Formation / Des formations dans l`air du temps

Formation / Des formations dans l'air du temps /
GIGN, RAID : quand les forces spéciales se muent en formateurs
conflits, cohésion d'équipes, négociation commerciale... Des supergendarmes, super-flics ou commandos marine apportent leur savoir-faire aux
cadres d'entreprise. Atout principal : une grande prise de recul sur l'action.
"Nous, on n'est pas là pour agir violemment avec les gens !" C'est ainsi que ce
directeur de société accueillit d'emblée Bernard Thellier, ex-négociateur du GIGN,
fondateur de la société de conseil Précognition, venu lui présenter l'une de ses
formations "ensemble on va plus loin", visant à souder les équipes. Il est vrai que ces
quatre lettres font peur. Tout comme Raid ou commandos, qui évoquent les assauts
et le péril suprême. Pourtant, les "ex" des forces spéciales, issus de la gendarmerie,
de la police, de divers corps d'armée (1) et reconvertis en formateurs, ne vendent
pas des prouesses physiques malgré les titres dont ils sont fiers : parachutiste,
nageur de combat, tireur d'élite...
Pas de stages “PowerPoint”
Car c'est plutôt, selon eux, la souplesse et la psychologie qui ont animé leur vie
d'avant pour négocier la libération d'otages, mâter les mutineries, stopper des
extorsions de fonds... Des ovnis sur le marché de la formation ? Pas si sûr. Plutôt un
regard décalé très utile en entreprise, notamment pour surmonter ou démêler des
situations à risques et incertaines qu'ils connaissent par cœur sous d'autres formes.
Leurs atouts : maîtriser des méthodes éprouvées lors de moments extrêmes et avoir
dans leur besace des anecdotes fortes et insolites pour faire passer les messages.
"Chez nous, inutile de chercher des stages PowerPoint", ironise Laurent Combalbert,
ancien du Raid, formé à l'académie du FBI, fondateur de Ulysceo (gestion de crises
et de conflits, négociations complexes).
“On nous pousse dans nos derniers retranchements”
Le premier choc, c'est la vue depuis la mer, sur le Zodiac, d'un blockhaus austère de
4.500 mètres carrés dans la rade de Lorient (Morbihan). Le second, c'est de devoir
sauter en combinaison de plongée, à 21heures ou 22heures, dans l'eau des bassins
de cette base de sous-marins de Keroman avant de faire des exercices de sécurité
maritime, en immersion toujours. Tous les inscrits à l'un des cursus de Leadership
Pegasus (gestion de crise et de l'imprévu, impulsion du changement, efficacité
collective...) sont pris en main par d'ex-commandos marine dès le soir de leur
arrivée.
Gérer son stress. "Cela dépayse, on est tout de suite dans les sensations, du coup
on gomme tout ce qui est rationnel, raconte Elena Maneru, DRH du spécialiste du
marketing numérique Digitaleo à Rennes (55 salariés), qui a suivi un stage de deux
jours et demi en avril. Et durant le séjour, on nous pousse dans nos derniers
retranchements. Mais je ne me suis jamais sentie en danger." Il y a d'autres
surprises, mais rien d'ultra musclé ! L'idée est de créer de la confiance, de mener
chacun à gérer son stress face à la peur du noir, à la peur du vide et à se recentrer
sur l'équipe.
Rester concentré. De son côté, Bernard Thellier, ex du GIGN, frappe parfois fort. Il
a déjà proposé à des commerciaux des séances de tir de deux heures à balles
réelles sur cible fixe et mobile dans un centre ad hoc et encadrés par des
instructeurs agréés. "Les gens ont peur des armes, mais ce n'est pas l'arme qui est
dangereuse, c'est celui qui la porte !" Une épreuve qui pousse l'apprenant à tenir son
objectif et à rester concentré.
Négocier, une montée d'adrénaline ?
Enseigné dans toutes les unités d'élite pour dénouer des crises, l'art de négocier est
une arme tout autant précieuse dans les firmes ou en PME. "Certaines négociations
commerciales sont plus stressantes que des prises d'otages, assure Laurent
Combalbert de Ulysceo. Certains y jouent leur vie professionnelle, leur légitimité. Or
c'est le facteur humain qui fait la différence."
Prise d’otages. Mesurer son pouvoir de négociation se fait beaucoup grâce à son
empathie, qui permet d'entrer dans la tête de l'autre et de trouver un terrain
d'entente. Ce que Bernard Thellier, chez Précognition, nomme "l'hypnose
conversationnelle". "C'est elle qui m'a permis de me dégager d'une situation critique
avec un forcené, alors que j'avais un revolver sur la tempe et que les injures
pleuvaient. Tout individu agressif a ses raisons. Il faut l'écouter, le comprendre et le
rassurer." Une situation qu'il a fait revivre à des forces de vente, lui-même endossant
le rôle de preneur d'otage, avant de transposer la scène dans un contexte
professionnel, lui jouant le client hargneux.
Secret de la réussite ? “À 80 %, la préparation”
Chez Pégasus Leadership, de nuit ou de jour, les participants ont une mission à
accomplir en un temps donné : élaborer l'implantation d'une exploitation conchylicole
sur une île, ou un projet immobilier sur une friche industrielle... Le scénario est
planifié mais l'organisation, les priorités, la reconnaissance des lieux, les discussions
avec les pêcheurs ou riverains, les calculs économiques, tout est à faire. Le groupe
agit en terrain inconnu, se heurte à l'imprévisible et doit s'entraider. Tout comme
dans les forces spéciales, où chacun tient sa (ses) spécialité(s) et s'épaule.
Simplifier au maximum. Le point fort c'est le débriefing sur les performances, les
stratégies adoptées et le ressenti de chacun, rarement effectué à froid et en détails
dans l'entreprise. Après, les ex-commandos marine expliquent ce qu’eux- mêmes
auraient fait, en faisant le parallèle avec les enjeux professionnels. "Le grand public
se focalise sur l'action des unités d'élite, mais la réussite réside à 80% dans la
préparation, explique le colonel Jérôme Mandin, codirigeant de Pégasus Leadership.
Dans les situations complexes, il faut simplifier au maximum la réalisation pour
gagner en efficacité." Une leçon qu'a bien retenue Elena Maneru : "Désormais, au
Codir, on a une grande liberté de parole, on se dit les choses pour pouvoir aller à
l'essentiel et construire."
(1) Le RAID (recherche, assistance, intervention, dissuasion) est une unité d'élite de
la police nationale. Le GIGN est le Groupe d'intervention de la gendarmerie
nationale. Les commandos marine sont des unités de combat de la Marine nationale.
Marie&Madeleine*Sève*Janvier*2014*