Présentation SM Services Center

SM SERVICE CENTER
Ensemble, construisons votre avenir
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LIVRET D’ACCUEIL
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Faite appel à SM SERVICE CENTER
pour la Gestion de vos client
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1- LA SOCIETE
SM Services en quelques mots
• Une entité du Groupe SM SERVICES
• Carte d’identité
• Nos valeurs et nos engagements
• Organigramme
Notre environnement
• Notre métier, nos marchés, nos produits
Sommaire
• Nos partenaires et nos clients
• Assurance, ENR, Photovoltaiques
2- VIE PRATIQUE
Informations pratiques
Vos contacts
• A Paris
• A Tunis
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SM Services Center en quelques mots
Les sociétés
SM Services Center: une entité du Groupe Sales Management Services
SM Services Center est une société du Groupe Sales Management Services , entreprise
fondée en 2015 deux entrepreneurs qui s’est tout d’abord spécialisée dans la rénovation dans
le domaine énergétique .
Aujourd’hui, le Groupe S.M.S compte 3 pôles dans leur activities :
• de la réfrigération, de la climatisation et du chauffage avec RM Consulting CFC
• dans la rénovation multi-batiments avec Multi-rénov Batiments
• dans la relation client avec SM Services Center
Sa réactivité face au marché et sa recherche constante de solutions durables font du Groupe
SM SERVICES l’un des leaders dans ces trois domaines d’activité en France et en Tunisie
SM Services Center , une valeur sûre :
Certification ISO 9001 V2008 pour l'activité gestion de la relation client à distance.
Classification SEVESO HAUT du site de Tunis
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POURQUOI LA TUNISIE ?
81 vols par semaine, à 2 heures 30 de Paris, un peu plus d’une heure de Marseille,
la Tunisie est aussi proche de la France géographiquement que culturellement.
L’offre de notre prestation à été fortement soutenue par des incitations importantes.
Nous bénéficions de nombreux avantages qui nous permettent de vous fournir
des prestations de qualité. Excellente infrastructure téléphonique numérique,
très nombreux diplômés ravis d’apprendre un nouveau métier et d’y exceller,
parfaite maîtrise de la langue française due à une scolarité
totalement bilingue dès l’âge de 8 ans, la Tunisie a depuis tout temps
vécu au rythme de la France. Le soutien gouvernemental est total pour
promouvoir les initiatives locales et internationales.
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BPO OFFSHORE - FRANCOPHONE
La Tunisie ?
A deux heures de vol des principales capitales
européennes, la Tunisie est devenue en quelques
années une place incontournable en matière d’offre
de services et prestations offshore.
Les clés du succès tunisien se fondent sur :
Une économie compétitive et ouverte sur l’international
: le rapport 2012 sur la compétitivité mondiale publiée
par le Forum Economique mondial de Davos place la
Tunisie à la première place du continent africain
Des ressources humaines qualifiées : le budget de
l’éducation et de l’enseignement bénéficie de 7% du PIB,
la population est jeune et les cursus universitaires
sont riches et variés
Des infrastructures de Télécommunications ayant
bénéficié d’un important programme d’investissement
depuis 2012 et reconnus aujourd’hui pour être parmi
les plus performantes du bassin méditerranéen
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DEVENIR VOTRE PARTENAIRE ,
CONFIEZ NOUS AUSSI VOTRE QUOTIDIEN
Nous sommes une société de services spécialisé dans la relation client , implantée à Tunis au cœur du
bassin méditerranéen, à deux heures des principales capitales européennes ce qui représente un avantage de
proximité et notamment dans la recherche de nouveaux client au sein de votre entreprise.
SM SERVICE CENTER offre à ses clients des RDV QUALIFIE sur mesures offshores 24 h/24 h et 7j/7j
principalement sur le marché européen. Nous avons développé une expertise autour de la relation client sur les
ENR ,Habitation, Assurance , Services principalement pour des clients en BtoB et BtoC
Avec SM SERVICE CENTER , garantissez un niveau professionnel de qualification
C’est moins cher , plus efficace et plus rapide !!.
