Offre d`emploi Préposé à l`accueil et à la vente. École de

Offre d’emploi
Préposé à l’accueil et à la vente. École de Glisse d’Owl’s Head
L’École de Glisse d’Owl’s Head est à la recherche d’un préposé à la vente et à l’accueil pour l’école de
glisse dont la fonction est d’accueillir, d’orienter, d’informer et de conseiller les clients sur les services, les
produits et les programmes de l’école de glisse, et des produits de la montagne en général. Cette personne
devra partager l’horaire de travail avec l’autre préposé, car l’école est ouverte sept jours par semaine de
l’ouverture de la montagne en décembre jusqu’à la fin de la saison de ski. L’horaire peut varier entre trois et
cinq jours par personne par semaine. De plus, il exécute toute autre tâche connexe pouvant relever de cet
emploi ou qui peut lui être confiée par son supérieur immédiat.
Responsabilités/ Tâches – École de glisse
Fournir de l’information sur les services de l’école, au téléphone, par courriel ou en personne ;
Bien connaître les divers programmes et activités de l’école de glisse ;
Vendre et faire la promotion des divers produits de l’École de glisse ;
Prendre des réservations et percevoir les paiements ;
Contrôler les inscriptions par téléphone, par courriel, ou en personne, et percevoir les frais ;
Maintenir les inventaires du matériel d’information, mettre en marche et veiller au bon fonctionnement de la télé et
des vidéos promotionnelles ;
Compiler les statistiques relatives aux clients et visiteurs ;
Recevoir et traiter les plaintes de la clientèle ;
Coordonner l’horaire des moniteurs et la répartition des assignations avec le directeur ;
Entrer les réservations dans le système informatique ;
Gérer le système informatique de l’École, ouvrir les ordinateurs, et balancer les lots en fin de journée ;
Recueillir les feuilles de temps des moniteurs, les formulaires de suivis de leçons, les formulaires de changements
de groupes, etc.
Informer la clientèle de tout changement concernant les cours de groupe ou individuels ;
Faire du classement, et toutes autres tâches qui pourraient être attribuées de temps à autre.
Responsabilités/Tâches - Service clientèle
S’assurer de la satisfaction de la clientèle pendant et après sa consommation du produit ou service
Régler tout problème, pallier tout imprévu, traiter toute plainte de la clientèle pour l’école de glisse ;
Fournir de l’information sur les services de la montagne, au téléphone, par courriel ou en personne ;
Fournir de l’information sur les sentiers de raquette et de ski de fonds, et vendre les billets ;
Percevoir les paiements
Maintenir les inventaires du matériel d’information
Compiler les statistiques relatives aux clients et visiteurs
Recevoir et traiter les plaintes de la clientèle
Principales tâches
Conditions de travail
Fonction exigeant de passer plusieurs heures debout et de travailler les fins de semaine ou les jours fériés.
Travail à horaire variable. Travail qui peut s’effectuer sous pression. L’organisation du travail peut varier
selon la saison de ski. La rémunération variera en fonction des facteurs relatifs à l’employé (expérience de
travail préalable, scolarisation et formation, et relatifs à l’emploi comme tel (horaires, autres avantages non
pécuniaires, etc.)
Compétences et qualifications
Le diplôme d’études secondaires (DES) est le minimum requis
Attitudes et comportement professionnels (aptitudes pour le travail d’équipe, autonomie,
dynamisme, entregent, honnêteté, polyvalence, sens de l’initiative, sens de l’organisation, etc.)
Aptitudes pour le service à la clientèle, politesse, courtoisie, entregent, patience, sourire et
tolérance.
Aptitudes pour la vente, le marketing et la négociation.
Bonnes connaissances en informatique (suite Office, une connaissance du logiciel Nicomède de
Solusoft ou logiciel de gestion d’école de glisse est un atout)
Excellente maîtrise du français et de l’anglais. La connaissance de d’autres langues constitue un
atout.
Connaissance des programmes et des autres services de la station.
Excellente connaissance du secteur du ski et des besoins de la clientèle
Habiletés pour le service à la clientèle ;
Habiletés en résolution de problèmes
Connaissances des programmes et des autres services de la station.
Entregent, facilité à travailler avec le public
Habiletés pour le service à la clientèle ;
Habiletés en résolution de problèmes
Connaissances des programmes et des autres services de la station.
Expérience
Aucune expérience particulière n’est exigée, mais une expérience de la vente et de contact avec la clientèle
(vente, service, etc.) constituent des atouts importants. Les candidats possédant une formation, ou ayant
une expérience préalable dans une école de neige ou ceux qui détiennent le diplôme d’études collégiales
spécialisées en tourisme, ont des atouts de plus
Date du début de l’emploi : Le ou vers le 23 novembre 2015, avec une période de formation.