8ième Congrès CSMC 2016 Hotel Marriott, Zurich

8ième Congrès CSMC 2016 Hotel Marriott, Zurich
1 - 3 septembre 2016
www.skwm-kongress2016.ch
Patronné par
8ième Congrès CSMC 2016 Hotel Marriott, Zurich
1 - 3 septembre 2016
Programme
Jeudi, 1 septembre 2016
16.00 - 19.00 B2B
Diréction: James T. Peter, avocat + médiateur, membre CSMC
19.00 – 19.30 Apéro, Networking
19.30 -
Dîner facultatif
Vendredi, 2 septembre 2016
09.00 – 18.00 Congrès voir programme séparé
Géstion stratégique des conflits
Outils d’action et d’analyse pour organisations et entreprises
Présentation par Mireille Jaton
Traduction simultanée D/F, F/D par avl
18.00 – 19.00 Apéro, Networking
19.00 -
Dîner facultatif
Samedi, 3 septembre 2016
08.30 – 16.00 Journée formation - Gestion des conflits / médiation
voir programme séparé
Ateliers en allemand et français, sans traduction
16.00
Apéro
2 septembre 2016
Hôtel Marriott Zurich
Gestion des conflits stratégique
• Approches théoriques et techniques de négociation - limitations
• Pratique - mise en œuvre
• Impact économique - coût
• Conséquences humaines des conflits - effets sur l’homme
Public cible
Décideurs d'entreprise en industrie, finance, assurances, secteur du bâtiment, administrations publiques
et privées, associations, avocats, médiateurs de conflits, presse et intéressés.
Programme
www.avl-dolmetscher.ch
Présentation:
Mireille Jaton
traduction simultanée f/a a/f
08:30 - 09:00
Accueil des participants, café
09:00 - 09:15
Discours d'accueil: Mireille Jaton, présentatrice de la journée
09:15 - 10:30
Keynote Speakers:
Martin Aronsky, GE General Electric (Alstom) (a)
Umstrukturierung im Grosskonzern (Restructuration au sein de grands groupes)
Les restructurations peuvent être abordées en douceur afin de prévenir les conflits avec les
différentes parties prenantes.
Franziska Müller Tiberini, Familienunternehmen.ch (a)
Konflikte in der Nachfolge (Conflits de succession)
Les trois systèmes sociaux que sont la famille, l’entreprise et la propriété reposent sur des
logiques communicationnelles différentes. Rien d’étonnant dès lors que des conflits se créent.
Prévention, médiation, résolution de conflit: quelles approches ont fait leurs preuves? Que fautil savoir dans ce contexte – que l’on exerce dans le domaine de la famille, du conseil juridique,
du fiduciaire ou des assurances?
Marcel Schoedler, Basler Versicherungen & Walter A. Speidel, KreuzplatzMediation (d) (entretien mené par Mireille Jaton)
Der integrierte Mediator bei Bausanierungen
(La médiation intégrée dans le contexte de travaux d’assainissement du bâtiment)
Pourquoi Bâloise Assurances fait-elle appel à un médiateur lorsque des travaux
d’assainissement sont effectués dans des bâtiments habités? Comment le médiateur agit-il à la
croisée des intérêts du maître de l’ouvrage, de la gérance, des locataires, de la direction des
travaux et des entrepreneurs?
Caspar Gelissen, Qualia (f)
La Gestion Prévoyante d’Entreprise – « Eviter » les Conflits et la Médiation
La Gestion Prévoyante d’Entreprise
10:30 - 11:00
Pause-café, réseautage
11:00 - 12:15
Keynote Speakers:
Noa Zanolli, Reconfigure (a)
Konflikte bereichern das Leben (Les conflits enrichissent la vie)
Les conflits coûtent cher, que ce soit sur le plan matériel ou moral. Comment minimiser les
blessures, les différends et désaccords afin d’en retirer tout le potentiel positif, matériellement
et humainement.