En mettant en avant votre collaboration avec notre équipe consolidez vos bases de clients et dopez vos ventes.
Au-delà de devenir votre prestataire, l’ambition de SM SERVICE CENTER est de parvenir au fil du temps à
devenir votre partenaire.
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QUI SOMMES NOUS ?
Le métier d'un vendeur est d'être sur le terrain. C'est pour cette raison que nous pouvons vous apporter toute la
logistique dont ils ont besoin.
SM SERVCES CENTER assure la fourniture de rendez-vous qualifiés pour vos commerciaux grace à ses sites
partenaire de récolte de demande de devis.
SM SERVICES CENTER est un centre d'appel situé à TUNIS , nous avons pour objectif pour l'année 2015 de dépasser
les 30 positions en interne et surtout continuer à recruter de nombreux agents en home Shoring
SM SERVICES CENTER a livré 10 000 RDV confirmés en 2014 à nos partenaires.
NOS VALEURS
SM SERVCIES CENTER a toujours su privilégier la qualité au cœur de ses démarches. A l'écoute de toutes vos attentes,
nous déployons des solutions optimales en adéquation avec vos besoins et votre image.
Nous avons conscience que votre priorité est d'établir et de conserver la relation avec vos clients. Nous le ferons pour
vous avec nos richesses humaines, notre savoir-faire et nos moyens qui garantissent la réussite de projets ambitieux.
Notre politique de management fonde son action quotidienne sur des engagements de flexibilité, de discipline et de
convivialité qui vous garantissent un recrutement fiable et adapté de nos téléopérateurs :
Sélection des meilleurs profils adaptés à la mission
Formation et simulation pour valider les acquis et Contrôle permanent des compétences et des résultats.
La fidélisation est une autre dimension de notre stratégie :
intéressement de tous les salariés de l'entreprise aux résultats, et de leur implication à la progression générale de
l'entreprise
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COMMENT SA MARCHE ?
Afin de vous satisfaire, et de vous accompagner dans le développement de votre entreprise, nous menons une forte politique
de recrutement, accompagnée d'actions marketings et télémarketing ambitieuses. Nous vous garantissons également une
qualité poussée pour chacun des rendez vous qui vous seront livrés.
3 actions occupent au quotidien nos départements
Marketing et Qualité !
.1/ Campagnes de prospections ciblées et prise de rendez vous qualifiés dans vos départements / secteur d'activité.
.2/ Transmission sur votre espace client des rendez vous validés par notre service qualité
.3/ Confirmation du rendez vous
SM SERVICES CENTER :
. 1/ 80% des RDV reçus sont qualifiés
. 2/ 71% des rendez-vous sont confirmé par notre service qualité.
. 3/ 23% de vos rendez-vous se transforment en signature
Le Service Qualité de SM SERVICES CENTER contrôle l'intégralité des RENDEZ VOUS pris et positionnés par notre centre
d'appel en interne et nos agents en home Shoring.
Ce service a pour but de vérifier la qualité et la motivation du prospect suite à leur demande de devis sur l'un de nos sites
partenaires.
Le service qualité de SM SERVICES CENTER : c'est l'assurance pour les professionnels de pouvoir traiter des rendez vous
avec des prospects VRAIMENT intéressés avec un taux d'efficacité maximum.
Pour beneficier de nos services:
- Procédez à votre inscription par mail ou téléphonique auprès de l’un de nos téléprospectrice
- Sélectionnez vos secteurs d'activités et votre région dans laquelle vous souhaitez recevoir vos futurs rendez vous.
- Commandez l'un de nos pack en fonction de votre domaine d'activité.
- une fois l'achat effectué vous recevrez vos premiers rendez vous sur votre espace client .
