactif onnect
Plus que quelques jours pour bénéficier
des opérations commerciales suivantes :
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Viessmann InnovEnergie : pourquoi
il ne faut pas passer à côté
Opérations
commerciales
Faulquemont
€ - BP 33 - 57380
de 1 700 000
S.A.S. au capital
Viessmann France
Quoi de neuf ?
e réseau Proactif regroupe
des compétences et savoirfaire pour répondre et
satisfaire les particuliers qui ont un
projet d’installation de chauffage. C’est
un réseau de proximité, partout en
France, il y a un Proactif pour répondre
à un besoin concernant une installation
de confort thermique et la maîtrise
de l’énergie. Viessmann met en place
une charte détaillée, véritable outil de
cohésion et marque distinctive. Cette
charte d’engagement véhicule les
valeurs Viessmann et les messages
professionnels qui crédibilisent le
réseau et rassurent le client particulier.
Ce document engage chaque membre
sur la qualité de la prestation délivrée
et garantit la fiabilité du générateur
mis en place. L’objectif de la charte
d’engagement est de certifier la
prestation livrée : conseiller, installer,
mettre en service, accompagner
dans la prise en main et répondre
aux sollicitations une fois le chantier
terminé ; et aussi proposer un contrat
d’entretien avec un suivi grâce à la
surveillance à distance via Vitoguide et
la connectivité.
Des engagements pour apporter
de la transparence en diffusant les
Viessmann vous accompagne et
met en œuvre une stratégie de
développement pour grandir ensemble :
l’union fait la force.
Chaque membre est mis à l’honneur,
les intérêts sont communs : partager,
recommander le réseau, le faire vivre
et évoluer dans un monde qui bouge.
bonnes informations aux clients, pour
le respect de la vie privée et de la
confidentialité : avertir en cas de retard
ou d’absence, être dans une relation de
confiance pour travailler dans un climat
serein. Faire preuve de disponibilité
en apportant des réponses aux
questions et en s’adaptant aux aléas
courants (contraintes personnelles ou
professionnelles).
Eco-participation 2017
Suite à la révision des textes règlementant la collecte et le recyclage des
Déchets d’Equipements Electriques et Electroniques (Directive DEEE), le
périmètre des produits concernés par l’éco-participation est élargi.
A compter du 1er janvier 2017, toutes les chaudières seront assujetties à l’écoparticipation (pour les chaudières de moins de 70kW : 5€ HT, pour les chaudières
de plus de 70kW : 3,34€ HT ).
Les panneaux photovoltaïques feront, quant à eux, l’objet d’une éco-participation
d’un montant de 0,90€ HT par panneau.
Ces montants apparaîtront sur une ligne séparée de la facture, il appartient
ensuite à l’installateur de refacturer cette somme au client final.
page 1
Viessmann 2.0
Ils en parlent
Bienvenue dans la connectivité !
Pascal Muller : le commerce, ça s’apprend !
En cette fin d’année, Viessmann lance de nouvelles solutions de connectivité, porteuses d’avantages aussi bien pour le professionnel que pour le particulier. Pivot de ces
solutions : le Vitoconnect 100, une interface de connexion très simple à installer. Ce boîtier de petite taille se relie à la régulation de la chaudière avec un câble Optolink, et à la
box Internet en Wi-Fi.
Animateur des stages commerciaux, Pascal nous parle de ce service différenciant qui vous permettra de booster vos ventes, ainsi que des nouveautés à venir pour 2017.
C’est d’ailleurs là que réside le principal
argument différenciant des nouvelles
solutions de connectivité Viessmann :
contrairement aux thermostats
vendus sur le marché, elles associent
directement le professionnel au suivi
de l’installation, lui permettant de
proposer des offres de maintenance
plus facilement.
Un gain de temps et d’argent pour tous !
Et pour fêter l’arrivée de la connectivité,
vous pouvez bénéficier jusqu’à la fin de
l’année d’une opération de lancement
exceptionnelle, puisque le Vitoconnect
100, dont le prix public est de 195 € HT,
vous est proposé à un prix net de
75 € HT en association avec l’achat
d’un générateur !
À l’aide d’un assistant de configuration,
l’application permet également à
l’utilisateur de paramétrer précisément
son installation (réglage de la
température, choix de différents modes
de fonctionnement, démarrage ou arrêt
du générateur…) pour réaliser des
économies d’énergie.