Jarmila Looks, Ville de Lausanne (f)
Sept ans de réflexion : positionnement d’un dispositif interne d’aide à la résolution
des conflits
Système de résolution des conflits au sein de la Municipalité de Lausanne
Peter Rohner, HSG (a)
Warum grosse Projekte oft scheitern
(Pourquoi les grands projets sont souvent voués à l’échec)
- Quels problèmes s’opposent de manière récurrente à la réalisation de grands projets?
- Que nous apprennent les études à ce sujet ?
- La réussite de grands projets complexes repose-t-elle sur certains facteurs clefs?
- Comment identifier les failles de projets en cours?
- Quel est le rôle du comité de coordination?
Christoph Jörg, Swisscom, (a)
Der moderne Hofstaat – Von Herrschern, Hofnarren und sonstigen Narren
(La cour moderne – Le roi, ses fous, et autres fous)
Les rôles dans l’organisation, leur influence sur celle-ci et sur la gestion stratégique du conflit.
Si nous étions tous capables d’être – parfois - fous sans être pris pour tels et de pousser les
souverains à la réflexion, nous pourrions changer, jour après jour et petit à petit les cultures
d’entreprises qui sont l’équivalent moderne des cours d’autrefois. La réflexion impactera sans
nul doute la gestion de conflit stratégique.
12:15 - 13:30
Buffet déjeuner
13:30 – 14:00 Conférence de Mme Carmen Walker Späh, Directrice du département de
l’économie du Canton de Zurich (a)
14:00 - 15:00 Forum I/1-4 – approfondissement des exposés principaux (keynotes)
I/1
Noa Zanolli (d)
Konflikte bereichern das Leben (Les conflits enrichissent la vie)
Les conflits coûtent cher, que ce soit sur le plan matériel ou moral. Comment minimiser les blessures,
les différends et désaccords afin d’en retirer tout le potentiel positif, matériellement et humainement?
Noa Zanolli montrera comment la «pensée méditative» permet de poser des repères.
I/2
Christoph Jörg (a)
Der moderne Hofstaat – Von Herrschern, Hofnarren und sonstigen Narren
(La cour moderne – Le roi, ses fous, et autres fous)
Les rôles dans l’organisation, leur influence sur celle-ci et sur la gestion stratégique du conflit. Si nous
étions tous capables d’être fous sans être pris pour tels et de pousser les souverains à la réflexion, nous
pourrions changer, jour après jour et petit à petit les cultures d’entreprises qui sont l’équivalent moderne
des cours d’autrefois. La réflexion impactera sans nul doute la gestion de conflit stratégique. Autrement
dit: amener une inversion de l’ordre hiérarchique.
Les cours étaient structurées par des cérémonies et des accords tacites. Le roi est roi par la grâce de
Dieu. Les intrigues font partie du quotidien. Les courtisanes sont institutionnalisées. Les rumeurs et
ragots sont utilisés de manière plus ou moins ciblée. L’exercice du pouvoir est considéré comme
naturel. Des hiérarchies et des règles du jeu précises règlent cet entre-soi. Certains sont dupés, d’autres
pris pour des dupes.
Le «Lord of Disorder» disposait de la liberté de parole qui revient aux fous et autres bouffons. Voix à la
fois critique et lanceuse d’alertes, ce personnage versait tant dans l’auto-critique que la moquerie et la
plaisanterie. Conseiller du roi, et dans le même temps, critique tendant un miroir au roi – sans toutefois
dépasser certaines limites.
Qu’est-ce qui a changé depuis? Quel pourrait être le rôle d’un fou du roi aujourd’hui? Les dirigeants en
auraient-ils besoin? Comment devrait-il se présenter au sein de la cour moderne qu’est l’entreprise
d’aujourd’hui, comment aborder les souverains/managers? Quelle serait son influence sur la gestion du
conflit stratégique?