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Notre environnement
• Notre métier
Notre offre › Outsourcing
Externalisez pour une meilleure maîtrise de vos coûts
Bénéficiez de l’expertise d’un spécialiste de la Relation Client
Disposez d’une structure dédiée et d’un service personnalisé
Dimensionnez les ressources en fonction des besoins
• Nos marchés
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ETUDES ET MARKETING
Etudes de marché
Enquêtes de satisfaction
Baromêtre
DEVELOPPEMENT COMMERCIAL
Actualisation et enrichissement de fichiers
Détection de leads
Prise de rendez des vous
Télévente
SERVICE CLIENT ET INFORMATION
Service information consommateur
Cellule de crise
Hotline “ Technique “ ou “ Commercial ”
BACKOFFICE
Relance Amiable
Relance impayé
Assistante
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• Nos prestations
• Nos clients
La qualification de fichier
Prise de rendez vous
Assurances , Energie Renouvelable , TPE / PME , Indépendant ,
Autoentrepreneur etc…
….Ils nous font confiance
Détection de projet
Permanente et accueil téléphonique
Relances téléphonoque
Autres
Prestations
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PRESTATION 1/2
En choisissant SM SERVCIES CENTER comme partenaire pour
l'avenir de votre entreprise vous profiterez des services suivants :
VENTE PAR TÉLÉPHONE: de produits ou services qui amélioreront
votre chiffre d’affaire ainsi que la courbe de vie de vos produits et
services.
TELEPROSPECTION: qui permet de connaître individuellement les
besoins des prospects et clients
Étude de marché.
Constitution de base de données, mise à jour et qualification de
fichier.
Prise de rendez-vous.
FIDÉLISATION CLIENT:
Relance et vente pour d'ancien client.
Assistance technique.
Service réclamation client.
Enquêtes et sondages.
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PRESTATION 2/2
Prise de rdv B to C et B to B
Votre souhait est de conquérir de nouveaux clients ? Et accroitre votre chiffre d'affaire ? La prise de rdv qualifiés est un élément essentiel pour le développement de votre chiffre d'affaire.
Nous mettons à votre
disposition notre savoir faire dans la détection des prospects pour votre force de vente. Nous définissons les critères qui feront que le rendez-vous sera réellement qualifié pour votre société.
Nos équipes seront
formées à votre métier, votre politique, vos produits et services et disposeront d'un argumentaire personnalisé afin de qualifier
au mieux les projets que nous aurons réceptionnés sur l'un de nos sites partenaires.
L'externalisation de votre téléprospection est la solution que nous vous offrons afin d'augmenter votre Chiffre d'affaires tout en
réduisant vos coûts. L'externalisation, est pour vous un gain de temps et d'argent considérable: nous vous proposons des budgets très
compétitifs.
Une équipe de téléprospecteurs dédiés à votre campagne, un responsable de projet à votre disposition qui échange
avec vous sur les enjeux de votre entreprise.
Nous nous engageons sur l'exclusivité et le résultat.
La confirmation des
rendez-vous avec le prospect . Place des RDV développe une expertise dans plusieurs domaines du B2C & B2B
RDV en exclusivité et validé par notre service d'écoute.
Approche script qualitative
Remplacement des rendez-vous non conformes
Respect du quota quotidien des rdv
Avant tout il faut savoir que la prise de rendez-vous et très importante pour les sociétés qui veulent accroitre leur chiffre
d'affaires, car la prise de RDV va vous permettre d'augmenter votre nombre de clients, ce qui signifie directement votre nom de
marque, votre réputation et bien sur votre chiffre d'affaires.
Place des RDV est un centre d'appel Francais qui peut gérer et définir des campagnes qui s'adaptent à tout vos besoins.
Grâce a nos téléacteurs spécialistes dans la prise de rendez-vous B to B ou la Prise de rendez-vous B to C ainsi qu'à nos sites
partenaires de récolte
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SERVICE DU PACK PAR CATEGORIE
.