Quant à Vitotrol Plus, cette application
dédiée aux technophiles reprend les
mêmes fonctions de base et y ajoute
des options intéressantes : visualisation
de l’état de charge du ballon d’eau
chaude sanitaire, apport des capteurs
solaires, consommation d’énergie… le
tout sous forme de graphiques.
A
vec le Vitoconnect, le
particulier peut piloter sa
chaudière à distance via
deux nouvelles applications : ViCare et
Vitotrol Plus, disponibles sur l’App Store
et sur Google Play.
Simple et intuitive, l’application
ViCare est une véritable commande à
distance. Son écran d’accueil permet
à l’utilisateur de visualiser l’état de
fonctionnement de son installation par
un ingénieux système de couleur :
le vert signifie que tout fonctionne,
le jaune signale une demande
de maintenance en attente et le
rouge correspond à une nécessité
d’intervention. Dans ce dernier cas,
ViCare permet au particulier de prévenir
instantanément l’installateur qu’il
aura au préalable désigné comme
responsable de sa maintenance.
Les professionnels que vous êtes
ne sont pas en reste puisque vous
bénéficiez d’une toute nouvelle
interface de suivi de votre parc de
générateurs connectés depuis votre
ordinateur : Vitoguide. Il suffit que votre
client vous choisisse dans l’application
ViCare pour que vous puissiez
accéder à l’ensemble des données
de fonctionnement du système. Les
problèmes de réglage peuvent être
résolus à distance, et les pannes sont
immédiatement signalées. Cela vous
permet d’optimiser vos interventions
de maintenance, vous pouvez ainsi
vous rendre chez votre client avec
les outils adéquats et les pièces de
rechange nécessaires.
L’intérêt de ces stages est d’être un
véritable dialogue et une réflexion
commune autour de l’approche
commerciale. Le recul donné par
mon statut me permet d’aborder le
commerce de façon très neutre, ce qui
est très apprécié.
Le commerce demande un
Le nombre de place est limité, les premiers inscrits partageront des moments inoubliables.
Il existe plusieurs modules mis à la
disposition des Proactif, une véritable
vision à 360 degrés de la prospection
avec tous les outils marketing, jusqu’au
Il est impératif de savoir associer
technique de pointe et qualité du
message délivré au client. Il faut être
capable de démontrer ses atouts,
de prouver ses différences pour être
crédible. Il s’agit de vendre de la valeur
ajoutée, il faut donc s’en donner les
moyens.
l’échange et l’ouverture. Nous faisons
avec la connectivité.
Comment se déroule une journée de
formation ?
Dans un premier temps, il est important
de mettre en place un périmètre de
communication basé sur l’estime,
donc tomber les freins, les préjugés et
le manque de confiance en leur aptitude
au commerce, que peuvent quelquefois
ressentir certains installateurs.
Nous situons l’objectif dans son
contexte global avec pragmatisme, le
marché tel qu’il est et ses opportunités.
Ensuite, nous cheminons ensemble
comme si nous étions chez un client.
Nous valorisons nos différences.
Nous préparons notre état d’esprit,
nos outils ; nous prenons soin de notre
image.
Puis, nous entrons dans le vif du sujet,
savoir comprendre ce que veut le
client, ce qu’il attend.
Cela nous amène à savoir échanger
avec un client en étant crédible et en
préparant la vente.
Nous finissons sur la capacité
à convaincre et à répondre aux
objections.
Ce déroulement, permet d’apporter
des repères, de la méthode, une
cohérence avec les attentes d’un client
Quelles nouveautés sont à prévoir
pour l’année prochaine ?
Nous enrichirons bien entendu l’offre
existante mais, l’an prochain, nous
irons plus loin.
Investir dans une solution technique
de qualité est indissociable d’une
discussion de fond sur le budget. Il
est donc important de préciser qu’il ne
s’agira pas de vendre du financement,
mais de savoir aborder ce sujet de
façon neutre, efficace et dans un esprit
stratégique.
Nous allons également travailler
autour de la connectivité, c’est un
formidable levier pour réactiver des
clients existants, créer de la vente
additionnelle, séduire les accros
aux nouvelles technologies. Il s’agit
aussi d’apporter la possibilité d’un
service différenciant permettant de
pérenniser une installation, de contrer
la concurrence.
Pendant la formation, tout le monde
s’exprime, c’est une réflexion de
groupe, pas un cours magistral !