I/3
Caspar Gelissen, Qualia (a)
Kann man Konflikte verhindern und damit die Mediation?
(Peut-on éviter les conflits, et donc, la médiation ?)
- Court terme – Pression – Conflits potentiels
- Différences: gros potentiel, mais lié à des risques de conflits
- Points communs et divergences entre les besoins personnels et ceux de l’entreprise
- Flux d’énergie (2P + 1P peuvent faire de la politique)
- Prévention et engagement – l’action proactive est-elle la solution?
- Notre part négative: lorsque la paresse nous tient
- Le «bon tyran»: comment survit-il ?
- Comment notre quotidien fonctionne-t-il?
- Communication : différences en termes de niveau, de bases; pièges – l’approche CTT
- Le médiateur et sa neutralité – réalité ou perception?
- Médiation et émotions – contradiction ou opportunité?
- Le lien – surprenant ? – entre médiation et manucure
- Visions du futur et besoins changeants
I/4
Jarmila Looks (f)
Les effets et les limites d’un dispositif interne d’aide à la résolution des conflits
Le dispositif d'aide à la résolution des conflits au sein de l'administration communale à Lausanne a été
mis sur pied en 2009. Les coresponsables de cette structure sont prêts à partager leur expérience et leurs
idées au sujet de son fonctionnement et de son positionnement au sein de l'organisation, ainsi que de
l'évolution des pratiques et des approches stratégiques dans la prise en charge des situations
conflictuelles.
15:00 - 16:00 Forum II/1-4 – approfondissement des principaux exposés (keynotes)
II/1
Peter Rohner / Sylvia Kasa (a)
Warum grosse Projekte oft scheitern und wie man trotzdem zum Erfolg kommt
(Pourquoi les grands projets sont souvent voués à l’échec et comment éviter cet écueil?)
Les facteurs de succès qui mènent à la réussite des grands projets. Les recommandations se basent sur
études réalisées par l’intervenant sur 52 projets dans différents secteurs.
II/2
Martin Aronsky (a)
Umstrukturierung im Grosskonzern – Praxis-Bericht
(Restructurations au sein de grands groupes – Compte-rendu du terrain)
Une planification réalisée en douceur, une coordination soigneuse et une communication appropriée
sont les piliers de la restructuration et permettent d’éviter les conflits en amont.
II/3
Franziska Müller Tiberini (a)
Konflikte in der Nachfolge (Conflits de succession)
Les trois systèmes sociaux que sont la famille, l’entreprise et la propriété reposent sur des logiques
communicationnelles différentes. Rien d’étonnant, dès lors, que des conflits se créent. Prévention,
Médiation, résolution de conflit: quelles approches ont fait leurs preuves? Que faut-il savoir dans ce
contexte – que l’on exerce dans le domaine de la famille, du conseil juridique, du fiduciaire ou des
assurances ?
II/4
Caspar Gelissen, Qualia (f)
Peut-on "Eviter" le Conflit et donc la Médiation?
-Le Court Terme – la Pression – les Conflits potentiels
-Les Divergences, un grand potentiel, mais un potentiel de conflit
-La Rencontre et les Collisions des Besoins Personnels et ceux de l’Entreprise
-Le Flux des Energies (2 P. + 1 P. peut créer de la Politique)
-La Prévention et Rétention – la Proactivité, une bouée de sauvetage ?
-Le Méchant en nous (ou le Innere Schweinehund)
-Le « Bon » Tyran, comment fait-il pour survivre ?
-Qu’est ce qui se passe dans la vie de tous les jours ?
-La Communication – les différents Niveaux et leurs Bases et Pièges – l’Approche CTT
-Le Médiateur et sa Neutralité – une Perception ou Réalité (et le « Bias ») ?
-La Médiation et l’Emotion – une Contradiction ou une Opportunité ?
-Les liens entre la Médiation et la Manucure – une Surprise ?