PACK HABITAT
-Mensuiserie
- Toiture et combles
- Maçonnerie
- Chauffage
- Cuisine/ SdB
- Alarme
- Electricité/Ecobox
- Renovation int/ext
PACK ENR BTOC
PACK ASSURANCE
PACK BTOB
Mutuelle
- Assurance vie
-Auto entrepreneur
-Chimie
-PME / TPE
-Grand Compte
-Agroalimentaire
-Installateur
-Fournisseur
-Utilisateur
-Autres ..
-Mandat immobilier
Pompe à chaleur
- Climatisation
- Photovoltaïque
- Eolienne
- Thermodynamique
- Traitement de l'eau
- Poele à granules
PACK SERVICE
Nettoyage industriel
- Diagnostic immobilier
- Demenagement
- service à la personne
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NOS CRITERE ,
- Pas d'engagement de durée
-RDV qualifié
-Confirmation du RDV
24H00 avant par notre
service qualité
-Pas de mise en
concurrence
-Présence couple ou décideur indispensable
- Prospect propriétaire ou gérant
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LES BENEFICES DE VOTRE PARTENAIRE
RDV QUALIFIE
Vous ne perdez plus d'appels
Vous renforcez votre crédibilité
Les délais d'attente de vos clients n'existent plus
Vous conquérez la confiance de vos clients et usagers
Vous consolidez qualité de votre relation client
Vous gagnez des clients ou prospects satisfaits
Vous gagnez en flexibilité
Vous augmentez vos ventes
Gain de temps et d'argent
Vous ne vous souciez pas de la gestion des appels de vos secteur
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DESCRIPTION
Votre assistante est absente, en congé ou
surchargée ?
Votre budget ne vous permet pas d'embaucher une
assistante ou un commercial sédentaire ?
Vous n'éprouvez pas le besoin d'embaucher à
temps plein ou partiel ?
Vous êtes gérant d’une PME et n'avez ni le temps,
ni la patience, ni les moyens d'effectuer de la
prospection ?
Externalisez vos appel et consacrez-vous à votre
métier ou à vos études !
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NOS VALEURS
Fidélisation de la clientèle
- Nos solutions de fidélisation de la clientèle tirent
profit de chaque contrat, ce qui nous permet
d’analyser les bases de données du client,
d’évaluer les opérations et les paramètres et d’offrir
un ciblage plus précis pour de prochaines
campagnes d'appel sortants
Les résultats
-
Fournit des services d’appel de grande qualité en
misant sur l’excellence professionnelle, l’intégrité
personnelle, l’innovation technique et les avantages
offerts aux clients conçus
Vision
- Offrir des solutions de communication interactive
pour notre clientèle et leurs clients à l’aide d’une
équipe axée sur l’excellence du service, l’intégrité
personnelle et l’innovation technique
Acquisition de clientèle
- Une
prestation bien géré peut s’avérer un outil
puissant et efficace afin d’acquérir une clientèle. Nos
centres offrent une gamme de solutions assistées
comprenant entre autres
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QUI SONT NOS CLIENT ?
A qui s’adresse nos
services ?
- ARTISANS
- PROFESSIONS LIBERALES
- ASSOCIATIONS
- PME – PMI
- AUTO-ENTREPRENEUR
- CHEFS ENTREPRISES
- GRAND COMPTES
- DISTRIBUTEUR
- GROUPEMENT
- ETS …
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Comment SM SERVICES CENTER peut-il booster votre chiffre d’affaires ?
Passez à l’action en 5 points avec SM SERVICES CENTER qui gère toute votre Relation Client de A à Z !