Enfin, nous devons impérativement
prendre conscience de l’influence
croissante du digital. Il s’agira de
l’analyser ensemble, d’explorer les
possibilités de réponses qui s’offrent
à chacun. Le client communique
avec d’autres clients, donne son avis,
cherche l’information, prépare son
achat sur Internet.
Quelle que soit l’expérience
commerciale du stagiaire, il y trouve
donc ce qu’il était venu chercher.
Je vous dis à bientôt dans l’un des
stages organisés en 2017 partout en
France !
Au terme de ces journées, ce qui est
prédominant, c’est d’avoir fait tomber
beaucoup d’a priori. Les participants
prennent conscience de leurs capacités
commerciales tout en respectant les
valeurs et la déontologie du métier
d’installateur, telles qu’énoncées dans
la Charte d’engagement du Proactif.
Vous pouvez facilement financer votre voyage avec les actifs cumulés sur l’année 2016 grâce au Challenge
Proactif. Exceptionnellement, vous aurez également la possibilité de reporter et d’utiliser les actifs gagnés
en 2015.
apprentissage, quelles sont les étapes ?
financement et à la vente additionnelle
Vous ne l’avez pas encore fait ?
Ne tardez plus, et rendez-vous
dès à présent dans votre espace
pro-access ! Quelques clics
suffisent pour profiter de toutes
les possibilités offertes par la
connectivité !
E
transformation parlent d’eux-même.
Du chef d’entreprise au technicien, tout
le monde est directement concerné
par la qualité de la relation client. Les
participants aux stages ont ainsi besoin
d’être rassurés quant à leur potentiel
commercial et guidés dans leur
approche qui doit être professionnelle
et méthodique.
Que pensent les participants de
ces stages, quels sont les retours,
l’impact à moyen terme ?
n mai prochain, vous pourrez participer à l’un de nos voyages exclusifs Proactif. Deux destinations
européennes très différentes mais tout aussi exceptionnelles vous attendent : une semaine en
Crète ou quelques jours à Budapest, dans une ambiance conviviale servie par des prestations
personnalisées de très haute qualité.
page 2
des résultats. L’évolution des taux de
Pour bénéficier de tous les
avantages de la connectivité et
notamment de la géolocalisation
sur ViCare, vous devez accepter
notre Charte d’engagement,
par laquelle vous matérialisez
votre volonté de proposer des
prestations d’entretien et de SAV
à vos clients en utilisant l’interface
Vitoguide.
Voyages Proactif 2017 :
vos efforts sont récompensés !
Inscrivez-vous vite !
Parlez-nous de l’intérêt des stages
commerciaux en général
Je dois vous faire une confidence :
au-delà de constater que mon groupe
a compris l’approche proposée, ce
qui me touche, c’est d’entendre
régulièrement qu’ils sont motivés,
parfois remotivés, et qu’ils sont
impatients de retourner voir des
clients…
À moyen terme, ce qui revient le plus
souvent, c’est d’avoir totalement
changé l’angle de discussion avec les
futurs clients. De bonnes questions
sont posées, à des moments choisis
et l’échange avec le client gagne en
consistance et en confiance.
Le retour que j’ai : l’installateur sait
quand et comment conclure, il ose,
et souvent il est lui-même surpris
Quelques témoignages de Proactif...
Sylvain Ficara, Société
Aquachauffage (68)
Philippe Houckert, Société Plombitherm (54)
Le stage commercial proposé par Viessmann est très bien
conçu pour rappeler les fondamentaux d’un métier qui n’est
pas le nôtre, le commerce. Ce que j’ai le plus retenu de cette
journée ? Bien prendre en compte les besoins du client final !
Ce n’est que du bonheur cette
formation ! Aujourd’hui, je vends
quatre fois plus de chaudières
qu’il y a trois ans, du coup je
reviens chaque année pour une
piqûre de rappel !
Florian Belmonte, Entreprise
Belmonte et Fils (31)
Je suis, à l’origine, d’un profil
beaucoup plus technique que
commercial. La formation m’a permis
de prendre confiance en moi et de
faire évoluer mon contact client.
Christophe Pereira, Entreprise CP2F45 (45)
La formation commerciale m’a permis de développer des outils
commerciaux qui viennent appuyer la qualité de la prestation
technique. Depuis, mon activité ne cesse de croître et j’ai pu
embaucher un salarié !
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