-La Vision du Futur et les Besoins qui changent …
16:00 - 16:30
Café, réseautage
16:30 - 17:30 Forum III /1-4 – approfondissement des exposés principaux (keynotes)
III/1
Walter A. Speidel / Nicolina Knecht (a)
Konfliktmanagement und Mediation im Bauwesen
(Gestion du conflit et médiation dans le secteur de la construction)
Walter A. Speidel aborde le sujet des conflits dans la construction, tels que les vices de
construction, les délais, les dépassements de budget et la prévention des conflits.
III/2
Christoph Jörg (a)
Der moderne Hofstaat – Von Herrschern, Hofnarren und sonstigen Narren
(La cour moderne – Le roi, ses fous, et autres fous)
Les rôles dans l’organisation, leur influence sur celle-ci et sur la gestion stratégique du conflit. Si nous
étions tous capables d’être fous sans être pris pour tels et de pousser les souverains à la réflexion, nous
pourrions changer, jour après jour et petit à petit les cultures d’entreprises qui sont l’équivalent moderne
des cours d’autrefois. La réflexion impactera sans nul doute la gestion de conflit stratégique. Autrement
dit: amener une inversion de l’ordre hiérarchique.
Les cours étaient structurées par des cérémonies et des accords tacites. Le roi est roi par la grâce de
Dieu. Les intrigues font partie du quotidien. Les courtisanes sont institutionnalisées. Les rumeurs et
ragots sont utilisés de manière plus ou moins ciblée. L’exercice du pouvoir est considéré comme
naturel. Des hiérarchies et des règles du jeu précises règlent cet entre-soi. Certains sont dupés, d’autres
pris pour des dupes.
Le «Lord of Disorder» disposait de la liberté de parole qui revient aux fous et autres bouffons. Voix à la
fois critique et lanceuse d’alertes, ce personnage versait tant dans l’auto-critique que la moquerie et la
plaisanterie. Conseiller du roi, et dans le même temps, critique tendant un miroir au roi – sans toutefois
dépasser certaines limites.
Qu’est-ce qui a changé depuis? Quel pourrait être le rôle d’un fou du roi aujourd’hui? Les dirigeants en
auraient-ils besoin? Comment devrait-il se présenter au sein de la cour moderne qu’est l’entreprise
d’aujourd’hui, comment aborder les souverains/managers? Quelle serait son influence sur la gestion du
conflit stratégique?
III/3
Corinne Fischer / Franziska Müller Tiberini (a)
Methode zur Qualitätssteigerung in Führungsgremien (Méthode d’amélioration de la
qualité au sein de comités exécutifs)
Atelier pratique avec comité exécutif en vue de l’amélioration de l’aptitude au conflit“
Pour être efficace, un comité exécutif doit être structuré par un système équilibré qui motive
toutes les personnes impliquées. Avec cette nouvelle approche sous forme d’atelier, le comité est invité
à traiter un thème concret en s’appuyant sur la médiation et la communication. L’équipe découvre ainsi
de nouvelles techniques permettant de garantir la transparence dans la communication objective et
relationnelle ainsi que les avantages d’une approche basée sur les besoins. Cela permet non seulement
d’affronter les conflits, mais également de réactiver une dynamique de travail efficace et ciblée.
III/4
Jarmila Looks (f)
Les effets et les limites d’un dispositif interne d’aide à la résolution des conflits
Le dispositif d'aide à la résolution des conflits au sein de l'administration communale à Lausanne a été
mis sur pied en 2009. Les coresponsables de cette structure sont prêts à partager leur expérience et leurs
idées au sujet de son fonctionnement et de son positionnement au sein de l'organisation, ainsi que de
l'évolution des pratiques et des approches stratégiques dans la prise en charge des situations
conflictuelles.