GEOMARKETING
TELEPROSPECTION
1 / CIBLER
2 / TRANSFORMER
Géociblage, acquisition, enrichissement de
fichier :
Prise de rendez - vous :
- sectorisation par client et marché ,
Géo localisation des département et par
segment
- Géo optimisation des agendas commerciaux,
- Fourniture fichiers B2B du prospect (tel,
mobile, email)…
GERER
5 / RELATION CLIENT
- axe de développement
Gestion du service client :
- service client,
- SAV (traitement, demandes,
réclamations, FAQ…),
- hotline
- assistance commercial ou
technique ,
FIDELISER
4 / FIDELISER LE CLIENT
detection de projet,
- qualification de fichiers,,
- apporteur d’affaire ou opportunité
- prise de rendez-vous…
…
- recouvrement
TELEVENTE
3 / VENDRE
Programmes de fidélisation client :
Vente par téléphone :
- enquêtes de satisfaction,
- sondages,
- relance avis clients,
- points cadeaux,
- campagne de fidélisation client,
- besoin du client …
relance des offres abandonnés,
suivi des clients
télévente,
réactivation de contrat,
renouvellement de contrat…
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3. Climalife
e-Services
NOS ENGAGEMENT : Donc nous
ferons
……………
the solution to facilitate the daily
Clos
life of our customers
L’ensemble de nos communications
opérationnelles est régi par une démarche vous
plaçant au commandement de nos interventions.
Nous vous présenterons en détail ce que nous
faisons, mais aussi ce que nous ne faisons pas
Avant de vous proposer nos offres de services,
nous analysons systématique votre contexte pour
vous amener un service adapté.
Nous utilisons des technologies de
communication avancées pour vous amener le
même niveau de service, ou que vous soyez , et
garantir une production 100 % locale.
Nous avons fondé notre projet écoutant et en
échangeant avec des partenaires locaux du
secteur énergétique et climatique
More Services
L’écoute reste notre priorité.
L’expression de vos besoins comme dans le
respect de nos engagement envers vous ou
envers nos collaborateurs, nous privilégions le
dialogue et cultivons l’intérêt réciproque.
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NOS VALEURS : Nous croyons en …………….
Professionnalisme et Qualitè :………
Nous utilisons des procédures et des fonctionnements internes que nous
appliquons à la lettre.
Nous les faisons évoluer suivant le contexte et les besoins, mais demeurons très
attaché à la clarté de nos processus.
Une Démarche Orientée Client ………
Nous considérons devoir nous adapter à vos besoins.
C’est pourquoi nous essaierons de proposer des formules au plus prés de votre
cadre technique et organisationnel
Un Enracinement dans le Tissu Economique et Local ……
Nous avons tiré de nos diverses expériences locales, nationales ou
internationales des enseignements qui ont mis en valeur notre attachement à nos
racines et notre implantation en Tunisie
Un Attachement aux valeurs humaines………………
Nous considérons l’individu comme la vraie valeur ajoutée.
Nous positionnons toujours les intérêts des hommes ou femmes au premiers plan
de nos priorité , qu’ils soient nos client ou nos collaborateurs.
Nous pensons cela encore plus vrai dans les activités de conseil et de savoir faire
qui sont le cœur de notre métier.
More Services
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NOS LOCAUX
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Pour tout devis, information, renseignement, nos coordonnées
sont les suivantes :
Responsable Commercial France
A l’attention de Mr EL KASMI
Tél Fn : +33(0) 6 81 55 70 96
[email protected]
SM SERVICE CENTER
Back Office Commercial
Agence de TUNIS
Avenue Hédi Nouira
Résidence Alhem App 46
2080 ENNASR 1
Responsable Commercial Tunis
A l’attention de Mr RAFRAFI
Tél Fn : + 33(0) 6 15 10 34 87
Tél Tn : +216 94 515 994
Bureau : +216 71 818 354
[email protected]
[email protected]
ID Skype: SM SERVICES CENTER
mail : [email protected]
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VENEZ NOUS REJOINDRE !!
Quand on répond aux problèmes
d’AUJOURD’HUI avec les méthodes d’HIER on
se retrouve avec les problèmes de DEMAIN
« Seul on va plus Vite , Ensemble on va plus Loin »
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