17:30 - 18:00
Panel de discussion
18:00 - 18:10
«Feu d'artifice final» avec invité surprise
Apéro et réseautage
Dîner facultatif
Place du Marché – votre occasion de faire la pub:
Pendant le Congrès, un maximum de 10 entreprises aura la possibilité de présenter leurs
services lors d’un salon au foyer du Ball-Room.
Profitez-en ! Pour des informations supplémentaires veuillez s.v.p. contacter
[email protected]
3 septembre 2016
2ème journée
Durée
-
Hôtel Marriott Zurich
Ateliers, Formation
Salon 1 / deutsch
Salon 2 / français
08.30 – 08.35
5‘
Yvette Schiess: Begrüssung durch die
Co-präsidentin SKWM
08.35 – 10.05
1.5h
Carola Reetz
Collaborative Law and practice
CLP ist wie Mediation ein anerkanntes
Konfliktlösungsmodell. Beide Modelle
werden von ähnlichen Maximen geleitet,
unterscheiden sich jedoch auch
wesentlich. Konfliktparteien sollen ein
Modell wählen können, das auf ihre
spezifische Situation zugeschnitten ist,
um die Gefahr des Scheiterns zu
verringern. Von Konfliktlösungsfachpersonen wird zunehmend Offenheit und
Flexibilität erwartet.
10.05 – 10.35
5‘
10.35 – 12.05
1.5h
Dieter Steudel: Accueil par le coprésident CSMC
Christophe Imhoos
Mediation et arbitrage commercial
Comment rendre plus attractif la
médiation commerciale auprès des
usagers du commerce national et
international à la lumière de récentes
décisions du Tribunal fédéral concernant
l’efficacité des conventions prévoyant la
médiation comme préalable à
l’arbitrage.
Pause
Corinna Moormann / Susann Bongers
Wer hat hier das Sagen? Macht und
Hierarchie in Konfliktsituationen
Organisationen, Abteilungen und Teams
sind durch Hierarchien unterschiedlicher
Ausprägungen strukturiert. Konfliktsituationen sind oft darauf zurückzuführen, dass es neben der offiziellen
Hierarchie eine nicht deckungsgleiche
inoffizielle Hierarchie gibt, die zu ungeklärten Rollen- und Machtverhältnissen
Caspar Gelissen
Prévention avant médiation
Le Court Terme - La Pression - Les
Divergences, un grand potentiel de
conflit, comme les besoins personnels
et de l'entreprise. Comment maitriser
notre "Innere Schweinehund"? La
Communication en approche CTC et le
Médiateur et sa neutralité? Le lien entre
la Médiation et la Manucure? Allons....
de la Théorie à la Pratique
führen kann.
Im Forum zeigen die Referentinnen auf,
wie durch eine erfolgreiche Konfliktklärung eine transparente Zusammenarbeit gefördert werden kann.
12.05 – 13.05
1.0h
Stehlunch
Lunch Buffet
13.05 – 14.05
1h
Urs Hilber
Mediationskompetenz in der Führung
von Expertenorganisationen
Expertenorganisationen stellen besondere
Anforderungen an die Führung. Fachlogik
dominiert in diesen Organisationen oft die
Machtlogik. Die Aufgabe von Führung ist,
frei nach den Regeln des hl. Benedikt,
mehr vorzusehen als vorzustehen1.
Führungskräfte müssen Interessen
erkennen und mit Positionen konstruktiv
umgehen. Mediationskompetenz als
Haltung kann die Führung in
Expertenorganisationen positiv prägen.
François Renaud
L'impact d'un conflit sur la trésorerie
quotidienne et la structure du bilan
de l'entreprise
Quel est l'impact d'un procès dans les
comptes de l'entreprise et sur son
bénéfice ? Comment la médiation peut
réduire cet impact ? Et pourquoi il est
financièrement utile de choisir la
médiation. Des pistes pour les
médiateurs. Des éclaircissements pour
les chefs d'entreprises.
14.05 – 14.10
5‘
Pause
14.10 – 15.40
1.5h
Ute Sommer, Sarah Lötscher, Renata
Vogelsang
Online-Mediation live
Als Beobachter erleben Sie live wie ein
realer Arbeitsplatzkonflikt mittels VideoOnline-Mediation bearbeitet wird. Sie
werden die vielfältigen Möglichkeiten und
Methoden, aber auch Grenzen virtueller
Konfliktlösungsverfahren kennenlernen.
Im Anschluss an die Mediation haben Sie
die Möglichkeit zusammen mit Ihrer
Arbeitsgruppe und erfahrenen OnlineMediatoren Eindrücke zu diskutieren,
Anwendungsmöglichkeiten zu eruieren
und Fragen zu klären.
Ute Sommer, Sarah Lötscher, Renata
Vogelsang
Online-Mediation live
Lors de cet atelier vous pourrez
témoigner en direct comme un conflit
réel de travail est traité par une
médiation vidéo en ligne. Les multiples
possibilités et méthodes de résolution
de conflits par des moyens virtuels mais
aussi leurs limites vous seront
présentées. Par la suite vous aurez la
possibilité de discuter vos impressions
dans un groupe de travail avec des
médiateurs expérimentés en médiation
online, d’évaluer avec eux les
différentes possibilités d’application et
de poser des questions à ce sujet.
15.40 – 15.55
15‘
Summary
Yvette Schiess
Résumé
Dieter Steudel
15.55 -
Apéro
Inscrivez-vous dès maintenant:
Jour 1 / vendredi, 2 Septembre 2016
Entrée:
Membres CSMC:
550.00 CHF
450.00 CHF
Jour 2 / samedi, 3 Septembre 2016
Entrée:
Membres CSMC:
400.00 CHF
300.00 CHF
Forfait 2 jours
Forfait 2 jours Membres CSMC
700.00 CHF
550.00 CHF
Enregistrez-vous en ligne:
Inscrivez-vous dès aujourd’hui. Nombre de places limité.
www.skwm-kongress2016.ch
www.skwm.ch / www.csmc.ch
Contact
[email protected]
www.avl-dolmetscher.ch
Zürich Marriott Hotel
Neumühlequai 42
8006 Zurich
+41 44 360 70 70
RESERVATION
Prix à la nuitée (chambre individuelle)
Prix à la nuitée (chambre double)
Petit-déjeuner (buffet américain) inclus
295.00 CHF
320.00 CHF
Mode de réservation
Les participants au congrès réservent directement avec le code «SKWM» sous le lien suivant:
Buchungen SKWM deutsch
http://www.marriott.de/meeting-event-hotels/group-corporatetravel/groupCorp.mi?resLinkData=SKWM^zrhdt%60ghzghza%60295%60CHF%60false%602%609/1/16%609/3/1
6%6007/04/16&app=resvlink&stop_mobi=yes
Réservations CSMC français
http://www.marriott.fr/meeting-event-hotels/group-corporatetravel/groupCorp.mi?resLinkData=CSMC^zrhdt%60ghzghza%60295%60CHF%60false%602%609/1/16%609/3/1
6%6007/04/16&app=resvlink&stop_mobi=yes
Bookings SCCM English
http://www.marriott.com/meeting-event-hotels/group-corporatetravel/groupCorp.mi?resLinkData=SCCM^zrhdt%60ghzghza%60295%60CHF%60true%602%609/1/16%609/3/16
%607/4/16&app=resvlink&stop_mobi=yes
*******
Walhalla
Hotel
Limmatstrasse 5 / CH-8005 Zurich
t.: +41 44 446 54 00
e.: [email protected]
http://www.walhalla-hotel.ch/willkommen/schweiz/
Code de réservation «SKWM» resp. «CSMC»
Prix à la nuitée (chambre individuelle)
Prix à la nuitée (chambre double)
175.00 CHF
320.00 CHF